邮箱常见错误类型及解决方法

邮箱常见错误类型及解决方法邮箱常见错误类型及解决方法 1 目的 确保及时 规范 有效地解决用户的企业邮局问题 确保用户满意 2 适用范围 适用于客户企业邮局常见问题的判断 解决 客户端收发报错问题 一 客户端提示输入邮箱用户名和密码 客户端提示输入用户名和密码 一般情况如下 1 密码错误或被人修 改导致一直提示输入 直到输入正确密码才可以恢复正常 2 客户端设置 里用户名邮箱地址没有填写完整 需要填写包含 后部分的域名 3 网络 引起 如果网络不稳定就会一直提示输入直到网络正常 4 收发服务器输 入错误 比如 1 套用户填写 2 套用户服务器地址 修改为正确的即可 5 排除以上 4 种可能情况 同一时间多家客户陆续反馈 那么怀疑是服务 器故障 那么可以留下客户域名以及联系方式 进一步联系客服确认 二 由于服务器拒绝收件人之一 端口 25 安全 SSL 否 服务器 错误 550 错误号 0 x800CCC79 情况 1 客户端设置导致 解决方法 客户端设置属性 服务器 我的服务器要求身份验证打勾即 可 情况 2 收件人地址问题导致 解决方法 1 填写收件人地址有误 该域下并没有此用户 会有以 上提示 修改为正确的地址即可解决 2 收件方的域已停止用户服务 填写收件人地址并发送后会有以上 提示 三 客户端收信时 报错 未知错误 错误号 0 x800C0133 此错误提示的含义是 用户在 outlook 中所建立的邮件文件夹中 其中 一个文件夹里存储的邮件容量超过或接近了 2G 解决方法 第一步 确认谁是 2G 的文件夹 在 OE 里是无法看出哪 个文件夹接近或超过了 2G 但可以通过以下方法锁定问题文件夹 打开 outlook 工具 选项 维护 中下部的 存储文件夹 选项 查看当前各个文 件夹存放电脑磁盘的哪一个目录下 通过我的电脑 找到该存储目录 目录下会有很多 dbx 文件 与 OE 里的文件夹名称一一对应 请将里面的 dbx 文件 按详细列表方式显示 按文件大小排序后 可以迅速看到哪个 文件夹的大小接近了 2G 第二步 在 OE 中 对 2G 文件夹一分为二 第三步 删除电脑磁盘上存储目录下的 2G dbx 文件 注 删除时 需要关闭 OE 操作 重新打开后 四 客户端发信 报错 sender is in prison 或是 ip is in prison 出现该问题可能的情况有两种 情况 1 发送频率过高导致或是 IP 被挂起 只需停 20 分钟左右就可以 解决 情况 2 客户端用户名密码错误 在频繁连接服务器后时 服务器认为 有人正在破译该帐户 故被挂起 登录 WEB 方式验证密码 在客户端进 行修改就可以 五 客户端接收邮件时 提示 无法使用安全密码验证登录到服务器 请用户检查客户端设置 工具 帐户 选择建立的企业邮箱帐户 查看 属性里的服务器 其中有个选项 使用安全密码验证登录 请用户取消使 用安全密码验证登录的勾选 只保留我的服务器要求身份验证为勾选状态 即可解决 六 无法找到主机 请检查输入的服务器名是否正确 协议 POP3 端口 110 安全 SSL 否 套接字错误 11004 错误号 0 x800CCC0D 解决方法 1 检查 POP 以及 SMTP 服务器设置是否正确 2 如果确认设置正确还是出现以上提示 需要将 POP 以及 SMTP 更改为 IP 地址后测试 如果修改 IP 可以解决 有可能是用户本地 DNS 解析导致 情况严重可请用户联系自己的 DNS 服务提供商解决 提示 该问题需要查询对应的服务器 IP 测试 建议提供用户联系方 式与报错完整截图及域名 将信息发送到 kf 由客服人员联 系用户做相应的测试 七 用户在收发邮件时客户端提示连接服务器超时错误 例如 您的 服务器意外终止了连接 其可能原因包括服务器出错 网络出错或长时间处 于非活动状态 错误号 0 x800CCCOF 0 x800CCCOE 首先确认客户端设置是否正确 比如 用户名 密码 收发服务器填 写 我的服务器要求身份验证打勾等等 在确认设置正确无误 可能发 