工商局实习报告.doc

实 习 报 告目 录1引言31.1实习目的31.1.1实习单位介绍31.1.2实习环境介绍31.1.3 实习目的31.2 实习过程31.2.1了解过程41.2.2 摸索过程41.2.3 实践过程41.3 实习结果41.4 案例和案例分析51.41 案例1：51.42 案例2：61.5 实习心得体会71.6 一些问题：71.6.1 经营体制需改革71.6.2 成本问题71.6.3 法律观念差82 总结8实习报告1 引言我有幸来到连云港市卫生局进行实习工作。这里的每一个人都是那么的和蔼可亲，他们把我当作朋友来看待，无论是在工作中还是生活中都热情的帮助我。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固所学的知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它使我们学到了很多在课堂上无法获取的知识,既开阔了视野，又增长了见识；同时也拉近了与社会之间的距离，亲身体验真正的社会生活，使我们在成长的过程中建立了新的联系，全面整体的发展个人能力。1.1 实习目的1.1.1 实习单位介绍卫生局是地方各级医院的主管部门。下设办公室、医政科、基妇处（基层卫生与妇幼保健处）、政治处、疾控科、健教所、爱卫会等职能部门，分管食品卫生，执业医师法的实施，医疗事故的处理等等工作。主要职能：（1）贯彻执行党和国家有关卫生工作的方针、政策和法律、法规、规章；结合本市实际，研究起草卫生工作的地方性法规、规章草案和政策；研究制订本市卫生事业发展改革的有关方案、工作规划、政策和指导性意见，并组织实施。(2)根据本市国民经济和社会发展总体规划，编制本市卫生事业的发展规划、区域卫生规划和年度工作计划，并负责组织实施。(3)负责制定传染病和慢性非传染性疾病的防治规划。依法监测传染病，建立预警机制，防止和控制疫情的暴发和蔓延；组织开展全民健康教育与促进。(4)负责本市突发公共卫生事件和涉及卫生的突发公共事件的应急管理工作；负责建立本市院前急救系统和医疗救治系统，组织开展应急医疗救护工作。(5)负责对传染病防治、公共场所卫生、饮水卫生、学校卫生、职业卫生等相关公共卫生实施监督管理。研究监测各类与人群健康密切相关的重大危险、致病因素。(6)负责对本市各级各类医疗卫生机构设置、医疗服务项目开设、医疗新技术运用、大型医用设备配置、医疗卫生从业人员以及母婴保健专项技术等实施许可准入和监督执法。依法动员、组织公民无偿献血，监督管理采供血机构及临床用血安全。(7)负责制订或审定（审核、批准）各级各类医疗卫生机构的医疗、护理、医技及相关服务的质量标准、技术规范、职业道德规范，并实施监督和管理。(8)依法管理医疗机构内部临床药事工作。协助市价格主管部门制订医疗卫生服务价格，负责监管各级各类医疗卫生机构的医疗服务价格执行情况。(9)负责制定本市中医药工作发展规划，促进中医药事业和中西医结合工作的协调发展。(10)研究制定社区卫生、农村卫生、妇幼卫生、初级卫生保健工作规划和政策，并组织实施。（11）负责制订本市卫生科技发展规划，组织本市重大卫生问题研究和重点科研项目攻关，并指导科技成果的转化和推广；负责全市与人群健康有关的实验室及其实验活动的生物安全监督工作。（12）负责制定本市卫生人才发展规划；指导、组织开展卫生专业技术职务聘任和任职资格认证的有关工作；负责制定卫生从业人员继续教育和有关专业培养计划和方案，并组织实施。（13）负责收集、发布本市公共卫生、医疗服务等有关卫生信息和政务公开信息；组织开展医学卫生领域的国际交流与合作。（14）负责管理干部保健局；会同有关部门共同管理医疗保险局。（15）负责有关行政复议受理和行政诉讼应诉工作。 （16）承办市政府交办的其他事项。1.1.2 实习环境介绍实习期间，我在卫生局的基妇处（基层医疗与妇幼保健处）工作。