转变财务管理观念 提高财务服务意识.doc

转变财务管理观念 提高财务服务意识MetallurgicalFinanciaZAccountin变务警奄提麟务展务鑫朱子焱张瑞敏先生关于海尔企业文化中有句精辟的论述,即三流企业卖产品,二流企业卖品牌,一流企业卖文化.湘钢财务部明确提出了实践优钢文化,提炼理财理念,在职工中牢固树立核算就是生产,管理就是服务,管理就是创效三个崭新的管理理念,开创了湘钢财务工作从核算型向管理型转变的新境界.据有关参考资料,管字,郑人使我掌其北门之管(见佐传?僖公三十三年渤,就是管辖,管制的意思.古代的管的本意是锁钥.理字的本意是治玉.韩非子?和氏:王乃使玉人理其璞,而得宝焉.后引申为整理或处理.管理连用就组成一个词,就是对事物的管束,整理,处理的过程.这是中华文化的诠释.西方管理学对管理的概念的定义有许多种,具有代表性的有以下四种:1.管理就是要确切知道要别人干什么,并注意他们用最好最经济的方法去干这是科学管理之父泰罗的思想;2管理就是实行计划,组织,指挥,协调和控制,这是法国管理学家法约尔的思想;3.管理同土地,劳力和资本一样,都是一种生产要素或资源,是生产的第四要素,这是俄国管理学家波波夫的思想;4.管理就是决策,管理过程就是决策过程,这是诺贝尔经济学奖获得者美国经济学家西蒙的思想.管理就是服务这句话其实对我们来说并不陌生,这个理念在我们政府对国家的治理中已经成为一条宗旨.在当今竞争日益全球化的世界,面对残酷的市场竞争和企业改革步伐的加快,管理就是服务这个经营理念就是适应时代的要求产生的.它已不再是简单的对管理的定义,而是一种思维,一种信仰,一种风格,一种文化.更重要的一点:它不属于任何个体,是属于集体,有着极强的生命力和自我更新力.湘钢财务部提出管理就是服务,就是要求财务部内部上下流程之间,财务部与其他部门,与客户关系,都要从以前管理定位思考向服务定位思考方式转变,要为每一个客户提供服务,为客户创造价值.管理是一种俯视,而服务则是平视,要把这两种看来大相径庭的概念放到一块,需要极大的勇气和魄力.正因为如此,这个管理理念才值得高瞻远瞩的领导们纳入企业文化的建设领域.财务工作作为企业管理工作的核心,更加需要提供高质量的服务.管理就是服务绝不仅仅是企业高层领导提出的一种口号,而是一种企业经营理念的确立和推广,并最终将落实到我们各项工作中去;我们的工作也不仅仅是核算,更重要的是提供优质的服务.说到底,核算就是生产,管理就是提供服务,服务的目的是为公司创效.湘钢财务工作的基本思路是:以联想,宝钢等先进企业为标杆,通过不断改革和持续培训,进一步完善集约财务管理机制,培养专业素质高,团结协作好,创新意识强的团队,大力推进公司理财文化建设,完成财务部扁平化改革基础上的第二次创业,确保财务工作向管理型,服务型,效益型职能转变.按照这一思路要求,要搞好服务,应该从以下几个方面下工夫:第一,要改变自己的管理理念,树立管理就是服务的思想意识,提倡紊睛,诚信,规范,快捷的服务理念.亲情,即象对待亲人一样对待我们的用户;诚信,即坚守对用户作出的承诺;规范,即按照规定的标准服务用户;快捷,即以最快的速度达到用户的满意.亲睛是核心,诚信是基础,规范是前提,快捷是保证.未来的时代是一个以服务致胜的时代,服务将成为我们企业的核心竞争力之所在.因此,我们应该在提升服务能力的基础上,以亲情,诚信,规范,快捷服务理念为指导,以用户不是上帝,用户是亲人为服务圣经,拉近我们与用户的距离,通过优质服务真正使用户感受到零距离的亲情化服务,努力打造亲情服务的品牌.第二,要摆正自己的位置,加强学习,提高我们的服务水平.对每个职工来说,接受新的教育以及创新发展是永恒的课题.成功商家的例子告诉我们,我们卖的一半是产品,另一半是服务.良好的服务蕴涵着无限商机,努力提高我们的综合素质,提高我们的服务质量,必将为公司带来巨大的效益.第三,要强化员工主体意识,在工作中适应各种发展的要求,创造良好的服务环境.创新的关键在人才,人才的成长需要一定的环境,搞好服务工作需要一定的服务环境.第四,要制定服务规范标准,维护良好的集体形象.财务部门的员工为顾客提供优质的服务,是一个持续不断的经营过程,而不是某次活动的终结.这就要求相关的管理人员,应针对顾客服务的要求,员工与顾客接触时的行为规范,消费群体共性等综合因索的工作分析,及时制定出符合自身特点的服务标准规范.第五,一套服务规范的管理制度,还需建立一套合理,完善的服务考评管理办法来辅助执行,激发员工的工作服务热情.一套有效的服务考评绝不是领导迫使员工更好工作的指挥棒或惩罚的工具,而应是帮助员工提高服务水平和完成经营指标的有效方法.第六,要提供优质的服务,就要做到服务的全局性,针对性和实效性.全局性是优质服务的宗旨.服务对管理部门来说,是一个永恒的主题.为经济服务,为基层服务,为群众服务,是我们履行职责的根本要求,是每位员工必须一以贯之的宗旨.针对性是服务的根本.湘钢财务部提出个性化服务的理念就是针对性的一个体现.财务部在对外窗口推行的一站式服务使得我们在工作程序的安排上更简单和快速,中间环节最小化,我们跟客户的距离更近了,服务也更到位了.实效陛是优质服务的关键.而对当前工作中的现实压力,各部门应更好地服务于客户,在有效服务中保护好客户的热情,真正把优质服务作为一项有效举措来抓.全心全意的高效服务