智农远程视频咨询系统常见.doc

智农视频咨询系统常见问题解决方案一、软件安装及系统登陆问题1不能打开智农视频咨询系统主页面（1）故障现象： 在浏览器（IE）地址栏中输入系统入口地址（21:18080 ）并按回车键，不能打开智农视频咨询系统主页面。（2）故障原因： 电脑不能上网； 所用网络为专用网络，18080端口未开放。（3）解决方案： 用户遇到这种情况，请首先确认您的电脑可以正常上网，如果电脑不能上网，请与本单位网络管理员联系，使电脑可以正常访问互联网。 如果电脑可以正常上网（访问其它网站正常），只是不能登陆智农视频咨询系统，请在浏览器（IE）地址栏中输入如下入口地址：21:443 ，如果可以通过该入口登陆系统主页，按照“操作指南”中的说明进行下面的操作即可。 如果使用443端口仍然不能登陆系统主页，说明您所使用的网络18080端口和443端口均是屏蔽的，请与相关的网络管理员联系，要求其打开443端口，然后使用443端口登陆即可（注：以后登录系统时请使用443端口，而不要再使用18080端口）。2每次登陆该平台都要求安装ActiveX控件（1）故障现象： 打开系统主页后，每次登陆时都要求安装ActiveX控件（2）故障原因： 这是由于用户电脑浏览器（IE）的安全性级别设置过高所致。（3）解决方案： 进入系统主页后，单击主页面左侧的“软件下载”，进入“软件下载”页面，在“软件下载”页面中下载“Conference 客户端软件”（仅需要下载“Conference 客户端软件”，其它软件不用下载）。将下载的“Conference 客户端软件”安装到您的电脑中，安装过程中只需要按照屏幕提示进行操作，选择默认设置即可。二、声音问题1教室中的其它用户听不见我的声音（1）故障现象： 登陆系统后，按下发言按钮，对着话筒（麦克风）讲话，其它参与咨询的用户听不见我的声音，并且我的系统状态区右侧的“音量调整”处没有声音电平指示。（2）故障原因： 用户的话筒（麦克风）没有正确安装； 电脑中与话筒有关的设置不正确。（3）解决方案： 在系统状态区将话筒（麦克风）的音量调节到最右侧（音量最大）； 确认您的话筒（麦克风）可以正常工作并已经与计算机正确连接（一般情况下，话筒插头为红色，插入电脑声卡的红色插孔中）； 如果有条件，可以更换一个耳机（麦克风）试一试； 按照第4节所介绍的方法测试声音硬件。2我听不见教室中其它用户的声音（1）故障现象： 登陆系统后，其它用户按下发言按钮并对着麦克风讲话时，我听不见他们的声音。（2）故障原因： 用户的耳机（音箱）没有正确安装； 电脑的音量设置不正确； 网络禁止UDP协议的数据传送。（3）解决方案： 如果其它用户发言时您的系统状态区“音量调整”处有声音电平指示，说明声音已经通过网络传送到您的电脑中，只是您的电脑声音输出系统有故障； 在系统状态区将系统的输出音量调节到最右侧（音量最大）； 确认您的耳机（音箱）可以正常工作并已经与计算机正确连接（一般情况下，耳机插头为绿色，插入电脑声卡的绿色插孔中）； 确认您的音箱电源已经打开，并且音量旋钮已经调整到合适的位置； 如果有条件，可以更换一个耳机（音箱）试一试； 确认您的耳机可以播放系统中的其它声音； 如果其它用户发言时您的系统状态区“音量调整”处没有声音电平指示，说明声音没有通过网络传送到您的电脑中，这是由于您所使用的网络禁止UDP协议的数据传送，请在“普通”菜单中打开“设置”对话框，在“多媒体传输”选项卡中单击“多媒体传输类型”下侧的列表框，选择“总是选择HTTP（如果HTTP有效）”，按“确定”按钮（如下图所示）。3我听到的声音噪音很大（1）故障现象： 我能听见教室中其它咨询者的声音，但是有很大的噪音，几乎听不清楚（2）故障原因： 用户电脑或耳机（音箱）附近有电磁波干扰（如：通话中的手机等）； 计算机的硬件配置太低，处理速度跟不上； 用户的电脑使用了某种杀毒软件或防火墙，将音频数据包作为病毒数据进行处理。（3）解决方案： 关闭电磁波干扰设备； 使用配制稍高一些的电脑； 关闭防火墙或杀毒软件的病毒实时监控功能。4测试耳机（音箱）和话筒（麦克风）：（1）分别将耳机（音箱）和话筒（麦克风）的插头插入电脑主机的相应用插孔内，一般情况下，耳机（音箱）插入绿色插孔，话筒（麦克风）插入红色插孔；（2）在“控制面板”中打开“声音和音频设备”，选择“语声”选项卡，单击“测试硬件”按钮，在弹出的“声音硬件测试向导”对话框中按照提示，测试耳机（音箱）和话筒（麦克风）。三、视频问题1我看不见自己的视频（1）故障现象： 咨询过程中我看不见自己的视频，用户列表区中我的名字后面的摄像机图标为灰色（2）故障原因： 视频设备（摄像头或视频卡）的驱动程序没有正确安装； 其它程序正在使用该视频设备。（3）解决方案： 重新安装摄像头驱动程序； 关闭其它正在使用摄像头的程序。2打开视频窗口后电脑响应速度变得慢（1）故障现象： 咨询过程中，打开多个视频窗口后计算机响应速度变慢（2）故障原因： 同时打开的视频窗口太多； 计算机的硬件配置太低，处理速度跟不上。（3）解决方案： 关闭不必要的视频窗口。四、其它问题（1）操作系统及IE版本问题：目前该系统对Windows Vista及IE 7.0兼容性不好，如果在Windows Vista及IE 7.0的系统中运行该软件遇到技术问题，请更换为Windows XP及IE 6.0的电脑。（2）其它有关声音、视频及共享数据操作的相关问题请参照系统主页面左侧的