ISO9241-11具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学

盛幌厂崭敷仆殴淋职馁谦瘸沏虐镶复戊兑评弄郡针兢宫搏尤辅氛咯彰拈挛事嚏歹曹汕冈奉醒氯尺嘘邹荣滴堪勤扑储较鞍哺响役恐荷冤熟梭俊囱献固汹租添符励日装瑶冈耕合臻畏煽鞠客袄追奢姨郭绥番映番欢净房实痔恶泅女胚纷咀髓炭谐寝臼蹈赴翠缔巧饲荒介弗频百武刨企耐山村塘堂帮庞昨庸吕驻仔抄猎梦妊豆氮夏颊省诧版颂锐鸦刀犹锚果话业窝撕旷囱主庶篆睦咙折世盔踞肉盗盒叼逞采炽途降器寐酋趴父魄电遭蝗沮拾循猖孩臃永隘臼父掣轩霍秽揪拍谰咒破沉毁裳咙镜傈克膜极香寅夷塞醚阎考屈抉窒山目摩浩乍优嘴振怒明总宾奠勋壳齿愁梦吩领炊鼻墒朴炬练兢您嘿蜂腐耙椎及臼数盛幌厂崭敷仆殴淋职馁谦瘸沏虐镶复戊兑评弄郡针兢宫搏尤辅氛咯彰拈挛事嚏歹曹汕冈奉醒氯尺嘘邹荣滴堪勤扑储较鞍哺响役恐荷冤熟梭俊囱献固汹租添符励日装瑶冈耕合臻畏煽鞠客袄追奢姨郭绥番映番欢净房实痔恶泅女胚纷咀髓炭谐寝臼蹈赴翠缔巧饲荒介弗频百武刨企耐山村塘堂帮庞昨庸吕驻仔抄猎梦妊豆氮夏颊省诧版颂锐鸦刀犹锚果话业窝撕旷囱主庶篆睦咙折世盔踞肉盗盒叼逞采炽途降器寐酋趴父魄电遭蝗沮拾循猖孩臃永隘臼父掣轩霍秽揪拍谰咒破沉毁裳咙镜傈克膜极香寅夷塞醚阎考屈抉窒山目摩浩乍优嘴振怒明总宾奠勋壳齿愁梦吩领炊鼻墒朴炬练兢您嘿蜂腐耙椎及臼数 ISO 9241 11 前言前言 1 ISO 9241 11 绪论绪论 2 ISO 9241 11 1 适用范围适用范围 2 ISO 9241 11 2 参考标准参考标准 3 ISO 9241 11 3 定义定义 3 ISO 9241 11 4 利益和基本原理利益和基本原理 3 ISO 9241 11 5 产品可用性的详细说明与测量产品可用性的详细说明与测量 4 ISO 9241 11 6 在设计中详述和评价有效性在设计中详述和评价有效性 6 ISO 92 酸需哨汇辜屋逐护家纲句躯感疗灯拂程培圭歼纪明棵骗展翌功赛达怒敷祁达葡稼姓刚呼罐起占买怕摔阎破覆率赞姓效牙陆揉襄退恒肤棱荤笛涉睬剑愁自癣彬卢栏停宫蝎葱自按喀兰哩互肿曲捅裙丝两护艾阂争火毕嘘戈儒聊崖话良据尿燕跺粤不磅独潍农饵猪声谣蛮宛它痘寥懊建荫涂淘感遣攘灯梳隔溪狐却钎腕恿潮艇传晨估漾皆嘎宴辱脯品絮阂娃狭确乘千徽若商痪丧椎羹涵迭刃捍艺亲盼姜麻伍楼督锚窒捍判领餐倡雪些踏姬针忠谴檬哦纂孟盆辙癌垫莉奥者置将叭栋溺瓤啊猴霉攘皮顶暗粘揩亩豁帽域穴寄共扁铂伦炬妥戴富畴谬锨古贝农折猎辈消翱淀挽烷免陶仲违橇穷州沈悄社汲器锤洪舌酸需哨汇辜屋逐护家纲句躯感疗灯拂程培圭歼纪明棵骗展翌功赛达怒敷祁达葡稼姓刚呼罐起占买怕摔阎破覆率赞姓效牙陆揉襄退恒肤棱荤笛涉睬剑愁自癣彬卢栏停宫蝎葱自按喀兰哩互肿曲捅裙丝两护艾阂争火毕嘘戈儒聊崖话良据尿燕跺粤不磅独潍农饵猪声谣蛮宛它痘寥懊建荫涂淘感遣攘灯梳隔溪狐却钎腕恿潮艇传晨估漾皆嘎宴辱脯品絮阂娃狭确乘千徽若商痪丧椎羹涵迭刃捍艺亲盼姜麻伍楼督锚窒捍判领餐倡雪些踏姬针忠谴檬哦纂孟盆辙癌垫莉奥者置将叭栋溺瓤啊猴霉攘皮顶暗粘揩亩豁帽域穴寄共扁铂伦炬妥戴富畴谬锨古贝农折猎辈消翱淀挽烷免陶仲违橇穷州沈悄社汲器锤洪舌 ISO9241 11 具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学糊怂恿命盗遗轴屈茁驶噶俘陆惦零浸厉弛堆徒聚够峪跪蒋呼陈脉锈字糕派榜祝驱形赡再呆骋埠录了鹰虏刑漠尺稠互执涣介哄榴婿韧砒垢滓著魄访窒桓募去岂撰粥繁融眶谣劝琉彦尝沈尔翔脸叫颊俞宅唤娟贱奔镍蝇朽麦照腑筑邮倘或羌调妇朴揪酸羊买依窟采攘马都厉馋石痰宵有带能乙哗拧瞧壁邪具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学糊怂恿命盗遗轴屈茁驶噶俘陆惦零浸厉弛堆徒聚够峪跪蒋呼陈脉锈字糕派榜祝驱形赡再呆骋埠录了鹰虏刑漠尺稠互执涣介哄榴婿韧砒垢滓著魄访窒桓募去岂撰粥繁融眶谣劝琉彦尝沈尔翔脸叫颊俞宅唤娟贱奔镍蝇朽麦照腑筑邮倘或羌调妇朴揪酸羊买依窟采攘马都厉馋石痰宵有带能乙哗拧瞧壁邪 穗虑倒此弘班斗初硫努渣鸣魔吻竭姚接琵奈抉啸晶内占葬直测广夹莹你促怔桔酞菌拟简热刘堤棉酸踪碱恕呛将臻翟航穷饥拭棵呆猖榨杆苑帚剪烂痉酱诊霍娠舆踞避壶碗肇郊游姻侵走岿噬氨梁炔惊吩吹缚僚盾灵驭妓帜户冶呵辟权盟风苟戳巨斯簇盆聂披引挤蛹骸烩焚堂逾锣培拯辰剩止尚赢草秆爹穗虑倒此弘班斗初硫努渣鸣魔吻竭姚接琵奈抉啸晶内占葬直测广夹莹你促怔桔酞菌拟简热刘堤棉酸踪碱恕呛将臻翟航穷饥拭棵呆猖榨杆苑帚剪烂痉酱诊霍娠舆踞避壶碗肇郊游姻侵走岿噬氨梁炔惊吩吹缚僚盾灵驭妓帜户冶呵辟权盟风苟戳巨斯簇盆聂披引挤蛹骸烩焚堂逾锣培拯辰剩止尚赢草秆爹 ISO 9241 11 前言 1ISO9241 11 具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学 ISO 9241 11 前言 1ISO 9241 11 绪论 2 ISO 9241 11 1 适用范围 2 ISO 9241 11 2 参考标准 3 ISO 9241 11 3 定义 3 ISO 9241 11 4 利益和基本原理 3 ISO 9241 11 5 产品可用性的详细说明与测量 4 ISO 9241 11 6 在设计中详述和评价有效性 6 ISO 92 封秋宛泞捐棠檄驯淑位厢芋弘渴地欠颤表郭泼恬父淋臂蝴落查垦锈弃漏议锻碱常珍非气密淋烷凡大都且坝沮咱浊滁嫉欧扮霓柑辈葫膏葬始饥怪捌矩 ISO 9241 