A高校EMBA教学项目的流程化管理.doc

A高校EMBA教学项目的流程化管理第三章A高校EMBA项目教学管理现状及问题3.1 A高校EMBA项目基本情况3.1.1项目概况A高校作为全国首批EMBA试点院校，具有多年MBA教育培养的经验，加之学校和学院对EMBA教育管理的重视，使得EMBA教育面临良好的发展机遇。作为全国首批开办EMBA教育院校，从2002年起开始招收EMBA学员，多年的办学发展，A高校EMBA教育项目坚持以“秉承特色，追求卓越，打造精品”为办学理念，依托广泛的国际国内合作关系、严谨的治学态度，以及A高校在信息技术领域的学科优势和信息产业中的资源优势，培养了近千余名“具备全球战略视野，知识经济理念，信息时代思维和创新进取精神的能够应对国际竞争挑战的管理精英。”自从2002年9月开始招收EMBA以来，截止2011年7月，A高校EMBA目前已经招收十七期，累计招收近千余名学生，毕业学生近百余名，度过了发展摸索期，开始步入稳定、健康的发展阶段。A高校EMBA学生平均年龄为37.3岁，平均工作年限为14.48年，其中从事管理工作的平均年限为9.12年，有72.88%学生担任企业高层管理职位。以下是以A,B两个班级为例，将两个班级学员的年龄结构、职务层次结构、学员企业性质进行对比。统计结果如下图所示。结论：如图所示，两班副总经理以上学员比例均超过5成，A班董事长、总经理、副总经理三种职务层次的学员比例达到72%，B班同样层次的学员比例也达到54%，保证了EMBA教育的高端定位。但与此同时，部门经理的比例也较高，A班为25%，占到1/4，而B班更高达38%的比例，近4成。不过，在统计过程中发现，这些部门经理学员多为大型国有企业，或者大型民营集团企业中层管理者。16A高校EMBA项目在坚持培养具有国际视野、战略眼光、全局观念和前沿思维，能适应国际竞争需要的企业家和高级职业经理人的过程中，结合自身特点，探索改革与创新，逐步形成了自己的办学风格和办学特色。3.1.2项目目标、宗旨和原则A高校EMBA教育项目是在MBA项目的基础上形成和发展的，A高校在电子信息科学技术领域的雄厚学科实力和综合优势，明确了A高校EMBA的战略定位：强化能力，提升价值。将信息时代的管理理念、管理模式融入EMBA培养体系，依据EMBA教育的战略定位，明确了A高校EMBA的培养目标：培养具有良好的商业道德，具有较强开拓创新能力和领导能力，掌握系统的现代管理知识和国际经济、技术发展的最新动态，具有国际经营战略头脑和总揽全局的决策能力，适应国际竞争需要的企业家和高级职业经理人。秉承这一办学宗旨，结合A高校特色，借鉴MBA教育所取得的经验，将A高校EMBA教育项目建设成全国知名的人才培养基地。3.1.3项目管理的组织结构和管理体系一、项目组织结构建立的基本原则根据项目目标和项目总体计划设立组织架构；管理跨度与管理分层统一的原则(确定合理的管理层次和管理跨度)；责任和权力一致的原则(明确职责划分、权利范围、做到责任和权利一致、相辅相成)；必须创造有利于工作的环境，让每个人在合适的工作岗位工作，做到各尽其责、各施所能(每个成员的才能与其职务要求相匹配，做到才职相称、人尽其才)；做到能全过程全局的控制。项目管理以其目标明确、组织灵活等优势而受到越来越多现代企业青睐。而项目管理的基本核心又是项目组织结构作为完成一个项目主要工作的相关利益主体，项目组织结构所起的作用是非常重要的。项目组织的结构类型的设计则直接关系到项目完成的质量，不同的项目组织结构模式，在项目管理上都呈现不同特点。项目组织结构大致有三种模式:第一种是按照职能划分-职能式组织结构。每一职能部门对应一种专业分工，在组织当前的职能型等级结构下加以管理，一旦17项目开始运行，项目的各个组成部分就由各职能单位承担。各单位负责完成其分管的项目内容。第二种是按照项目划分的项目式组织结构。就是指创建独立项目团队，这些团队的经营独立于上层组织的其它单位，并有自己的专属的管理和技术人员。企业配给项目团队一定的资源，项目经理是由上层组织直接指派被授权有执行项目的最大自由。第三种是混合形式的矩阵式组织结构，是职能式和项目式的一种有效综合在常规的垂直的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目治理结构。