话术(客户开发)

您好 请问是人力资源部吗 我是深圳思达公司 请问您贵姓 经理您好 我们公司主要是为银行做服务礼仪培训的公司 06 07 年给招商银行全国 30 多家分行进行了巡回培训 效果还不错 一直以来与各大银行有着持续的合作 现在银行界 在服务方面也是越来越重视了 相信咱们 XX 银行也很重视的吧 现在我们已有一套很系统的培训课程 想推荐给您 经理 要不您告诉我一个邮箱 我将方案发给您 您先看一下 可以吗 会出现以下问题 1 我们不培训 没关系的 我们与银行合作比较多 现在银行在服务方面越来越重视 我们课程是一套非常 成熟的课程 要不您先了解一下我们的方案 或许对您这边会有一定的帮助的 你方便告诉 我您的邮箱吗 2 我们由总行统一安排 没关系 我们之前与其他的银行合作也是由分行组织的 我们课程也比较系统 要不我 把我们的方案发过去 您先了解下 或许对你们也有一定的帮助 你方便告诉我您的邮箱吗 3 我们与其他的公司有长期的合作 没关系 我们给银行培训做的比较多 我们已有一套很系统 独具特色的课程方案 要 不我把我们的方案发过去您先了解下 您也可以和其他的公司的课程作一下比较嘛 您方 便告诉我您的邮箱吗 4 我们是内部网 内部网啊 没关系的 因为我之前发过邮件给其他的分行的内部网 也是可以收到 的 经理 您的邮箱是 5 你发传真吧 经理 是这样的 我们的方案是用 PPT 做的 用电子版看起来会更清晰 效果更好 您看方便告诉我邮箱号码吗 6 那你们的老师呢 谢谢 我们的讲师都有 6 年以上的培训经验 对银行也有着比较深入的了解 您放心 您这边若需组织这方面的培训 我们一定请最适合老师的 要不您先了解一下我们的方案 您的邮箱是多少呢 7 你们培训是怎么收费的 根据您这边上课的课程不一样 参加培训的人员不一样 价格也是不一样的 价格方面 您放心 我很想与您这边有一个长期的合作 所以一定会给您最优惠的价格 要不您先了 解一下我们系统的课程好吗 您的邮箱是多少呢 8 课程效果怎么样 效果您放心 我们是专门为银行做服务礼仪培训的 效果反馈都在 90 以上 要不您 先了解下我们系统的课程好吗 您的邮箱是多少呢 可以看是哪个区域的银行 我们也给 XX 地方的 XX 银行做过 效果您可以问问 XXX 银行的 XXX 部门的人 对于已发邮件的客户 对于已发邮件的客户 您好 X 经理 我是深圳思达的 XXX 昨天给您打过电话 给您发的服务礼仪培训方案您收到了吗 未收到 未收到 噢 那我马上再给您传一份 您的邮箱是 吧 一会儿我们再联系 已收到 已收到 是吧 那您看过之后有没有什么好的建议呢 最近比较忙还没有时间看最近比较忙还没有时间看 没关系 那您有时间看看我们的方案 或许会对您的工作有所 帮助的 经理 半天之后 下午我再给您回电话 那我先不打扰您了 您先忙 再见 X 经 理 收到觉得方案还不错 收到觉得方案还不错 谢谢您 确实我们从 93 年开始研发课程 现在课程相对比较成熟 经理 咱们近期在服务礼仪培训方面有什么计划吗 近期没有培训计划 近期没有培训计划 没关系 如果近期我们在 XX 地方或周边城市有课的话 到时打电话给您 邀请您过来观摩一下 以便进一步了解我们的课程可以吗 谢谢您 工作愉快 方案看了 觉得不错 想做个培训 方案看了 觉得不错 想做个培训 问需求 问需求 经理 那您主要想给哪些部门的员工做培训 这次参加培训的人数有多少呢 为 了更好地为您量身订做培训课程 有几个问题有进一步了解一下 耽误您几分钟可以吗 请问本次参加培训的人员男女比例是怎样的呢 学历 年龄层次 他们之前有无参加过类似 的培训呢 X 经理 您想通过这次培训达到什么样的目标呢 咱们这边现在存在哪些问题急 待解决 您打算在什么时间运行这个项目呢 好的 谢谢您 经理 针对你这边的情况 