生的情况如下 情况 暂时性的网络问题 建议暂时关闭电脑的杀毒软件和防火墙 客户端重启 可直接解决 情况 2 由于用户电脑使用的杀毒软件和防火墙设置有变动 或用户 公司的网络管理员对公司网络进行了变动 导致端口被屏蔽 或用户所 使用的网络运营商网络服务出现异常 导致连接服务器超时 提示 该问题的解决方法操作比较复杂 建议记录用户联系方式与报 错完整截图及域名 将信息发送到 kf 由客服人员联系用户 做相应的 telnet ping tracert 网络测试 温馨提示 如果是简单的报错可以当时处理 面对没见过的报错 最 好是让用户将错误提示截图查询 因为错误提示是完整的一段话 提供 完整错误截图 域名 联系方式会更快捷 更准确查询出原因并解决 WEB 收发邮件问题 一 投递邮件有退信 或对方无法收到 如果用户在发送邮件后有退信 退信的情况有很多种 比如常见的有 1 退信 对方用户不存在 a 551 not our customer b 550 Invalid User c User not found d 5 1 1 Recipient address rejected User Unknown e 550 Recipient unknown f 550 Relaying mail to is not allowed g user not exist h 554 delivery error dd This user doesn t have a yahoo fr account 解决方法 收件人地址不正确 可以让客户检查一下输入是否正确 或 与收件人联系核实地址 2 退信 邮箱被禁止给外域发邮件 a 510 sender cannot send mail to other domain 解决方法 核实是否因为发垃圾邮件被禁止 如果排除 那么可以在 管理员后台找到该邮箱帐户 修改发送设置即可 3 退信 收件人邮箱空间不够 无法接收新邮件 a 552 Message size exceeds fixed maximum message size b 552 amessage size of kilobytes exceeds the size limit of kilobytes computed for this transaction c 552 Message size exceeds fixed maximum message size set byadministrator 解决方法 收件人的邮箱容量已满或邮件的大小超过了收件人可以接 收的上限 建议请用户调整邮件大小 重新发送 或者联系收件方 确 认对方邮箱是否有足够空间收取该邮件 4 退信 收件方拒收邮件 主题或内容包含了反垃圾网关禁止的内 容 a 554 Relay access denied b 553 Email was rejected by 35 AntiSpam System c 553 this mail is rejected by antispam system d 598 mail rejected by keyword 解决方法 发送的邮件主题或内容拒收 建议调整主题和内容发送 避 开关键性字眼 或作为附件发送 如果修改后仍发送不成功 请用户提 供退信原邮件到 kf 客服转工程师查询被拒收的关键字后 告 知用户避开该关键字后发送即可 其他未见过的退信解决方法 请用户提供退信原邮件以附件发送的方式提供查询原因 转发的方法 为 若是 WEB 网页邮箱中收到的 请在邮件前勾选 然后点击页面上方 的 转发 点 作为附件转发 若是客户端收到的 请选中该邮件 点鼠标 右键 作为附件转发 office outlook 无法针对一封邮件进行转发 可以先 多选一封邮件做为附件转发 再将其中另一封删除即可 二 无法收到外域来信 用户反馈收不到邮件 首先问清楚用户是收不到所有的邮件还是收不到 个别邮件 如果是全部邮件收不到 查用户 MX 解析是否正常 如果 mx 记录是 正确的 另外请用户查看 web 邮箱是否设置自动转发 