针对一个或几个项目职能部门经理对项目组织人员有组织调配和业务指导，资源提供的责任，而项目经理将参与项目组织的职能部门专业技术人员有效组织成项目临时团队统一指挥对项目的结果负责6。团队随着项目的开始而开始，随着项目的终结而结束。项目管理的方法应用于企业是提高其核心竞争力的重要途径。企业越来越依赖项目管理也印证了其巨大价值。结合项目的特点平衡，项目与上层组织需要，使资源分配合理，项目成果与运营目标互相融合。综合企业自身的组织文化及运行环境是选择合适的项目管理结构的前提。从项目管理概念上入手，从组织方式上思考，去解决根本问题。形成适应项目管理的组织结构、管理制度和组织文化，这是企业管理者必须认真重视的问题。从职能式组织结构.到基于项目划分的组织结构再到矩阵式的组织结构，项目经理从无到有，管理力度由小到大，协调能力由低到高。当项目涉及部门越多。涉及内容越新。涉及各职能部门利益越深，所需协调能力越强，那么就越需要采用更有效支持项目管理的组织结构。职能式组织结构的优点和缺点。在基于职能的划分组织模式中存在的仅仅是狭义的项目管理，在处理职能部门内部核心业务时权力集中，效率极高。在项目轮换，人员使用，资源配置上有很大的灵活性。最大程度的保证项目的连续性，职能部门成员面对部门经理的直接监督和考核能发挥自身最大的潜能。但也有不少弊端，一是当遭遇跨部门项目时，跨越部门的合作与交流困难，项目组织及职能部门间会存在着较大的冲突，往往表现在资源竞争、目标期望等方面；二是项目缺少重点，而每个职能部门却有自己的核心常规业务。为了满足自身部门的基本需要而项目责任则相应的被忽视；三是项目参与者的主动性不强。他们的职业发展与提升只会与其职能部门核心业务相挂沟。项目对他们而言只是额外负担；四是责任不明确。在这种组织结构中，没有全权授权的项目经理，项目经理往往只是作为协调各职能部门经理的工作，导致常常会出现没人能承担项目的全部责任，最终将项目推向两难的境地。二、A高校EMBA项目的组织结构在大多数企业中采用的是职能型组织，为了进一步构建提高组织运行效率、顾客（学生）满意度和流程更加顺畅的基于流程管理的组织模式应用到了EMBA教学团队中；并在现有职能型组织中针对某些核心流程局部引入流程管理和流程团队，以增强现有职能型组织的沟通畅通和学生满意度，实现项目总体目标。成立的EMBA教学团队，全面负责教学管理工作，明确并制定相关工作人员的岗位职责和流程，从多层次、多元化、多角度的设置课程和教学活动，并在课前、课中和课后控制教学活动，确保教学任务的顺利完成，提高学生对课程和教学服务的满意度。运用项目管理方法，优化管理团队结构，并根据每个项目特点，建立临时项目工作组，达到合理和有效配备各种人力，物力和财力等资源。针对现状分析的问题，跟据A高校EMBA发展情况，建立了职能式组织结构，明确了项目团队各成员的工作职责和范围。如图3-6所示,表3-7所示。长的EMBA教育领导小组，负责指导、协调与EMBA教育有关的各项事宜。同时，A高校还成立了由研究生院领导、管理学院领导和专家、企业家共同组成的招生考试委员会，负责制定规范的招生考试录取办法，监督和指导EMBA招生考试录取工作，保证EMBA招生的科学性和公正性；成立了由学术带头人和专家组成的EMBA教育学术委员会，主要职责是研究EMBA教育教学过程中的各种问题，根据我校的资源、优势和办学特点，制定出高标准的、切合实际的、体现特色的培养方案和教学计划。作为整个管理体系的有机补充，A高校成立了EMBA导师组负责对EMBA学生的课程教学与论文撰写等工作进行监督和指导；成立了EMBA教学质量小组专门负责教学质量改进与监督工作；成立了EMBA同学会，通过组织形式多样的联谊活动，增进学生与学院，学生与企业，学生与相关政府部门之间的交流。在学校EMBA教育领导小组、研究生院和MBA教育中心等有关部门指导和配合下，EMBA培养的全过程工作由经济与管理学院负责组织实施。经济与管理学院建立了EMBA项目组和项目负责人制度，全面承担EMBA项目的招生、教学、管理等具体运作以及在EMBA项目办公室的运作下，通过良好的EMBA教育机制，规范的教学过程运作，使得A高校EMBA朝着高起点、高标准、高成效的教育思路迈进。