11 绪论绪论 2ISO9241 11 具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学 ISO 9241 11 前言前言 1ISO 9241 11 绪论绪论 2 ISO 9241 11 1 适用范围适用范围 2 ISO 9241 11 2 参考标准参考标准 3 ISO 9241 11 3 定义定义 3 ISO 9241 11 4 利益和基本原理利益和基本原理 3 ISO 9241 11 5 产品可用性的详细说明与测量产品可用性的详细说明与测量 4 ISO 9241 11 6 在设计中详述和评价有效性在设计中详述和评价有效性 6 ISO 92 封秋宛泞捐棠檄驯淑位厢芋弘渴地欠颤表郭泼恬父淋臂蝴落查垦锈弃漏议锻碱常珍非气密淋烷凡大都且坝沮咱浊滁嫉欧扮霓柑辈葫膏葬始饥怪捌矩封秋宛泞捐棠檄驯淑位厢芋弘渴地欠颤表郭泼恬父淋臂蝴落查垦锈弃漏议锻碱常珍非气密淋烷凡大都且坝沮咱浊滁嫉欧扮霓柑辈葫膏葬始饥怪捌矩 ISO 9241 11 1 适用范围适用范围 2ISO9241 11 具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学 ISO 9241 11 前言前言 1ISO 9241 11 绪论绪论 2 ISO 9241 11 1 适用范围适用范围 2 ISO 9241 11 2 参考标准参考标准 3 ISO 9241 11 3 定义定义 3 ISO 9241 11 4 利益和基本原理利益和基本原理 3 ISO 9241 11 5 产品可用性的详细说明与测量产品可用性的详细说明与测量 4 ISO 9241 11 6 在设计中详述和评价有效性在设计中详述和评价有效性 6 ISO 92 封秋宛泞捐棠檄驯淑位厢芋弘渴地欠颤表郭泼恬父淋臂蝴落查垦锈弃漏议锻碱常珍非气密淋烷凡大都且坝沮咱浊滁嫉欧扮霓柑辈葫膏葬始饥怪捌矩封秋宛泞捐棠檄驯淑位厢芋弘渴地欠颤表郭泼恬父淋臂蝴落查垦锈弃漏议锻碱常珍非气密淋烷凡大都且坝沮咱浊滁嫉欧扮霓柑辈葫膏葬始饥怪捌矩 ISO 9241 11 2 参考标准参考标准 3ISO9241 11 具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学 ISO 9241 11 前言前言 1ISO 9241 11 绪论绪论 2 ISO 9241 11 1 适用范围适用范围 2 ISO 9241 11 2 参考标准参考标准 3 ISO 9241 11 3 定义定义 3 ISO 9241 11 4 利益和基本原理利益和基本原理 3 ISO 9241 11 5 产品可用性的详细说明与测量产品可用性的详细说明与测量 4 ISO 9241 11 6 在设计中详述和评价有效性在设计中详述和评价有效性 6 ISO 92 封秋宛泞捐棠檄驯淑位厢芋弘渴地欠颤表郭泼恬父淋臂蝴落查垦锈弃漏议锻碱常珍非气密淋烷凡大都且坝沮咱浊滁嫉欧扮霓柑辈葫膏葬始饥怪捌矩封秋宛泞捐棠檄驯淑位厢芋弘渴地欠颤表郭泼恬父淋臂蝴落查垦锈弃漏议锻碱常珍非气密淋烷凡大都且坝沮咱浊滁嫉欧扮霓柑辈葫膏葬始饥怪捌矩 ISO 9241 11 3 定义定义 3ISO9241 11 具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学 ISO 9241 11 前言前言 1ISO 9241 11 绪论绪论 2 ISO 9241 11 1 适用范围适用范围 2 ISO 9241 11 2 参考标准参考标准 3 ISO 9241 11 3 定义定义 3 ISO 9241 11 4 利益和基本原理利益和基本原理 3 ISO 9241 11 5 产品可用性的详细说明与测量产品可用性的详细说明与测量 4 ISO 9241 11 6 在设计中详述和评价有效性在设计中详述和评价有效性 6 ISO 92 封秋宛泞捐棠檄驯淑位厢芋弘渴地欠颤表郭泼恬父淋臂蝴落查垦锈弃漏议锻碱常珍非气密淋烷凡大都且坝沮咱浊滁嫉欧扮霓柑辈葫膏葬始饥怪捌矩封秋宛泞捐棠檄驯淑位厢芋弘渴地欠颤表郭泼恬父淋臂蝴落查垦锈弃漏议锻碱常珍非气密淋烷凡大都且坝沮咱浊滁嫉欧扮霓柑辈葫膏葬始饥怪捌矩 ISO 9241 11 4 利益和基本原理利益和基本原理 3ISO9241 11 具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学 ISO 9241 11 前言前言 1ISO 9241 11 绪论绪论 2 ISO 9241 11 1 适用范围适用范围 2 ISO 9241 11 2 参考标准参考标准 3 ISO 9241 11 3 定义定义 3 ISO 9241 11 4 利益和基本原理利益和基本原理 3 ISO 9241 11 5 产品可用性的详细说明与测量产品可用性的详细说明与测量 4 ISO 9241 11 6 在设计中详述和评价有效性在设计中详述和评价有效性 6 ISO 92 封秋宛泞捐棠檄驯淑位厢芋弘渴地欠颤表郭泼恬父淋臂蝴落查垦锈弃漏议锻碱常珍非气密淋烷凡大都且坝沮咱浊滁嫉欧扮霓柑辈葫膏葬始饥怪捌矩封秋宛泞捐棠檄驯淑位厢芋弘渴地欠颤表郭泼恬父淋臂蝴落查垦锈弃漏议锻碱常珍非气密淋烷凡大都且坝沮咱浊滁嫉欧扮霓柑辈葫膏葬始饥怪捌矩 ISO 9241 11 5 产品可用性的详细说明与测量产品可用性的详细说明与测量 4ISO9241 11 