房地产之物业公司经营管理责任书.doc

年度经营管理责任书 发布方：碧桂园房地产开发有限公司责任方：碧桂园物业服务有限公司经营管理责任书发布方（以下简称甲方）：责任方（以下简称乙方）：第一章 总则第一条 为确保地产公司下达给下属公司年度经营目标的实现，地产公司（以下简称甲方）授权 为所属子公司 公司（以下简称乙方）的总经理、第一责任人，负责该公司的全面经营管理。第二条 按照责、权、利对等的原则，经甲乙双方在协商一致的基础上签订年度经营管理责任书，以明确双方的责任、权利和义务。第二章 经营责任考核期限第三条 年 月 日至 年 月 日。第三章 权利和责任第四条 甲方的权利和责任1、甲方须为乙方经营过程活动提供必要的工作协调支持；2、甲方应及时审核批复乙方的计划、预算、请示等文件；3、甲方有权对乙方的经营管理活动过程进行检查和监督，并下达指令； 4、甲方有权在乙方生产经营活动出现失控或重大失误而乙方又无有效解决办法时，修订责任书有关条款或决定终止本责任书的执行。 5、甲方有权根据公司发展战略直接任免乙方有关人员。6、根据业绩指标完成情况及投诉情况，甲方有权向乙方提出警告、处罚甚至终止本责任书并解聘相关责任人员； 7、甲方有权对乙方的经营业绩进行定期的审计与考核；如发现乙方有经济违纪行为，甲方有权终止本目标责任书并追究其责任； 8、乙方发生重大经营失误造成损失的，甲方有权进行追偿，并按有关规定对责任人进行处罚。第五条 乙方权利和责任1、乙方应严格遵守国家各项法律、法规及甲方制订的各项经营政策和管理制度。 2、乙方应在市场竞争中积极拓展经营范围，加强内部管理，降低运营成本，加强市场体系建设，提升营销管理水平，提高市场占有率，增强行业市场地位，提高盈利能力。 3、乙方必须保障经营资产的安全与完整，不得使经营资产遭受损失，对现有资产的保值增值负责。 4、乙方向甲方提供具体的、可操作的、可测量的、可实现的、有时间性的管理目标实施详细计划。 5、乙方必须按期向甲方报送与经营活动有关的各项文件和资料，包括： （1）年度、月度等各项工作计划及执行情况的分析报告。（2）年度、月度的财务预算、决算和财务会计报表。（3）客户投诉及汇总报告。（4）营业内收入及营业外收入的收支要详细列表说明，按月度报地产公司主管副总核签。（5）甲方要求提供的其它文件和资料。（6）考核当月未完成业绩指标，乙方必须向甲方说明未完成的原因，并拿出改进措施。 6、乙方享有地产公司授权范围内独立开展经营管理活动，进行正常的经营决策的权利，包括： （1）乙方享有生产经营管理人员的指挥权； （2）乙方享有高层经营管理人员任用和辞退建议权以及中层和普通员工的任用和辞退决定权； （3）乙方拥有中层及以上员工的考评体系设计、考评方式和分配方案的制定权，但是方案必须提交甲方进行审批。 （4）乙方拥有中层（未含）以下员工的考评体系设计、考评方式和分配方案的决定权，但是方案必须提交甲方备案。（5）乙方在核定的费用预算管理额度和甲方授权范围内享有单据报销终审权（采购固定资产或金额低于2000元时由乙方总经理审批）；预算额度和授权范围外的单据报销审核权（当采购固定资产或金额超过2000元时需经地产主管副总审批，超过5000元时需经地产总经理审批）；7、根据甲方发展规划及规章制度，制定本公司的经营计划和管理制度，并严格执行；8、乙方在经营过程中须向甲方提报必要的客户、市场、商情等信息资料。9、乙方有责任协调解决本公司的有关工商、税务、城管等政府部门等对外事宜。第四章 经营管理指标第六条 经营指标乙方应在计划年度内完成下列主要经营指标，见附表：年度经营指标考核表项目指标指标数分值考核办法营业内、外收入 万元30分考核完成数低于指标按比例扣分，收入按月分摊计算。营业及管理成本费用 万元50分考核完成数超过指标按比例扣分。管理成本中含乙方上缴甲方的管理费用，为鼓励乙方经营，本年度规定乙方上缴甲方管理费用 万元。净利润 万元20分考核完成数低于指标按比例扣分。本项考核的主要责任部门为地产公司财务部。第七条 管理指标甲方向乙方下达的管理指标主要包括：品质管理考核指标（详见附表一）、财务管理考核指标（详见附表二）、计划及事件考核指标（甲方制定的计划及工作事件）。年度管理指标考核表考核指标分值考核办法考核部门品质管理指标50本项指标依据附表一考核，实际得分50%地产客服中心财务管理指标20本项指标依据附表二考核，实际得分20%地产财务部门计划及事件考核指标30本项指标依据月度计划及事件细分考核，实际得分30%地产办公室第八条 综合考核指标权重年度综合考核指标考核表考核指标权重考核办法经营指标20经营指标得分20%管理指标80管理指标得分80%合计100第五章 考核兑现第八条 考核方式与奖励措施1、考核方式 考核分为经营指标考核、管理指标考核两个部分。经营指标按月督导、按季总结调整、年度考核，管理指标按月督导、按季考核、年底汇总，考核结果作为全年管理责任书的兑现依据。为了促进物业公司的品质管理水平，另行对品质管理指标单独考核并奖励。财务工作定期管理、监督、考核、记录；年终综合审计。