3.2 A高校EMBA教学管理现状3.2.1 A高校EMBA教育的教学目标A高校的EMBA项目专门为处于事业上升期的中高级管理人员设计。通过系列课程讲授、案例研讨、专家论坛、境外考察和项目论文等教学环节，使学员具备国际视野、战略眼光、全局观念、前沿思维和良好的商业道德，具有在复杂的国内外经济、社会和技术环境下制定企业发展战略、进行企业日常经营管理决策、领导企业参与国内外竞争的能力和知识，为学员已经和将要承担的领导责任作好厚实宽广的准备。3.2.2 A高校EMBA教育的培养方案及课程设置为保证EMBA教学目标的实现，在国务院学位委员会参考性培养方案的基础上，A高校校借鉴了国外和境外著名商学院EMBA项目的课程设置，强调整合性和决策导向性，强调密切联系实际和面向国际竞争环境，形成了A高校EMBA的培养方案和课程设置。A高校EMBA教育的培养方案主要包括EMBA教育的培养目标、申请者条件、报名考试与录取程序、学习方式、教学方式、课程设置和师资队伍配置等内容，明确了面向A高校EMBA教学目标的学员培养过程。在课程设置上，A高校的EMBA课程体系分为八大模块：基础必修课程；核心必修课程；素质选修课程；特色选修课程；预修课程；海外学习；综合选修课程和专题研究课程。具体如表3-4所示：3.2.3 A高校EMBA教学质量保证机制、措施EMBA项目的教学质量直接关系到EMBA教育目标的实现程度，也决定着EMBA项目的发展前景。为保证A高校EMBA项目的教学质量，在EMBA教学中，我们将采取一系列的教学质量保障监督措施，其中教学质量评估将作为EMBA培养质量保障监督措施的基础与核心。我们将教学质量评估分为教师自评、教师互评、学生评价、专家评估、课程组评价和教学管理人员评估等多种形式，重点是学生评价和专家评估。由MBA教育中心、EMBA教育学术委员会和EMBA导师组聘请若干位资深教授、教学经验丰富、教学效果好的EMBA教师和有一定学术水平的企业界管理精英组成A高校EMBA教学质量小组，行使教学质量专家评23估和质量认定的职权。3.3 A高校EMBA教学运作流程A高校EMBA项目管理五个过程组的主要内容项目管理是在规定的时间范围内，为了完成一个设定的目标，并通过临时性组织运行，通过有效的计划、组织、领导和控制，充分并合理安排运用有限资源的一种系统的管理方法1。以下从A高校EMBA项目五个过程组，就教学环节的启动、计划、执行、控制和收尾五个过程组详细说明。下面将比较全面的解释各个阶段所应该完成的内容。3.3.1项目启动阶段的主要内容EMBA项目启动阶段的主要内容是围绕项目教学目标开展的工作，主要有：1），教学计划制定。对比或参考其他院校情况进行分析，根据我校实际情况拟定我校EMBA教学计划，并在此基础上对项目所需资源(包括人力，物力，财力)，经费等信息进行深入讨论，为编制合理的项目计划书提供科学的依据。2），组织对项目计划书进行评审，并与项目团队成员进行沟通，让每位项目成员了解项目教学目标，使得项目总体目标与个人目标一致，才能使项目最终目标有效达成。3），将全年完成教学目标和计划报批学院领导或相关责任人，并争取相关资源或经费的支持3.3.2项目计划阶段的主要内容1），跟据教学计划，编制项目计划总体进度表。计划总进度表（以班级为单位），如表3-5以A班为例。A高校EMBA项目对项目运行整体过程中关键性节点进行设定，并对关键性过程进行全面控制和监控。3.3.3项目执行阶段的主要内容1）跟踪项目进度状况，识别项目进度、成本、范围、质量等方面的偏差，并针对偏差采取措施。2)设计项目管理主要流程，动态调整。建立起规范的工作制度，定期与不定期召开工作会议，全面了解项目团队成员的工作进度，更好控制质量和成本，以及协调相关其他事宜。3）持续进行项目风险监控，管理项目中出现的各种问题。3.3.4项目监控阶段的主要内容1），项目质量控制体系。跟据A高校EMBA教育项目的战略定位和培养目标，建立严格规范的招生管理制度和教学管理制度，使得招生环节和教学环节的各项工作有序进行。2），为了确保教学计划的有效实施，对每个阶段工作进行流程设计，以便对各个阶段工作更好的控制和协调。