技术管理课件.doc

一、技术管理方法体系创意发展研发设计生产制造商业化技术管理阶段性调整7.技术创新审计组织要素设计4.质量功能展开（QFD）3.解决创造性问题理论(TRIZ)2.模糊前端1.领先用户5.阶段门6.产品数据管理(PDM)二、领先用户法美国麻省理工学院斯隆管理学院的冯希普尔教授提出的“领先用户”法，是突破传统的市场分析方法、高效准确的预期市场需求并将需求信息融入到新产品或服务开发的一种方法。由于市场需求信息的高度不确定性，传统简单的市场调研法已不能胜任企业新技术管理的需要，这就决定了企业的新产品开发必须积极研究和寻求对市场未来走势有敏锐感的领先客户，将领先客户的创意充分融入企业的产品服务开发与创新中，甚至还可以通过各种组织形式与领先用户进行协同开发与创新。1.定义具有以下两个特征的个人或企业可称之为“领先用户”：领先用户面临市场上将普及的新产品或服务需求，但是他们在市场上大部分人遇到这种需求几个月或几年之前就已经遇到了；领先用户敏感的通过发现解决他们需求的方案而受益匪浅。因为不能或不愿等到新产品或服务慢慢变到在市场上可以获得，所以领先用户经常提前开发新产品或服务。领先用户从解决这一需求中的得益，要大大高于一般客户。由于这种迫切的需求和种种利益推动，他们往往等不及市场上这种产品或服务的出现，而径自研制开发。2.类型目标应用中领先用户，这可能包括实际上试验了原型开发的领先用户；类似市场的领先用户，如对人体抗菌控制产品感兴趣的保健企业实际上可能找到来自兽药科学的领先用户；设计在目标市场用户所面对的问题中更重要属性的领先用户，如，制冷制造企业可能从巨型计算机行业发现领先用户，在那里冷却技术对计算机的运行其重要作用。下图所表示的领先用户，处于用户群的末端，是与新产品商业化最为接近的用户，他们在第一时间接触到最新的产品或服务。而此时，数量庞大的常规用户还正处于接受和享受既有产品的阶段。滞后者常规用户早期采用者领先用户商品化的产品/服务还未出现图.创新扩散过程中的各类用户3.基本要素领先用户的确认信息的搜集组织的保证产品概念的开发与测试领先用户的确认信息的搜集产品概念的开发与测试组织的保证4.操作流程反馈 反馈 反馈阶段1为开始领先用户项目做准备阶段2确定趋势和关键客户需求阶段3探索领先用户需求和解决方案阶段4和领先用户和专家一起改进方案概念1.选择感兴趣的新产品/服务领域2.指定4-6人的跨学科研究项目组开展项目3.通过与关键股东讨论确定重点4.发展一项数据收集计划1.通过对领先用户专家采访和阅读贸易文献而广泛的探索发展动向2.选择将成为概念开发焦点的市场和核心需求1.通过与领先用户和领先专家交流而产生初步方案概念2.为业务案例收集市场数据3.向管理层阐述需求数据和初步方案1.举行2-3天的项目会议，进一步发展概念2.把概念最后确定下来，并发展一项书面的新产品或服务建议3.和管理层一起评估项目产出关键项目组活动总计4-6周总计5-6周总计5-6周总计5-6周建议适当时间模糊前端FFE新产品开发阶段NPD商业化阶段commercialization三、模糊前端（FFE）定义：新产品开发的前端阶段因其模糊性和难以管理的特性成为新产品开发领域中备受关注的一个领域。新产品开发模糊前端一般被定义为“产品创新过程中，在正式的和结构化的新产品开发过程之前的活动”。1.基本要素项目启动研究并确定一个程序用以引入和开始新产品开发。通过企业市场地位分析、技术分析和整体竞争地位的分析来引入新产品、使得引进的产品符合公司的战略需要。机会识别一旦确定新产品的战略需要，就要识别符合这些需要的市场条件。