2、综合考核指标的奖励措施（1）综合考核指标考核的得分在80分及以上，且超额完成利润目标任务（净利润 万元以上），按净利润的0%及超额部分全部奖励乙方；（2）综合考核指标考核的得分在80分及以上，未完成利润目标任务（净利润为0元至 万元），按净利润的10%奖励乙方；（3）综合考核指标考核得分低于80分，取消乙方年终全部奖励（含品质管理指标奖励）。3、品质管理指标的奖励措施（1）品质管理指标考核的得分在90分及以上，甲方奖励乙方 万元；（2）品质管理指标考核的得分在80-90分之间（含80分），甲方奖励乙方 20考核得分/100 万元；（3）品质管理指标考核得分低于80分，取消乙方年终全部奖励（含综合考核指标奖励）。4、奖金发放（1）以上奖励由甲方对乙方统一核算，可以作为奖金（按贡献大小）发给职工，也可以补贴伙食或搞一些福利活动，也可以组织一些社区文化活动，具体分配方案及比例由乙方总经理确定，报甲方总经理批准后执行。（2）奖金发放分为两部分：现金部分（即货币支付部分）与递延部分（即未来履约支付部分）。现金部分与递延部分比例按70：30计算。、奖金的现金部分按年度发放，具体发放时间为下年度首季。、奖金的递延部分根据员工个人的履约情况在合同履约期满后一次性支付。但有下列情形之一的员工在合同履约期结束前离职的，奖金的递延部分将按以下规定处置：A、员工在劳动合同履约期满前辞职、或因过失而被公司辞退，员工不再享有奖金递延部分的权利。B、员工因协议解除劳动合同而离职的，公司裁度其是否享有奖金递延部分及其数额。第九条 考核兑现1、年终奖金兑现：经甲方年终综合审计、财务决算及管理考核结果确认报告做出后15日内发放；2、严格审核乙方全年净利润完成情况：对乙方采取不摊、不提或少摊、少提成本费用造成的虚增利润和其他弄虚作假办法造成的虚假利润，甲方一律给予核减。对严重违反甲方财经纪律和有关制度规定、弄虚作假给公司生产经营和公司长远发展造成较大损害的，扣除乙方全部业绩挂钩绩效工资和超额奖励工资，并追究其责任。3、乙方发生重大人身伤亡事故、重大设备事故、重大交通事故，根据造成的损失的情况，相应扣除乙方经营管理团队绩效及奖励工资，并追究相关责任人的责任。第六章 指标调整第十条 确有特殊情况需要调整考核指标，乙方必须向甲方提出申请，并详细说明原因（包括经营计划的执行情况），经甲方经理办公会议讨论通过，报总经理批准。指标调整未批准之前，按原指标执行。第七章 责任解除第十一条 本“经营管理责任书”经甲、乙双方协商后签订，双方不得随意解除。第十二条 本“经营管理责任书” 解除条件：1、由于自然灾害等不可抗拒的因素。2、乙方连续三个月经营不善，发生亏损，甲方认为有必要解除。3、乙方无故单方提出解除要求，经甲方同意并对乙方进行处罚后解除。4、甲乙双方协商后，一致同意解除。第八章 附则第十三条 “经营管理责任书”一式陆份，甲方办公室、财务部门、客服中心各留存一份，档案室备存一份；乙方第一责任人留存一份、档案备存一份。第十四条 附件：1、品质管理指标考核表2、财务管理指标考核表甲 方：（盖章） 乙 方：（盖章）总经理：（签名） 总经理：（签名）： 签订时间： 年 月 日8品质管理指标考核表考核单位：邢台路桥物业服务有限公司 时 间: 考核项目考核指标考核办法分值评分备 注客服管理（25）客户服务客服员行为规范及服务标准符合物业员工行为规范，10分。10客户投诉管理客户投诉受理、处理及回访，热点、重大客户投诉上报，客户投诉汇总上报1、 客户投诉受理、处理、回访，按时处理，有记录，6分2、 热点、重大投诉及时上报，投诉汇总上报，4 分10社区文化活动及便民服务社区文化活动组织实施，便民服务组织实施1、 社区文化活动按计划落实，文化活动丰富和谐，3分。2、 便民服务项目合理实用，2分。5工程管理（15）维修服务维修员行为规范及服务标准符合物业员工行为规范，5分。5工程保修与维修工程保修期内返修管理，保修期外工程维修计划制定及落实1、 工程保修期内返修管理，有记录，有验收，3分。2、 工程保修期外有维修计划并落实，有记录，2分。5设备设施保养与维修制定保养维修计划，并按计划落实1、 有保养维修计划，2分，无计划不得分。2、 按计划保养维修，3分，缺一次扣1分。5环境管理（20）保洁服务保洁及绿化员行为规范及服务标准符合物业员工行为规范，5分。5保洁管理按规定的作业频率进行保洁，达到作业标准达到保洁标准，有检查记录，10分。10绿化及景观管理绿化成活率及整洁度保证成活率，保持整洁，5分。5安防管理（20）保安服务保安行为规范及服务标准符合物业员工行为规范，10分。10车辆及停车场管理车辆停放有序，停车场车辆停放有序，不堵塞，2分。停车场管理有序，3分。5安全管理工作全时全位安全管理按规定巡更，有检查记录，3分。对来访人员有登记，2分。5客户满意度（20分）客户对物业服务的投诉率及满意度1、客户对物业的投诉率20%，5分，超过按比例扣分。2、客户对物业服务的满意度80%，15分，低于按比例扣分。20合计100 评分部门：地产公司客户服务中心 财务管理指标考核表考核单位：邢台路桥物业服务有限公司 时 间: 考核项目考核办法分值评分备 注应收账款回款率应收账款回款率80%,按未回款率的系数扣分；10分资金管理按财务管理制度执行，保证资金安全，违纪一次扣