企业管理复习.doc

名词企业：从事生产、流通、服务等经济活动，以营利为目的，以产品或劳务满足社会需求、依法设立、自主经营、自负盈亏、独立核算的经济组织，是具有法人资格的基本经济单位。企业制度：广义：是指企业产权制度、组织制度、财会制度、管理制度及营运规则，还包括企业所有者、经营者、劳动者关系，国家和企业的关系，企业和社会的关系。狭义：指组织制度。现代企业制度：是现代化大生产的产物，是现代市场经济中企业组建、管理、运营等一系列行为的规范化。职业经理人：以契约形式将经营业绩与个人回报界定清楚，企业中的高层管理人士。产权：不是人和物的关系，而且物的存在及关于他们的使用，所引起的人们之间相互认可的行为关系。企业公共关系：企业生产经营过程中，有意识，有计划同社会公众进行信息沟通和行为互动以增强社会公众对企业的理解、信任、支持，达到企业和社会协调发展的目的。企业战略：企业为形成和维持竞争优势，谋求长期生存和发展，在内外环境分析基础上，对企业的发展目标及其实现途径、手段所做的一系列全局性、根本性和长远性的谋划。敏捷制造：是指制造系统在满足低成本和高质量的同时，对变幻莫测的市场需求的快速反应。大规模定制：指对定制的产品和服务进行个别的大规模生产。质量：反应实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。全面质量管理：在全社会推动下的企业全体人员参加的用全面质量去保证生产全过程的质量的活动，而核心就在“全面”两字上。质量认证：也称合格认证，它是由认证机构出具产品合格的书面证明。由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。企业文化：是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业精神、发展战略、经营思想和管理思想，是企业员工普遍认同的价值观、企业道德观及其行为规范。价值链分析：是从企业内部条件出发，把企业经营活动的价值创造成本构成同企业自身的竞争能力相结合，与竞争对手经营活动相比较，从而发现企业目前及潜在优势与劣势的分析方法，它是指导企业战略制订与实施活动的有力分析工具。（有可能是选择）。填空或选择企业具备的基本特征1、 组织性2、经济性3、商品性4、营利性5、独立性6、风险性企业规模包括：企业的生产能力、机器设备的数量或装机容量、国定资产原值和员工人数。企业的类型公有制国有企业1、 按生产资料所有制集体企业 个体企业自然人企业 个人独资企业非公有制 私营企业合伙企业公司制企业：有限责任公司、股份有限公司 中外合资企业 外商投资企业 中外合作企业 外商独资企业2、 按企业的规模：大型企业、中型企业、小型企业劳动密集型企业3、 按企业内部生产力各要素所占比重资金密集型企业技术密集型企业中外合资经营企业的特点1、 共同投资2、共同经营3、共负盈亏4、共担风险现代企业制度的特征1、 产权清晰2、权责明确3、政企分开4、管理科学现代企业制度的内容1、现代企业产权制度2、现代企业组织制度3、现代企业管理制度公共关系的构成要素1、主体组织2、客体公众3、媒介（手段）信息传播企业公共关系的的专题活动1、新闻发布会2、庆典活动3、展览会4、赞助活动战略管理的特征1、全局性 2、长远性3、指导性（纲领性）4、竞争性 5、风险性6、相对稳定性企业战略的层次1、 公司战略（总体战略）2、 经营单位战略（事业部战略、竞争战略）3、 职能战略竞争战略包括 差异化战略、 成本领先战略、 集中化战略企业发展型战略 密集型战略、 一体化战略、 多元化战略多元化战略 集中多元化、 横向多元化、 混合多元化战略管理过程1、 战略分析：内部、外部 2、战略选择及评价 3、战略实施及控制宏观环境分析 政治法律环境 、经济环境、 社会文环境 、 技术环境、 地理环境内部环境分析 企业资源分析企业能力分析价值链分析波士顿矩阵SWOT分析法波士顿矩阵 1、问题型（幼童）（高增长、低市场） 2、明星型 （高增长、高市场） 3、金牛型 （低增长、高市场）4、瘦狗型 （低增长、低市场）、生产运作的类型 制造性生产和服务性生产制造性生产的分类 按工艺过程的特点分 连续性生产与离散性生产 按企业组织生产特点分 备货型生产与订货型生产 按产品或服务事业化程度 大量生产、成批生产、单件生产 组织生产过程的基本要求1、 连续性 2、比例性（协调性）3、节奏性（均衡性）4、适应性 5、平行性 8、准时性组织生产过程的原则 工艺专业化原则 、 对象专业化原则影响质量的因素 1、人员2、机器3、材料4、方法5、环境创新的主体1、企业家2、管理者3、企业员工创新的基本内容 目标创新、 技术创新、制度创新、组织机构和结构创新、环境创新日本企业的三大神器： 终身雇佣制、 年功序列工资制、企业工会制质量管理的发展：传统质量管理阶段质量检验管理阶SQI全面质量管理阶段 TQM约瑟夫熊彼特首次提出“创新”，有目标创新、技术创新、制度创新简答现代企业管理制度的内容1、 具有正确的经营思想和经营战略2、 建立适应现代化生产要求的领导制度3、 拥有人力资源管理制度4、 建立组织管理制度5、 拥有完善的财务制度6、 建设良好的组织文化美日企业文化对比1、 日本企业文化的特征（1） “和魂洋才”是日本企业文化的核心（2） 家庭企业是日本企业文化的显著特色（3） 以人为本的思想是日本企业文化的重要内容2、 美国企业文化的特征（1） 倡导个人能力（2） 重视科学理性和制度设计（3） 奉行实用主义科学企业文化建设的原则1、以人为本2、重在领导3、突出特色4、科学求实5、追求卓越6、努力创新企业文化建设的程序1、 