主要工作职能：制定并组织实施农村卫生发展规划和政策措施，负责新型农村合作医疗的综合管理。制定并组织实施社区卫生、妇幼卫生发展规划和政策措施。规划并指导社区卫生服务体系建设，负责妇幼卫生工作的管理和监督。我被安排在朱恒主任的对面办公桌。帮忙写写东西、打印复印、发传真、接送文件、传达信息、接打电话等工作，该部门有处长一名，主任2名，科员1名。1.1.3 实习目的 通过在卫生局基妇处的工作经历，与所学的公共行政、法律、管理、办公自动化等知识相结合，对行政单位的管理和设置等方面的实际情况有所了解，同时也对现在社会卫生事业、卫生情况，尤其是人们关注的基层医疗卫生和妇幼保健方面进行了解探究，以便今后更好的对行政方面和卫生方面的管理，社区医疗和社区服务等方面的学习。为了在毕业进入社会前，将自己的理论知识与实践融合，并且完成从学生到职员的过渡。我认为大学生的实习是迈向成熟重要的一步，也是大学生正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。1.2 实习过程1.2.1 了解过程起初，刚进入单位时，卫生局里的一切对我来说都是陌生的，对卫生局所从事的工作也不是很了解，我所在的基妇处具体是干什么工作的，也不清楚，呈现在眼前的一幕幕让人的心中不免有些茫然。第一天到卫生局后，由卫生局办公室的李主任把我们5个人安排到不同的科室，由所在科的主任给我们安排具体的事务。我一个被安排到了基妇处工作。所在科室的处长外出视察，朱主任给我安排了座位，并分配给我一些任务，整理一些文件，并把文件的主要内容输入电脑保存方便查阅。在工作的过程中，我会问主任一些问题，从主任的讲解中，我知道了卫生局的主要职能和工作内容，也知道了和旁边妇幼保健院的关系。对于卫生局的整体有了初步了解。这一天中，我首次体验了在卫生局工作的感觉，并在工作的同时慢慢熟悉卫生局的工作环境。 那里没有大家想的那么悠闲，从领导到科员大家都在忙忙碌碌，他们大多是名牌医科大毕业或卫生事业管理毕业，而且很多是研究生及以上学历，他们身在其为，干实事。各科室之间来往频繁，沟通、协作愉快，领导和科员之间关系融洽。在以后的几天里，我逐渐对自己的工作加深了解，同时也对政府职能部门卫生局的职责和权利等方面有所了解。1.2.2 摸索过程 对卫生局的环境有所了解熟悉后，开始有些紧张的心开始慢慢平静下来，工作期间每天按时到局里上班，在实习期间，一切都要从头学起。复印、传真、装订等琐碎的工作，前辈们耐心地给我示范，不厌其烦地解答我的疑问。时间一天天过去，我认识了卫生局的不少人，有阿姨叔叔也有只大几岁的哥哥姐姐，对办公室的工作内容也渐渐熟悉。虽说帮不上大忙，但现在的我已经能够处理人员信息归档、修改或编写文件、登记并分发刊物、熟练使用复印机、资料装订成册、协助报销、整理账本等，并且基本上能知道大家的名字了。和主任他们的相处很愉快，工作中会忙里偷闲，大家分享好吃的，办公室里不时洋溢着欢声笑语。在工作期间业务难度不大。在平时工作过程中不断摸索整理、协调等方面的有效方法和技巧。1.2.3 实践过程经过一段时间的工作学习，对卫生局各个部门科室的工作及相互间的联系有了相当的了解，对卫生局是具体做什么的已有了一个较详细的了解与熟悉。上班期间，听从主任的安排，接受主任分配的工作任务，在自己的工作区认真地进行作业。当出现一些小的问题和困难时，先自己尝试着去解决，而当问题较大自己独自难以解决时，则向主任和前辈们反映情况，请求他们帮助解决。在他们的帮助下，出现的问题很快就被解决了，我有时也学着运用他们的方法与技巧去处理些稍简单的问题，慢慢提高自己解决处理问题的能力。这样从而让我在工作时的自信心不断增强，对工作的积极性也有所提高。 1.3 实习结果主要表现在以下五个方面：是较好地实现了理论与实践的有机结合，行政管理专业要求学生索要掌握的专业知识十分综合，这就使得实践变得更为重要。