产品运营岗位职责20120621.docx

产品运营总监职位名称产品运营总监职位代码所属部门产品运营部职系职等职级直属上级总经理薪金标准填写日期核准人职位概要:规划制定公司的产品理念与市场战略，并推进实施，实现市场发展目标，满足客户的需求。工作内容:1、协助总经理制定公司产品总体规划以及市场发展战略目标；2、制定和实施年度市场推广计划和产品计划，协助各代理商制定业务计划； 3、制定新产品进入市场的切入点、前期准备工作、运作过程及注意事项等具体实操方案；4、负责市场调研、了解客户需求、竞争状况及市场力量，发现创新或改进产品的潜在机会。5、负责产品业务流转原型的设计标准、指导，以及产品设计文档的总体指导和框架性标准；6、组织建立公司产品资料库，对各类产品的主要品牌进行跟踪分析：如产品定位、宣传策略、分销渠道等；7、及时掌握行业动态，与产品研发部门紧密配合，打造具有竞争力的产品；8、管理监督公司市场费用的使用和进行成本控制；9、负责风险事件的信息收集、分析及反馈；10、了解商务合同处理流程，善于合作方案的撰写；11、对所属部门的人员进行聘用、考核、调配、晋升、惩罚和解聘；12、负责协调本部门与财务部门、技术部门及其他部门工作的协作关系；13、能适应出差；14、按时完成总经理交办的其他临时任务。任职资格:教育背景:文科、市场营销、教育专业本科以上学历。培训经历:接受过战略管理、组织变革管理、管理能力开发、市场营销、谈判技巧等方面的培训。经 验:五年以上相关管理经验。技能技巧:对产品运营工作有深刻认知；对市场运作有决策、组织、预见能力；密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；具有解决复杂问题的能力；较强的计划性和实施执行的能力优秀的英语听、说、读、写能力。态 度:工作努力，积极进取，责任心强；高度的工作热情，良好的团队合作精神；较强的观察力和应变能力，思维敏捷；出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力；具有良好的职业道德和品牌管理意识；工作条件:工作场所:办公室以及生产场所。环境状况:基本舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。直接下属间接下属客服部部长、市场部部长、产品经理晋升方向轮转岗位总经理助理、副总产品助理职位名称产品助理职位代码所属部门产品运营部职系职等职级直属上级部门总监薪金标准填写日期核准人职位概要:负责协助总监开展产品执行、细化等相关工作。工作内容:1、负责收集和整理市场反馈的单项需求，进行产品原型设计及设计文档的撰写；2、负责与研发、设计、测试等部门沟通，确保各个协作部门对产品文档有充分的理解；3、与美工一起进行web网站的栏目设计、页面布局设计、页面功能结构设计；4、与相关部门沟通，在产品前期、开发中、上线后等各环节挖掘产品不足和用户需求，进行产品体验改进，推动产品实施完善，修改相关文档；5、负责公司产品需求讨论会的记录和后续跟进工作；6、负责产品开发的推动，配合测试部门完成产品测试，验收产品并提供验收报告；7、关注分析业内产品特点，并提供相应报告； 8、根据各类产品的特点，编制相关产品的操作使用手册，同时经市场部和客服部一同进行审核并最终确认；9、完成公司领导交办的其它临时任务。任职资格:教育背景:市场营销、工商管理或相关专业大专以上学历。培训经历:受过市场营销、广告策划、品牌管理或宣传方面的培训。经 验:2年以上相关职位从业经验。技能技巧:对市场营销工作有所了解；热衷于互联网，丰富的各类互联网产品使用经验；熟悉产品设计、产品管理及项目管理工具者优先；熟练操作办公软件。态 度:坦诚自信，高度的工作热情；思路清晰、有良好的沟通技巧和语言表达能力，性格开朗；有良好的团队合作精神及独立工作能力，有敬业精神。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属间接下属晋升方向轮转岗位渠道经理职位名称市场渠道经理职位代码所属部门产品运营部职系职等职级直属上级部门总监薪金标准填写日期核准人职位概要:建立与管理产品渠道，提供服务支持。工作内容:1、负责开拓、维护并管理各区域的重要客户，制定合作方案完成部门发展规划； 2、参与制定并执行市场推广方案；3、制定渠道策略，提供渠道服务支持；4、及时与沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见； 5、负责省级代理商的培训、协调、为代理商提供专业的咨询与协助，以及日常关系的维护；6、负责产品宣讲，与代理商、市场、客服等沟通产品的优点、功能和目标市场；7、制定当地市场相关推广方案，拓展、协调与运营商关系，获取最大政策支持；8、与潜在合作伙伴（第三方应用）进行商务洽谈和签约工作；9、能适应出差；10、完成公司领导交办的其它临时任务。