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xxxx地方区域电网微信公众号平台建设和运营推广策划方案3 XX地方区域电网微信公众号平台建设和运营推广方案序言第一部分微信公众平台功能建设方案 一、微信公众平台概述 二、微信公众平台的主要功能和特征 三、菜单设置和功能模块详细介绍第二部分微信公众平台运营推广方案 一、推广总体思路 二、运营推广方案 三、推广预算第三部分双方协作模式 一、乙方公司应提供的产品和服务 二、甲方应配合的工作 三、合作取费首先，要学习互联网思维互联网思维，不是互联网企业独有的思维，而指的是一种效率极高的现代服务营销模式，如小米在论坛、微博、微信和空间组建的运营团队中，真正做技术的只占20%左右，其它80%都是做内容服务。 这就启示我们要更加主动的提供服务，完全围绕着“人”的需求变化，关注和用户的交互互动，持续提供多样化、多层次的内容、体验和一体化服务。 我们在市场经营中也发现，昔日所依赖的传统渠道（如实体厅店、营业员）将变得越来越昂贵。 未来的出路，不论营销还是服务，注定是一种成本更低、收效更高的模式，基于互联网思维的O2O立体式渠道无疑是更好的选择！其次，要学会善于利用互联网平台社会化媒体传播时代，信息和时间的碎片化决定了企业必须要学会折腾和闹动静，否则海量的信息瞬间就会把你淹没，再好的消息都撑不过3天；做企业就是要不断“闹动静”，“闹动静”可以对外扩大影响，对内激发活力，提高公司知名度。 有线电视应利用好微信、微博等社交化公众平台不断地策划一些“闹动静”的业务活动；要善于制造噱头和故事，吊足消费者的胃口，不要做孤独的舞者。 特别是要把公司微信微博公众平台做成“自媒体”，把粉丝培养成人人都是宣传者。 毋庸置疑，互联网的颠覆性在破坏原有规则的同时，又重新构建一套传统玩家非常陌生的游戏规则。 正如马云所言，传统企业对互联网模式先是看不见，然后看不起，最后来不及。 互联网代表的先进生产力正在改变产业，所有行业都难免置身事外，有线电视当务之急要做的就是从现在做起转换思维，勇于创新。 第一部分微信公众平台功能建设方案 一、微信公众平台概述九江广电网络微信公众公众平台将着眼于有线电视客户最基本的需求有线电视业务服务、视频直播点播及社区互动，并为每一位微信会员建立了完整的个人中心，区别于公司传统的营销服务模式，给客户带来全新的体验，有效地改善客户感知。 九江广电网络微信公众公众平台旨在将客户服务的几项主要工作（智能卡查询、电视宽带新装、故障申报、缴费、业务销售任务）转移至线上，减轻营业网点服务压力。 司就可前的工?大工作例设计?当客户关注可以向客户提 二、微信公九江广电网工作目标（如?特征本公众平台作（营销、服计。 ?特征注公众号后提供业务咨询公众平台的主网络微信公众如标清高清征一营销和台在开发丰富服务）在同一征二微信粉营销权重7，就获得了询、业务办主要功能和众公众平台清全开套餐和服务相结合富的线上营一个公众平台粉丝可直接在销70%了一个实际意办理、活动推和特征台专为公司开餐、高清升级合营销工具的同台上实现结在线上进行服权重意义上的客户推荐等一系列开拓互联网营级套餐、光纤同时，又融合结合。 在模块行智能卡查询服务重30%户端。 借助微列在线营销营销渠道打纤宽带、满意合了客服服块权重上，按询、业务办理微信窗口，。 打造，重点考满意度摸底等服务功能，使按照70%理、在线缴移动公考量了当等）。 使公司两30%比缴费、视基?随公众平粉丝会?模块或频直基础性操作智能卡查业务办理在线缴费直播点播网点查找故障申报随着微公众平平台查询浏览会通过本公众?特征根据客户的或角落，都可直播点播等查询可提供理可提供电费打通银联播可以在线找附近营业报电视业务平台的推广和览各类业务信众平台观看视征三生动活的阅读喜好可以接触到生供账户信息电视业务、联支付接口线观电电视业网点查找务、宽带业和微信粉丝信息，20-3视频。 活泼、形式多，设计了丰生动活泼的息查询；宽带业务快口，实现线上视直播，点播找，并智能推业务故障在线丝的不断增长30%粉丝将多样的促销丰富多样的业图文宣传。 快捷办理；上快速缴费播视频库推荐最近营业线申报。 长，我们预计将通过本公众销宣传业务促销宣传；库视频；业点；计3045%众平台直接办传途径，在公%的粉丝将办理业务，公众平台的通过本5-10%的每一个?