珠海免税企业文化理念

1,珠海免税企业文化建设研讨会,2,什么是企业文化？,企业文化是唱歌跳舞？企业文化是打篮球？企业文化是墙上的标语？企业文化是思想政治工作？企业文化是价值观？,3,企业文化,是企业全体员工在企业的生产经营过程中形成和遵守的信念、价值观及微观意识形态和行为规范等。,4,企业文化的内涵与结构 企业文化的结构一个轴心 企业的生产经营活动三个层次 观念层 制度-行为层 符号层,5,企业文化,符号层,制度-行为层,理念层,6,1、观念层 企业最高目标（愿景） 企业核心价值观 企业经营理念 企业管理理念 企业精神 企业风气 企业道德 企业宗旨,2、 制度-行为层一般制度特殊制度特殊风俗（仪式、典礼、习惯）行为规范,7,3、符号层企业标识厂容厂貌（司容司貌）产品外形与包装技术工艺设备特性厂服、厂旗、厂花、厂歌文化体育设施与文化体育活动纪念建筑、纪念品文化传播网络,8,优秀、强势的企业文化 低劣、弱势的企业文化,9,企业文化的功能与作用,1、导向、塑造功能：员工态度与行为。2、凝聚功能。3、身份的自豪感。4、促进成员对某一事物的认同，大于对个 人利益的追求。5、提高企业的稳定度与言行标准。6、企业文化也是企业的一种资本，打造企 业核心竞争力。,10,张瑞敏：海尔的核心竞争力就是海尔文化，海尔的什么东西别人都可以复制，惟独海尔文化是无法复制的。,11,珠海免税企业文化建设,12,珠海免税企业文化理念,总的表述：内承传统文化，外融科学管理，建设高品位的企业文化，打造和谐企业,13,中国传统文化,精华:精忠报国、正义勇敢、舍生取义、仁爱孝慈、诚信礼让、自强不息、坚忍不拔、高风亮节、清正廉明、乐群贵和、勤奋好学、励精图治 等.糟粕:不求有功，但求无过，抹稀泥，出头的椽子先烂、精英化等 取其精华，去其糟粕，从传统文化中吸取营养，指导我们的企业文化建设。,14,外融科学管理,外融：融合认真吸收和借鉴西方管理思想，不断加强和改善我们的企业管理。,15,和谐企业,传统文化对和谐的理解：强调整体性。讲求事物之间的平衡、均衡，不偏不倚。和为贵。和而不同。宽容。和谐企业:完善的制度、公平公正、诚实友爱、充满活力、人尽其才、安定有序、和谐发展。,16,企业使命,凝聚核心价值，创造卓越品质。,17,企业愿景：,建百年品牌店,18,核心价值观,诚信承担责任团队精神,19,诚信人的品质决定人的价值，成功缘于优秀品质，诚信居于优秀品质之首，诚信即真诚、正直、守信，是立人之道、立企之本。所有珠海免税人须坚持诚信价值观，履行诚信原则。诚信有两层含义，第一层品德方面，即诚实、守信，是指忠诚老实、恪守诺言，真诚地待人处世，反对欺骗、虚伪；对自己说过的话负责，要言而有信，诺而有行，行而有果，以信用取信于人。第二层是作为法律原则的诚信，企业和个人在经济活动中讲究信用、重合同守信用、诚实不欺，在不损害他人利益的前提下追求自己的利益。,20,承担责任 勇于承担责任的人，将是有所作为的人。珠海免税人要勇于承担对祖国、对社会、对工作、对家庭的责任。,21,团队精神： 企业的竞争力和战斗力来自于团队精神，个人的成就离不开团队，团队是我们力量的源泉。珠海免税人要努力做到“四个一致”团结一致、目标一致、步伐一致、责任一致。,22,企业精神：,团结、开拓、务实、创新,23,团结：同心同德、团结协作、和谐开拓：积极进取，不墨守成规，敢于打破常规，打破旧框框 务实：从实际出发，一点一滴做起，实实在在做人，踏踏实实干事 创新：敢于变革，敢于采用先进的经营理念和管理办法，鼓励变革，宽容失败 。,24,经营理念：,效益第一，实现共赢,25,管理理念：,大处着眼，小处着手。,26,用人理念：,以人为本，唯才是用。,27,服务理念：,标准服务，真品真心。,28,工作理念：,尽心尽力，精益求精。,29,员工标准：,优秀员工标杆:一个高尚的人，一个纯粹的人，一个有道德的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有益于人民的人。,30,员工必备的素质:,自律-常怀律己之心，慎独慎微。包容-常怀容人之心，豁达大度，不妒贤忌才。责任-要勇于承担对社会、对工作、对家庭的责任和义务。有为-有斗志，想干事，对工作充满激情，有所作为。,31,企业道德训条,爱岗敬业，端正品行；和睦团队，正直诚信；实事求是，自律守令；尊老爱幼，勤习精进,32,三个三,立足于三个基本点：改革、经营、发展处理好三个关系：员工、企业、社会坚持三个原则：公平、公正、公开。,33,四个尊重,尊重对手（竞争者）尊重裁判（规则）尊重观众（公众）尊重自己（自己）,34,珠海免税员工行为规范 为了营造和谐的工作环境，塑造良好的企业形象，用公司的核心价值观和企业精神规范员工行为，以实现全司上下团结一致，目标一致，步伐一致和责任一致的目的，特制定本行为规范。一、核心行为准则敬业爱岗 忠于职守遵纪守法 有责有为诚实守信 开拓创新二、品德行为准则：这是免税集团员工行为的高压线，是不能碰的，一旦触及，一律开除:1、故意搬弄是非，影响团结，情节恶劣；2、故意虚报假帐；3、提交虚假应聘资料；4、收受回扣。