市场调查报告-大学生眼镜选择.doc

-市场调查报告调查题目 大学生眼镜选择学 院 经贸学院专业名称 市场营销小组成员 指导老师 2013-05-01大学生眼镜选择的调查报告一、 大学生眼镜选择的市场调查方案1、 调查目的本次市场调查是通过对不同年级、不同性别的本校大学生的调查，了解大学生对于配镜的选择以及他们的建议和意见。实际发放调查问卷100份，整理分析得到有效的问卷100份。调查结果进行研究，概括出目前大学生对眼镜店或眼镜的选择目的，以及对各个眼镜店的意见和建议，促进眼镜店能够抓住大学生这个市场，也使大学生们能够买到符合自己要求的眼镜，满足自己的需求。2、 调查时间2013年4月11日-2013年4月15日3、 调查地点东北大学秦皇岛分校4、 调查对象及样本分析（1） 调查对象：东北大学秦皇岛分校大一、大二、大三、大四年级的学生（2） 样本分析：本次调查问卷共计100份。考虑到调查期间大四学生在校的不多，大四学生的样本为10份，大一、大二、大三均为30份。5、 调查小组人员郭媛媛、张晓凤、钱艳梅、邹冬姣二、 调查内容分析1、 大学生戴眼镜的状况本次大学生配镜选择的调查问卷主要是以本校大学生为主要调查对象，问题是“您是否戴眼镜”。通过上述的问题，我们分别看大学生戴眼镜的比例以及调查的有效数量，具体数据如下：由以上数据表格可以看出：在我们的100份调查问卷中，有96人戴眼镜，4人不戴眼镜。占据的比例分别是96%和4%。我们所得到的数据有利于我们要调查的问题，数据的有效性很大。2、 男女配镜差异分析性别、年龄等可能会造成大学生对眼镜选择有一定的影响。大学生的性格、生活环境、兴趣爱好等各方面都会造成消费观念的差异，应该引起各眼镜店的关注，从而满足各类消费者的消费需求。2.1调查对象中男女比例本次调查的基础变量有性别的区分，涉及的问题时“您的性别”，共计问卷数量100份，有效问卷96份。在有效问卷中，男女比例的具体数据如下：由以上数据表格可以看出：（1）在有效调查问卷中，男生所占比例为31.1%，女生所占比例为68.8%。（2）性别对于购买眼镜的样式、类型以及服务的影响是有错不同的，男女对于购买眼镜的选择取决于其购买动机的差异。如：男生喜欢全框的眼镜，而女生喜欢隐形眼镜。2.2调查对象年级比例涉及的问题是“您目前就读的年级”。具体数据如下：由以上数据图表可得：（1） 本次调查问卷共100份，其中有95份有效问卷，5份缺失。（2） 本次问卷的调查对象是大一、大二、大三、大四四个年级的学生，在有效问卷中他们所占比例分别是29%、31%、27%、8%。2.3调查问卷中，各年级男女比例因为性别的不同，他们拥有不同的消费观念，同时随着年龄的增长，相同性别的人群也会存在不同的消费观念。从而我们需要分析调查问卷中，各年级的男女比例，具体数据如下：2.4男女同学选择眼镜类型由上面的数据表得到：男女同学对架式眼镜都有一定的热爱，单独有隐形眼镜的人数相差很小，但是同时拥有两种眼镜的还是女生占的人数较多。2.5大学生近视程度因为近视的程度不同，所购买的眼镜的价格和眼镜的功能等也会存在差异。涉及的问题是“您的左眼度数_,右眼度数_”，具体数据如下：由以上数据表格得到：（1） 有效调查问卷有96份。（2） 左眼近视的度数在150以下、150300、300-500、500以上的比例分别是17.7%、28.1%、39.6%、14.6%，右眼近视的度数在150以下、150300、300-500、500以上的比例分别是18.8%、27.1%、38.5%、15.6%。