品质管理之我见.doc

公 司 内 刊 （三）品 质 管 理 之 我 见随着当前国内地产行业的不断升温，物业企业正处于快速发展的阶段，企业之间的竞争也开始不断加剧。人们对于物业服务的期望值也越来越高，“买房子，就是买物业。”这句话现在已经成为广大居民的一个共识，这也相对的使物业企业在迎来新机遇的同时，更感受到了前所未有的压力。面对这种压力，很多物业企业力图通过增加服务项目和提高服务质量来改善经营效益。因此，品质管理正在成为企业提升综合管理水平的一项最重要环节。现在，“品质检查”已经参与到了企业内部经营和管理的方方面面，在企业中发挥着越来越突出的作用。那么如何更好的开展品质管理工作，在这里就谈一下我的观点：第一：做为公司领导一定要重视，明确“品质管理”在公司日常经营管理中的重要位置。品质检查的范围可以辐射到公司总经理及副总经理以下的任何人与任何事。做好品质管理的前提是，首先要明确品质检查工作目标管理责任制，完善品质检查体制，要做到有章可循，有法可依，和目标明确。很多时候品质检查落不到实处、效果不大的根本原因就在于目标不明确，体制不完善，使品质检查工作失去了监督的作用。品质检查人员在工作中经常会受到被检查部门及人员有形或无形的抵触或消极对待，在这个时候公司领导应明确规定任何被检查部门或人员都应服从和接受检查，赋予品质检查人员相应的权利。 第二：部门各级管理人员要积极配合，通过检查发现问题，从而不断完善推动工作的进展。品质检查作为一项保障公司各项规章制度深入执行的重要手段，离不开各级管理人员和基层员工的支持与配合，因此，部门管理人员不要碍于荣誉和面子，遇到问题不去查找问题的原因所在，而是想尽办法和理由为员工开脱，甚至逃避检查、应付检查，最终造成恶性循环，问题越积越大，越来越多。管理人员应该主动做好部门与品质检查之间的工作配合，积极引导基层员工，让大家充分认识到接受检查、配合检查是每一个员工的责任和义务，这也是提高个人工作效率、提升部门整体服务水平的一个最重要保证。第三：品质检查人员要具备较全面的物业专业知识，熟悉各个岗位的工作流程与操作规范。并要做到勤于检查、善于检查，每天应有2/3的时间用于现场检查，“闭门造车”和凭经验办事是发现不了问题，更解决不了问题的。品质检查人员必须深入员工工作岗位，在日常检查中做到有所发现、有所收获。检查不仅仅只是看到表面问题，还要看到掩盖的和隐藏的根本问题，更要有预见性，尽可能做到“防患于未然”。对公司出现的重大质量事故和安全事故要做出分析，并提出处理及整改意见，制定出行之有效的预防措施。做为品质检查人员还要有较好的文字表达能力及处理问题的组织、协调能力，并且能够秉公执法，不掺杂个人情绪，不怕得罪人，“一碗水端平”，对事不对人，以自己的实际行动为员工树立表率作用。做为一个企业大都有着较多的部门和员工，单靠检查人员的工作是远远不够的，各级管理人员都应当成为品质检查中的一员，承担相应的责任，这就要求管理人员在日常工作中加强走动式管理及对员工的监督检查，及时有效的掌握员工的工作状态和工作进程，而不能过于依赖于品质检查。久而久之，就会形成以部门检查为主，以公司品质检查为辅的高效管理体制，为公司长远有序的健康发展奠定良好的基础。 总之，