,35,三、日常行为准则（一）仪表仪容行为规范：1、基本准则。精神饱满 文雅礼貌言行得体 仪态大方规范着装 佩带标志2、具体要求。（1）工作时精神饱满，保持乐观开朗、积极向上的情绪，保持良好的个人形象；（2）工作时保持仪表整洁、大方、得体，男职员不蓄须；留长发的女职员工作时不得披头散发，女职员提倡施淡妆；,36,（3）互相交谈时，亲切、诚恳、热情、谦虚、语言流利、健康和表达准确，并习惯使用“您”、“谢谢”等礼貌用语；（4）工作时，保持办公场所安静有序，不串岗闲谈、嬉闹喧哗；（5）上班时，按规定统一工作服的员工须穿着公司统一的工作服，没有统一工作服的员工须按要求着装（按规定的时间穿正装或休闲装），全体员工须保持服装的干净整洁。（6）上班时，应佩带工作卡。,37,（二）顾客服务行为规范1、基本准则主动热情 了解顾客 耐心周到 用心服务满足需求 增值服务2、具体要求。（1）主动询问顾客，适时展开顾客满意度调查，全面搜集有效信息；（2）多与顾客交流与沟通，全面了解和准确把握顾客的需求；（3）想顾客和客户所想，急顾客和客户所急，用优质的商品和优质的服务满足顾客和客户的需求；（4）对顾客要主动热情，耐心周到，使用规范语言，言谈有礼有节，迎客微笑问候，送客微笑道别；,38,（5）对顾客的咨询，不得简单草率，推诿敷衍，当顾客提出的要求超出自己的职责范围时，应耐心帮助顾客联系相关责任部门或责任人；（6）对顾客和客户的投诉、意见和异议，要倾心听取，耐心解释，诚心解决；（7）要为顾客提供物有所值的服务，努力优化服务手段，提高服务质量，为顾客提供增值服务；（8）在实现顾客和客户满意的基础上，力求顾客和客户感动，为他们提供多样化的服务，增强顾客对公司的信心。,39,（三）人际关系行为规范1、基本准则。互相尊重 谦恭礼让融洽沟通 以诚相待和谐相处 乐于助人,40,2、具体要求。（1）公司提倡良好、融洽、和谐的人际关系，提倡员工与公司、员工之间的良好沟通；（2）同事之间互相尊重，和谐相处，团结合作，在工作中建立真挚的友谊，虚心听取别人的意见和建议；（3）不传播不打听小道消息，不背后议论别人是非；（4）尊重他人的人格尊严和隐私；（5）失礼要赔礼，得理要让人；（6）积极参加公司组织的各类活动，依正当途径，主动为公司的发展建言献策；（7）发扬团结友爱，互帮互学的作风。,41,（四）办公作业行为规范 1、基本准则。遵章守纪 作风严谨恪尽职守 礼貌待人精简会议 务实高效,42,2、 具体要求。（1）严格遵守公司制定的各项制度和纪律，服从管理，自觉维护公司制度和纪律的尊严；（2）正确理解和执行上级的命令指示，领导交办的工作任务应尽力按时完成，不推诿、不拖拉、不找借口；（3）对本职工作尽职尽责，对其他部门的工作可以提建设性的建议，但不越权；（4）上班时，不做与工作无关的私人事宜，工作时间尽量避免私人电话，不玩电脑游戏，不进行网络聊天，不浏览与工作无关的网站；（5）保守公司的经营机密，妥善保管所持有的涉密文件，不随处放置公司重要文件、技术资料等；（6）提倡每天提前到达岗位，做好进入工作状态的准备，下班离开办公室时，清理收拾好文件、办公用品；,43,2、 具体要求。（7）上班时，礼貌接电话和接待来宾，具体要求如下： 接听电话时说：“您好，珠海免税”或“珠海免税，请讲”，声音要柔和、亲切； 接听电话时，若对方要找之人不在，需礼貌说明情况，尽量保持电话简练，保持话线畅通，提高工作效率； 遇有来宾，应立即起身接待，问明来意，并请相关人员在会客区做好接待迎送工作，工作区域原则上不得接待非本公司人员。（8）公司鼓励开短会，会前做好充分的准备，提倡精简，高效的会议风格；（9）员工应按照会议通知准时参加各类会议，遵守会场纪律，手机调至震动状态，不随便出入会场或接听电话。,44,（五）团队意识行为规范 1、基本准则。 倡导全局观念 维护整体利益心系集团事业 施展个人才华共创百年品牌 同享发展成果,45,2、具体要求：（1）公司提倡员工与公司一起成长；（2）公司提倡人人为我，我为人人；（3）个人利益应服从公司整体利益和长远利益；（4）全员须做到“四个一致”团结一致，目标一致，步伐一致责任一致；（5）公司鼓励员工不断学习先进知识技术，为公司发展做出贡献；（6）公司将尽力为员工创造各种机会，为其实现个人价值提供舞台；（7）免税员工奉行团队奋斗的原则，胜则共庆成功，挫则共挽狂澜。,46,（六）环保意识行为规范1、基本要求：工作场所禁烟 创造健康空间倡导环保意识 弘扬绿色旋律,47,2、具体要求：（1）员工下班离开办公场所时，应关闭电灯、电脑、空调等，关好门窗；（2）员工应保持工作区域、设备的整洁，维护公共卫生，不乱扔垃圾；（3）公司禁止员工在工作场所、公共场所吸烟，保持清洁、健康的工作环境；（4）公司倡导环保意识，提倡员工积极参与各类环保活动；（5）公司提倡无纸化办公，充分利用公司建