圣鹿板材 店长职责.doc

圣鹿店长职责店长素描店长自画像*圣鹿衣柜门店店铺的代表者*门店经营目标的执行者*门店士气的激励者*问题的协调者*门店的指挥者*销售人员的培训者*营运于管理业务的控制者*工作成果的分析者店长工作职责1、职员的安排与管理考勤簿的记录、报告、一句工作情况分配人员，对门店职员考勤、仪容和服务规范执行情况进行监督与管理员工考勤表日期人员出勤离开备注2、维护店铺的清洁卫生与安全A、店内设备完好率的保持；设备出现故障的修理与更换；打印机、电脑空调等主要设备的维护等。B、店铺内外的环境卫生由店长安排责任道人，并落实检查。C、在营业结束后，店长应对店内的封闭情况，电源等安全情况作最好的核实，确保店铺内安全工作万无一失。3、掌握店铺销售动态：店长要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，并按时向总部汇报店铺销售动态情况及新促销活动的销售状况，并对店铺的滞销衣柜、书柜款式及样板柜的销售情况提出对策和建议，帮助公司制定和修改销售计划。A 每日工作总结，直接汇报总经理B 周计划C 市场调研与客户诉求分析D 整改意见4、教育、指导工作的开展：教育指导员工字据遵守公司规范，积极开展细致的思想工作，协调人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，增强员工的凝聚力。5、店员的人员的考核、职工提审、降级和调动的建议：店长要按时评估店铺员工的表现，实事求是地向公司提交有关员工的人事考核、员工提升、降级和调动的建议。6、顾客投诉与意见处理：正确对待、恰当地处理顾客的各种各样地投诉和意见，保持和调动的建议。店长工作方程式店长的一天营运时段工作内容时间规划 营业前8:30-9:00开启和检查电源和照明设备，如有损坏要，马上找人修好。2分钟带领导购员，设计师打扫店面卫生，检查产品陈列和饰品摆放以及清洁状况。18分钟召开晨会当日各项工作布置。10分钟制定当日销售目标。员工出勤及仪容仪表的检查。前日营业情况的分析和工作表现的总结。利用领导性，号召性的艺术语言鼓舞员工士气，激发工作热情。指导导购员、设计师跟进客户安装及收款情况。顾客提出的问题整理，各员工之间分享应答经验和心情。营业问题点追踪，丢单原因分析与改进对策讨论。督导导购员、设计师报价作业，掌握销售情况。做好收款记录午餐时间12:00-12:30轮流安排 吃饭时间营业中13:00-17:30新近人员销售培训和设计软件技术演练。跟进顾客设计图，检查效果图是否合格美观。安排导购员和设计师前往客户家里上门量尺，并派发产品资料。在客流高峰期不同地区的客流高峰期会不同，各店长灵活掌握时机，安排并督导导购员到店铺周围派发传单。检查摆设新品和宣传品是否已经归位。及时主动解决顾客购买过程中的相关问题。收集和整理橱柜衣柜市场信息，并做好销售设计和分析。整理公司公文、通知等相关文件，做好促销活动开展前后的准备工作和实施工作。核对收款清单，营业报表和数据分析。5分钟通告收款金额与当日销售目标数额的差距。5分钟检查电器设备是否关闭，门窗是否关好。5分钟店长工作方程式每周工作表店铺名称：数据统计日期 新来参观户数重访户数新来设计户数交订金上门量尺次 数本周签合同本周应收款本周已收款客户安装情况备注衣柜书柜其他客户金额客户金额客户金额衣柜书柜其他星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日TOTAL本周总结本周存在问题及解决方案下周计划经验分享 填表人： 日期：店铺管理法则一样板柜管理：1、根据店铺的实际情况，按照样板柜及装饰品的陈列指引，做好展示柜的陈列。2、每天必须擦拭样板柜、趟门、展示品一到二次，保持干净整洁，店长每天检查。3、严格按正确的样板柜操作方法进行开柜门及放物料等示范，示范完毕立即将装饰品放回原陈列处。4、如发现样板柜及装饰物料展品有质量问题或破损，应立即通知公司或相关人员进行处理。5、对顾客触摸留下的手印，污渍等，要随时擦拭干净，尤其注意一些不锈钢及玻璃等样品。6、对顾客移动过的饰品等，待顾客离开店铺后，要及时按照摆放指引摆回原位，不得拖延。7、严格摆放陈列着样板柜的宣传品，说明牌等。8、每周对样板柜进行至少一次的柜体（内、外）全面清洁。衣柜店面的样板柜陈列、宣传品等生动展示及装饰物品的规范摆放是提高门店业绩的三大绝招，这些细节营销的真谛店长要熟记于脑。二装饰陈列品管理在衣柜、书柜商品中，装饰品的陈列室促进衣柜、书柜销售的利器，店长对其管理的要点是：1、装饰品是否符合衣柜、书柜的陈列标准（对准陈列标准），只有做到有效的装饰陈列，店铺内衣柜、书柜才能成为一个亮点。2、装饰品陈列是否做到了关联性、活性化。关联性能使顾客增大购买量，活性化则是给顾客一种强刺激，促销购买。3、装饰品陈列是否做到了与促销活动相配合。由于季节性和节庆假日往往成为企业门店销售的高潮，特别在每年的下半年都是衣柜、书柜等家具的销售旺季，所以在9月-12月份，都是书柜和衣柜的销售旺季。4、装饰陈列品是否与衣柜、书柜的款式、色彩与灯光照明有效的组合，是否让人有容易接近的感觉，能否突出丰富感及衣柜、书柜的特色。5、装饰品是否保持干净。6、所有店员对陈列设备的使用方法是否已经详细了解。宣传品管理根据各自店铺的需要，向公司提出领用宣传品的种类与数量，并做好登记工作。根据店铺实际情况，安装宣传品陈列指引，做好摆放工作。正确使用宣传品，注意控制使用数量，以免造成浪费。做好本店铺的宣传品保养工作，以免损失和遗失。做好本店铺的宣传品等库存管理工作，保护库存的宣传品，防潮防尘。过期不再使用的宣传品，或数量多余的宣传品，须交回公司。可根据各店铺的销售情况向公司提出正确促销活动的意向，确保销量。店铺内的宣传品的保管储物柜有必要的安全措施，钥匙齐备，专人保管。