任职资格:教育背景:市场营销、工商管理或相关专业大专以上学历。培训经历:受过市场营销、品牌管理和宣传方面的培训。经 验:2年以上的渠道管理经验。技能技巧:对市场营销工作有所了解；良好的渠道客户关系管理；熟悉产品市场营销渠道开发和建设业务；熟练操作办公软件。态 度:坦诚自信，高度的工作热情；思路清楚、有良好的沟通技巧和语言表达能力，性格开朗；有良好的团队合作精神及独立工作能力，有敬业精神。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属间接下属晋升方向轮转岗位客服部部长职位名称客服部部长职位代码所属部门产品运营部职系职等职级直属上级产品运营总监薪金标准填写日期核准人职位概要:在产品运营总监的直接领导下，全面主持客服部工作，建设完善的客户服务体系，不断提高客户满意度达到强化和维护企业品牌形象。工作内容:1、根据公司年度发展规划，编制本部门整体工作计划，并负责落实和监督；2、负责受理各省基地提交的项目申请并进行处理；3、负责制定与省中心间报表及数据传输格式，建立报表制度，并生成相关报表；4、负责向省中心下传各种数据，包括全国统一的标准、规范及业务文件等；6、组织、参与并分析客户意见反馈和进行客户满意度调查；7、及时向总监、产品设计部门和研发部门提供客户反馈意见，不断完善公司产品；8、建立服务信息管理系统（客户服务档案、专业话术、质量跟踪及反馈）；9、建立客户服务团队，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；10、处理突发情况，制定预警机制和处理方法；11、完成公司领导交办的其他临时工作。任职资格:教育背景:企业管理、市场营销或相关专业大专以上学历。培训经历:受过市场营销、服务知识方面的培训。经 验:3年以上的客户服务经验。技能技巧:良好的客户关系管理，较强的服务意识与应变能力；熟练操作办公软件。态 度:坦诚自信，高度的工作热情；思路清楚、有良好的沟通技巧和语言表达及与各部门协调能力，性格开朗；有良好的团队合作精神及独立工作能力，有敬业精神。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属间接下属客服专员晋升方向轮转岗位客服专员职位名称客服专员职位代码所属部门产品运营部职系职等职级直属上级客服主管薪金标准填写日期核准人职位概要:在客服部部长的直接领导下，及时解决客户反馈的各类问题，掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源，解决客户问题。工作内容:1、及时回复电话咨询和网络咨询，协助客户解决产品使用方面的问题；2、负责与客户进行及时有效的沟通，了解并分析客户需求，提交给产品设计部门予以分析；3、协助处理各省中心提交的需总部协调解决的客户投诉；4、负责转发省中心提交的需其它省中心协调解决的客户投诉；5、负责解答并处理各省市在进行项目推广过程中出现的任何问题，争取市场部的支持；6、负责校园门户的申请与对接工作，协调相关人员予以处理；7、定期进行客户回访，发展并维护良好的客户关系；8、协助客服主管建立服务信息管理系统（客户服务档案、专业话术、质量跟踪及反馈）；9、记录汇总咨询事件，做好问题归类，及时分析并反馈给上级主管；10、完成公司领导交办的其他临时工作。任职资格:教育背景:企业管理、市场营销或相关专业大专以上学历。培训经历:受过市场营销、服务知识方面的培训。经 验:二年以上的客户服务经验。技能技巧:良好的客户关系管理，较强的服务意识；熟练操作办公软件。态 度:坦诚自信，高度的工作热情；思路清楚、有良好的沟通技巧和语言表达及与各部门协调能力，性格开朗；有良好的团队合作精神及独立工作能力，有敬业精神。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属间接下属晋升方向轮转岗位客户关系主管文案策划职位名称文案策划职位代码所属部门产品运营部职系职等职级直属上级产品运营总监薪金标准填写日期核准人职位概要:协助产品运营总监完成公司相关项目的文案撰写、活动策划方案，推广方案等。工作内容:1、在产品运营总监的领导下，依据公司整体运营战略，负责公司及相关项目和产品对外宣传整体文案的撰写与策划；2、研究市场宏观方面的信息，包含市场动态、技术发展动态并收集产品与市场信息；3、根据公司市场推广的要求，独立完成产品策划方案、品牌推广方案；4、设计、建立与维护公司产品品牌的定位，设计与实施具体方案；5、撰写并设计各类宣传材料，产品说明书、市场推广材料等；6、完成公司各网站相关新闻栏目的动态更新；7、定期收录公司全部项目和各类活动的新闻信息，汇编成册；8、完成公司领导交办的其他临时工作。任职资格:教育背景:企业管理、市场营销或相关专业大专以上学历。培训经历:受过市场营销、广告策划、公共关系与产品知识培训方面的培训。经 验:二年以上相关职位从