包括以顾客需求为基础的市场调查定量研究和现有竞争产品的详细分析。可行性研究在新产品模糊前端必须进行关于商业和技术要求等方面的可行性评估。新产品定义到NPD引擎创意的产生与丰富创意的选择概念和技术发展机会识别机会分析新概念开发模型NCD模糊前端过程和后续过程的衔接要求必须有一个符合市场需求的关于技术要求的详细说明，在该说明能够论证现有技术能力可以满足产品开发的条件下，新产品则可以正式开始开发。2.操作流程机会识别 组织识别那些企业可能会去追求的机会。通过清楚的考虑，资源最终会用到市场增长和流程操作的效益和效率的新领域中去。机会识别是典型的由商业目标所驱动的。机会分析创意的产生和丰富 产生和丰富就是指机会转化成一个具体想法的诞生、发展和成熟。这代表了一个进化式的过程，创意在这个过程当中建立起来，然后被分解，再被组合，重新定型，然后研究、讨论，最后得以发展。创意选择概念和技术发展 包括基于市场潜能、顾客需求、投资需要、竞争者分析、未知的技术以及总体的项目风险估计的一个商业案例的发展。四、解决创造性问题理论（TRIZ）1.定义：国际著名TRIZ专家萨维兰斯基博士定义其为基于知识的、面向人的解决发明问题的系统化方法。2.基本要素：理想技术系统：对技术系统而言，重要的不是系统本身，而是如何更科学的实现功能，较好的技术系统应是在构造和使用维护中都消耗资源较少，而能完成同样功能的系统；理想系统是不需要建造材料，不耗费能量和空间，不需要维护，也不会损坏的系统，即在物理上不存在，却能完成所需要的功能。该思想充分体现了简化的原则，是TRIZ所追求的理想目标。缩小的问题和扩大的问题：TRIZ将所有问题分为两类：缩小的问题和扩大的问题。缩小的问题致力于使系统不变甚至简化，而消除系统的缺点，完成改进；扩大的问题则不对可选择的改变加以约束，因而可能为实现所需功能而开发一个新的系统，使解决方案复杂化，甚至使解决问题所需的耗费与解决的效果相比得不偿失。TRIZ建议采用缩小的问题。系统冲突：系统冲突是TRIZ的一个核心概念，表示隐藏在问题后面的固有矛盾。如果要改变系统的一部分属性，其他的某些属性就会恶化。典型的系统冲突有重量-强度冲突，形状-速度冲突，可靠性-复杂性冲突等。TRIZ认为，发明可以看成是系统冲突的解决过程。物理冲突：又称为内部系统冲突。如果相互独立的属性集中于系统的同一元素上，就称为存在物理冲突。物理冲突的定义是：同一物体必须处于相互排斥的物理状态，也可以表述为：为实现功能F1，元素应具有属性P；为具有功能F2，元素应具有对立的属性。根据TRIZ理论，物理矛盾可以用三种方法解决：把对立属性在时间上加以分割，把对立属性在空间上加以分割和把对立属性所在的系统和部件分开。类似的标准问题类似的标准解决问题方法需解决的特殊问题新的解决问题方法39个工程参数应用技术知识头脑风暴法40个解决发明创造的原理3. TRIZ解决发明创造问题的一般方法TRIZ解决发明创造问题的一般方法是，首先将要解决的特殊问题加以定义、明确；然后，根据TRIZ理论提供的方法，将需解决的特殊问题转化为类似的标准问题，而针对类似的标准问题总结、归纳出类似的标准解决方法；最后，依据类似的标准解决方法就可以解决用户需要解决的特殊问题。当然，某些特殊问题也可以利用头脑风暴法直接解决，但难度很大。l 物理冲突解决的方法：工程领域常用艾尔特舒勒11种l 技术冲突解决的方法：冲突矩阵法选择缩小的问题描述系统冲突分析冲突区及资源域描述理想方案描述物理矛盾消除物理矛盾的方法重新描述缩小的问题知识库初始的问题无解决方案解决方案4. ARIZ方法步骤ARIZ：解决创造性问题的程序选择问题建立问题模型分析问题模式消除物理矛盾初步评价所得解决方案发展所得答案分析解决进程（右图为ARIZ流程）五、质量功能展开QFD1.