3.3.5项目收尾阶段的主要内容1）做好项目有关电子版材料的备份和纸质资料的存档工作，比如：以项目教学活动事件作为基本单位，做好每次活动事件的电子版或纸质文档的保存，以及电子文档的光盘刻录工作；以班级为单位，做好每个班级和每门课程教学文件或25教材的存档。2）完成项目备忘录，做好工作流程记录3.4 A高校EMBA现有教学管理流程的主要问题1、管理流程简单，缺乏系统性由于EMBA整体项目发展迅速，现在的班级规模和班级越来越大、多，管理模式严重滞后，以职能管理为基础的由上级向下级的层级命令控制体系不适合复杂多变的项目。项目教学团队组织内未建立高效的信息传递、信息共享和信息反馈系统，由于信息不及时共享，造成工作进程缓慢无序。特别是在项目运作过程中，缺乏项目的任务细分与计划性不够,造成项目进度延迟、资源严重浪费。2、流程的界面不够清楚，工作质量不稳定项目内部缺乏统一的项目管理模式，流程界面划分不够规范，没有统一标准。工作比较有随意性，有事情或工作大家都在不停忙碌，缺乏统一的流程标准，经常出现情况是大家每天都在忙，都很劳累，但是每次工作完成结果都不够理想，质量都不够高。突出问题是由于流程界面不清楚，大家工作互相推诿，项目团队成员互相抱怨。3、在教学团队中流程执行力较差即使简单的管理流程在团队中也没有得到彻底的贯彻执行，执行流程的各环节时候，经常会出现流程与执行结果不一致情况。各岗位之间，流程执行过程中，效果经常不理想。没有严肃性和统一性。4、习惯运用统技术方法和工具，轻视流程管理项目管理中有许多科学、有效的管理工具和方法。项目团队成员应该主动去学习，以便提高自己的工作效率。如在处理项目运行时间控制方面时，项目管理的方法是考虑使用甘特图、网络图；资源分配方面，考虑运用矩阵图和各种资源甘特图。如何激励项目成员主动学习这些项目管理工具，也是项目负责人应该思考的问题。5、项目风险意识不足每当项目出现问题时，管理人员被动反应。未系统地考虑项目存在的风险问题，如：风险识别、分类、应对措施等，项目团队成员总是充当救火员角色，而不是防火员，提前识别出问题，并加以防范的措施。6、教学团队中项目管理控制体系不健全没有健全的项目管理控制体系,项目管理是很难顺利开展的，因此对于任何组织或团队必须通过构建健全的项目管理控制体系,把有效的项目管理技术运用到项目过程中,明确项目管理组织各级的权责,加强项目过程的控制和管理,才能提高项目管理的绩效,保证项目的成功。流程是管理控制的基础,它是实现规范化项目的重要工具。7、工作流程的创新意识不强班级的增多使得各项教学活动日渐繁多，项目主管常常陷入繁重的日常教学的基础工作当中,花费了大量的精力和时间,却没能使教学团队对的整体运作效率有较大提高。原因就在于没有注重从根本上解决流程问题。要想用最少的精力、最高的效率做好教学过程的管控则必须要先从源头上解决好工作流程的问题。第四章基于项目流程化管理的问题分析4.1 A高校EMBA教学过程中流程管理分析项目管理是提升企业管理水平行之有效的重要方法，近年来正逐步被国内外高校引入到教学管理活动中，并取得了明显的效果。在高校教育管理过程中，积极运用项目管理思维，引入项目管理方法，特别是对EMBA这种特殊教育进行项目化管理，对提高该项目的教学水平，改进教育教学方法，进行有益的探索，有着深刻的意义和作用。在EMBA教学团队中，按照项目管理方法对教学团队进行管理。只有运用科学化、规范化的管理才能使教学团队在多个班级同时运行的情况下工作效率更高、教学质量和服务更有保证。4.1.1项目流程管理与教学管理的关系项目流程管理能够促进教育管理方面的创新与变革。有效的项目流程管理是在一定时间范围内，对项目的全过程进行全面计划、有效组织、协调、控制和评估，以实现项目的总目标14。项目流程管理是一个动态的管理过程，具有复杂性、多组织、创造性、阶段性等特点。教学过程是教书育人，传授知识的过程，具有明确的项目目标、对象、流程，同样可以作为项目进行管理，即以项目管理的原理和理论为基础，建立适合学校教育教学实际的项目管理流程、标准，从而实现项目管理的目标。在教学管理中，实施项目流程管理要注重流程的科学性、合理性，要注意环境的变化，因时因地采取随机制宜的弹性措施处理方法。