关于服务意识下高校档案管理论文.doc

关于服务意识下高校档案管理论文 1、高校档案管理工作现状分析 随着社会的不断进步、科技的迅速发展电子化、信息数字化等技术在众多领域已进行了普及高校档案管理工作也不例外.为了顺应社会的发展计算机网络技术在高校档案管理中被广泛应用由于其具有的高效、技术性特征一般的工作人员无法进行实际操作因此专业的技术人员必不可少但是就目前大多数高校而言它们缺乏专业技术人才无法将档案管理工作的知识理论与计算机网络等技术进行完美融合拖慢档案管理工作的进程阻碍其进行有效发展. 2、高校档案管理工作在服务方面存在的问题不足 2.1服务意识不够 服务意识不够是当前高校档案管理工作在服务方面存在的主要问题就目前大部分高校而言它们仍处于被动服务状态浪费服务对象们的时间、精力.没有做到“以服务对象为主”的原则无法体现自己的工作职责和价值.这类问题的成因包括以下三个方面： （1）工作人员缺乏基本工作素养工作意识不足导致其态度马虎行为懒散；服务意识不够无法遵守服务原则缺乏主动服务意识；责任意识不足对工作不负责任对自己不负责任没有体现自身的工作价值 （2）高校领导对高校档案管理工作的服务需求不清晰造成工作人员无法顺利开展服务工作 （3）高校师生不及时给予有效建议助长工作人员懒散的气焰. 2.2服务管理不够完善 服务管理即对高校档案管理工作人员服务对象提供的服务进行管理其中包括对服务态度、服务质量、服务效率等的管理.由于档案管理工作不被重视造成档案管理工作的服务管理不到位、不完善具体体现在： （1）缺乏一套完整的服务管理体系.原本的服务管理体系无法支撑目前的管理缺乏针对性导致整个管理流程不够规范影响在服务过程中对工作人员的管理 （2）服务管理缺乏具体化.目前大多数高校对档案管理工作的服务管理太过形式化缺乏具体的管理模式平常太过简单化抱着草草了事的心态仅仅为了应付上级领导的监督检查而稍稍重视之后又维持现状 （3）服务思路不清晰.高校档案管理工作人员自身服务思路不清晰影响工作的正常落实缺乏主动意识性无法给予服务工作有效性建议.使得服务管理工作无法进行具体落实缺乏具体化. 2.3服务方法不全面太过单一 就目前现状而言高校档案管理工作的服务方法以人工服务为主以信息搜索、查询为辅但这仅仅针对于网络设备完善、基本网络服务已启动、高校档案资料已完整入库的高校少数无法适应社会变化、没有及时进行资料更新的高校就只能依靠单一的服务方法进行服务管理工作的开展.然而由于纸质档案种类数量繁多且信息量过大而档案管理工作人员的人数和能力都存在一定的局限性导致无法给予服务对象优质的服务无法确保服务质量达不到服务对象的目的无法满足其需求造成服务管理工作的失职. 2.4未开展服务研究 服务工作本身就需要不断进行研究使之不断优化和进步然而部分高校档案管理工作仍然没有为其开展服务研究这在一定程度上无法提升其服务管理水平无法促进高校档案管理工作的发展.造成这种情形出现的原因如下： （1）对高校档案管理工作不够重视 （2）服务管理不到位 （3）工作人员工作意识不够.因此高校档案管理工作的服务研究需要高校的每一个人相互配合、共同努力在完善服务方式的同时还需进一步加强对工作人员服务意识的培养同时也要对服务管理进行更深层次地研究为促进高校档案管理工作的发展作贡献. 3、高校档案管理工作中服务方面的有效措施 3.1提高工作人员的服务意识 为了让高校档案管理工作更好地进行第一个需要强化提升的就是档案管理人员的服务意识其中包括责任认知意识和工作意识.首先工作人员应明白自身所肩负的职责所在明白档案管理工作的必要性和重要性改变原本懒散的工作度提高主动积极的服务意识然后用最大工作热忱去创造自我价值为服务对象提供最全面的服务.最终达到促进高校档案管理工作发展的目的. 3.2建立健全的服务管理制度 为了方便高效管理工作中服务管理的有效进行应建立一套完整的服务管理制度方便档案管理人员在有效开展服务工作的同时进一步强化自己的服务意识以达到促进高校档案管理工作发展的目的.通过服务管理制度对工作人员进行监督同时也可设立合理的奖惩制度提高工作人员的工作热情.方便服务管理的有效进行. 3.3创新服务思路采用多种服务方式 为了迎合社会的发展和科技的进步高校档案管理工作的服务管理也应该不断地发展和完善这样才能创新服务思路运用不同的服务方式进行工作 （1）提高工作人员对服务管理的相关认知 （2）引进外校先进的服务方式 （3）强化、完善工作人员的服务思路 （4）利用计算机网络等技术进行服务创新. 3.4引进国外高校先进的服务管理方式时常进行人才交流 国内高校的档案管理工作远不如国外的先进导致这种情况的最主要因素是国外对档案管理工作的重视程度比国内高他们将高校档案管理作为学校的荣誉体现和办学成果体现为学校营造了良好的档案管理氛围.且国外的档案管理人才充足他们在一定程度上推动了档案管理工作的发展.因此时常与国外尽心个人才交流必不可少在交流的过程中不断取长补短引进他们的先进技术和管理方式完善我国高校档案管理工作的服务管理制度同时促进我国高校档案管理工作的发展.3.5增加基础设备方面的资金投入结合高校档案管理工作的实际情况提升自身的基础设备水平不断进行更新.用最全面的基础设备结合理论知识将高校档案管理中的服务管理做到最好提高档案管理工作的服务质量. 4、高校档案管理服务方面的创新 4.1高校档案管理服务意识的创新 随着社会、科技的发展与进步高校档案管理工作也在不断完善和发展为了与时俱进迎合现代化的教育潮流就必须对高校档案管理进行不断创新而意识创新作为管理创新的基础因此只有通过对高校档案管理服务意识进行创新才能实现高校档案管理服务的创新.为此应将创新精神贯穿在高校档案管理工作的每个环节加强工作的创新性和主动性从行为认知上改变人们对档案工作的了解将原本被动的服务意识变成主动对档案信息资料进行不断完善和更新不断强化创新能力提高创新意识促进高校档案管理事业的可持续发展. 4.2高校档案管理服务内容的创新 在进行档案管理工作的过程中必须跟上时代变化的脚步不断地进行档案资料和信息的更新并加入全新的档案内容和信息保证档案的完整性和全面性有计划地对档案资源进行实时收集和更新使其更实时、高效地为服务对象提供需求和服务. 4.3高校档案管理服务方式的创新 改变原先传统的服务形式进行改革创新充分发掘高校自身的潜能结合自身所有的技术设备和管理理论不断进行完善、创新采用多种多样的服务方式去满足用户的需求将服务内容提升等级以达到促进高校档案管理工作快速发展的目标. 4.4高校档案管理服务手段的创新 4.4.1利用计算机网络技术建立健全的现代化管理机构充分利用高校原有的有利因素应用计算机网络等技术建立健全的现代化管理机构将最全面、完整的高校档案资料信息上传到自身的局域网内设置网络查询系统方便用户快速及时地进行信息查询让网络变成档案管理服务的重要