从这这比例中，我们能够清楚的看出大学生眼镜度数平均在300400度。2.6大学生购买眼镜原因分析从上图和表中可以看出，在此次调查的100个调查对象中有96个对该问题做出回答。从总体上看，大学生购买新眼镜的主要原因是眼镜损坏，其次是度数不足；对调查对象进行性别细分后可以发现，男生更换眼镜更多的是因为眼镜损坏，而女生更换眼镜的最主要原因是度数不足。推测可能原因是男生一般以户外活动居多，且不细心，眼镜易损坏，而女生相对比较“宅”，室内看电影电视剧的时间多，用眼多，故而眼镜度数上升的速度较快。此外，我们可以发现更多的男生会因为有新款上市而选择购买新眼镜，这与我们一般的认知，女生更期待新款有所出入。2.7镜框的选择分析图15-1 您会选择哪种框架的眼镜 通过图15-1，针对消费者对眼镜框架的偏好分析，可以知道就全框、半框、无框的眼镜框中有效记录的百分比分别为58、31、6，有效百分比分别为61.1%、32.6%、6.3%。超过半数的人选择全框的眼镜，只有极少数部分选择无框眼镜。进货时，可以根据有效比来决定进货时对各样式的进货量，在无框眼镜框中保持低的货量，避免囤货和占用资金，主要选择进全框眼镜和半框眼镜。2.8更换眼镜频率图16-1 您多久更换一次架式眼镜结合上图，可以看到49%的顾客选择在1到2年内更换眼镜，31%的选择两年以上的人更换，15%的选择在一年以内更换。眼镜成了“耐用品”，眼镜店的经营者可以据此把握眼镜款式的更新速度。图16-2 图16-3 引入镜框材质和促销活动两个因素来分析更换眼镜的时间。选择金属材质和树脂材质镜框的顾客，大多选择在1到2年和两年以上更新眼镜；选择塑料材质镜框的顾客主要集中在1到2年更换眼镜；选择混合材料的顾客一般是1年以后再更新眼镜。而大部分的顾客都偏好现场打折、贵宾卡和配镜送框或配框送镜的促销方式。由表分析，眼镜款式的更新速度主要集中在1年以后，眼镜成了“耐用品”。所以我们可以根据消费者偏好的促销方式，进行促销活动，加快顾客眼镜的更新速度。 图16-4引入性别这一因素分析顾客更换眼镜的速度。男生更换眼镜的速度比较均衡，而女生主要集中在1到2年，经营者可以针对女生的购物心理开展促销活动，同时加快款式的更新，以此吸引顾客的消费。3、 眼镜店环境及服务分析3.1大学生购买眼镜地点选择从以上两条形图可以看出大学生选择眼镜更倾向与在学校附近购买，占调查人数的48.96%，其次是品牌店，占调查人数的34.38%，然后才是医院，占总人数的7.29%，商场，占总人数的5.21%。从性别细分可以看出，无论男生女生都是优选学校附近购买眼镜，其次才是品牌店，然而，对于去医院配镜，女生所占比例远大于男生，因为男生更倾向于选择去商场购买眼镜。推测大学生购买眼镜优选学校的原因是离住的地方近，比较方便，且对学生配镜价格可能会相对优惠。3.2大学生选择眼镜注重因素分析对大学生选择眼镜最看重的因素这一题中，我们列举了八个选项，从图中可以清晰的看出，大学生选择眼镜最看重的两个因素是舒适度（占总人数的53.13%）和舒适度（占总人数的47.92%），其次是价格（占总人数的45.83%）和材质（占总人数的32.29%），总体上看来，大学生对这四个因素的重视程度相差不是特别大。注重品牌、耐用、服务等相关因素的大学生不多。从上图可以看出，在选择眼镜的主要因素上，男生最看重价格和款式，女生最看重舒适度和款式。在所有的因素中，男女生都比较看重的是价格、舒适度以及款式。