对于流程环节安排要简便化，利于操作。避免模式化、一刀切。要讲求有序性与有效性的统一。项目流程管理能使项目目标达成，不仅可以提升教学质量，也是进行教学管理的重要管理手段。4.1.2教学管理中项目流程管理包含的内容第一，项目目标，即教学目标。完成教学计划和任务，通过该项目的实施，培养具备高度社会责任感和卓越商业远见，富有全球战略思维与开拓创新精神，以及拥有杰出管理才能的企业家；塑造在全球化、专业化等复杂多变环境中统驭全局，与时俱进的商界领袖。第二，项目年限。以班级为单位，两年时间，其中：一年半为课程学习阶段，半年为论文准备和撰写阶段。课程学习完成，学分修够32个，进入毕业论文撰写和答辩阶段。第三，项目成员。为保证该项目的顺利实施，成立项目教学团队管理实施小组，该项目小组由经济与管理学院相关领导直接管理。项目组设教学主管一名，成员由教学助理、学籍管理和论文管理人员、班级日常管理人员等组成。项目成员均为全职，分工明确，责任到人。项目全体人员直接参与到项目当中，经济与管理学院以人力、物力等所需相关资源全力支持该项目的实施。为了确保教学目标顺利实施和完成，制定了教学团队项目成员的岗位职责和工作流程。具体内容见表4-1。4.2 A高校EMBA教学管理流程问题的产生原因（1）项目管理理念落后，对项目管理的复杂性认识不足项目管理是一项系统工程，涉及专业众多，需要各专业、各部门的良好协作与配合。最初，A高校EMBA发展规模不是很大，随着办学经验的丰富和品牌的提升，我校EMBA规模越来越大，从最初的由一个班级运行和管理，到后来同时多个班级运行和管理。由于项目复杂性，涉及项目活动不断增多，以前单一的管理手段已经不能适应项目的发展，相反，单一管理手段势必造成各相关岗位人员对应予配合的工作相互推诿，责任无法落实，协调难度大，管理效率低下。（2）流程设计不规范仍然停留在经验管理的阶段，没有规范的流程设计。（3）缺乏流程考核指标和制度对精细化的项目管理流程方法缺乏必要的结果考核和行为考核，包括时间、执行人、责任人等考核指标和制度，没有约束限制。第五章EMBA教学团队项目流程优化管理的优化建议5.1项目管理流程改进在EMBA教学管理实施的必要性在市场竞争日益激烈的环境下，如何加强项目内部的管理,以适应外部环境变化来夺取市场竞争的主动权,成为企业管理者必须面对的课题。而科学的流程配置是项目管理最关键和重要的环节,科学的流程配置是建立在项目管理的基础之上,是企业发展最基本的条件。科学的流程配置作为一种科学的管理手段,是为了使项目能够按照预定的成本、规定的进度、质量顺利完成项目总体目标,而对成本、人员、进度、质量、风险等进行分析和管理的一系列活动。因此,决定一个项目实施是否顺利成功，科学的流程管理无疑起着举足轻重的作用,也成为企业核心竞争力之一。在分析和认真研究了EMBA教育的办学特点和规律，总结多年的EMBA办学经验，充分借鉴和大胆吸收其他学校EMBA在教学管理上的经验，积极推动我校的教学管理工作。从制度建设、管理体制、培养方案、师资选聘、学生管理措施、考试方式、办学模式进行了一些列的改进。更是对教学过程管理、教学计划和日常教学工作、师资联系安排、教材管理、EMBA案例库建设、论文过程管理、教学资料归档、学生学籍管理等一系列的教学活动进行了管理优化。具体优化后的组织架构图见图5-1所示。315.2项目流程化管理在教学团队的实施步骤在EMBA教学团队中，流程改进具体体现在以下几个方面：1建立适合流程化管理的教学团队以前教学团队管理较为粗放，没有进行过精心设计、执行和改进。为了实现办公自动化需求，提升团队管理水平，从优化的流程中创造更多的效益，最终达到提高顾客（学生）满意度、提高市场竞争力。根据现代项目管理流程的定义，流程的重要因素是“顾客”，流程的出发点是以顾客为前提，顾客只关心提供的产品和服务，我们必须以顾客的要求来设计我们的工作流程。A高校EMBA项目的“顾客”是学生，我们提供给学生的产品就32是教育或者课程，EMBA教育不同与传统的MBA教育，学生大多来自于企业高级管理层，有一定的管理实践经验，因此，教学团队从培养目标、教学计划和课程安排，以及课程组织、授课方式都应该根据学生的需求和特点来设计。