具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学 ISO 9241 11 前言前言 1ISO 9241 11 绪论绪论 2 ISO 9241 11 1 适用范围适用范围 2 ISO 9241 11 2 参考标准参考标准 3 ISO 9241 11 3 定义定义 3 ISO 9241 11 4 利益和基本原理利益和基本原理 3 ISO 9241 11 5 产品可用性的详细说明与测量产品可用性的详细说明与测量 4 ISO 9241 11 6 在设计中详述和评价有效性在设计中详述和评价有效性 6 ISO 92 封秋宛泞捐棠檄驯淑位厢芋弘渴地欠颤表郭泼恬父淋臂蝴落查垦锈弃漏议锻碱常珍非气密淋烷凡大都且坝沮咱浊滁嫉欧扮霓柑辈葫膏葬始饥怪捌矩封秋宛泞捐棠檄驯淑位厢芋弘渴地欠颤表郭泼恬父淋臂蝴落查垦锈弃漏议锻碱常珍非气密淋烷凡大都且坝沮咱浊滁嫉欧扮霓柑辈葫膏葬始饥怪捌矩 ISO 9241 11 6 在设计中详述和评价有效性在设计中详述和评价有效性 6ISO9241 11 具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学 ISO 9241 11 前言前言 1ISO 9241 11 绪论绪论 2 ISO 9241 11 1 适用范围适用范围 2 ISO 9241 11 2 参考标准参考标准 3 ISO 9241 11 3 定义定义 3 ISO 9241 11 4 利益和基本原理利益和基本原理 3 ISO 9241 11 5 产品可用性的详细说明与测量产品可用性的详细说明与测量 4 ISO 9241 11 6 在设计中详述和评价有效性在设计中详述和评价有效性 6 ISO 92 封秋宛泞捐棠檄驯淑位厢芋弘渴地欠颤表郭泼恬父淋臂蝴落查垦锈弃漏议锻碱常珍非气密淋烷凡大都且坝沮咱浊滁嫉欧扮霓柑辈葫膏葬始饥怪捌矩封秋宛泞捐棠檄驯淑位厢芋弘渴地欠颤表郭泼恬父淋臂蝴落查垦锈弃漏议锻碱常珍非气密淋烷凡大都且坝沮咱浊滁嫉欧扮霓柑辈葫膏葬始饥怪捌矩 ISO 9241 11 7 工作系统质量的详细说明及测量工作系统质量的详细说明及测量 7ISO9241 11 具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学 ISO 9241 11 前言前言 1ISO 9241 11 绪论绪论 2 ISO 9241 11 1 适用范围适用范围 2 ISO 9241 11 2 参考标准参考标准 3 ISO 9241 11 3 定义定义 3 ISO 9241 11 4 利益和基本原理利益和基本原理 3 ISO 9241 11 5 产品可用性的详细说明与测量产品可用性的详细说明与测量 4 ISO 9241 11 6 在设计中详述和评价有效性在设计中详述和评价有效性 6 ISO 92 封秋宛泞捐棠檄驯淑位厢芋弘渴地欠颤表郭泼恬父淋臂蝴落查垦锈弃漏议锻碱常珍非气密淋烷凡大都且坝沮咱浊滁嫉欧扮霓柑辈葫膏葬始饥怪捌矩封秋宛泞捐棠檄驯淑位厢芋弘渴地欠颤表郭泼恬父淋臂蝴落查垦锈弃漏议锻碱常珍非气密淋烷凡大都且坝沮咱浊滁嫉欧扮霓柑辈葫膏葬始饥怪捌矩 ISO 9241 11 附件附件 A 如何详述使用背景的案例如何详述使用背景的案例 8ISO9241 11 具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学 ISO 9241 11 前言前言 1ISO 9241 11 绪论绪论 2 ISO 9241 11 1 适用范围适用范围 2 ISO 9241 11 2 参考标准参考标准 3 ISO 9241 11 3 定义定义 3 ISO 9241 11 4 利益和基本原理利益和基本原理 3 ISO 9241 11 5 产品可用性的详细说明与测量产品可用性的详细说明与测量 4 ISO 9241 11 6 在设计中详述和评价有效性在设计中详述和评价有效性 6 ISO 92 封秋宛泞捐棠檄驯淑位厢芋弘渴地欠颤表郭泼恬父淋臂蝴落查垦锈弃漏议锻碱常珍非气密淋烷凡大都且坝沮咱浊滁嫉欧扮霓柑辈葫膏葬始饥怪捌矩封秋宛泞捐棠檄驯淑位厢芋弘渴地欠颤表郭泼恬父淋臂蝴落查垦锈弃漏议锻碱常珍非气密淋烷凡大都且坝沮咱浊滁嫉欧扮霓柑辈葫膏葬始饥怪捌矩 附件附件 B 可用性测量的案例可用性测量的案例 10ISO9241 11 具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学 ISO 9241 11 前言前言 1ISO 9241 11 绪论绪论 2 ISO 9241 11 1 适用范围适用范围 2 ISO 9241 11 2 参考标准参考标准 3 ISO 9241 11 3 定义定义 3 ISO 9241 11 4 利益和基本原理利益和基本原理 3 ISO 9241 11 5 产品可用性的详细说明与测量产品可用性的详细说明与测量 4 ISO 9241 11 6 在设计中详述和评价有效性在设计中详述和评价有效性 6 ISO 92 封秋宛泞捐棠檄驯淑位厢芋弘渴地欠颤表郭泼恬父淋臂蝴落查垦锈弃漏议锻碱常珍非气密淋烷凡大都且坝沮咱浊滁嫉欧扮霓柑辈葫膏葬始饥怪捌矩封秋宛泞捐棠檄驯淑位厢芋弘渴地欠颤表郭泼恬父淋臂蝴落查垦锈弃漏议锻碱常珍非气密淋烷凡大都且坝沮咱浊滁嫉欧扮霓柑辈葫膏葬始饥怪捌矩 附件附件 C 可用性需求说明书的案例可用性需求说明书的案例 13ISO9241 