3.3大学生配镜选择眼镜店因素分析在大学生最看重眼镜店的因素中我们给出了八个选项，从图中可以看出，大学生最看重的是眼镜质量（占总人数的70.83%）和眼镜价格（占总人数的39.58%），其次是眼镜店能够提供的眼镜的款式（占总人数的26.04%）。与选择眼镜的因素大致相同，服务态度、口碑、知名度等并不是那么受到关注。在选择眼镜店的主要因素中，男女生看重的均是眼镜质量（占总人数的74.24%）和眼镜价格（占总人数的36.36%），其次是款式多样（占总人数的22.73%）。对于眼镜店的服务态度、口碑、知名度、设备先进程度、交通方便这几个因素的重视程度相对较低。结合第7题推测，可能是因为大多数人大学生选择眼镜店都是优选学校附近，故而在选择眼镜店方面对设备、交通和口碑等没那么在意。3.4宣传方式$平时您主要通过哪些渠道了解有关眼镜店的信息频率由以上数据可知：（1）顾客获取眼镜店信息的渠道中，以朋友介绍、亲身体验为主，店面宣传、促销活动紧随其后，而报刊杂志、上相关网站查询、电视广告、其他渠道相对较少。（2）这些都提醒眼镜店在今后的经营中，要特别注重店面宣传（包括店面装饰、陈列、整洁、店员着装、言谈、服务态度等），恰当的举行促销活动，提高产品的质量和服务水平，赢的口碑之后，产品使用者就会通过介绍的方式推荐给其他人。从而提高眼镜店的知名度。3.5促销方式由以上数据可知：（1）最能吸引消费者的促销活动是现场打折，占53%，其次是配眼镜送镜框（18%）或买镜框送眼镜和办理贵宾卡（14%）。赠送相关产品的吸引力不计前三者的吸引力大，前三种情况更能达到促销的目的。（3） 对促销方式的偏爱与顾客的性别基本无关。3.6眼镜的定价3.6.1镜片的价格（1)据数据显示，别调查者介绍的镜片价格最多的是在100-200之间，在所有的被调查者中占46.3%，其次是在200-300元之间，占23.3%，在100元以下占10.5%，但仍有13.7%的被调查者选择400元以上。因此，可看出大学生配镜接受的镜片价格大多在100-300元，属于中等客户。 (2)以上结论与被调查者的性别基本无关。而就更换频率而言，无论是一年以内、1-2年或是两年以上更换眼镜的顾客，选择100-200元的眼镜片比较多。 (3)建议眼镜店进货时多进一些100-300元的镜片，在这个价格段，注重多方位的功能，如抗摔、控制度数、防散光等。3.6.2镜架的价格（1）据调查显示，别调查者介绍的镜架价格最多的是在100-200之间，在所有的被调查者中占44.2%，其次是在100以下，占31.6%，在200-300元占12.6%，只有7.4%的被调查者选择400元以上。因此，可看出大学生配镜接受的镜片价格大多在100-200元，属于中等客户。（2） 以上结论与被调查者的性别基本无关。（3） 以上结论与就读的年级有关，大一的同学更倾向于100元以下的镜框，大二、大三、大四的同学更倾向于100-200的镜框。而就更换频率而言，无论是一年以内、1-2年或是两年以上更换眼镜的顾客，选择100-200元的眼镜片比较多。3.7框架的制材分析图14-1 您偏好什么材质的镜框通过图14-1，针对消费者对镜框材质的偏好分析知：此题的有效记录为95条，占95%的比重。其中，选择金属材料的有25人，有效比为26.3%；选择塑料镜框的有17人，有效比为17.9%；选择树脂镜框的有46人，有效比为48.4%；选择混合材料的只有7人，有效比为7.4%。