公众平台内?特征务、内各类业务促征四微信会优惠缴费、促销宣传的会员具有五大积分兑换等的基本思路大特权，可等可直接在会员五大会员特?特权在会可获?特权微信?特权微信费。 ?特权将优通过他人会员介绍得积?特权用积员中心线上进特权权一积分奖会员中心办理获得积分奖励权二优惠办信中心可以优权三缴费享信中心可以以权四特权转优惠办业务、过微信分享的人。 被介绍的员的会员优惠绍人成功办理积分奖励。 权五积分兑积分进行抽奖进行在线优奖励。 会员通理业务或缴费励；办业务。 会员优惠办理业务享折扣。 会员以折扣价格转介。 会员可优惠缴费特的形式转介绍的人可以享受惠特权，同时理后，会员可兑换。 会员可奖、兑换礼品等优惠办业通过费，员在。 员在格缴可以特权绍给受该时被可获可使等。 ?通的模板；沟。 并?特征二维码名片?特征开发者根据模块。 该摸块 一、通过 二、通过线并借助会员积?系统根工生成?员工可信分享描后，公众号?员工推户，今缴费，金。 征五基于二片征四客户满据客户服务块的两大作用“问卷调查送线上沟通，增积分派送等手根据员工资料成微信二维码电可以将二维码名享到客户或好友即关注“九江号。 推荐关注微信公今后在微信上办该员工都可获二维码名片的满意度在线摸务的工作特点用送积分”的增进客户对手段，提升，自动为员电子片名。 名片通过微友，好友扫江广电网络”公众号的客办理业务或获得计件酬的人人分销摸底和沟点，专门开的方式，定期对满意度调查升微信会员群销系统沟通开发了客户期获取客户满查的认识，消群的整体满意户满意度在线满意度数据消除公司与客意度。 线摸底和满意据，了解客户客户之间的意度沟户感知短的交流鸿 三、菜单设置和功能模块介绍（一）菜单设置（xx年一季度菜单规划）一级菜单二级菜单三级菜单。 自助服务我要查询点播专区我要办理我要缴费故障申报直播专区智能卡查询信息查询订单查询电视新装电视缴费电视故障宽带新装宽带缴费宽带故障直播频道节目预告片库标清付费频道体验优惠活动特权转介优惠缴费根据需要添加积分兑换会员专区会员特权智能推荐最近营业厅附近营业厅灌水乐园在线客服贴吧式留言公众平台，可以盖第二部分微信公众平台运营推广方案 一、推广总体思路什么样的营销方式更能引起用户关注、互动和参与？以淘宝的互联网营销策略为例，淘宝善于利用简洁的活动形式、优惠的促销政策、丰厚的促销礼品，结合当下热点及话题，高频次地开展互联网互动营销活动，双11“万人空巷”上淘宝就是一个经典案例。 考虑到本期方案跨度一年时间，建议可打造多个时期的全民关注热点，推动微信会员规模的迅速提升。 二、推广运营策略微信活动不是一个孤立的公众平台，而是开放兼容的，尤其在推广前期更应以资源整合的方式促进粉丝发展财神到五福临门精彩推荐砸金蛋三羊开泰幸运生肖签操作指南WAP在线客服一季度业务营销活动包装一季度粉丝推广活动一季度春节炒作厅活动1）的目的2）会员发3）以在公众 三、推 四、推媒介整合的业务整合发展与业务发渠道整合以广泛的资源众平台吸引力推广层次推广活动主要微信活动可日常的会员发展的双向促自有渠道应源整合为原则力、实惠性和要规划可利用电视员互动活动促进应充分利用则，本方案和细分市场视（开机广告动可整合产品用，目前阶段案将围绕会员精耕能力上告）整合宣传品、资费等重段可利用的渠员互动、业务上力求达到平传，以起到有重点业务及促渠道主要有务促销、细平衡。 有效到达目及促销性活动有营业网点等细分市场三类目标客户动，实现等。 类活动， 五、推一季度全年活?活?活 1、用户额不等 2、领取 3、使用的业务 4、“摇推广活动内容度（启）百万活动一财神活动时间即活动内容户参与“摇财等的“财神红取“财神红包用“财神红包务；摇财神”活动容万红包赠送神到，五福临即日起3月财神”活动红包”；包”必须分包”可兑换动每名用户每送临门大优惠月31日动（H5游戏分享活一次朋换业务优惠券每天限摇一惠戏，功能类似朋友圈，分享券（体验券一次。 似微信摇一摇享后即可成），凭业务优摇），每摇一成功领取红包优惠券或体验一次可随机包；验券即可办机得到数办理对应全年活动二三羊开泰抽幸运生肖签?活动时间即日起3月31日?活动内容 1、活动期间，用户注“九江广电网络”微信公众号，并参与“三羊开泰抽幸运生肖签”活动，凡抽到“三羊开泰”签的用户，即可获得“广电网络新年大礼包”一份 2、礼包内容可将各类业务以优惠的形式组合打包，也可捆绑搭售。 