定义：质量功能展开是质量展开QD和狭义的质量功能展开（质量职能展开）的总称。质量特性可靠性功能技术成本质量需求（a）产品超立方体需求质量关联关联质量特性内阁功能（b）超立方体的展开顾客需要设计要求零部件要求工序要求生产要求质量功能展开（狭义）质量展开营销计划设计试制制造服务质量功能展开质量功能展开是实践先行的方法，其理论体系尚未完全建立。浙江大学的熊伟教授和日本的新藤久和博士提出了质量功能展开概念模型，并用该模型解释其本质，从而阐明了质量功能展开的基本原理，奠定了质量功能展开的基本理论。右图为质量功能展开的概念模型。2.QFD原理展开的原理细分化和综合化的原理多元化和可视化原理全体化和部分化的原理变换的原理重点指向的原理3.质量屋技术质量功能展开是一种思想，一种开发产品和保证质量的方法论，它要求我们在产品开发中直接面向顾客需求，在产品设计阶段就考虑工艺和制造问题。质量功能展开的核心内容是需求转换，质量屋HOQ是一种直观的矩阵框架表达形式，它提供了在产品开发中具体实现这种需求转换的方法。质量屋将顾客需求转换成产品和零部件特征并配置到制造过程，是质量功能展开方法的具体操作方法。阶段一：鉴别用户的需求，目的是找出用户对产品的共同要求。阶段二：将用户的特征要求转化成产品的特性。阶段三：建立一个用户特征和产品特征之间的关系模型，重点应该是反映两者之间的关系。阶段四：鉴别出每一个用户特征的重要程度和估计出同类产品在每一个质量特征上的竞争力。阶段五：估计出竞争产品的产品特性。阶段六：鉴别出最重要的产品特性。阶段二：产品特性阶段三：用户特征和产品特性之间的联系阶段五、阶段六：产品特性重点阶段一：用户特性阶段四：优先次序阶段四：竞争性估计阶段二：相互关系竞争性评估X自己A对手1B对手21 2 3 4 5纸张颜色抗拉强度涂料厚度纸张卷曲度纸张厚度纸张宽度技术要求重顾要客程要度求顾客要求纸张不易撕碎连续完成防墨汁渗透度打印清晰度技术评估1 2 3 4 5BXAAXBBAXAXBXBAABX关系重要程度强中弱XABAXBBAXXAB3123评估等级：54321；重要程度：321相关程度：强正相关正相关X负相关强负相关印刷品的质量屋六、阶段门方法阶段门方法指导新产品项目从创意的产生到产品上市的全过程，并管理新产品开发过程，提高开发效率与效力。阶段门方法事先将新产品开发过程划分为一系列阶段，每个阶段都包含一系列事先设定的、并行的跨部门活动。在获得批准下一个阶段之前，负责该阶段的团队必须成功的完成该阶段内预先定义的所有相关活动。1.基本要素阶段：阶段是各项活动发生的地方。在每个阶段，项目团队通过完成关键任务收集必要的信息，推动项目进入下一个决策点（门），每一个阶段都是跨职能部门的，没有纯粹的研发阶段或市场营销阶段。而且每个阶段都由一系列并行的活动组成，每一项活动都来自企业不同职能领域的员工以团队的形式，在项目领导者的带领下共同完成。发现创意筛选门1阶段1阶段2阶段3阶段5投放后评审阶段4门2门3门4门5范围界定投放测试与验证开发构建业务项目阶段门模型阶段1 范围界定：快速调研与项目概述阶段2 构建业务项目：通过预先调查，构建业务项目，包括一个定义好的产品，一份业务的合理性证明以及下一阶段的详细计划阶段3 开发：新产品的设计与开发。此外，还包括制造过程的制定，市场投放以及运作计划的制定，还定义了下一阶段的测试计划阶段4 测试与验证：新产品的检验，包括其市场情况与生产情况阶段5 投放：产品的完全商业化，开始全面生产，商业化投放及销售。