Paper2 质量管理-3(1).doc

【摘要】（项目基本信息，尤其是项目特点）2010年6月，我公司受XX*机关的委托，承接了党政领导班子换届推荐综合考评计票系统的开发与实施项目，我作为项目经理负责全程管理该项目。该项目具有覆盖面广，安全、稳定性要求高，系统连续无故障时间要求较高等特点。（理论与实践）本文以此项目为背景，论述了如何在公司质量管理体系大环境下，进行项目的质量规划、质量保证和质量控制等项目质量管理工作，（总结经验）阐述了如何通过建立强有力的领导机制，遵循和灵活运用组织级的质量管理体系来提升项目的质量绩效，以及质量审计在质量管理中的重要作用，总结了如何将项目中的质量管理经验丰富到组织的过程资产中，以进一步提高日后项目的质量管理能力。最后，就项目执行中的教训进行了反思和展望。【正文】引言（项目背景）综合考评计票系统受XX*机关的委托，为了将在全省范围内进行的干部换届考察活动而特别研发，以高效率高准确率为核心，即：投票结束，即有结果，可以大大缩短人工计票时需要的大量时间和人力，大幅提高数据统计准确性，减少人为因素可能导致的错误。（开发系统基本信息：软硬件，实现功能）系统在硬件上采用了佳能DR-6010C和DR-6030C快速文档扫描设备；在软件上则采用先进的图像定位技术、条码识别技术和智能0CR识别技术，同时利用多种图像处理技术以提高系统的整体适应能力。该系统开发完成后主要实现数据自动采集选票数据以及相应的汇总统计、报表分析等功能。（概述“我”如何进行沟通管理）2010年6月，我被任命为该项目的项目经理，负责组织规划实施开发与项目管理。由于该项目覆盖面广，涉及XX省党政领导班子换届推荐数据，对系统的安全、稳定性要求高，推荐数据运算复杂、繁琐，结果输出的及时性要求严格，对于软件质量要求很高。因此，实施科学的质量管理，对项目的成功具有不可低估的作用。下面以此项目为例，论述我如何在公司质量管理体系大环境下，进行项目的质量规划、质量保证和质量控制等项目质量管理工作并总结项目中的质量管理经验丰富到组织的过程资产中，以进一步提高日后项目的质量管理能力。（知识点应用）一、项目初始阶段，对组织级质量管理过程进行裁剪我公司具有较为完备的质量管理体系，制订了相关的质量方针和目标，落实了质量责任。按照公司流程，项目管理团队在项目启动后需要对组织的质量管理过程以及相关的项目管理过程进行裁剪。如该项目没有硬件设计开发相关的活动、所以首先将硬件设计、开发、生产维护相关的流程裁剪掉了。也对产品需求说明书的内容进行了修改，由原来要描述整个产品（包括软件和硬件）的系统需求，改为只描述软件系统的需求；还有其他具体需要裁剪的地方都由我带领团队成员共同逐一完成，并将裁剪后形成的项目质量管理流程报质量保证部门及公司领导批准后，作为项目计划、执行和管理控制的行动纲要。此外，通过定期的项目会议让项目组所有成员明确了质量对项目的重要性以及如何保证项目的质量，让大家对实现项目的质量目标充满信心。并对以下内容达成了一致：1、项目的质量是规划、设计和构建出来的，而不是单靠测试保证的；2、要十分重视项目的质量成本，越在项目早期发现的错误，纠正的成本越低。3、项目质量目标的达成需要全体项目成员的参与，而不是个别人的事。4、项目应按照体系规定的流程进行，不应按照个人意志进行。二、项目计划实施阶段，制定质量计划、实施质量保证和质量控制1、质量计划依据项目启动时公司领导对项目的期望。我们开始制定项目的质量管理计划。质量计划包括识别与该项目相关的质量标准以及如何满足这些标准。根据以往经验，我们意识到，如果能在质量规划阶段明确要达到的质量标准，并制定详细可行的质量保证和质量控制措施，能有效减少返工，降低项目成本，提高生产率和客户满意度。在本项目中，除了要完成合同中规定的功能外，重要的质量标准还包括系统连续无故障运行时间等。除了确定项目的质量目标外，还明确了质量责任人，作者作为项目经理对项目质量负有首要的责任；小组组长对相关子系统质量负有首要责任；各开发人员对自己的模块质量负有首要责任；质量保证人员对于项目质量有监督和指导的责任等。