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文档简介

1 管理与服务的互动 主讲人 戴征法 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 2 正确认知 管 与 理 理 原意为顺玉之纹而剖析 如道理 引申为 规律 章程 法则 管 原意为细长而中空之物 如管笛 引申为 规范 约束 路径 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 3 现代管理的定位 管理 是社会组织中 为了实现预期目标 以人为中心进行的系列协调活动 思考一下 管理包含哪4个方面的内容 1 管理是有预期目标的 2 管理是需要有协调的 3 管理总是存在组织中 4 管理是以人为中心的 5 管理是过程也是结果 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 4 企业管理职能图 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 5 过程管理中的歧义 歧义 对事不对人 一种容易产生歧义的国人口头语 该理论针对结果是正确的 针对过程却不一定适合 没有过程的结果是侥幸的 没有结果的过程是空虚的 既对事也对人 因为人是执行过程控制结果的主要因素 过程与结果的双重管理 才能凸显现代管理学的价值 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 6 服务 新解 服务 是指为他人或其他组织 部门 做事 并使他人或其他组织 部门 受益的各项自觉性的社会活动 服务具有3个特征 1 利他性2 社会性3 自觉性 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 7 服务的价值定位 当今社会的管理关系乃至人与人的关系 归根结底是一种服务与服务的置换 老岱 人人都在享有他人的服务 因此 人人都要服务他人 当今社会的价值体现 1 服务更多的人群2 服务更高的人群3 服务质量的提升 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 8 管理与服务的互动关系 企业管理就是不同职衔的职能部门与职员为其他部门与职员提供的职务服务 不同职衔职务的职员提供的服务有所不同 但就服务本身而言 没有高低贵贱之分 只有责任与义务的划分 最好的管理就是最佳的服务 反之亦然 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 9 企业管理与服务互动的要点 上一个流程服务于下一个流程 下一个流程是上一个流程的直接客户 上一级部门服务于下一级部门 下一级部门要服从于上一级管理部门 后勤行政等服务于生产营销部门 生产营销等要主动与其他部门沟通 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 10 服务型管理团队建设 一 精细化是服务型管理团队必由之路 二 主动性是服务型管理团队外在表现 三 满足需求是服务型管理团队的目标 四 态度友好是服务型管理团队的修养 五 追求卓越是服务型管理团队的阶梯 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 11 培训盟誓 我是管理团队的一员 我是服务型管理团队的一员 我乐意从服务开始 使他人受益 使组织受益 使社会受益 我认可 最好
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