张凌云：互联网时代下的旅游业与旅游人才培养

北京联合大学旅游发展研究院院长 旅游学院副院长 旅游学刊 执行主编 学术委员会副主任人大 互联网时代下的旅游业与旅游人才培养 中国人大报刊复印资料 旅游管理 执行编委 中国旅游研究院学术委员 旅游学术评价研究基地首席研究员 张凌云 中国旅游改革发展咨询委员会委员 全国旅游标准化委员会 SAC TC210 委员 北京第二外国语学院旅游发展研究中心主任 教授 博导 本次演讲主要内容 信息化 信息技术 智慧旅游 大数据 互联网 在旅游业应用和发展的前提和基础背景旅游需求 旅游市场 旅游开发 旅游产业和旅游管理正在和已经发生的八大变局信息技术 信息化 互联网 在旅游业中的十大应用场景展望信息技术对于旅游业的深远意义和重大作用知识创新 技术迭代 需要培养新型的 跨学科 跨领域的 复合型旅游人才 背景一 旅游和旅游业的本质和特性 旅游的本质是人在常住地和旅游地之间的空间移动 以及由此引发的现象和关系的总和旅游需要游客亲临现场 服务供给与消费是同步进行的 旅游者的购买决策取决于他 她 对于旅游目的地掌握的信息和合理预期旅游者对于关于目的地的所有有关实时动态信息 包括天气预报 交通等 旅游对于实时信息有特殊的依赖性 决定了游客的合理预期能否达成的关键因素旅游 人的移动 实时信息交互 的特征 决定了移动互联网在旅游和旅游业发展中的决定性作用 因而具有广泛的 不可限量的应用前景 背景二 我国国民旅游市场需求变化 以散客为主体的大众旅游时代的来临 近三年我国国内旅游发展情况 近三年我国出境旅游发展情况 背景三 移动互联网的发展趋势 背景四 汽车进入寻常百姓家 2015年我国汽车产销量超过2450万辆 产量增长3 25 销量增长4 68 增速比上年同期分别减缓4 01个百分点和2 18个百分点 已连续7年蝉联全球第一 创全球历史新高2015年国内SUV销售622 03万辆 同比增长52 39 2015年国内MPV销售210 40万辆 同比增长13 4 2015年底全国机动车保有量2 79亿 其中汽车1 72亿辆 平均每百户有31辆私家车 2015年 全国机动车驾驶人数量超3 2亿人 其中汽车驾驶人2 8亿人 占驾驶人总量的85 63 全年新增汽车驾驶人3375万人 从驾驶人驾龄看 驾龄不满1年的驾驶人3613万人 占驾驶人总数的11 04 从驾驶人性别看 男性驾驶人2 4亿人 占74 29 女性驾驶人8415万人 占25 71 与2014年相比提高了2 23个百分点 背景五 智慧旅游的方兴未艾 分布式计算 DistributedComputing 并行计算 ParallelComputing 效用计算 UtilityComputing 网络存储 NetworkStorageTechnologies 虚拟化 Virtualization 负载均衡 LoadBalance 云计算技术 传感器技术射频识别 RFID 技术微机电系统 MEMS Web2 0技术 物联网 互联网技术 专家系统 ExpertSystems 人工神经网络 ArtificialNeuralNetworks 机器学习 MachineLearning 模式识别 PatternRecognition 数据挖掘 DataMining 人工智能技术 3G 第三代移动通信技术 4G 第四代移动通信技术 北斗技术 GPS技术LBS技术 基于位置的服务 移动通信技术 上述四大核心技术中只有移动通信技术是与游客直接交互的 是联系云平台与客户端之间媒介 是信息可视化 智能化应用的重要领域 变局之一 旅游方式变化引发的裂变 传统的以有组织的 全包价的团队旅游逐渐衰落 作为中介的旅行代理商 传统旅行社已经风光不再散客潮体现的需求特征是 无组织 无计划 临时决定 随机随意 随性任性 说走就走基于移动通信的在线预订 移动支付 比价垂直搜索 图片搜索 地图导航 即时通信 游客点评 经验分享 游客订制 UGC 位置服务 LBS 导游导览等各种商业模式的在线旅行社 OTA 风生水起 同台竞技传统旅游产业链 供应链 价值链 盈利模式将被底层格式化 变局之二 旅游资源的泛化和涵化 传统的旅游资源是以名山大川 文化古迹为主流 旅行社热销产品主要满足观光游览 走马观花的大众旅游者基于散客旅游的是充分个性化 小众的超细分市场和长尾市场 开发利基 