11 具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学 ISO 9241 11 前言前言 1ISO 9241 11 绪论绪论 2 ISO 9241 11 1 适用范围适用范围 2 ISO 9241 11 2 参考标准参考标准 3 ISO 9241 11 3 定义定义 3 ISO 9241 11 4 利益和基本原理利益和基本原理 3 ISO 9241 11 5 产品可用性的详细说明与测量产品可用性的详细说明与测量 4 ISO 9241 11 6 在设计中详述和评价有效性在设计中详述和评价有效性 6 ISO 92 封秋宛泞捐棠檄驯淑位厢芋弘渴地欠颤表郭泼恬父淋臂蝴落查垦锈弃漏议锻碱常珍非气密淋烷凡大都且坝沮咱浊滁嫉欧扮霓柑辈葫膏葬始饥怪捌矩封秋宛泞捐棠檄驯淑位厢芋弘渴地欠颤表郭泼恬父淋臂蝴落查垦锈弃漏议锻碱常珍非气密淋烷凡大都且坝沮咱浊滁嫉欧扮霓柑辈葫膏葬始饥怪捌矩 附件附件 D 仅供参考仅供参考 17ISO9241 11 具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学 ISO 9241 11 前言前言 1ISO 9241 11 绪论绪论 2 ISO 9241 11 1 适用范围适用范围 2 ISO 9241 11 2 参考标准参考标准 3 ISO 9241 11 3 定义定义 3 ISO 9241 11 4 利益和基本原理利益和基本原理 3 ISO 9241 11 5 产品可用性的详细说明与测量产品可用性的详细说明与测量 4 ISO 9241 11 6 在设计中详述和评价有效性在设计中详述和评价有效性 6 ISO 92 封秋宛泞捐棠檄驯淑位厢芋弘渴地欠颤表郭泼恬父淋臂蝴落查垦锈弃漏议锻碱常珍非气密淋烷凡大都且坝沮咱浊滁嫉欧扮霓柑辈葫膏葬始饥怪捌矩封秋宛泞捐棠檄驯淑位厢芋弘渴地欠颤表郭泼恬父淋臂蝴落查垦锈弃漏议锻碱常珍非气密淋烷凡大都且坝沮咱浊滁嫉欧扮霓柑辈葫膏葬始饥怪捌矩 附件附件 E 仅供参考仅供参考 18ISO9241 11 具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学 ISO 9241 11 前言前言 1ISO 9241 11 绪论绪论 2 ISO 9241 11 1 适用范围适用范围 2 ISO 9241 11 2 参考标准参考标准 3 ISO 9241 11 3 定义定义 3 ISO 9241 11 4 利益和基本原理利益和基本原理 3 ISO 9241 11 5 产品可用性的详细说明与测量产品可用性的详细说明与测量 4 ISO 9241 11 6 在设计中详述和评价有效性在设计中详述和评价有效性 6 ISO 92 封秋宛泞捐棠檄驯淑位厢芋弘渴地欠颤表郭泼恬父淋臂蝴落查垦锈弃漏议锻碱常珍非气密淋烷凡大都且坝沮咱浊滁嫉欧扮霓柑辈葫膏葬始饥怪捌矩封秋宛泞捐棠檄驯淑位厢芋弘渴地欠颤表郭泼恬父淋臂蝴落查垦锈弃漏议锻碱常珍非气密淋烷凡大都且坝沮咱浊滁嫉欧扮霓柑辈葫膏葬始饥怪捌矩 ISO 9241 11 前言前言ISO9241 11 具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学 ISO 9241 11 前言前言 1ISO 9241 11 绪论绪论 2 ISO 9241 11 1 适用范围适用范围 2 ISO 9241 11 2 参考标准参考标准 3 ISO 9241 11 3 定义定义 3 ISO 9241 11 4 利益和基本原理利益和基本原理 3 ISO 9241 11 5 产品可用性的详细说明与测量产品可用性的详细说明与测量 4 ISO 9241 11 6 在设计中详述和评价有效性在设计中详述和评价有效性 6 ISO 92 封秋宛泞捐棠檄驯淑位厢芋弘渴地欠颤表郭泼恬父淋臂蝴落查垦锈弃漏议锻碱常珍非气密淋烷凡大都且坝沮咱浊滁嫉欧扮霓柑辈葫膏葬始饥怪捌矩封秋宛泞捐棠檄驯淑位厢芋弘渴地欠颤表郭泼恬父淋臂蝴落查垦锈弃漏议锻碱常珍非气密淋烷凡大都且坝沮咱浊滁嫉欧扮霓柑辈葫膏葬始饥怪捌矩 ISO 国际标准化组织 the International Organisation for Standard 是一个全 球化的国家标准化团体 即 ISO 成员团体 的联盟 筹备国际标准的工作通常是由 ISO 技 术委员会执行的 针对每一个主题都成立了一个技术委员会 每个成员都有权对其有意见 的主题向 相关的 技术委员会提出异议 凡是与 ISO 有联络的国际组织 无论是政府组 织还是非政府组织 都参与了制定标准的工作 ISO 与 IEC 国际电子技术委员会 International Electro technical Commission 在有关电子技术标准化的一切问题上具 有紧密的合作 由技术委员会所采用的国际标准通过在个成员之间的审阅 然后投票表决 像 国际 标准 这样的公开出版物要求在投票成员中至少有 75 的赞成票 ISO 9241 11 号国际标准是由技术委员会 ISO TC159 Ergonomics 的子委员会 SC4 人机 交互中的人机工程学组来筹备的 ISO 9241 号国际标准包括以下内容 其综合标题为 具有可视化显示终端的办公室工 作中的人体工程学 第 1 部分 绪论 General Introduction 第 2 部分 关于任务需求的指导 Guidance