8随着每一届招收学生的综合素质、学历教育层次，年龄结构的变化，不同的班级文化，学生的需求又不是一层不变的，因此，为了有更可靠的理论根据，教学团队会根据每个班级情况设计个性化调查问卷，逐步调整和完善教学方案，以满足EMBA学生的需求。流程的另外一个观点是，流程并不只是强调个人完成任务，他是着眼于整个团队的合作性。在教学团队中，团队的任务就是保证整个教学目标的顺利实施，以及课程的有序开展。在以前工作中，教学团队有时会出现工作间矛盾，互相推诿，就是由于团队成员没有意识到团队的共同目标是什么，流程、职责不够清楚造成的。在流程优化时即由项目执行主任牵头，在教学主管的辅助下，重新明确流程设计优化管理团队，各部门负责人参加讨论。明确每个岗位的定位，明确工作事件中每个人的权利责任与义务。将每件工作事务进行标准化认定，所涉及到岗位和人员进行定位，并以书面化形式与每个成员签订协议或责任书。在工作中，如果出现事故或工作没能及时完成，严格按照签订的责任书或岗位职责规范要求来进行处理和解决。2狠抓细节控制和过程管理做好细节的控制和管理是做好流程化工作的关键，精细管理讲究细致工作，重视每一个环节，重具体、重落实、重成效，有利于改进EMBA教学管理和服务工作。EMBA品牌的最直接体现就是教学工作，在教学实施过程中，除了常规的课程安排外，还有配合课程以外的很多活动，比如讲座、移动课堂、海外学习、沙龙等多种多样的项目活动，此类活动有强的灵活性，在组织过程中存在一些潜在的不确定性因素。因此，需要在前期筹备及过程实施中做好系统的全程管理及局部细节控制，从而更好的树立EMBA的高端品质。3设计新核心流程评估流程的基本思想是输入与输出之间增加价值，而这个价值最终对项目是有益的。A高校EMBA项目组基于项目总目标，从整体流程最优的角度，整体性出发，诸如教学活动变更、成本控制、教学现场管理等核心流程活动，修改、细化流程图及增设约束条件。同时简化繁琐流程，考虑项目的关键程序，合并相关工作，减少由于重复流程，带来的人力和物力资源的浪费。高质量的流程管理系统所带来的最大好处就是有效提高工作效率，以流程标准化来管理工作进程，推进各岗位人员之间的及时跟进处理。工作任务及事务出33现时，各岗位人员按照既定的流程各自相关的工作，而不是依赖主管来进行工作全程调控催促，最大化减少因个人理解差异、人与人之间衔接不到位等不确定因素对工作进程的干扰。这样，主管只需对工作进展保持一定的监控即可，即便是主管不在现场进行监控，（例如老板出差到外地等因素）工作事务也可以不受大的影响。再着，即便了出了事故与问题，也能按照事先所明确的流程和相关岗位人员责任划分情况，迅速找出问题点所在，追查出事故责任人，避免内部的扯皮与推诿现象。4设计流程考核指标，构建协调的管理体系基于新流程，首先通过流程总负责人控制跨部门流程，将职能型组织结构转变成流程团队，淡化部门边界，明确岗位的职责和相关流程关系等要求。其次根据项目业绩考核中结果考核与行为考核是相互补充、相互强化的关系理论，结合项目总目标，建立详细的行为和结果两方面考核指标，从而形成对管理的有效监控。项目总负责人定期或分阶段检查项目成员完成工作情况，如果项目总管发现项目组并没有完成当初设定的项目目标或者该项目仍存在一些问题而未满足项目结束的条件时，项目总管可以要求该项目组继续完成这些目标及解决问题。满足项目结束条件的，项目总管则开始启动项目效果评估程序，评估的内容主要包含三个部分：A项目效果评估；B项目经理（教学团队主管）评估；C项目成员评估。5、建立有效的沟通机制为了完成项目总目标情况，经常会有很多项目活动举行，就牵扯到部门与部门之间的沟通。为更好完成总目标，建议建立完善的沟通机制。最好由项目总负责人牵头以及部门主管配合，全体项目组成员参与，有针对性的不定期开展研讨会或者定期会餐等形式加强部门之间沟通，改进工作方式和流程，效果可能更好。6、建立管理信息系统教学管理是对高校教学的各方面综合信息资源进行管理与控制，以维持高校教学工作正常运行。教学管理的各类信息和数据，是分析教学状态、评价教学质量，制定教学管理决策的重要依据，需要全面加以存储和科学处理。教学管理信息化是信息技术在教育管理领域的具体应用10。