二季度（承）星城宝宝评选全年活动三九江形象“宝宝赛”，星城宝宝评选?活动时间4月15日6月1日?活动意义迎合有线电视用户群的特点（父母、爷爷奶奶），结合长辈关爱孩子的个性特征，采用亲子选秀活动形式，吸引家庭有线电视用户关注，进而参与活动。 ?活动内容 1、参赛家庭将宝宝照片上传到活动专区供大众票选，票数排名前10位的宝宝将会获得“星城宝宝”称号及奖励； 2、参赛家庭报名时必须先绑定智能卡卡号，报名成功后，即可将活动页面分享给好友（或朋友圈），为自己的宝宝拉票。 三季度（转）创业变形计全年活动四广电微信网商招募?活动时间7月1日9月30日?活动意义借助微信打造以“九江广电网络”微信公众号为营销阵地，以员工、会员）为销售骨干的人人分销公众平台，创新移动互联网营销模式。 ?活动内容 1、微信会员在会员专区可申请成为九江广电微信商城分销代理商，成为分销代理商后，会员可获得一个二维码名片和一个商城子域名； 2、会员使用二维码名片推荐其他用户关注“九江广电网络”微信公众号，即可成为该名用户永久客户经理，被推荐的客户今后在微信上无论是办业务还是缴费，该名会员都可获得相应计件提成； 3、会员将自己专属子域名的商城商品（业务、活动）分享给好友或朋友圈，好友购买后，该名会员也可获得相应计件提成。 四季度（合）略第三部分双方协作模式 一、乙方公司应提供的产品和服务（一）技术支撑?基础工作?指标体系围绕项目的三大目标，建立服务器稳定、公众平台功能稳定与新功能开发3项指标，制定项目的分阶段目标。 ?团队分工分别按照数据监测、后台维护、新功能开发三个维度，对技术团队成员进行和横向工作分工和职责明确；?流程规划建立日常工作流程和工作模板，理顺日常沟通快捷通道。 ?每日工作?监测服务器指定对口人分别从微信手机前端和后台服务器开展每日拨测与调研，并分现状与问题两个方面进行分析；?数据跟踪指定对口人负责统计访问量、点击量、跳转量、三个方面的运营数据，形成固定的数据模板，并将各项数据反馈出的问题形成结论。 ?每周工作?工作周报指定1人针对上周技术部门运营情况及工作进展进行全方位汇报与分析，并制定下周计划；?需求收集指定1人与业务负责人收集各部门原始需求，并安排专人负责需求方案，同时指定产品对口人，负责每周向产品经理收集建议或需求，并编写方案。 ?每月工作?工作月报指定1人针对上月运营情况及工作进展进行全方位汇报与分析，围绕技术维护方案及新技术开发需求进行展开，最后总结经验与问题，并制定下月计划。 （一）运营支撑?基础工作?建立微信粉丝数、活跃用户数与业务办理量的数据监测报告，针对内容运营、活动策划、数据分析三个方向对微信账号进行优化。 ?每日工作?内容运营指定对口人每天对广电公司微信账号的内容需求进行修改和填充，保持与用户的活跃互动；?数据跟踪指定对口人负责统计新增关注量、用户点击量、业务办理量三个方面的运营数据，形成固定的数据模板，并将各项数据反馈出的问题形成结论。 ?每周工作?工作周报指定1人针对上周运营部门情况及工作进展进行全方位汇报与分析，并制定下周计划；?活动策划指定1人与广电微信事务负责人沟通本周微信运营情况，以及针对广电公司新的业务动向，撰写微信运营活动策划并提交广电审核。 ?每月工作?工作月报指定1人针对上月运营情况及工作进展进行全方位汇报与分析，并交给广电相关负责人查看；?月度工作分析指定1人针对上月开展的重点工作进行分析，围绕各项运营指标及本月微信活动状况进行展开，最后总结经验与问题。 二、广电应配合的工作 1、及时提供线上发布内容； 2、负责公众平台线下运营工作 3、指定全年的运营思路和任务目标； 4、审核第三方运营团队提交的各类申请报告； 5、监督和考核第三方运营团队的工作进度、工作质量； 6、为公众平台运营尽可能提供资源支持（如短信接口、活动奖品等）。 三、合作取费参考通信行业及其他电子商务公司微信公众号运营商务模式，建议可采用以下合作模式。 ?短期（运营第一年）目标短期目标是建设和优化微信公众平台用户体验，发展微信商城用户规模，提高公众号知名度。 （搭架子阶段）这一阶段的运营考虑到公众平台功能建设及初期粉丝获取投入要远远高于销售收入，因此第一阶段可采用基础服务费+粉丝目标考核激励的方式。 具体标准如下基础服务费（5万元月）第三方公司需配置不少于5