这次实习使我对行政机关的日常工作情况、对人民做的服务和社会的贡献都有了比较成熟的了解，这是课堂上所学不到的，同时使所学的理论知识有了更深理解。是提高了实际工作能力和交际应酬能力，这次实习，是真正意义上的与社会接触了解社会，体验到了真正社会生活的感受，并且为将来的就业和工作取得了一些宝贵的实践经验。也是立足社会不可或缺的条件。是为实习报告积累了素材和资料。对专业知识的补充和学习掌握提供了帮助，也是对理论探究的一种素材来源，亲身体会获得的素材是最为真实可靠的，这是十分难得的经验。强化了我的电子政务、传真、复印打印等操作能力，为将来的毕业工作提供了一个好的技能。锻炼了交际能力，学会与领导打交道，明白认真上面交代的工作的重要性。给卫生局留下了良好的形象，进一步融洽了校局关系，为今后大学生的毕业实习和就业打下了良好的基础。1.4 案例和案例分析1.41 案例1：“特价商品”不等同于“处理品”今年4月，消费者裴某在连云港步行街某商店专柜买“花花公子”“鸿星尔克”牌鞋各一双，一个月后，“花花公子”皮鞋出现断线，“鸿星尔克”牌皮鞋出现开裂。经销商以商品为特价商品为由拒绝退还。于是消费者申诉至连云港市12315申诉举报中兴。经工商人员解释“特价商品”和“处理品”的区别后，卖店为裴某更换了两双正品皮鞋。评析：反不正当竞争法第十一条规定：经营者不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品。但“处理有效期即将到期的商品或其他积压的商品”不属于不正当竞争。也就是说，有效期即将到期的商品或者其他积压的商品可以低于成本进行处理；欺诈消费者行为处罚办法第三条规定：经营者“销售处理品，残次品等外品而谎称是正品的，属于欺诈消费者行为”，这条的含义，应该把“处理品”列入在非正品的商品之内；也就是说，商家在销售处理品时，应作明确的标注。商品在交易过程中，商家为达到一定的经营目的，比如广告宣传，商品促销，商业竞争，而在一定限度内降价销售商品（被降价的商品并不存在质量问题），这种商品叫做特价商品或打折商品。消费者购买了这样的商品，如果出现质量问题的话，商家必须履行三包规定或消费者的约定，任何对消费者不公平，不合理的规定都是违法的。而处理品是商家对即将过期，积压，有残次并尚有一定使用价值的产品低于成本销售的一种行为。商家在销售这种商品时，必须做出明示，使消费者了解其缺陷。商家通过明示销售处理品的行为，不再对消费者承担三包责任。因此，商家常常以消费者对“特价商品”，“处理品”等概念的混淆来逃避其应当承担的法定责任。消费者裴某购买的皮鞋，虽然商家在购买发票上注明了特价商品不退还，但“特价商品”不等同于“处理品”，属于对消费者做出的不公平，不合理的规定。对此，商家必须履行三包义务。1.42 案例2： 2001年2月，根据群众反映，东海工商局受连云港工商局委托对东海县邮政局强制收取包裹保价费行为进行了调查。 国家邮政局于2000年出台并在2001年3月1日起开始执行的新国内邮件处理规则第十一条规定“信函、包裹、直递包裹和特快专递邮件可以作保价邮件交递”，即从2001年3月1日起，用户交递包裹可以保价也可以不保价。经过对东海县邮政局2001年3月以后的业务的调查发现，该局及其下属支局仍然存在用户交递包裹必须交纳保价费的情况。其具体做法是：用户在向邮政局交递包裹时，邮政局工作人员在履行完必要的检查手续后，让用户填写一份国内包裹详情多联单。用户填写完收件人、寄件人的情况以及包内装有的物品及其价值，交给工作人员后，工作人员在未向其进行保价说明和询问，未征得用户同意的情况下，擅自在国内包裹详情单中的保价金额栏里人工填上数字并在保价费栏里人工填上或用微机打印上如1.00元字样的费用并予以收取。在用户不愿填写保价金额栏进行保价的情况下，邮政局工作人员以“必须填写，不填写不办理交递手续”为由强行让用户交纳保价费。