提出问题，统一思想2、 组织力量，调查研究3、 选择价值标准，实验论证4、 传播执行，强化员工认同5、 注重实效，评估调整6、 确立模式，巩固发展企业公共关系的基本特征1、 以公众为对象2、以美誉为目标3、以互惠为原则4、以长远为方针5、以真诚为信条6、以沟通为手段企业公共关系的基本内容1、 企业内部公共关系（1）员工关系（2）领导层关系（3）部门间关系（4）股东关系2、 企业外部公共关系（1） 顾客关系（2）社区关系（3）政府部门关系（4）竞争者关系（5）供应商关系（6）新闻界关系（7）社会名流关系企业公共关系的职能1、 采集信息，监测环境2、 咨询建议，参与决策3、 传播沟通，塑造形象4、 平衡利益，协调关系5、 教育引导，培育市场6、 科学预警，危机管理现代生产运作管理的特点1、 以技术为中心向以人为中心转变2、 从金字塔式的多层次生产组织结构向扁平的网络结构转变3、 从以往传统的顺序工作方式向并行工作方式转变4、 从按功能划分部门的固定组织形式向动态的、自主管理的小组工作组织形式转变5、 从符合性质量观向满意性质量关转变质量管理的发展1、质量检验阶段（20世纪20年代-30年代）2、统计质量管理阶段（20世纪40年代-50年代）3、全面质量管理阶段（20世纪60年代-至今）质量认证的分类1、 按认证对象分 （1）产品质量认证 （2）质量体系认证2、 按认证作用分 （1）合格认证 （2）安全认证3、 按申请要求分 （1）自愿认证 （2）强制认证4、 按认证范围分 （1）国家认真 （2）区域认证（3）国际认证人力资源管理的内容：1、人力资源规划 2、招聘与配置 3、培训与开发 4、 绩效管理 5、薪酬福利管理 6、劳动关系管理论述实行产品质量认证制度的意义1、 有利于消费者选购产品2、 保护产品使用者和环境的安全3、 企业建设健全有效质量体系4、 是供方取得信任的手段5、 节约大量的社会检验费用6、 提高产品在国际市场竞争力7、 给销售者带来信誉和更多的利润企业社会责任的具体体现1、 企业对环境的责任：企业既受环境的影响又影响着环境。企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用。企业要以绿色产品为研究和开发的主要对象。企业要治理环境。2、 企业对员工的责任：员工是企业重要的资源，企业必须担负起对员工进行保护的责任：不歧视员工定期或不定期培训员工营造一个良好的工作环境善待员工的其他措施，如推行民主管理等3、 企业对顾客的责任：提供安全的产品提供正确的产品信息提供售后服务提供必要的指导赋予顾客自主选择的权利4、 企业对竞争对手的责任 企业不能压制竞争，也不能搞恶意竞争。企业要处理好于竞争对手的关系，在竞争中合作，在合作中竞争。5、 企业对投资者的责任 企业要为投资者带来有吸引力的投资报酬，还要将其财务状况及时、准确地报告给投资者。6、 企业对社区的责任 企业不仅要为社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区做出贡献，支持各种公益性的活动，形成社会影响力。美日两国在人力资源管理上的不同点1、 从人力资源配置上美国主要依靠外部劳动力市场日本主要依靠内部培训2、 从人力资源管理上美国实现最高度的专业化和制度化日本具有感情色彩3、 从人力资源使用上美国采取多口进入和快速提拔日本采取有限入口和内部提拔4、 从人力资源激励上美国以物质激励为主日本以精神激励为主行业环境分析1、 行业内先有竞争对手分析（1） 竞争者的行业特征：现有企业之间的竞争常常表现在价格、广告、产品介绍、售后服务等方面，竞争强度有所不同。（2） 竞争对手分析：是竞争对手的界定（3） 主要竞争对手动向分析，分析其目标、当前战略以及潜在能力等。2、 潜在进入者分析：潜在进入者是新进入一个行业或很可能即将进入一个行业的企业，是潜在的竞争对手。分析两方面因素：（1）进入障碍：包括规模经济、产品差异、资本需要、转换成本、销售渠道开拓、政府行为与政策等。（2）现有企业的预期反应：预期现有企业对进入者的反应情况主要是采取报复行动的可能性大小。3、 供应商讨价还价的能力（1） 要素供应方行业的集中化程度。（2） 要素替代品行业的发展状况。（3） 本行业是否是供方集团的主要客户。（4） 要素是否是该企业的主要投入资源。（5） 要素是否存在差别化或转移成本是否低（6） 要素供应方是否有“前向一体化”的威胁。4、 买方讨价还价的能力（1） 买方是否大批量或集中购买（2） 买方这一业务在其购买额中的份额大小。（3） 产品或服务是否具有价格合理的替代品（4） 买方面临的购买转移成本大小。5、 替代品生产商分析：威胁较大的情况如下：（1） 存在很多潜在的代替方案。（2） 替代方案也能满足同样的需求。（3） 替代方案不比现有方案差，甚至更好。（4） 购买者转移购买来源的成本很低。（5） 其他替代方案的未来成本很诱人。6、企业文化的结构企业文化结构是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序，主次地位与结合方式。它表明各个要素如何链接，形成企业文化的整体模式，即企业物质文化、企业行为文化、企业精神文化。1、 企业物质文化：是一种以物质为形态的表层企业文化，包括：（1） 企业环境（2）企业器物（3）企业标志2、 企业行为文化：是以人的行为为形态的中层企业文化，包括：（1）企业目标 （2）企业制度 （3）企业民主 （4）企业文化活动 （5）企业人际关系3、 企业精神文化：