“智慧黄山”——精品旅游信息化工程推进情况汇报.doc

“智慧黄山”精品旅游信息化工程推进情况汇报刘英旺根据会议安排，现将“智慧黄山”精品旅游信息化工程推进情况汇报如下：一、基本情况“智慧黄山”是市委、市政府加快建设现代国际旅游城市的重要战略决策，目标是构建面向游客、面向市民、面向企业单位、面向政府部门、面向应急管理的智慧城市。2009年10月10日，市委王福宏书记考察华为时提出了建设“智慧黄山”的战略构想，要求“黄山建设现代国际旅游城市，必须以一流的信息化水平为支撑，以精品旅游信息化为切入点”，并亲自主持召开了“智慧黄山”工作推进会议。市政府宋国权市长在途马专题调研时明确要求“要进一步明确电子商务网的定位，瞄准行业标杆，建设适应各阶层共同使用的商业平台”。在市委、市政府的统一部署下，我市成立了“智慧黄山”精品旅游信息化领导小组，按照“整体开发、统筹推进、分步实施”的原则，编制了“智慧黄山”规划纲要和精品旅游信息化规划，明确了精品旅游信息化主要工作内容，全面实现“方便游客、升级管理、提升效益”。二、建设内容“一个目标、两个平台、四个系统”，一个目标：打造旅游信息化精品工程。两个平台：游客信息服务平台和旅游综合管理平台。四个系统：旅游目的地营销系统、旅游公共服务系统、旅游行业管理系统和旅游应急管理系统。（一）游客信息服务平台包括旅游目的地营销系统和旅游公共服务系统，主要有9个方面内容：1、旅游资讯网。通过实时高清视频和全方位的网络营销，开展全景黄山的媒体宣传，为游客提供吃、住、行、游、购、娱的旅游资讯。2、旅游电子商务网。实现景区票务、旅行社、酒店、农家乐、旅游商品生产企业等网上交易结算。3、旅游咨询服务中心。提供景区信息浏览、旅游线路查询、客房预订、信息检索等人工服务。4、旅游咨询触摸屏。提供景区信息浏览、播放风光视频、旅游线路查询、客房预订、信息检索等自助服务。5、旅游呼叫中心。提供信息查询、语音应答、商务代订、旅游业务受理、建议与投诉等声讯服务。6、手机自助导游。向进入景区的游客手机，发送景区导游讲解短信和语音视频。7、LED信息发布。以滚动字幕方式，在景区、游客集散地通过LED大屏向游客发布天气预报、景区推介、客流信息等。 8、旅游视窗。以图片和视频的方式，在楼宇、景区、星级饭店等发布旅游景区、购物、餐饮、酒店信息。9、景区门禁。采用电子门票、手机二维码、二代身份证等进入景区。（二）旅游综合管理平台包括旅游行业管理系统和旅游应急管理系统，主要有7个方面内容：10、网上政务（政务网）。涵盖行业办公自动化（OA）、旅游企业管理、假日旅游预报、网上行业培训、旅游团队管理和网上旅游投诉等功能。11、统计分析。依据游客手机归属地统计数据，对全市旅游接待情况和旅游经济运行进行监测、分析。12、远程指挥。实现流量观测、游客分流、预警告警、语音广播和景区在线的远程管理指挥。13、决策调度。通过前端实时视频数据，传输至远程指挥调度中心，实行24小时监测，为管理疏导、灾害预防、指挥调度提供保障。14、短信服务。对进出我市的游客发送短信问候；实时发布天气预报、客流信息、重要通知、景点人数、酒店空房数、停车场空位数等信息。15、应急联动。建立旅游行业智能监测、风险评估、应急响应和危机决策机制，有效应对极端天气、火灾、洪涝、泥石流等自然灾害和突发事件。16、定位服务。通过GPRS和3G网络，对游客和旅游车辆进行实时定位跟踪。三、目前已完成工作今年以来，在“智慧黄山”精品旅游信息化领导小组的领导下，我们已基本完成了游客信息服务平台框架建设，旅游资讯和电子商务网已于5月1日开始试运行，目前正在对平台逐步优化升级、动态更新。（一）在游客信息服务平台建设方面：1、在旅游资讯网上推出了14个导航目录，拥有网页1.21万页，图片1.49万张，动画、视频34个、三维实景309个，文字描述30万多字；动态发布了80家星级饭店、52家A级景区、120家旅行社、10家旅游专业村、19家旅游商品生产企业和部分有档次的星级农家乐等旅游资讯。