niche 产品 甚至连农活 农作物 农事和农村都可以成为旅游资源或旅游吸引物 如油菜花 果实采摘 农家乐 民宿等旅游与度假休闲结合 养老养生与旅游结合 未来可以利用可穿戴智能终端通过移动通信实现实时的远程健康监测和远程诊断 实现养老休闲的 逆城市化 变局之三 出行方式和景区交通多样化 传统的旅游出行交通工具主要依赖飞机 火车和客运汽车等公共交通工具 随着私家车 尤其是SUV 的日益普及 自驾车旅游 房车旅游更加张扬旅游的个性化需求 而移动实时导航技术成为自驾车 房车旅游 实现 说走就走的旅游 必备的在线 路书 汽车4S网点可以成为组织自驾车旅游的 旅行社 城市共享单车 OfO 可以成为景区代步工具催生汽车旅馆 汽车餐馆 汽车营地 汽车影院等与自驾车旅游相关的新业态催生铁路与自驾车联运的新型客货运输方式低空开放 通用航空发展 以私人小飞机为交通工具的航空旅游 催生民用波段的空中移动通信市场化 变局之四 旅游营销渠道的数字化 传统的旅游营销方式是发放小册子 展销会 门店 纸质平面媒体 广播电视媒体 发行量 收视率 覆盖率 受众面 有效到达率 忠诚度 当下的传播模式是 世界是屏的 每天在各种屏幕之间切换 其中尤以手机屏幕为主 低头族 点击率 渗透率 下载量 访问量 用户粘性 桌面 入口 免费 流量 APP 微博 微信 公众号 两维码 从PC机 笔记本电脑 到平板电脑 智能手机 可穿戴式智能终端 信息交互方式变化 互联互通 泛在遍在从大众传播 分众传播到熟人圈 朋友圈传播 变局之五 旅游产品供应链重组和创新 以产品为中心向以服务为中心转变以供给者为中心向以旅游者为中心转变从以我为主的广告营销向重视游客实际体验的口碑 评论建议等需求表达转变旅游市场细微变化保持应有的敏感性 及时挖掘和寻找游客需求的新变化 并且以响应和满足这种需求来规划企业资源和流程再造旅游行业的特征决定了O2O成为服务的核心和关键重新定义旅游接待企业 如旅行社 酒店和景区 变局之六 游客管理的全程化和全域化 传统的游客管理模式主要是现场管理 即对于游客的 游中 进行局域管理 被动式管理基于移动互联网和云计算平台 物联网等技术可以实现 游前 游中 游后 的全流程 全域化 主动式管理 为大数据应用提供平台 有利于更好的整合社会资源和旅游资源 以智慧服务为导向 推动智能管理 实现经济 社会 环境的全面可持续发展 传统旅游企业的市场影响力减弱 市场份额逐渐下降 传统经营模式开始变革 在线信息交互 电子商务成为发展方向线上旅游企业入口和平台竞争日趋激烈 并向线下渗透 线上线下 O2O 资源整合成为在线旅游供应商 OTA 的发展重点旅游 和互联网 使得旅游行业的企业重新定位和排行 旅游企业集团化转向资本运作 企业并购 旅游行业重新洗牌 行业版图 变局之七 旅游行业重新洗牌 2016年全国20强旅游企业 集团 排行榜 续上表 2013 2015年全国20强旅游企业 集团 排行榜 续上表 资料来源 中国旅游研究院 变局之八 跨界跨行深度融合的聚变 可以预料 未来的旅游将会由于移动互联网技术和智能终端的发展 旅游业从专业化 一体化到跨界跨行 与各产业 与信息技术 与金融资本等深度融合 有关互联网思维的一系列关键词 创新 移动 入口 流量 开放 众包 长尾 碎片化利用 数字化 数字资源 社交媒体 平台 生态圈 大数据 用户体验 用户评价 跨界 捆绑 混搭 免费 众筹 核心竞争力和业务模式从B2C B2B C2B O2O P2P 到N2N 从掌控渠道 资源 争夺入口到构建行业平台生态圈 十大信息技术在旅游业中的应用场景和发展前景 信息技术对于旅游业的深远意义和重大作用 可以实现最大程度地满足游客个性化需求和提供定制化服务实现旅游资源和社会资源的共享与资源的系统化 集约化 协同化管理推进旅游市场的分工重组和交叉融合 延长旅游产品链和产业链 促进现代旅游服务外包业务 形成新的产业业态和产业集群 从根本上改变旅游经济格局实现旅游产业由规模经济 范围经济向平台经济 生态圈经济的转变推进旅游产业与其他产业 与第一 第二和第三产业等 由交叉 渗透 融合到一体化的进程将引发旅游领域内的一次关于科学技术 产业经济和管理制度的 革命 新型的 跨学科 跨领域 复合型旅游人才 旅游业与其他产业融合的基础是学科融合和知识创新信息技术在旅游业的跨界应用需要有跨学科 跨领域的专业人才