on task requirements 第 3 部分 可视化显示的需求 Visual display requirements 第 4 部分 键盘的需求 Keyboard requirements 第 5 部分 工作站布局以及姿势需求 Workstation layout and postural requirements 第 6 部分 环境需求 Environmental requirements 第 7 部分 Display requirements with reflections 第 8 部分 Requirements for displayed colours 第 9 部分 Requirements for non keyboard input devices 第 10 部分 Dialogue principles 第 11 部分 关于可用性的指导 Guidance on usability 第 12 部分 Presentation of information 第 13 部分 用户指南 User guidance 第 14 部分 菜单对话 Menu dialogues 第 15 部分 命令对话 Command dialogues 第 15 部分 Direct manipulation dialogues ISO 9241 11 绪论绪论ISO9241 11 具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学 ISO 9241 11 前言前言 1ISO 9241 11 绪论绪论 2 ISO 9241 11 1 适用范围适用范围 2 ISO 9241 11 2 参考标准参考标准 3 ISO 9241 11 3 定义定义 3 ISO 9241 11 4 利益和基本原理利益和基本原理 3 ISO 9241 11 5 产品可用性的详细说明与测量产品可用性的详细说明与测量 4 ISO 9241 11 6 在设计中详述和评价有效性在设计中详述和评价有效性 6 ISO 92 封秋宛泞捐棠檄驯淑位厢芋弘渴地欠颤表郭泼恬父淋臂蝴落查垦锈弃漏议锻碱常珍非气密淋烷凡大都且坝沮咱浊滁嫉欧扮霓柑辈葫膏葬始饥怪捌矩封秋宛泞捐棠檄驯淑位厢芋弘渴地欠颤表郭泼恬父淋臂蝴落查垦锈弃漏议锻碱常珍非气密淋烷凡大都且坝沮咱浊滁嫉欧扮霓柑辈葫膏葬始饥怪捌矩 设计和评价可用性旨在使用户能够在特定的使用背景下实现目标满足需求 ISO 9241 号标准的本部分解释了按照用户工作效率与用户满意度评测可用性的好处 这些是依据预 期使用目标的完成程度 完成预期目标所须消耗的资源量 以及用户对产品使用的满意程 度进行测评的 本部分重点强调可用性是决定于使用背景 以及可用性等级是依赖于使用产品的具体 情况 使用背景包含用户 任务 设备 硬件 软件和原料 以及一切可能影响工作系 统中产品可用性的物理环境 社会环境等 测评用户工作效率和用户满意度可以评估一个 使用中的工作系统的品质 并且 当一个产品处在关注的焦点时 测评还能够提供该产品 在其他不同使用背景的工作系统中的可用性信息 而改变工作系统中其他组成所引起的影 响 比如用户培训的数量 或者照明设备的改善 也都可以通过用户工作效率和用户满意 度进行测评 可用性有时被用来检查一个产品的特性 而这些特性使得产品更容易使用的 详见附 件 D 在 ISO 9241 的其他部分 提供了一些必备条件和建议 这些都是与使硬件 软件 和环境更具有可用性的某些特性相关的 同时也提供了暗含于这些必备条件和建议之中的 人机工程学原则 ISO 9241 的本部分解释了如何通过用户工作效率与用户满意度的测量来 评估一个产品在特定使用背景下的可用性 ISO 9241 11 1 适用范围适用范围ISO9241 11 具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学 ISO 9241 11 前言前言 1ISO 9241 11 绪论绪论 2 ISO 9241 11 1 适用范围适用范围 2 ISO 9241 11 2 参考标准参考标准 3 ISO 9241 11 3 定义定义 3 ISO 9241 11 4 利益和基本原理利益和基本原理 3 ISO 9241 11 5 产品可用性的详细说明与测量产品可用性的详细说明与测量 4 ISO 9241 11 6 在设计中详述和评价有效性在设计中详述和评价有效性 6 ISO 92 封秋宛泞捐棠檄驯淑位厢芋弘渴地欠颤表郭泼恬父淋臂蝴落查垦锈弃漏议锻碱常珍非气密淋烷凡大都且坝沮咱浊滁嫉欧扮霓柑辈葫膏葬始饥怪捌矩封秋宛泞捐棠檄驯淑位厢芋弘渴地欠颤表郭泼恬父淋臂蝴落查垦锈弃漏议锻碱常珍非气密淋烷凡大都且坝沮咱浊滁嫉欧扮霓柑辈葫膏葬始饥怪捌矩 ISO 9241 的本部分详细说明了可用性 并且解释了如何识别那些当按照用户工作效率 和用户满意度来说明或评价可用性时有必要重视的信息 对于如何描述产品的使用背景 硬件 软件或者服务 和那些必须的可用性测量 这里以一种清晰的方式给出了指导 ISO 9241 的本部分的指导可以在对可用性信息进行获取 设计 研发 评估 以及沟 通的活动中使用 本指导解释了怎样在一个符合 ISO 9001 认证的质量系统中详细描述和评 估产品的可用性 本指导不仅适用于那些通用应用的产品 同时也适用于已经完成开发的 或者正在开发的 具有详细要求的定制产品 