IT咨询顾问必备的7种能力.doc

IT咨询顾问必备的7种能力(来自网络)By januszhou 发表于 2006-12-18 13:20:00 今天看到一遍文章，觉得有些不敢雷同，写点自己的感受！我觉得这些全是一些最基本的工作职能，把IT咨询顾问描述的跟办公室主任是的，有点觉得不可思议，贴出来供大家参考吧！IT咨询顾问必备的7种能力一、主持访谈的能力访谈的目的获取信息发布信息推销一个主意，使之被认可向一个人提问不是一件容易的事情，需要对被访者充满尊重和善意访谈必须遵守的规则准备访谈1.确定访谈主题2.列出所要涉及的访谈要点3.对所有问题按轻重缓急进行分类，在此基础上制定访谈计划4.选好访谈对象 ：掌握信息的人、有决定权的人、有影响力的人5.与被访者进行预约，告知访谈的目的、持续时间、地点和你的联系方法进行访谈1. 选择最合适的时间，以免过多地影响对方的工作 2. 在对方工作的地方进行访谈 3. 访谈时间不要超过2小时 4. 自我介绍，并再次说明访谈的目的 5. 请对方作自我介绍、说明其职位 6. 按预先指定的计划进行访谈，对对方的发言做好记录 7. 对不清楚的地方或需要详细说明的地方进行复述 8. 访谈结束时作一个简要的综述，以确保没有遗漏或误解 9. 结束访谈并致谢 访谈之后1. 撰写访谈报告，分清哪些是对方的语录，哪些是自己的理解 2. 让被访者确认访谈报告 3. 将所收集的信息交叉确认 建议 访谈计划不是一成不变的框框, 要善于突破计划的框架接受被访者主动说出的重要信息访谈中要主动，要及时分析对方给出的信息以调整提问方向时候也作了进一步检验？二、主持会议的能力会议是一种沟通工具，它可以促进信息流通用集体智慧为问题寻求解决方案作决定准备会议1.确定会议的TOPTheme : 主题Objectif：目标Plan ：计划2.确定与会者名单及会议时间和地点3.作好各类后勤准备（纸版、投影仪等）主持会议1. 按时开会 2. 在纸版上写明会议的主题、目标、计划以及持续时间 3. 方便工作的进展 4. 方便与会这之间的交流 5. 方便与会者的参与 6. 平衡会议支持人和与会者的发言时间 7. 发言离题时应及时将其拉回到主题上来 8. 会议间要做一些阶段性的复述和小结 9. 时常提示会议主题 10. 会议结束时总结会议要点并明确会议的后续工作 11. 取保对会议的跟踪 12. 对会议（TOP的遵守情况、与会者的选择等）进行简短的分析 13. 整理好会议纪要 ：（会议主题和目标、与会人员、所作的决定、下次会议的要点等，将整理好的纪要及时发布 14. 跟踪会议决定的执行以及会议期间要求的信息的收集 建议在安静的屋子内开会会议超过两小时应考虑中间休息会议主持人不要表态，让与会者自由表达，应采取主动倾听的态度，复述发言者的思想，综合不同观点，以提问方式让发言人把隐藏的信息明确表达出来始终与整个小组而不是一个接一个地与单个与会者工作三、掌握专业文档编写的规则定义：书面交流（幻灯片、报告）需要让人读懂，因此要遵守行业内的特殊规则书面交流的目的不仅是传达信息，而且也是培训、鼓动、让人记住、使人产生行动的动机事实 ：把一篇写得很好的文章放到100个人手中， 90个人只看题目，75人只读题目和引言，40个人读到第一段结束，20个人扫过全文，5个人读完全文幻灯片目的：斥诸视觉、图解、使叙述生动、吸引听众、说服人、让人作决定1. 每张幻灯片必须是适当的 ： 与会议的TOP相一致；使会议进展增色 2. 幻灯片的内容： 记录要让他人接受的观点；字体要大，以便远处的人能看得见；每张幻灯片上只表达一个重要观点，要使用短句；交替使用文字和图表，以方便阅读；幻灯片上只写关键字，将观点和论据留作口头表达使用报告目的 ：陈述事实，进行评议，提出建议1. 报告要精简：尽量压缩报告正文部分，以保证接收人读完它；应重分析、重建议、重结论，轻就事论事的陈述；辅助信息（详细资料、数据、中间计算等）应放在附录中以备读者查阅2. 报告要清晰：版面不要拥挤；语句要简短；内容要有良好的组织结构，段落标题要能反映出段落的内容；每5页应有一个小目录；重要观点要辅以例证和图表建议报告正文前要插入一段摘要四、口头表达口头表达面对的听众可能人数众多，其中有人可能怀有敌意，有人可能身居高位要在这样的听众面前自如地表达，必须掌握一定的口头表达的规则1. 演讲准备 了解听众的人员构成，他们的期待、语言特点、心理状态等等确定演讲的目标汇总所要转达的信息并将其归类准备好讲稿2. 引言部分 介绍一个结构严谨、内容均衡的演讲框架 （23个主要部分，每个部分分23个小部分）引言部分结束时应将演讲框架突出地演示出来，并在每次更换章节时回顾总的框架一开始就要吸引听众3. 表达主题 注意口头表述的质量（声调、节奏，）变换姿态和位置控制自己的发言（使用案例、图表、幽默）控制内容，不要淹没在细节中以避免具体的技术问题要表现出建设性的批评精神（分析利弊）和务实精神要借助有说服力的数据和有意义的问题（用途、成本）4. 结束演讲 对演讲进行总结，必要时介绍一下后续事宜向听众致谢建议 ：最后要留出问答时间在重要问题上不要模棱两可时常复述演讲内容避免念讲稿，使用框图五、图表的使用图表以斥诸视觉的方式将数据表现出来，从而使之更有说服力它可以方便对可以量化的现象进行理解1. 最常用的三中图表 用直方图对不同类别进行数量比较用圆饼图表示比率（份额）用曲线表示趋势2. 另两类图表可以将信息以更复杂的形式表现出来PARETO图累计输入输出图可以用来很直观地表现出某部门工作量的变化，以及早准备相应的资源，控制和保证工期六、主持培训给一组人进行培训，需要 ：从知识、技能和行为三个方面确定培训起点将小组推向项目所预期的变更目标主讲培训课程最好能做到 ：开讲前 ：1. 确定具体要求（参加人员的需求、企业需求、总体目标、期待的结果、参加人员的能力） 2. 设计培训（教