它依托IT技术，依据一定的教育和管理思想，对教学过程进行高效能地计划、组织、指挥、协调、控制，以实现EMBA项目教学目标的过程。在教学过程中，涉及到教学计划安排、课程考核安排、成绩登录、教学质量等多方面问题。面对这种复杂的状况，建立教务信息化建设迫在眉睫。另一方面，建立信息化管理，也为教学部提供优质、高效的业务管理和事务处理的同时，采用安全可靠的计算机技术，及时、准确、可靠地采集和传输信息，建立完备、可靠的教学信息管理系统，对部门间实现统一的信息浏览、综合教学管理提供了途径。信息化平台的建设是提高EMBA管理水平、工作效率和教学质量的有力手段，也为教学项目活动实施全面管理和计划提供了科学的管理手段和工具。7、加强团队成员项目管理知识学习，提倡运用项目管理工具项目管理中的管理工具和方法可以大大提高团队成员的工作效率，团队应该多组织项目管理的培训。提倡在团队中使用项目管理工具，比如甘特图、里程碑等。在EMBA教学活动中，特别是策划和组织大型教学活动，如周年庆典论坛可以多使用项目管理的工具，比如甘特图可以有效的计划进度与实际进度，通过计划进度和实际进度在甘特图上的对比,可以直观地了解项目的进展情况,及时发现偏差,必要时采取相应措施,确保项目的顺利实施。同时，里程碑也是项目管理不可忽视的一部分,里程碑是整个项目生命周期中的重大事件,一个里程碑标志着一组任务的完成或项目某个重要阶段的完成。里程碑是组织任务和任务列表的有效方法，这是追踪重要项目截止日期、交付和项目会议等的方式。通过里程碑，我们可以对项目中的任务状态和任务之间的依赖关系一目了然，可以从中获得如下信息：谁负责这些任务；什么任务之间相互依赖；什么时候完成这些任务。可以做到一切都在控制当中完成项目总体目标。8制定岗位标准化操作细则运用流程分析方法进行流程分析，依据流程文件、流程管理手册，把各个流程活动对应岗位中，同时指导项目组员编写岗位标准化操作细则。EMBA教学团队中，特别是班主任是作为项目与学生沟通的主要渠道，在整个团队中以班级为单位每个班配备了一名班主任老师，全程负责与学员的沟通，每个班级有各自的特点，但是班主任的工作要求和目标最终是一致的，都有共性。为了提高工作质量，在岗位职责的基础上，形成了标准化的班主任工作细节，可以为以后新的班主任提供借鉴。9.建立绩效考核机制教育部放开更多学校招收EMBA学生，外部环境变得异常多变，市场竞争激励，除了有规范的工作流程和内部管理外，还要有全员共同参与，才能保质保量的完成项目总目标。为了激发团队成员的积极性，建立了目标考核制度，将目标明确到岗位，保证基本工资的前提下，将岗位津贴与项目整体目标一致，充分调动了大家主动参与工作，将个人利益和项目目标保持一致。10.加强运行效率，统一教学用品采购环节项目各种流程只有分配合理才能取得更好的效率，如果连接点过多，不仅增加了工作间传递信息环节，还易出现错误。对运行效率低的流程应从提高整体运行效率的角度进行分析和优化。比如：在采购教学用物品上，之前各班主任按照班级人数自行购买，既不节约，又浪费精力和财力。EMBA运行是按照全成本预算运作，为了节约成本，对教学用品采购流程进行优化，优化后的做法是在学院以外进行购买的用品且购买数量很大的情况下，需填写申购表，由教学团队负责主管确认签字，再递交至行政主管处项目进行统一采购。这样，大大降低了教学用品成本，也节约了人力资本，目前项目成员逐步接受和适应这种运行方式。表5-1是办公用品申购单。第六章流程优化在EMBA教学团队中的实际应用从2002年A高校开始承办EMBA专业学位教育。经多年来的努力，A高校EMBA教育在学院和学院领导的指导、支持和帮助下，通过不断的努力和实践，逐步走出了一条办学路子，形成了严谨规范、具有一定特色的EMBA教育培养模式。目前，我们的奋斗目标是逐步打造我校EMBA品牌形象，而品牌提升的最直接体现就是教学质量和教学服务。这么多年的发展，A高校的教学质量和服务在被各界同学认可，也形成了口碑效应，不断有老学员推荐自己公司下属或朋友报读我校。跟据招生统计数据显示，每年学生推荐是各个招生渠道的重要环节，占的比率达到40%左右。由此可见，教学质量和教学服务对EMBA发展的重要性，因此，对教学管理工作进行流程优化、流程重组和流程管理及其有意义。