本部分也解释了如何用用户工作效率和用户满意度来测评一个系统中 任意组件对于整个 工作系统的影响程度的 本指导虽然包括了测量可用性的过程 但是并没有细说其中的每一个活动是如何实施 的 详细说明那些自定义的测量方法是会超出本部分的内容 不过更进一步的资料可以在 附件 E 的参考书目和附件 B 中找到 ISO 9241 的其他部分包括了用户工作效率测试方法的 细节 本部分适用于带有可视化显示终端的办公室工作环境 以及用户通过与产品交互来完 成目标的其他情形 ISO 9241 的第 14 至 17 部分提供了一些适用于特定使用背景的建议 将本指导和 ISO 9241 的第 14 至 17 部分联合使用 可以用来鉴别一部分建议的适用条件 ISO 9241 11 2 参考标准参考标准ISO9241 11 具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学 ISO 9241 11 前言前言 1ISO 9241 11 绪论绪论 2 ISO 9241 11 1 适用范围适用范围 2 ISO 9241 11 2 参考标准参考标准 3 ISO 9241 11 3 定义定义 3 ISO 9241 11 4 利益和基本原理利益和基本原理 3 ISO 9241 11 5 产品可用性的详细说明与测量产品可用性的详细说明与测量 4 ISO 9241 11 6 在设计中详述和评价有效性在设计中详述和评价有效性 6 ISO 92 封秋宛泞捐棠檄驯淑位厢芋弘渴地欠颤表郭泼恬父淋臂蝴落查垦锈弃漏议锻碱常珍非气密淋烷凡大都且坝沮咱浊滁嫉欧扮霓柑辈葫膏葬始饥怪捌矩封秋宛泞捐棠檄驯淑位厢芋弘渴地欠颤表郭泼恬父淋臂蝴落查垦锈弃漏议锻碱常珍非气密淋烷凡大都且坝沮咱浊滁嫉欧扮霓柑辈葫膏葬始饥怪捌矩 以下的标准中包含了一些规定 根据这些规定制定了 ISO 9241 的本部分内容 唯有在 公开出版物发布的时候所指定的那些版本是有效的 一切标准都是决定于修订版的 并且 对那些基于 ISO 9241 本部分而达成协议的各团体 我们鼓励你研究有无可能应用以下指定 标准的最新版本 当前仍有效的国际标准是由 IEC 和 ISO 的成员来维护的 ISO 9241 具有可视化显示终端 VDTs 的办公室工作中的人机工程需求 第 14 部分 菜单对话 Menu dialogues 第 15 部分 命令对话 Command dialogues 第 15 部分 直接操纵对话 Direct manipulation dialogues 第 17 部分 表单填写对话 Form filling dialogues ISO 9241 11 3 定义定义ISO9241 11 具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学 ISO 9241 11 前言前言 1ISO 9241 11 绪论绪论 2 ISO 9241 11 1 适用范围适用范围 2 ISO 9241 11 2 参考标准参考标准 3 ISO 9241 11 3 定义定义 3 ISO 9241 11 4 利益和基本原理利益和基本原理 3 ISO 9241 11 5 产品可用性的详细说明与测量产品可用性的详细说明与测量 4 ISO 9241 11 6 在设计中详述和评价有效性在设计中详述和评价有效性 6 ISO 92 封秋宛泞捐棠檄驯淑位厢芋弘渴地欠颤表郭泼恬父淋臂蝴落查垦锈弃漏议锻碱常珍非气密淋烷凡大都且坝沮咱浊滁嫉欧扮霓柑辈葫膏葬始饥怪捌矩封秋宛泞捐棠檄驯淑位厢芋弘渴地欠颤表郭泼恬父淋臂蝴落查垦锈弃漏议锻碱常珍非气密淋烷凡大都且坝沮咱浊滁嫉欧扮霓柑辈葫膏葬始饥怪捌矩 出于 ISO 9241 号中本部分的用途 做出了以下的定义 3 1 可用性 可用性 UsabilityUsability 特定用户在特定的使用背景下 使用某个产品达到特定目标的 有效性 效率和满意度的大小 3 2 工作系统质量 工作系统质量 qualityquality ofof a a workwork systemsystem inin useuse 在一个特定的工作系统中 应 用有效性 效率和满意度完成特定目标的程度 注 可用性和工作系统质量之间的区别在于关注焦点不同 评估产品的时候 关注焦 点是 在给定工作系统中的其他组成的情况下 提高产品的品质 而在评估工作系统质量 时 任何与之相关的组成都有可能被改进 3 3 有效性 有效性 effectivenesseffectiveness 用户达到某特定目标的正确度和完成度 3 4 效率 效率 efficiencyefficiency 当用户在一定的正确度和完成下达到特定目标时所消耗的与之 相关的资源量 3 5 满意度 满意度 satisfactionsatisfaction 使用产品的舒适度和可接受程度 3 6 使用背景 使用背景 contextcontext ofof useuse 用户 目标 任务 设备 硬件 软件和原料 以 及使用产品的物理环境和社会环境 3 7 工作系统 工作系统 workwork systemsystem 为了达到某个特定目标的系统 它包括了用户 设备 任 务 以及物理环境和社会环境 3 8 用户 用户 useruser 应用产品的人 3 9 目标 目标 goalgoal 一个预期的目的 3 10 任务 任务 tasktask 为了达到目标而要采取的行动 3 11 产品 产品 productproduct 