质量绩效作为考核团队成员绩效的重要指标。2、质量保证质量保证旨在证明项目满足相关的质量标准，从而使获得更多的支持，在这一阶段，我们主要采用质量审计的办法。项目在实施期间定期或不定期对项目的质量过程执行情况进行审计，由项目组质量保证人员主导对项目执行公司的质量过程情况进行结构性检查。例如质量审计过程中发现部分开发人员在没有完成集成测试报告的情况下就提交了代码，并且相关的小组组长也没有把好关。针对这种现象项目组采取了适当纠正和预防措施来确保质量过程的贯彻执行。为了不让每次的审计成果流于形式，以及保证发现的问题能够被及时有效地管理，我们引入ClearQuest来管理和追踪被发现的质量缺陷，以及可能的变更。每次发布新版本时，测试人员都要检查已存在的问题是否得到修改。为了集中精力在主要问题上，我们将发现的问题分成三个优先级。对具有最高优先级的问题，每次新版本都要检查是否已修复，如果该问题连续两次版本都没有得到解决，则召集相关人员分析原因。项目在实施期间定期或不定期对项目的质量过程执行情况进行审计，由项目组质量保证人员主导对项目执行公司的质量过程情况进行结构性检查。例如质量审计过程中发现部分开发人员在没有完成集成测试报告的情况下就提交了代码，并且相关的小组组长也没有把好关。针对这种现象项目组采取了适当纠正和预防措施来确保质量过程的贯彻执行。3、质量控制质量控制是验证具体的项目成果，判断是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径，有效地质量控制能够及时发现与质量标准的差异，从而便于及时采取措施。在本项目中，项目组在质量控制过程中除了加强检查以外，还特别注重软件缺陷记录的分析工作。通过缺陷帕累托图发现，扫描采集子模块和图像识别子模块的缺陷占到了总缺陷的50%以上，而且通过对其缺陷趋势的分析发现这两个模块在前三次的交付中的缺陷并没有呈现收敛的趋势。通过分析和总结发现，扫描采集子模块的问题主要是需求分析时接口需求没有做好导致的；而图像识别子模块的问题主要是第三方子模块的缺陷较多导致的。通过重新分析和梳理扫描采集模块的接口需求和升级图像识别第三方的子模块的方式项目很快解决了问题。通过再次分析发现这两个模块的缺陷比例下降了很多。三、项目收尾阶段，总结经验教训，丰富组织过程资产在项目交付时，由公司领导和相关部门领导、资深工程师组成的评审委员会，对项目的成果进行了验收。认为项目的主要交付物已达到了公司的要求。另外也在评审中发现该系统的用户手册不够完善，这将对后续的推广应用造成不利的影响。项目针对评审中提到的问题进行了补救，完善了相关的文档，评审后提交入项目配置管理系统。项目组还对项目执行过程中的经验教训进行了总结，并整理成文档模板提交到了组织资产库中。（经验总结）预期12个月的项目，最终提前1个月完成了，通过这个项目我深深体会到了项目质量管理的重要性，同时也对项目执行过程中的一些经验和不足进行了反思，现总结如下：1、强有力的领导，是保证项目质量的关键。如果领导对项目的质量不重视，那么项目的质量是很难保证的。“领导”不仅仅是指公司高层领导，他们的支持只是项目质量管理的基础，项目经理和项目管理团队作为项目的“领导”也同样具有重要的作用，强有力的项目领导才能保证公司的质量方针、项目的质量计划得到执行。2、灵活裁剪公司的标准流程。公司级的标准流程是通用的，而项目具有独特性，在裁剪流程时需要根据项目的实际情况裁剪，另外“裁剪”不只意味着减少，它还有“增加”和修改的意思。正是因为“裁剪”使得项目的实践才能不断丰富组织的财富，组织的过程成熟度才能不断的提高和改善。3、定期的质量审计有利于项目的持续改进。有时在项目执行一段时间后，项目组成员会陷入“不识庐山真面目、只缘身在此山中”的境况。而质量审计工作恰恰可以跳出谜团，以旁观者清的心态发现项目中的质量问题。4、没有真正