我马上给您做一份适合您的方案 给您发过去 回头联系 我看了下你们的方案与我们之前做的大部分一样 我看了下你们的方案与我们之前做的大部分一样 谢谢您 X 经理 你看的我们的方案里面内容可能是差不多 其实我们公司课程有我们自己 的特色 可以用四个字来形容 严严 细细 练练 变变 严严 每个班级都会设置一名由首批进驻香港的教官担任班主任 他们会进行严格的班级管理 在课程中 班主任会进行严格的训练 每堂课结束之后 行严格的督导 要求学员立 即改变 细 细 我们的讲师讲到每个环节时 都会非常细致 比如 在讲服务流程时 从班前准备到早 会 迎宾 引领客户 递交单据 送客 晚会等方面 整个服务流程中的细节 我们老 师的会讲到 通过细致的讲解 接下来就是练 也就是我们的第三个特色 练 练 我们会现场模拟营业厅 通过大量的现场小品演练 达到最终的一个效果就是变 变是 我们的第四个特色 变 变 不仅改变学员的行为 而且在心态 观念方面都会有很大的改变 我们有一个承诺是 培训前你交我一群学生 培训后我还你一支队伍 而这支队伍是训 练有素的 专打胜仗的一支队伍 价价 格格 你们上课一天多少钱 你们上课一天多少钱 是这样的 X 经理 我们的价格是根据您这边培训的课程不一样 参加培训的人员不一 样 价格也是不一样的 你放心 我们一定给您最优惠的价格 那您主要想给哪些部门做培训 这次参加培训的员工有多少人 男女比例 学历 年龄层次 想通过这次培训提升那一方面 现在存在哪些问题急待解 决 你就说个价格吧 你就说个价格吧 如果您是想给一线员工培训的话 以我们的长期培训的经验 因为我们的课程是全互动式的 40 个人一个班的效果是最好的 价格就是 1 万一天 是不含交通和食宿费用的 您近期有这 方面的计划吗 人人 数数 我们有我们有 XXXX 多于 多于 4040 人 人 可以一个班吗 人 人 可以一个班吗 经理 以我们多年给银行培训经验来讲 每个班 40 个人效果是最好的 因为在培训过 程中 我们的老师会关注到每个人 比如说在讲形象礼仪的时候 老师会对每位学员的形象 进行点评 那么如果增加人数的话 讲师在点评时就需要更多的时间 在训练姿态的时候 老师需要指导到每一个人 40 人是我们老师可以关注到的最佳范围 要增加人数的话 要么 就延长时间 要么就压缩课程内容 效果肯定会有一些出入的 如果对方坚持要增加人数 如果对方坚持要增加人数 X 经理 这样吧 如果实在没办法调整 为了保证课程效果 那我向公司申请一下 增 加一位教官 上课时间适当延长一点 大不了我到时候也过来 当一名助教帮助进行班级管 理 协助训练 讲讲 师师 那你们的老师呢 那你们的老师呢 我们公司对讲师的要求是相当严格的 我们的讲师都是具有 6 年以上的培训经验 而且 对银行也有着比较深入的了解 我们的讲师在课程中所讲的案例都是来自银行的真实案例 所有的讲师都是与北大的客座教授一起备课和研发课程 所有讲师的授课都是采用全互动式 的课程 您放心 您这边有相关的课程安排 我们一定安排最适合您这边的讲师 那您近期 有这方面的计划吗 课程介绍课程介绍 我们的课程包括 我们的课程包括 基础礼仪和应用礼仪两大部分基础礼仪和应用礼仪两大部分 基础礼仪又包括 仪容 仪表 仪态 语言 表情 基础礼仪又包括 仪容 仪表 仪态 语言 表情 仪容仪容 就是上岗应该化淡妆 老师会讲到如何化妆 什么样的脸型配什么的发型等 仪表 仪表 就是我们的穿着打扮 比如我们着工装应该配什么样的首饰等 仪态 仪态 即我们规范的行为 就是站姿 坐姿 走姿 递交礼等 比如说我们接待客户时 应该以 什么样的手势引领客户 应该如何递交单据等 语言 语言 即沟通礼仪 沟通技巧 比如说如何使用礼貌用语与客户沟通 以及听 说 问 答 技巧的运用等 表情 表情 包括目光语和笑容 