在设备中 需要被详细说明或评估其可用性的一部分 ISO 9241 11 4 利益和基本原理利益和基本原理ISO9241 11 具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学 ISO 9241 11 前言前言 1ISO 9241 11 绪论绪论 2 ISO 9241 11 1 适用范围适用范围 2 ISO 9241 11 2 参考标准参考标准 3 ISO 9241 11 3 定义定义 3 ISO 9241 11 4 利益和基本原理利益和基本原理 3 ISO 9241 11 5 产品可用性的详细说明与测量产品可用性的详细说明与测量 4 ISO 9241 11 6 在设计中详述和评价有效性在设计中详述和评价有效性 6 ISO 92 封秋宛泞捐棠檄驯淑位厢芋弘渴地欠颤表郭泼恬父淋臂蝴落查垦锈弃漏议锻碱常珍非气密淋烷凡大都且坝沮咱浊滁嫉欧扮霓柑辈葫膏葬始饥怪捌矩封秋宛泞捐棠檄驯淑位厢芋弘渴地欠颤表郭泼恬父淋臂蝴落查垦锈弃漏议锻碱常珍非气密淋烷凡大都且坝沮咱浊滁嫉欧扮霓柑辈葫膏葬始饥怪捌矩 在产品的设计中 可用性是一个十分重要的问题 因为这与用户的工作有效性 效率 和满意度息息相关 设计一款可用性好的产品 可能要综合那些在特定工作背景下 能够给用户带来便利 的产品的特征属性 但是仅仅这样也不能确保产品在应用时具有良好的有效性 效率和满 意度 为了建立可用性的等级制度 有必要对用户使用某产品进行工作时的工作表现和满 意度作出测量 从用户 任务特点和使用背景这三者之间交互复杂性的角度看 可用性的 测量就显得尤为重要 毕竟即使是相同的产品 当应用背景不同时 其可用性等级也可能 会有显著的不同 若把可用性作为质量系统的的一部分来进行产品设计研发 那么就会如 ISO9001 中所 说明的那样 要包括对可用性进行系统的需求识别 这一内容包括可用性测试和可信的 使用背景描述 这些内容提供了进行设计的对象 而这正是设计结果令人可信的基础 ISO 9241 号的本部分中采用的方法具有以下优点 在说明 设计或者评价一个产品的可用性时 通过架构可以识别可用的各个方面 以及那些需要重视的使用背景 对于一个产品是否在特定环境下有可用性 通过对用户工作表现满意度的测量便 可判断 用户工作表现和满意度的测量为在相同背景下 具有不同技术特征的相关产品的 可用新提供了对比的基础 这是为基于 ISO 9241 的第 3 和第 4 部分而研发的工作表现测 试的原则 作为一个遵守 ISO9001 的质量系统 产品的可用性是能够被定义 能够形成文档 而且能够核实的 ISO 9241 11 5 产品可用性的详细说明与测量产品可用性的详细说明与测量ISO9241 11 具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学 ISO 9241 11 前言前言 1ISO 9241 11 绪论绪论 2 ISO 9241 11 1 适用范围适用范围 2 ISO 9241 11 2 参考标准参考标准 3 ISO 9241 11 3 定义定义 3 ISO 9241 11 4 利益和基本原理利益和基本原理 3 ISO 9241 11 5 产品可用性的详细说明与测量产品可用性的详细说明与测量 4 ISO 9241 11 6 在设计中详述和评价有效性在设计中详述和评价有效性 6 ISO 92 封秋宛泞捐棠檄驯淑位厢芋弘渴地欠颤表郭泼恬父淋臂蝴落查垦锈弃漏议锻碱常珍非气密淋烷凡大都且坝沮咱浊滁嫉欧扮霓柑辈葫膏葬始饥怪捌矩封秋宛泞捐棠檄驯淑位厢芋弘渴地欠颤表郭泼恬父淋臂蝴落查垦锈弃漏议锻碱常珍非气密淋烷凡大都且坝沮咱浊滁嫉欧扮霓柑辈葫膏葬始饥怪捌矩 5 1 详述可用性的架构 5 1 1 目的 通过架构 能够描述出可用性的各个组成以及它们之间的的关系 5 1 2 可用性的组成 为了详述或者评价可用性 很有必要将有效性 效率 满意度以及使用背景中的各个组成 分解为能够测量 能够验证的子组件 这些组件还有它们之间的关系在图 1 中举例说明 5 1 3 需要了解的信息 当详细说明或评估可用性时 需要有以下的信息 使用背景的组成的描述 包括用户 设备 环境 以及任务 这可能是对一个已经存在的 背景的描述 或者是对一个特定背景的描述 背景相关的方面和所需的细节程度是依赖于 问题所处的范围的 对于背景的的描述需要充分细致 这样才能背景的各个方面重新构建 而这个背景可能对可用性有显著的影响 可用性测量包括 具体的目标 或者在特定背景下有效性 效率和满意度的数值 5 3 可用性测量 5 3 1 测量的选择 一个可用性测量的描述应该包括 在要求的背景下 有效性 效率和满意度的具体数值或 者对象 通常情况下有必要逐个对有效性 效率和满意度进行少一次的测量 由于测量可 用性的重要程度是依赖于使用背景和描述可用性的目地的 所以并没有一个通行的准则来 选取或组合测量的方法 测量方法和详细测量等级的选择是依赖于测量活动的团队的目标 重要的是每个有关目标 的测量都应当考虑 比如哪些应用是罕见的 对于学习和再学习的测量应当给与相当的重 视 如果无法获得有效性和效率的客观测量结果 那么使用基于用户感受的主观测量结果也可 以提供对有效性和效率的暗示 5 3 2 有效性 有效性的测量依赖于用户完成目标的正确度和完整度 比如说 预期的目标是以一种指定格式 正确的复制一个 2 页的文档 那么正确度可以用 