净水器销售模式必须与售后服务相结合 PPT课件

2000年以前消费者可能对净水器了解的不是很深 净水器有用吗 这是消费者问得比较多的问题 在美国 英国等发达国家净水器已经成为80 的家庭首选的生活用水 直饮水水质处理装置 随着生活水平的提高 水污染事件频繁被曝光 净水器开始被消费者所认识和接受 1 有一位从事医疗的朋友 不太相信净水器过滤的净化水能够达到直饮的标准 经销商前后3次登门拜访 热情解说 详细的从水质示范 到日常洗衣做饭煲汤 再从平时砌茶 饮水结果不到一个 2 0c67f8e优乐福净水器 星期 医生朋友直接就把货款全部结给经销商了 其实 家用净水器这种产品给消费者的特点就是 装了它就知道它有多便利 用了它就知道有多安全 用马到成功来形容一点也不为过 产品品牌存在的意义都是在向消费者提供有 3 价值的服务 并被消费者所认可 所以 这就决定品牌的长远发展必须是以服务为核心 无论是做产品的研发 生产 还是产品的包装 如果离开了服务这一准则就会脱离消费者的需求 没有服务意识的企业在这个纷繁的品牌市场是不会取得成功的 这样的产品势必不会有一席之地 就更别说品牌的 4 0c67f8e优乐福净水器 发展了 这也将是被消费者所唾弃的 当然水家电行业也不例外 水家电行业 本来就是向消费者提供真正健康的家庭用水净化服务 水家电行业就是一个特殊的行业 他与传统的家电行业相比区别就在于对于售后服务的高度依赖 所以 对于这样的行业而言售后服务是否做的到位 之间关系着品牌 5 的长远发展 不可否认的是 哪怕是那些自称是净水器十大品牌的净水产品 还是不能忽视服务层面的东西 从更高层面的东西来看 服务是净水器品牌声誉的根基 是真正能够影响消费者并带来二次消费的一种必要因素 所以作为一个净水器品牌 售后服务不能丢弃 净水器现如今取得的成功 就 6 0c67f8e优乐福净水器 是通过售后服务得来的 净水器市场营销模式 净水器市场营销模式和渠道 净水器在我国曾快速发展 并在1995 96年达到高峰 但很快就掉下来 进入谷底 为什么会掉下来 因为净水器 7 主要靠活性炭吸附 而活性炭吸附是有限度的 超过这个限度 非但不能净水 反而污水 会大量长细菌 一 市场是净水器技术进步的原动力 净水器发展到今天 在大的技术上少有进展 8 0c67f8e优乐福净水器 反渗透 纳滤 超滤等膜技术在二十多年前就成熟并广泛应用了 1991 93年在无锡举行的展览会上就有RO纯水机 超滤净水器出售 虽然是进口的 而且原理 式样 乃至外形都与现在的产品差不多 PP滤芯 陶瓷滤芯 甚至号称新材料的KDF 还有电解水机 碱性离子水机 都是有几十年 9 至少十几年历史的老产品 新材料不新 近年来净水器的改进 往往是局部技术 生产工艺 产品外形 零部件等的改进 在净水器理上并没有重大的突破 但就是这些改进 都是市场推动的 不是技术人员坐在办公室或实验室里苦思冥想出来的 10 0c67f8e优乐福净水器 九十年代前期 净水器在我国曾快速发展 并在1995 96年达到高峰 但很快就掉下来 进入谷底 为什么会掉下来 因为净水器主要靠活性炭吸附 而活性炭吸附是有限度的 超过这个限度 非但不能净水 反而污水 会大量长细菌 净水器不同于其它家电 假如滤芯老不换 净水器就有可 11 能不是净化水质 而变成了污水机 当时报上就是这么称净水器的 老百姓还敢用吗 市场的反馈促使我们净水器厂想办法 说明书写清楚滤芯的更换周期 建立用户档案 搞好售后服务 定期上门或打电话提醒用户更换 更为先进的是采用液晶屏幕显示并到期报警 促使用户更换滤芯 更换的控制 12 0c67f8e优乐福净水器 也从时间型到积分流量型到压差型发展 生产或经销家用净水器的企业都有过用户漏水索赔的惨痛教训 有的一次就赔了好几万 有的被起诉打官司 不但花钱 而且花费了很多时间和精力 市场要求我们企业解决这个问题 解决漏水 13 保护问题 现在很多厂都解决了 采用漏水芯片 漏水时自动关闭电磁阀 切断进水水源 解决了漏水漫溢 浸湿用户地板并使地板变形 净水器用户晚上睡觉睡得着了 甚至出远门都不用担心了 更换滤芯要先关闭水源 不然就会有水喷出来 14 0c67f8e优乐福净水器 就是关闭水源 也还是有少量水还是会滴漏出来 每次换滤芯 地上总少不了一滩水 有一家企业 根据这种情况采用插拔滤芯全面克服了以上换芯漏水的问题 并申请了专利 市场是净水器技术进步的原动力 而净水器的 15 技术进步又起了推动销售 打开和扩大市场的作用 二者相辅相成互相促进 二 销售必须和服务相结合 净水器在品牌发展理念中坚持市场销售必须和服务 包括售前服务 售中服务 售后服务 相结 16 0c67f8e优乐福净水器 合 搞好服务是开拓市场并使市场和销售可持续发展的必要条件 售前服务包括对各地风俗习惯和当地水质的分析和广告投入 前者是企业确定发展方向和新品开发的目标 是市场主导企业 后者则是企业主动 17 把握市场的方向了 包括利用媒体 广告等等引导市场向本企业的产品发展 引导经销商及广大用户 特别是潜在的 对本企业正在生产或准备开发的产品的兴趣和欲望 是企业诱导市场 售中服务则是热诚接待 详细向经销商及介绍 18 0c67f8e优乐福净水器 产品及生产企业 使他们对产品及生产企业逐渐认知 认同 提高兴趣 逐歩坚定经销或的欲望和决心 要详细介绍产品的性能 特点 优点和使用注意事项 使经销商会销 用户会用 会维护保养 会简单维修 避免可能出现的纠纷 19 一个净水器厂家 一个净水器品牌 做好层面售后服务并不是很难 真正难的是如何在全国各个营销点进行服务模式复制 难在如何持之以恒 对于任何一个想要长久发展的品牌来说 这是最大的考验 提出的安心净水服务 开创了净水行业里一个崭新的服