比如说接待客户我们该用什么样的目光语进行交流 该以什么样 的面部表情来对待客户 基础礼仪我们将采用点评 纠错 以大量的训练来达到学员的变化 通过基础礼仪的培训能达到统一员工形象 规范大家行为 增强大家的沟通能力 提升整体 精神面貌 让大家以优质的服务态度接待客户的目的 应用礼仪 应用礼仪 根据员工的不同 所选择的应用礼仪也不同 主要包括服务礼仪 职业礼仪 接 待拜访礼仪等部分 1 1 服务礼仪服务礼仪就是说我们营业厅从早上班前准备到早会 迎宾 引领客户 办理业务 递交 送客 交接班 班后晚会等的标准服务流程 以体现我行的优质服务 2 2 职业礼仪职业礼仪包括上下级礼仪 同事之间礼仪 办公室礼仪等 我们不仅要以优质的服务对待 外部客户 对我们内部客户也一样要做到有礼有节 3 3 接待拜访礼仪接待拜访礼仪也就是我们的客户进入咱们银行时 各岗位的员工及经理该怎样接待我们的 客户 当我们需要去客户公司 家里拜访时 应该提前准备些什么 如何提前预约 到达对 方时该注意什么等 应用礼仪将以小品演练 场景模拟的方式进行 通过对应用礼仪的学习 能够使每位学员真 正做到以规范 标准的服务来对待我们的客户 包括内 外部客户 也真正提升全行服务质 量 人生之旅 人生之旅 人生之旅是一堂非常好的心态调整课程 主要分三大部分 第一部分为室内讲授 我 们的老师将与学员共同探讨如何才能乐在工作 第二部分是一个小小的户外拓展活动 也就 是通过大家的互帮互助 跨越一些障碍 模拟一段人生路程 让学员们体会到同事之间的责 任与信任 第三部分 就是让大家敞开心扉 通过老师的引导 让学员们自己去感悟 通过 这个课程 能起到让学员们对公司及领导充满感恩 对同事更加信任 对目前的这份工作更 加珍惜 对客户更多一点的理解等作用 考核考核 我们的考核分为二部分 个人形象展示 现场模拟营业厅实操考核 个人形象展示将会让您看到培训后学员们的崭新面貌 现场模拟考核将会向您及领导 展示如何将学到的知识运用到实际工作中 考核是很有必要的 在培训开始的时候 我们就会告诉学员 最后一堂课将进行考核 这样 学员们对待课程的态度会更重视 也能让学员们感受到公司领导对本次培训的重视 而且考核时会请我们的行领导一起参加 这也是对我们培训效果的一种全面检验 同时也是 对我们培训组织者工作的一种肯定 考核过程中 我们会评定优秀个人 这些优秀学员在回到工作岗位上时 将会起到带头 作用 对暂时没有来参加培训的学员也会有一定的影响 课程运作模式 课程运作模式 在确认客户的需求后 有针对性地给客户提供方案 在培训前 我们的讲师团会先到咱们的营业厅 现场 进行调研 以确认我们现在所存在的 问题 而且 讲师团需与您 还有我们的领导层进行座谈 确定我们的培训重点及培训目标 以便于在课程中有地放夭地去讲 培训结束后 我们会教给您一套督导的方法 学员在培训 结束时 肯定会向您展示一个全新的面貌 但关键还是坚持地贯彻到每日的工作中去 我真 的非常希望能帮您达到很好的效果 所以 我一定配合好您 完成这个任务 问客户需求 问客户需求 问 请问这边有多少网点 一共有多少个员工 问 咱们之前做过这方面的培训没 那您这边近期有这样或这方面的安排吗 问 现在年底的比较忙了 你们现在也在为明年做培训方面的计划吧 在明年应该会有 这样的培训安排吧 预计会在明年几月份呢 问 你们之前有做过这方面的培训吗 有做过 有做过 那效果怎么样呢 还可以 还可以 在你看来咱们还需要哪方面的提升 那你们有给那你们有给 X X 行上过课吗 行上过课吗 培训过的客户 培训过的客户 工行 工行 像我们工行 今年 9 月份对景德镇工行做了半个月全行的轮流培训 还有佛山分行 做完后 应该说效果还是蛮不错的 农行 农行 给深圳国贸支行 招商银行招商银行 2006 年前为 28 家分行做过全国巡回培训 中信银行