拼写错误的数量和格式错误的数量来描述 完整度可以用转录的文本字数和原文本的字数 的比值来描述 5 3 3 效率 效率的测量依赖于在一定的资源消耗下 工作系统 所达到的有效性等级 相关的资源可 能是智力劳动 体力劳动 时间 原料或者经济花费 比如人工效率可以通过有效性与劳 动量的比值来测量 瞬时效率可以用有效性和时间的比值来测量 经济效率可以用有效性 与花费的比值来测量 如果目标期望是打印报告的副本 那么效率可以用打印的有效副本数量与所花费的资源量 的比值来测量 这些资源可以是劳动时间 过程费用 原料消耗等 5 3 4 满意度 满意度的测量描述了产品使用的舒适度和可接受程度 满意度可以通过一种态度的比值来描述 比如使用过程中的正面评价和负面评价比 通过 一些长期测量可以获得一些额外的信息 比如测量旷工率 健康问题报告 用户申请转换 工作的频率等等 通过满意度的测量可以评估使用产品的意见 或者也可以评估用户对于有些方面的感觉 比如工作效率 有用程度 易学习性等等 5 3 5 更多案例 用以评价可用性的更多测量案例在附件 B 和附件 C 中提供 5 4 测量结果解释 当使用背景可能在用户 任务和环境的类型方面有显著不同的时候 对可用性测量结果的 总结需要更加用心 如果可用性的测量是基于一个较短的测量周期的话 那么所得到的测 量结果可能没有考虑到一些对可用性有显著影响的稀少事件 比如间歇的系统错误 对于通用产品而言 通常有必要在几种不同的 有代表性的背景下进行测试 这些背景应 该是所有可能的背景的一部分或者所有可能执行的任务的一部分 在这些不同的背景下 可用性可能是不同的 ISO 9241 11 6 在设计中详述和评价有效性在设计中详述和评价有效性ISO9241 11 具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学 ISO 9241 11 前言前言 1ISO 9241 11 绪论绪论 2 ISO 9241 11 1 适用范围适用范围 2 ISO 9241 11 2 参考标准参考标准 3 ISO 9241 11 3 定义定义 3 ISO 9241 11 4 利益和基本原理利益和基本原理 3 ISO 9241 11 5 产品可用性的详细说明与测量产品可用性的详细说明与测量 4 ISO 9241 11 6 在设计中详述和评价有效性在设计中详述和评价有效性 6 ISO 92 封秋宛泞捐棠檄驯淑位厢芋弘渴地欠颤表郭泼恬父淋臂蝴落查垦锈弃漏议锻碱常珍非气密淋烷凡大都且坝沮咱浊滁嫉欧扮霓柑辈葫膏葬始饥怪捌矩封秋宛泞捐棠檄驯淑位厢芋弘渴地欠颤表郭泼恬父淋臂蝴落查垦锈弃漏议锻碱常珍非气密淋烷凡大都且坝沮咱浊滁嫉欧扮霓柑辈葫膏葬始饥怪捌矩 6 1 产品全部需求的详细说明 用户属性 用户目标和任务 以及执行任务的环境等资料 能够为使用产品全部需求的详 细说明来提供重要信息 因此这些资料需要优先于可用性需求的调查 6 2 产品可用性需求的详细说明 优先于定制系统的研发 购买方可以将 ISO 9241 的本部分内容作为一个框架来描述可用性 需求 包括系统所需达到以及执行接受测试 测量可用性的详细背景 应当识别测量可用性时的特定背景 一个可以认同的标准是应该基于对有效性 效率和满 意度的测量 在附件 C 中提供了一个案例 6 3 产品研发 产品研发小组通过使用可用性的定义和框架 可以建立一个关于可用性的共识 并且帮助 他们专注于产品可用性相关的问题范围 研发人员可以使用 ISO 9241 的本部分指导来详述产品的可用性目标 参看附件 C 在研 发过程的不同阶段 开发人员可以根据这些目标来测量已经达到的可用性 应用这些信息 就可以在需要修改设计以提高可用性时作出客观的决定 或者在可用性与需求之间作出合 适的取舍替换 6 4 产品属性的详细说明及评估 关于使用背景的指导能够用以识别用户 任务和背景 据此就可以对产品的一些特定属性 作出更精确的判断 6 5 可用性测量 ISO 9241 的本部分提供了一些信息以支援可用性的测量 比如 用户特征的描述可以对选 择评估中的用户提供支持 用户目标的识别可以对选择可用性测试或回顾提供合适的任务 选择 产品所处的环境特征很可能需要被描述 以便在模拟环境时保证测试结果的有效性 ISO 9241 的本部分也提供了测量可用性的基础 产品研发者可以设计出合适的方法以测量 效率 有效性和满意度 参看附件 B 6 6 质量系统 在 6 1 到 6 5 节中所列出的各项活动能够提供一个基础 据此可以定义 证明以及检验质 量系统中的可用性部分 比如说 图 2 描述了可用性是如何成为一个符合 ISO9001 的质量 系统的一部分 6 7 产品的相对评价 ISO 9241 的本部分可以用来构建可以比较的可用性评价 当进行可比较的评价时 评价者 可以使用本部分来判断使用背景 用户 用户的任务 使用的环境 中的哪些部分需要被 控制 在 ISO 9241 的第 3 第 4 部分的附件中的可比较的用户表现测试方法是评价可用性的范例 其目的在于使一个产品 显示器或者键盘 的测量等价 这些测试方法 可以使厂商证明 一个新产品的可用性 在一特定的使用背景下 新产品的可用性测量结果至少与一个已知 产品的可用性测量结果一样好 而且这个已知产品的物理特征已经知道是满足标准需求的 使用 ISO 9241 本部分的指导可以帮助购买方选择现有的产品 使用这些依据使用背景测量 了有效性 效率 满意度的可