XXX银行开展315消费者教育宣传活动总结.doc

XXX银行XXX分行开展315消费者教育宣传活动总结中国银行保险监督管理委员会XXX监管分局： 为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，助其自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境，根据中国银行保险监督管理委员会XXX监管局办公室转发关于开展315消费者教育宣传活动的通知（桂银保监办发201931号）、中国银行保险监督管理委员会XXX监管分局办公室转发关于开展315消费者教育宣传活动的通知（XXX银保监办发20197号）及XXX银行总行关于开展3.15消费者宣传教育活动的通知相关要求，我分行高度重视，积极部署，于3月11日至15日期间在分行营业网点、进入农村、社区、校园开展了“以消费者为中心优化服务”为主题的2019年金融消费者权益日集中宣传活动，全面配合并主动做好宣传活动。一、工作开展情况。本次我行共组织5次宣传活动，累计25名员工参与了315消费者教育宣传活动，受众客户数达2000人次。二、宣传内容。本次主要以宣传如何保护个人信息安全、出借个人身份信息与个人账户以及“套路贷”、“校园贷”、“培训贷”、“现金贷”、非法分期贷、无抵押贷款等各类有害金融借贷活动、金融及电信诈骗行为的危害、拒绝高利诱惑，远离非法集资、自觉抵制非法金融广告、电信诈骗、接受客户投诉和建议等内容为为主。以提高公众维护自身资金和信息安全的意识，提升消费者保障自身财产安全的意识和能力，营造健康的生活、学习环境。三、活动方式（一）积极参与工商局举办的“信用让消费更放心”主题活动。为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，以消费者为中心优化服务，履行社会责任，我行主动申请参与由市工商局举办的“信用让消费更放心”主题活动。3月15日上午9：3011：30，我行工作人员准备资料，前往活动主会场设立了户外“以消费者为中心优化服务”宣传台及易拉宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页，各网点还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。前往现场咨询中老年居民居多，鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，现场给大家介绍了电信诈骗的十大骗术揭秘内容，接受过往客户的现场咨询和解答，效果显著。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，我行员工立即提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓“安全帐户”，不明短信链接谨防点击、回复，提示之余更为其准备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范。通过此次宣传全面展现了XXX银行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评，这也为我行在XXX地区树立良好的企业形象，打下良好的基础。（二）走进校园与学校一起构建安全、健康的学习环境3月15日有我行营业部工作人员组成宣讲团走进XXX学院，开展“315金融防诈骗进校园主题”宣讲活动，前来听讲座师生1000余人，发放相关宣传资料1000余份，解答学生提问重点问题20余个。本次通过向学生宣传如何保护个人信息安全、出借个人身份信息与个人账户以及“套路贷”、“校园贷”、“培训贷”、“现金贷”、非法分期贷、无抵押贷款等各类有害金融借贷活动及电信诈骗行为的危害；结合典型案例讲解主要套路、剖析风险和陷阱、提供识别技巧和防范思路。呼吁学生“自觉抵制校园贷、现金贷”，帮助学生树立正确的消费观。（三）进农村，进社区。借助本次活动主题在农村社区开展315金融防诈骗讲堂两次，分别于3月12日晚由我行农村金融服务团队通过与大旺村委会共同组织村民观看有关金融诈骗宣传短片，用直接易懂的方式向村民介绍电信诈骗，拒绝高利诱惑，远离非法集资等金融知识并发放宣传资料60余份；同时我行农村金融团队于3月15日前往汪甸街道开展集中宣传，通过搭建宣传点，拉横幅，发宣传资料等方式结合开展宣传活动，现场咨询人员众多我行工作人员通过发放宣传资料，一对一介绍有关防范电信诈骗、警惕伪基站、警惕钓鱼Wi-Fi、 反假人民币、转账汇款、非现金支付工具使用、保护个人征信等金融知识。提升消费者保障自身财产安全的意识和能力，使金融知识继续走进千家万户,实现金融知识宣传深入化、系统化和常态化,为我行树立良好企业形象奠定基础。（四）利用好营业网点、微信公众号开展宣传为做好本次宣传，在我行营业网点柜台，客户等待区摆放宣传折页和海报，通过LED循环播放以消费者为中心优化服等宣传语和微信公众号营造了良好的宣传气氛。四、工作成果和今后工作安排通过展开“以消费者为中心优化服务”宣传服务活动，我行积极履行社会责任、保护消费者权益，为进一步强化了金融消费者的权益保护和依法维权意识，加强了公众教育服务，宣传普及了金融知识，强化了风险防范意识，引导消费者科学合理运用银行金融服务。但是金融知识的普及是一项长期性的公益活动，后续