门：门是个质量控制点；门是个继续/终止以及优先次序的决策点；门是下一阶段的必经之路，是资源分配的地方。门会议一般由来自不同部门的高层领导参加，他们掌握项目团队必须的资源，这些决策者被称为“守门员”。每一道门都有通用的形式：应交付成果、标准、输出。2.阶段门方法标准实施模型奠定实施基础（2-4个月）：收集信息；阶段门方法的必要性论证；识别、理解实施存在的障碍。获取初步的资源投入（2-4个月）:说服高层领导接受阶段门方法；用阶段门模板细化流程，同时考虑管理层所担心的问题；细化各阶段的活动及各道门中的评审标准。开始实施（6-12个月）：对实施团队及管理层进行流程培训；鼓动员工积极参与实施；开发及寻找各种工具来支持流程的实施；按流程启动新项目；将企业的实施结果与其它企业的相比较。转变（8-30个月）：不断获得关于流程的回馈，分析回馈并采取合适的行动；组织“即时”培训；改善流程工具。持续监控与改善：严格的高标准定位及分析其他的最佳实践；寻找其他的方法和工具改善流程。3.第三代阶段门方法第一代：阶段评审流程PRP第二代：上述传统阶段门（缺点：不鼓励重叠、对资源配置问题涉及较少、不涉及项目的优先次序、没有将资源集中于优先次序最高的项目）第三代：相互重叠的第三代阶段门。（特点：流动性；模糊门；聚焦；灵活性。）创意阶段1阶段2阶段3阶段4范围界定项目开发测试与验证门1 门2 门3 门4 门5七、产品数据管理PDM产品数据管理是指基于计算机软件的企业产品数据管理，是企业组织运用软件管理产品乃至技术创新的一种手段。广义的PDM是指，依托IT技术实现企业最优化管理的有效方法、科学的管理框架与企业现实问题相结合的产物、计算机技术和企业文化相结合的一种产品。1.主要功能电子资料档和文档管理产品结构和配置管理：利用此功能可以实现对产品结构与配置信息和物料清单BOM的管理，而用户可以借助PDM提供的图形化的界面来对产品结构进行查看和编辑生命周期（工作流）管理：模块管理着产品数据的动态定义过程，其中包括宏观过程和各种微观过程对产品生命周期的管理，包括保留和跟踪产品从概念设计、产品开发、生产制造直到停止生产的整个过程中的所有历史纪录，以及定义产品从一个状态换到另一个状态是必须经过的处理步骤。集成开发接口2.实施步骤和方法PDM实施的项目启动和准备：明确目标；成立PDM选型小组； 人员培训PDM实施规划：需求分析；可行性分析（技术、经济、组织管理）PDM软件选型：PDM选型原则（功能满足原则、软件本身结构的开放性与先进性、软件提供商本身的技术支持能力、最终用户的使用方便度、开发的方便性、性能价格比高）；PDM软件比选过程PDM实施过程：组织实施团队；数据收集分析和建模；实施过程框架；迭代方法（每一阶段可以进一步分解为迭代过程。迭代过程是导致PDM系统运行良好的完整实施循环，使最终产品的一个子集或过程从一个迭代过程到另一个迭代过程呈递增式增长，并形成最终的系统。迭代过程分为5个阶段：需求分析、业务模型设计、客户化定义、应用开发、测试与上线）。PDM原型运行系统项目试点企业范围内实施扩展需求分析业务模型设计客户化定义应用开发测试与上线PDM迭代过程文档管理BOM管理产业结构管理企业级产品结构配置管理工作流程管理项目管理建立统一访问界面portal应用方法封装与继承基本环境建立文档管理、产品结构配置与信息集成工作流、项目管理和过程集成应用方法集成PDM应用功能第一循环第二循环第一循环第二循环PDM工程化实施过程框架实施步骤：PDM原型系统试运行；实施试点；全面推广阶段教育与培训：PDM的概念、原理；PDM软件的技术；软件的操作；与PDM相适应的业务流程、组