工商局处理结果： 东海县邮政局利用其独占的经营地位，在事先未征得用户同意的情况下，擅自强行向用户收取保价费，限定用户购买其提供的保价服务，其行为违反了中华人民共和国反不正当竞争法第六条和关于禁止公用企业限制竞争行为的若干规定第四条第（三）、（六）项禁止性规定。根据中华人民共和国反不正当竞争法第二十三条的规定，连云港工商局对东海县邮政局作出了责令停止违法行为；处以罚款200000元的处理决定。评析： 邮政局属于提供邮政服务的公用企业。用户在接受其提供的邮政服务时，有选择是否接受其提供的保价服务的权利。邮政局利用其独占地位，在未向用户明示的情况下，即擅自在保价费用栏中填写保价费用并收取的行为，限定用户接受其提供的保价服务，侵害了消费者的自由选择权，也排斥了其他经营者提供同类或相竞争业务（如可以选择包裹投递保险）的竞争机会，扰乱了市场经济秩序。 本案中，东海县邮政局在2001年3月国家新的国内邮件处理规则执行后，仍然我行我素，沿袭以前的做法，使用旧式资费单向用户提供邮政服务，并强制收取保价服务费的行为主观故意明显，且滥用其独占优势地位，对不接受其不合理条件的用户，以“必须填写，不填写不办理交递手续”为由中断服务相胁迫，属公用企业限制竞争行为。1.5 实习心得体会通过此次实习，注意把书本上学到的法律、管理等专业的相关理论知识与现实中市场、企业状况相结合。用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的准确性，积极探求法律、管理对社会生活的联系与运用。实习生活，满含着紧张和新奇，更从中收获了丰硕的成果。郭主任已经快退休了，但工作认真负责，对待工作一丝不苟，这让我非常的敬佩。一个优秀的工作人员，不仅要有熟练的业务技能，还要对自己的工作充满了热情。当我有不明白的时候，她耐心的为我细致地讲解，并且还给我讲了一些有关核名的特殊要求和特殊情况。在学习理论知识的同时他还教我具体操作，熟悉工作流程，将所学的理论知识运用到实践中去。在学习业务之外他还教给我一些工作的技巧与方法，不至于让我走太多弯路。业余时间他还指导我很好地完成她布置的作业，并运用实例为我讲解，所需材料的具体要求以及材料如何准备、在哪个部门办理等等他都为我一一讲解。在这短短的十天之内，真的让我受益匪浅，我既学会了企业登记名称的要求和具体实施办法，又学会了企业注册的基本流程。在工作之余，我主动承担起打扫服务窗口卫生的工作，每天早上我都会提前半个小时来到窗口劳动，扫地、拖地、倒垃圾。但我并没有感觉到累，这反而是一种乐趣。大家都能在一个舒适干净的环境中工作，工作效率自然提高了。在为人处事方面，一向急躁爱发脾气的我学会了宽容，学会了放平心态工作，凡事都应三思而后行。无论对方是谁都应一视同仁，在这方面，主任对我的影响最大。当有人来查档案的时候，她总会耐心的去查找，从不厌倦，热情地为人服务，慢慢的我也学着像她那样，热情的服务。我在电脑方面的熟练操作，给他们提供了很大的帮助，这让我很自豪。临走的时候，郭主任送给我们每人两本书，还跟我们交流了很久，问我们学到了些什么，并对我们谆谆教导。对以后的人生，她们以过来人的身份，给我们建议，帮助我们选择正确的道路，这些是我们在课堂上所学不到的东西。1.5 一些问题：1.5.1 经营体制需改革市场观念和经营体制与现在公司的快速发展不相适应，企业对于市场开拓的步伐与企业快速发展的要求存在差距。主要表现在一些企业的经营体制不完善，经营队伍、经营人员的责、权、利还有待于进一步提高。 1.5.2 成本问题对于经营成本意识不强，成本控制水平不高。许多企业在进行个别项目开发建设时存在管理粗放、实施大手大脚的现象，对于管理产生的效益以及科技创新产生效益的意识还没有牢固树立起来，市场竞争力因此降低。1.5.3 法律观念差许多企业对于依法治企、依法维权和自我保护意识不强。集团某些领导干部的法律知识和依法治企的意识还不适应市场经济的要求，不能够充分运用法律手段来维护企业利益，尤其实在债权、债