滑县新区医院优质服务措施

滑县新区医院优质服务措施滑县新区医院优质服务措施 在市场竞争日益白热化的今天 一个医院的服务意识 服务水 平和服务质量直接或间接的决定了它的发展和运营 因此 优质服 务已被列入办院的重要环节 就我们医院的现状 需要极大的提升 和改进医疗服务 主要措施如下 一 门诊 一 门诊 1 门诊实施一站式服务台 免费为行动不便的患者提供轮椅 平车 担架等措施 免费为患者测血压 体温 脉搏 免费为患者 提供饮用水 包裹寄存 老花镜 爱心雨伞 拐杖等便民措施 2 门诊大厅设立流动导诊 礼仪导诊 指引就诊患者到诊室 为危重患者办理住院手续 为老弱残疾患者提供陪诊 代交费 代 取药等一系列的人性化服务措施 二 急诊科 二 急诊科 1 急诊科实行 24 小时应诊制 对急危重患者开设绿色通道实行 先就诊 先抢救后交费 先住院后办手续 2 急诊输液室免费提供健康教育手册 普通书籍 杂志等 帮 助无人陪护患者代缴费 取药 取餐 协助上卫生间 三 全院各科室 三 全院各科室 临床科室 临床科室 1 各病区设立入院流程 出院指南 帮助无陪护病人办理入出 院手续 2 新入院病人入病区责任护士首先打一壶热水 铺好床单位 介绍环境 科主任 护士长 主管医生 责任护士及医院相关制度 等 3 建立流动护理站 护士站前移 减少呼叫器的使用频率 4 对急重症 年老体弱 活动障碍患者做各种辅助检查派专人 人陪检 5 输液时护士详细向病人讲解几组液体 用药目的等 做到 一针见血 特殊情况派技术精湛护士扎针 凡输液病人均设输液 卡 主动巡视 记录规范 杜绝病人自己拔针 6 使用巡视卡 吸氧卡 口服药登记表 为病人服药做到重病 人到口 轻病人到手 7 每周三为全院 基础护理日 协助危重 年老体弱 活动 障碍的患者剪指 趾甲 洗脸 刮胡须 洗头 洗脚 床上擦浴 8 各病区制作科室常见病健康教育宣传板面 手册 每月临床 科室进行 1 2 次公休座谈会 9 各病区配备针线包 老花镜 纸和笔等便民措施 10 患者出院时 责任护士送至大门口或电梯口 为出院患者 发放健康教育处方 开展出院患者回访 随访服务 了解患者康复 情况 征询对医院的意见和建议 并进行复诊预约 重点科室 重点科室 1 ICU 病房 为神清而不能言语的患者 提供图文并茂的沟通交流手册及 写字板 做好基础护理 每天为患者洗脸 床上温水擦浴 定期为患 者剪指 趾甲 刮胡须 洗脚等 制作舒适安全体位垫 翻身枕等护理用具 使意识障碍 不 能自理翻身的患者卧位更加舒适 2 消毒供应中心 每天做好下收下送工作 开展弹性排班 保证夜间 急诊 外来器械的消毒灭菌工作 满足临床一线科室工作需求 3 手术室 手术室护士术前访视图文并茂介绍环境和手术方式 用温暖的 话语让患者不再恐惧 接入手术室后专人陪护接待 并播放舒缓轻 音乐 帮助患者放松心情 手术时握着患者的手 传递温暖 送上 祝福 4 介入导管室 导管室护士做好介入手术前的访视 术后将病人送至病房并做好 交接 对每位术后患者发放 健康护照 写明患者身份及家属联 系方式 曾诊疗医生联系方式 增加患者及家属对疾病的认知 同 时为出院患者提供出院指引单 5 血液透析室 在患者 透析期间 免费提供微波炉 协助患 者热饭 倒水 对于无家属或行动不便患者协助结账 对家远行动 不便患者提前安排上机 四 医技部门 检验 医学影像 功能科室等 四 医技部门 检验 医学影像 功能科室等 检验科 1 每天定时与不定时负责到各个病区收集各类标本 杜绝家 属送标本 2 急诊化验常规 30 分钟出结果 生化 免疫 1 小时出结果 平诊所有化验 4 小时出结果 每天下午并派专人送至各病区 功能科 1 开展微笑服务 接到急诊电话或检查申请单应立即实施检查 如床边 B 超 床边心电图等 对复杂的 B 超检查应做到加班加 点 不可推诿病人 影像科 1 急诊 30 分钟 平诊 4 小时出结果 急危重 疑难患者经会 诊后及时出结果 下午派专人 4 点将片子及结果送至各病区 2 2 特急诊病人做 CT MRI X 线摄片等以最快的速度出报告 必要时 医生直接到相关科室阅片 五 药剂科 五 药剂科 1 开展微笑服务 每天主动 按时将大液体及中药送至病区 满足临床需求 六 后勤保障科 六 后勤保障科 1 后勤维修每天主动到各科室排查隐患 发现问题及时维修 处理 保证病区设施正常使用 另外病区氧气筒用空电话联系及时 将氧气送至病房 2 仓库 包括 办公用品 耗材 等按月底护士长提出申请 项目次月初送至各病区 保证临床需求 七 收费室 财务科 医保科 七 收费室 财务科 医保科 1 对住院病人实行 一站式 服务 组织工作人员到患者床 前为其办理相关审核 审批手续 再由医院统一到有