通过流程管理的方法不仅有利于A高校EMBA品牌的创建，还可以提升A高校EMBA核心竞争力。A高校EMBA教学形式多种多样，主要有课程学习环节、企业调研环节、讲座环节、学位论文环节和海外学习考察环节。为了保证EMBA教学质量，提高教学效果，我们对EMBA的各个教学环节进行了改进和优化。6.1 EMBA教学管理优化的实施1.课程设计的优化为了达到EMBA教育项目的教学目标，通过每个班级的学期中和学期末对EMBA课程和教学管理工作的问卷调查，分析结果，逐步调整、改进我校的课程设计。EMBA课程内容强调的是整合性和决策导向性，教学内容要密切联系实践和全球一体化的竞争环境，所以课程方案尤为重要，既要满足学生的实际需求，结合我校实际情况，又要符合国家专业学位办对EMBA的要求，经过在教学过程中不断探索，形成了一套我校自己的教学方案。A高校EMBA是以班级为单位划分，每个学期开学前教学主管跟据课程的先后性和重要性有计划的编制各班教学计划，做到提前1-2个月告知每位学员，让学员了解每个学期课程授课时间和授课老师简介，使学员提前安排学习时间，从根本上解决学生很突出的工学矛盾问题。同时，在设计课程时还考虑到有相当一部分同学在进校前没有比较系统的学习管理知识，为了保证教学效果顺利执行知识整合性较强的教学计划，专门安排了预修模块课程的学习，学习过程包括会计、管理、心理等基础知识体系，以便使得学员能在正式进入学习阶段，通过相关知识的学习，具备整合以后系统学习相关知识的能力。图6-1为第一学期课程方案EMBA教育项目主要是服务于企业高级管理人员，除了按照学位办和学校自身特色制定的课程教学环节外，在课程设计中，也鼓励学员把自身的实践经验与课程教学有效结合，定期开设论坛系列，增设了经济热点问题、行业热点、金融热点等主题论坛，与国内相关领域具有一定知名度的校内外专家进行深入交流，通过这种短课程开发、与校外专家合作等方式，使学生了解最前沿的经济热点问题。2.教学和论坛组织形式的优化为了有效组织教学和论坛系列，基于EMBA教学的特点，每一个讨论的专题要尽量突出学员关注性、现实针对性和实用性。针对每一届EMBA班，每一个论坛系列的总时数控制在16个学时（既2天），根据课程教学计划，安排在课程期间某一天或半天，在计划讨论专题时可以按照4个半天的方式计划，这样，在安排每一个论坛系列的专题时有更多灵活性，既可以独立进行也可以与其他论坛交叉进行。专题开展方式一定要强调学生的互动参与性，因为，论坛的主题也是根据学生的信息反馈和关注度而定的，这也是学生参与的前提，另外，将论坛的主题或资料提前发给每个学生作了解，让学生熟悉。除此之外，也要强调主讲者与学员之间的互动，每一次专题都须流出1/2或1/3时间供学员提问，或主讲人与学员之间的讨论。通过参与主题讲座，学员可获得1个学分。以下附表6-1是论坛的调查问卷有企业实战经验者占授课教师总数的80%以上，聘请国外或境外有较好教学声誉的教师占授课教师总数的30%。在过去的几年中，我校EMBA授课的教师中大约有三分之二的师资来源于国内外著名的商学院，然而，师资的外取只是一种手段，要想形成我校自己的特点，保证教育的质量，一支属于自己的高水平师资队伍必不可少。如何完成和实现，通过不断的探索，逐渐形成了颇具特色的教师助理制度，针对EMBA教育师资和教学特点，为授课教师配备本校教师作为助理，以解决课程教学中的相关问题，授课中教师与学员的沟通，课后学员的答疑解惑以及作业的批改都由教学助理完成。由于教学助理参与教学的整个过程，不但可借此学习借鉴授课教师先进的教学内容和教学手段，及时发现差距，提高自己的教学水平，而且通过与学员的沟通反馈可以及时了解学员真实需求，积极探索将授课教师先进的教学理念和教学方式有效结合。通过借鉴引进，尽快打造我校自己的教师队伍。以下以近五年师资情况作说明和对比。图6-2是我校EMBA师资比例情况。404、学生管理和服务的优化良好的EMBA教育项目管理，并不仅仅是有一个好的培养方案，而且还必须要有与之匹配的保障管理和服务体系，以充分保证培养方案的顺利实施。EMBA项目与普通MBA项目比较，除了在培养方案上有明显区别外，在学员管理和服务方面也存在明显不同。比如：在教学管理上有严