2、在旅游电子商务网上引进了电子门票、二维码预订、旅游电子地图、360度虚拟漫游等信息技术，初步实现了即时服务；开通了旅游电子商城，全市第一批27家四星级以上饭店、21家4A以上旅游景区、60家骨干旅行社，19家旅游商品生产企业、上档次的农家乐，已入网交易。3、与携程网、同程网、艺龙网、驴妈妈网等国内知名旅游电子交易平台开展了业务合作，我市星级饭店客房、景区门票在线销售达到旅游企业业务总量的56%。4、2010年以来，共在线销售门票 175万张，在线预订星级饭店客房4752间，旅游电子商务网交易额达到4.79亿元。5、按照“统一标识、统一设备、统一培训、统一资料、统一工装”的“五个统一”管理要求，完成了31个旅游咨询服务中心（点）的建设，在骨干旅游景区（点）、游客集散地设置了57台旅游咨询触摸屏，构建了覆盖全市的“一站式”旅游咨询服务网络。6、在全市骨干景区、星级饭店共设置了235块液晶电视，建立了“黄山旅游视窗”宣传平台，进一步提高了黄山旅游宣传的覆盖面和渗透率。（二）在旅游综合管理平台建设方面：7、拟定了旅游综合管理平台建设实施方案，会同有关运营商进行了共同研究，加快组织实施。8、启用了旅游管理应用短信、旅游企业管理、旅游团队网上管理和假日旅游预报等软件，实现了旅游信息联网。今年上半年，全市旅游企业通过软件报送了1.25万份报表，全市52个景区（点）实现了每日一统计、每旬一对比、每月一分析。9、举办了4期全市旅游信息培训班、7期电子商务平台操作员培训班，共培训了340名旅游信息员和297名旅游企业操作员，建立了覆盖全行业三级联动的信息报送机制。四、年内工作安排下半年，我们将在完善游客信息服务平台的基础上，重点构建旅游综合管理平台，确保年内运行。（一）在游客信息服务平台建设方面：1、推进旅游电子商务交易，加速平台扩容，9月底全面完成全市星级饭店、A级景区、旅行社、旅游商品生产企业、上档次的农家乐等旅游企业入网、交易。2、年底前完成旅游资讯网外文版的设计和开发。增加与国际著名搜索引擎、旅游网站的链接和信息交流，扩大网站的国际知名度，增加入境游客访问量。3、进一步完善以游客为中心、以旅游企业为主体、以体验和服务为主要内容的黄山旅游资讯网，完成A级景区（点）360度虚拟漫游制作，实现全市旅游资源和旅游产品全覆盖。4、鼓励全市旅游企业和各类从业人员开设微博，通过微博的传播效应，扩大旅游营销渠道，加强新媒体领域宣传推广。5、完善旅游咨询触摸屏、LED信息发布、旅游呼叫中心、景区门禁等功能，进一步提升旅游行业信息化整体水平和公共服务能力。（二）在旅游综合管理平台建设方面：6、年底前开工建设远程指挥调度中心，实现对全市旅游运行状况动态监控和突发事件应急指挥。首期覆盖全市21个4A级以上旅游景区、重要游客集散地。7、升级改版旅游政务网站，发挥旅游团队网上管理功能，实现旅游团队动态管理，升级完善旅游行业网上旅游统计功能，不断拓展旅游统计信息采集范围，提高准确性、时效性、科学性。8、开发游客实时统计分析软件，通过识别游客手机SIM卡，对游客客源地归属、客源结构、景区承载力、游客实时流量进行动态分析。9、开发旅游短信服务软件，通过短信、彩信服务，为进入我市的游客，提供游客问候短信、服务短信和疏导短信等短信服务。我们将进一步认真贯彻落实市委、市政府的重大决策部署，以更加昂扬的斗志，更加奋发有为的精神状态，全速推进 “智慧黄山”精品旅游信息化工程，确保“十二五”开局之年旗开得胜、首战告捷，以优异的成绩向全市人民兑现承诺、向建党90周年献礼！- 8 -“智慧黄山”精品旅游信息化工程结构图“智慧黄山”精品旅游信息化工程游客信息服务平台旅游综合管理平台旅游目的地营销系统旅游行业管理系统旅游应急管理系统旅游资讯网旅游电子商务网旅游公共服务系统咨询服务中心咨询触摸屏旅游呼叫中心手机自助导游LED信息发布旅游视窗网上交易信息发布宣传营销景区展示虚拟旅游资金结算网上政务OA办公自动化