选择树脂镜框的人数最多，金属材料次之，其次是塑料材质的，选择混合材料的人最少。针对此情况，我们可以建议眼镜店进货时，根据消费者偏好进行进货。比如可以多进树脂材料的眼镜框，少进混合材料的镜框。图14-2 您偏好什么材质的镜框通过引入性别分析，可以看出性别对消费者就镜框材质选择时的影响情况。通过图14-2，我们可以看到女生主要偏好树脂镜框和金属材料，男生则没有太明显的偏好。4、未来购买眼镜选择图17-1 通过以上的图表，我们可以看到42.4%的选择在大明眼镜配镜，18.5%的选择在宝岛眼镜配镜， 15.2%的选择晶明眼镜店，6.5%的选择王斌眼镜店，17.4%的选择其他。通过分析，可以对比自己和其他眼镜店的“人气”，分析竞争者的竞争优势和劣势，对比自己的优势和劣势，通过“扬弃”增强自己店铺的竞争力。三、结论及建议我们从本次市场调查及实验过程中，得到了很多重要的信息和经验。关于本次调研结果，我们分析得到，不同性别、年龄都有自己的消费观念，有不同的消费行为。但是在大学生阶段，年龄造成的差异相对较小，男女生购买行为存在一定的差异。根据上述数据，我们提出如下建议：（1） 大学生购买新眼镜的主要原因是眼镜损坏，其次是度数不足；对调查对象进行性别细分后可以发现，男生更换眼镜更多的是因为眼镜损坏，而女生更换眼镜的最主要原因是度数不足。推测可能原因是男生一般以户外活动居多，且不细心，眼镜易损坏，而女生相对比较“宅”，室内看电影电视剧的时间多，用眼多，故而眼镜度数上升的速度较快。此外，我们可以发现更多的男生会因为有新款上市而选择购买新眼镜，这与我们一般的认知，女生更期待新款有所出入。（2） 最能吸引消费者的促销活动是现场打折，占53%，其次是配眼镜送镜框（18%）或买镜框送眼镜和办理贵宾卡（14%）。赠送相关产品的吸引力不及前三者的吸引力大，前三种情况更能达到促销的目的。（3） 从男女大学生选择镜框的分析可以看出女生对于镜框，更偏好树脂和金属材料。建议店主在日常经营中，遇到女顾客咨询时，可以推荐树脂和金属材料的镜框，这样显得很懂顾客的心，服务更加具有效率、针对性。此外，在镜框进货时，可以分开性别，分别就性别的喜好决定各款式的进货量。（4） 从大学生对镜框和镜片的偏好分析可以看出，大多数人倾向于100-200价位的眼镜架和镜片，建议眼镜店在采购时，多采购一些100-200的眼镜框和镜片。（5） 从促销活动方面的分析可以看出，最能吸引消费者的促销活动是现场打折（占53%），其次是配眼镜送镜框（18%）或买镜框送眼镜和办理贵宾卡（14%），建议学校附近的眼镜店多进行这两种促销方式。（6） 从学生近期配镜可能的选择分析看出，更多的人倾向于去大明眼镜去购买新眼镜。建议大明眼镜在近期进行现场打折和配眼镜送镜框或买镜框送眼镜和办理贵宾卡活动，抓住这部分顾客。附件：大学生眼镜选择调查问卷同学，您好！我们正在进行一项关于眼镜店的问卷调查，您的意见对我们非常重要。请在符合您情况的选项上打“”，感谢您的合作。1、 您戴眼镜吗？ A 戴 B 不戴选A请继续，选B终止调查，感谢您的合作2、 您的性别A 男 B 女 3、 您目前就读的年级A 大一 B 大二 C 大三 D 大四4、您佩戴的眼镜类型A 架式眼镜 B 隐形眼镜 C 二者皆有4、 您的左眼度数_ ,右眼度数_A 150以下 B 150-300 C 300-500 D 500以上6、您购买新眼镜的最主要原因是：A 有新款上市 B 眼镜损坏 C 度数不足 D 美观 E 其他7、您愿