是否设置邮箱不 保留副本转发 是否在客户端不保留副本收信 即可判断出问题原因 如果是个别邮件收不到 请用户登陆 web 查看对方邮件地址是否被设 置为拒收 或者被收到不明文件夹 如果邮件在不明文件夹内 请用户把对方的电子邮件地址添加到地址本 或添加到管理员白名单里 如果用户查看不明文件夹也没有收到邮件 对方也没有退信的情况 请 用户提供收件人和发件人的邮件地址 发送邮件的具体时间 提供客服 转工程师查询日志的投递情况 三 正常的邮件被误判到不明文件夹 原因 由于对方发送的邮件内容包含了某些关键字被服务器判断为垃 圾邮件所以在不明文件夹中 解决方法 1 首先核实邮箱反垃圾级别 是否为高级 如果是高级要调整为中级 2 将发信人地址添加到左侧的地址本中即可解决 3 请超级域管理员将发信人域名添加到管理员的白名单中 4 也可以请用户将发垃圾级别调整为低级 不过这样垃圾邮件会增多 5 定制不明文件夹提醒 四 垃圾邮件 垃圾邮件特别多的原因 发垃圾邮件者获知用户的信箱 可能是通过 黑客软件窃取 也可能是使用邮件搜索软件在网上查找到等多种方法 建议尽量不要在论坛 讨论区等公共场合公布或留下自己的邮箱地址 在不知道信息来源的情况下 不要轻易打开电子邮件中的附件 更不要 轻易运行邮件附件中的程序 可以先用防病毒软件进行扫描后再使用 解决方法 需要与用户核实邮箱的反垃圾级别是什么 一般默认的级 别是中级 询问收到的垃圾邮件是在收件箱还是在不明文件夹 如果级 别是中级 垃圾邮件仍然进到收件箱 那么可以将垃圾邮件原件提供到 kf 处理 那么邮件以后都会进去到不明文件夹 如果垃圾邮件已经在不 明文件夹里了 那么不需要理会 因为在不明文件夹里的邮件 通常在 7 天会自动删除 而不明文件夹的容量为独立容量 不占邮箱的自有容量 五 重复收信 一般情况下 邮件重复发送和接收是由网络问题引起的 很少是服务 器自己复制多封邮件发送的 发送方 发送方服务器 接收方服务器 接收客 户端邮件在 3 个交互过程中都可能出现的 解决方法 请判断收件方是在 webmail 还是客户端重复接受 如果 是客户端那么查看 webmail 上 有多少封邮件 分析 如果 webmail 上有多封邮件 那么就让收件人提供重复接收的原邮件提交工程师查询 最少提供 3 封重复邮件 如果 webmail 上只有 1 封邮件 客户端是重复接收 那么很明显就是 客户端软件的问题 可以建议用户更换客户端软件或者重新安装 如果 需要查询原因那么还是要提供最少 3 封原邮件查询 六 收到的邮件 附件丢失 原因 发件方使用 office outlook 发信 且发信时采用的是 office outlook 特有的 RTF 格式 outlook express 和 低版本的 foxmail 都无法显示 只 有收信人也是 office outlook 和 foxmail 6 5 版本的才可以看到 同时 263 网页上也可以看到 解决方法 1 从发件方解决 请用户使用 office outlook 发信前 进行正常设置 工具 选项 邮件格式 或双击收件人地址 选择 HTML 格式 文本格式 重新发送即可 2 从收件方解决读取附件的问题 下载 foxmail 6 5 使用 foxmail6 5 打开邮件即可 或者同样安装 office outlook 接收邮件后打开 查看 特殊情况 如果用户反馈发信人使用的不是 office outlook 或者使 用 foxmail6 5 也无法打开 可以请用户将有问题的邮件原信作为附件提 供到 kf 由客服转工程师核实 七 邮件延时 邮件的收发是双向的 对方发过来的邮件延时 有可能是我们的原因 也有可能是对方的原因或网络原因 所以请将收到的延时邮件 作为附件 转发 提供 kf 工程师查询从这邮件原始信息中看到是那个环 节出现了问题 并且提供发件人原始的发送时间 以及收件人当时延时 收到的时间 八 乱码邮件问题 原因 乱码可能是由于发件人和收件人采用的邮件编码格式不一致 情况 1 WEB 页面能正常显示 客户端不能正常显示 手动查看