关于专用车生产企业具备产品设计、生产营销、售后服务能力、零部件供应体系及生产一致保证能力等的说明.docx

关于专用车生产企业具备产品设计、生产营销、售后服务能力、零部件供应体系及生产一致性保证能力等的说明1产品设计能力说明广东奇拓野营车辆实业有限公司成立初，就成立了研发部，公司给予资金和资源上的投入，目前所投入资金占公司总销售额的百分之十五以上。目前共有研发人员10人，其中本科学历5人，专科学历5人，不定期组织研发人员出国到澳大利亚学习交流设计理念、生产工艺，来保证研发设计水平始终在行业前沿。目前已研发、生产旅居挂车和旅居半挂车二大类十大系列产品。公司具有行业通用的研发设备，其中大部分设备与生产部及质检部共用（详见生产设备清单和检验设备清单）；办公设备为电脑、复打印多功能一体机，设计软件为Computer Aided Design、Pro/Engineer、SolidWorks三种软件。公司从接到订单或研发新产品有一套规范标准程序，来保证产品生产顺利进行。2生产能力说明广东奇拓野营车辆实业有限公司是一家集研发、生产、销售于一体的房车企业。主要产品有房车、拖挂车辆、汽车配件、金属结构及构件（含汽车车箱）。占地面积10000平方米，建筑面积20000平方米，目前有生产人员60多人，其中管理人员6人，公司拥有先进的旅居挂车生产设备和配套合作厂方，目前设备包括激光机、数控弯管机、数控折弯机、各种焊机、各种车床及冲床等大型生产设备，建立了一个包括机加工、钣金、焊接、木工、总装等不同工种的主副线相结合的完整生产体系。外协合作厂方有喷烤漆厂、涂装厂、轮毂总成厂。在管理方面，公司不惜花重金聘请专业技术人员现场指导，保证生产参数的稳定，具有健全的管理制度，成熟的工艺，完善的生产设备，公司正在实施IFKA16949质量管理体系。充分保证产品的质量达到标准要求，是在保证产品质量的同时，研发新工艺及新产品，提高自身生产能力，提高产品质量，为增强市场竞争打下基础。3营销、售后服务能力广东奇拓野营车辆实业有限公司自成立以来，生产的旅居挂车出口到美国、德国、澳大利亚等西方国家，近来随着国家政策的扶持，国内市场蓬勃发展，公司开始拓展国内市场，因此成立销售中心，专门负责国内市场的拓展及售后服务，通过市场营销意识和观念、产品竞争能力、销售活动能力、新产品开发能力和市场决策能力一系列措施达到行业及公司产、销的要求，如下：3.1营销能力3.1.1公司成立营销中心，以企业所在地为核心，并逐步向各省拓展，成立营销机构，各营销职能逐部到位。3.1.2健全销售制度，强化销售管理。对营销人员的考核实行底薪加提成的激励机制， 在制订销售计划时的 首要依据是以市场为需求。3.1.3重视市场调研，把握市场脉搏。市场意识提高，专业市场能力提高，不定期派人员去龙头企业中学习，不断进步。3.1.4优化营销组合，提高整体营销能力。营销手段的多样化才能使企业的营销能力保持活力。3.1.5公司不定期参加国内外房车展会及做活动，进行宣传，提高品牌知名度；同时申请加入中国房车协会组织，与国内房车企业一起交流房车最新技术、资讯。3.2售后服务能力3.2.1公司售后服务承诺：公司依照中华人民共和国产品质量法、消费者权益保护法，为用户提供优质服务，维护广大用户利益，从而保证公司生产的系列产品社会信誉。售后服务从接受顾客需要维修电话起，省内24小时内到达现场并展开维修，省外48小时内到达现场并展开维修，以最优质的服务保证客户的利益。3.2.2公司售后服务体系：副总经理质量负责人售后服务部公司建立了副总经理领导下的售后服务体系：授权质量负责人全面开展工作，售后服务人员达7人，并通过专业培训，以至达到要求。售后负责人员电话24小时保持电话畅通，全天候为客户提供服务。同时安排专职人员管理售后服务信息，做到售后服务追踪。3.2.3为做好产品的售后工作，公司所销售的产品必须是正规厂商生产出来的合格产品，对常规零配件存有足够的库存，满足售后维修需求。大型部件设备我公司维修不了的，厂家将直接对设备进行售后服务及技术保障，附有外购厂商对我司所销售出去的产品售后服务承诺书复印件，共同提供优质的售后服务。4零部件供应体系广东奇拓野营车辆实业有限公司成立初，就成立了物控部，同时制定了一套符合公司发展的供应体系。通过与合格的供应商进行物料样品、技术的交流，商讨出最适合的市场价格与质量保证，避免合作期间产生不必要的纠纷，从而建立起长久良好的供应合作关系。4.1研发部负责将待制作的图纸、样品和技术规范与要求等详细列出来，首先团队校对信息等资料，确认无误，对供应商进行选择和评审，再进行技术会谈。通过团队的认可，随即进入供应商发放报价资料阶段，并组织最适合的供应商进行技术、要求交底。4.2供应商报价资料在规定的时间节点前统一发送到采购部，由采购部负责开封、核价，确定最低报价的供应商，并通知研发部。4.3签订价格协议和技术协议协议内容包括零部件的规格、牌号、技术、质量保证要求及交样时间和数量等要求，协议需明确供应商延期交样、交成品的处罚规定。研发部监督供应商严格按协议执行，出现不符按协议规定处罚。4.4各部门对产品的特殊要求及意见或基本思路等需提前与供应商协商，使供应商有最初的概念及了解。4.5与各个供应商接洽时需特定一个专门负责人进行交流，及时向公司汇报进度情况等。4.6活动结束后，团队讨论最佳供应商及罗列其优点及缺点，标明今后的合作意向，是否可以建立长久的合作关系。五生产一致性保证能力说明为了确保公司生产的产品满足国家行业标准和技术法规的要求，其型式及主要结构、参数与定型样车的一致性，制定和颁布了生产一致性控制计划制度；规定了生产一致性保证体系在产品设计、采购、生产、销售及售后服务等环节的有效运行。5.1过程控制文件化规定5.1.1产品执行标准和控制要求5.2.产品执行标准5.2.1产品控制要求5.3产品描述5.3.1产品描述5.3.2产品关键自制件和外购外协件清单5.4一致性过程控制措施5.4.1采购过程控制5.4.2供应商控制5.4.3进货检验5.4.4生产过程控制5.4.5生产设备控制5.4.6检测仪器投备控制5.4.7相关人员能力、资格控制5.4.8检验过程控制5.4.9合格证管理措施5.4.10产品不一致性处置5.4.11设计变更控制5.4.12计划书更改控制5.4.13售后维修控制6生产一致性自查措施6.1产品