新法复习题-(1).doc

新消费者权益保护法工商行政管理部门处理消费者投诉办法复习题一、单项选择（每题仅有一个正确答案）1、保护消费者的合法权益是（ D ）的共同责任A.消费者和消费者协会B.消费者协会和有关行政部门D.全社会C.所有行政部门2、国家倡导文明、健康、（D ）的消费方式，反对浪费。A、安全 B、诚信 C、合理 D、节约资源和保护环境3、经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（C ）个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A、3 B、12 C、6 D、244、对于线上交易的商品，消费者需要退货的，退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起（B）日内返还消费者支付的商品价款。A、3 B、7 C、15 D、305、对于线上交易的商品，消费者需要退货的，退回商品的运费由（A）承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。”A、消费者 B、经营者 C、运输公司 D、消费者和经营者共同6、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（C）。A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍7、经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担（D）A、无过错责任 B、过错责任 C、损害赔偿责任 D、侵权责任8、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额不足（B ）元的，为（B ）元。法律另有规定的，依照其规定。A、5000 B、500 C、1000 D、1009、经营者违反最新消费者权益保护法规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，优先承担（A ）A、民事赔偿责任 B、违约责任 C 、刑事责任 D、罚款、罚金10、根据消法的相关规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（C ）要求赔偿。A、分立、合并前的企业 B、变更中的企业 C、变更后承受其权利义务的企业11. 有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起( B )个工作日内，予以处理并告知投诉人.A.五日B。七日C。三日D。一日二、多项选择题。（每题有至少1个正确答案）1、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（ABCD ）A、消费者定作的； B、鲜活易腐的； C、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；D、交付的报纸、期刊。2、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（D）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。A、不合格 B、未经检验C、数量不足 D、可能危及人身、财产安全3、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有（BD）不受损害的权利。A、自主选择 B、人身 C、公平交易 D、财产安全4、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（AC）得到尊重的权利。A、人格尊严 B、个人性格 C、民族风俗习惯 D、作为名人的特殊身份5、国家对消费者权益的保护，主要体现在（ABCDE）。A、国家在制定有关消费者权益的法律、法规时，应当听取消费者和消费者协会的意见B、各级人民到政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生C、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益E、国家机关工作人员对经营者侵犯消费者的合法权益行为不得包庇6、对于在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好或以不合格产品冒充合格产品的，应由有关部门责令其改正，并根据其情节处以违法所得（ DE）的罚款A、1万元以下 B、2万元以上C、一倍以下 D、一倍以上E、十倍以下7、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过（ABCDE）途径解决。A、与经营者协商和解；B、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；C、向有关行政部门投诉；D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；E、向人民法院提起诉讼。8、经营者有侵犯消费者合法权益行为的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当将经营者的行为（AB ）。A、记入信用档案 B、向社会公布 C、责令经营者公开道歉9、经营者不得（ABC ）。A、对消费者进行侮辱、诽谤 B、侵犯消费者的人身自由C、搜查消费者的身体及携带的物品 D、拒绝消费者索要服务单据的要求E、拒绝消费者强制交易的要求10、经营者提供商品或服务有下列情形之一的，应当承担民事责任（ABCD ）。A、商品或服务存在缺陷 B、不符合在商品或其包装上注明采用的商品标准的C、不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的 D、生产国家明令淘汰或销售失效、变质商品的11. 消费者投诉应当符合下列条件：（ABC）A、有明确的被投诉人； B、有具体的投诉请求、事实和理由；C、属于工商行政管理部门职责范围。 D、必须是自然人三、判断题（正确的打，错误的打）1、经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面、不得作虚假或引人误解的宣传。（）2、经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人无法要求精神损害赔偿。（）3、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。（）。4、经营者未经消费者同意或者请求，可以向其发送商业性信息。（）5、经营者在经营活动中，绝对不能使用格式条款。（）6、消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的检验合格证明、使用方法说明书和售后服务等情况的说明。（）7、经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，需要召回的，经营者可以要求消费者承担其因商品被召回支出的必要费用。（）8、如果消费者在购买商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的，那么商品的瑕疵是可以存在的。（ ）9、经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照新消法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。（ ）10、国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见。（ ）11. 消费者因网络交易发生消费者权益争议的，只可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉。（）12. 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，可以向工商行政管理部门投诉，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的投诉因为是生产所需，所以工商部门不予受理。（） 一.单项选择题1.新修订的消费者权益保护法将于（D ）起实施。A.2013年10月25日 B.2013年1月1日 C.2014年1月1日D.2014年3月15日2.消费者为（B ）消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。A.生产 B.生活C.生产和生活 D.个人3.新修定的消费者权益保护法倡导（A ）消费方式，反对浪费。A.文明、健康、节约资源和保护环境的 B.文明、健康、节约资源的C.健康、节约资源和保护环境的 D.文明、节约资源和保护环境的4.我国新修订的消费者权益保护法中，消费者享有的权利有（B ）。A.8项 B.9项 C.10项 D.7项 5.消费者权益保护法使用调整的对象是下列哪项（D ）A.消费者为生产需要购买、使用商品或接受服务时所发生的法律关系B.各商家为经营需要而发生的购销关系C.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务而发生的法律关系D.消费者为营利而进行的购销活动6.对于经营者的售后服务义务，国家根据某些商品的复杂性和特殊性规定了“三包”，下列中哪一项不属于“三包”的规定（D ）。A.包修 B.包换 C.包退 D.包赔7.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（D ）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。A.不合格 B.未经检验 C.数量不足 D.可能危及人身、财产安全8.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向（C ）要求赔偿。A.生产者 B.广告发布者 C.经营者 D.生产者及广告发布者9.大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行（C ）。A.行政监督 B.社会监督 C.舆论监督 D.司法监督10.经营者提供商品或服务，应向消费者出具发票等购货凭证或服务单据；消费者索要发票等购货凭证或服务单据的，经营者（A ）出具。A.必须 B.不一定 C.可以 D.视情况而定11.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（C ）。A.一倍 B.二倍 C.三倍 D.四倍12.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当收到投诉之日起（A ）个工作日内予以处受处理并告知消费者。A.七 B.五 C.十五 D.十13.消费者购买经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起（B ）发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A.三个月 B.六个月 C.一年 D.两年14.在2013年新修订的消费者权益保护法中，下列选项中，当经营者（C ），消费者可以依法按其所支付价款的三倍要求经营者赔偿其损失。A.不具备产品应当具备的性能而事先未作说明B.所售产品包装上未注明出厂日期和保质期C.谎称某国内私营企业产品为“美国进口原装”D.出售国家明令淘汰的产品15.下列是某店堂的告示内容，其中符合法律规定的是（ C）。A.本店商品一旦售出概不退换 B.购物总额10元以下者，本商场不开发票C.钱物请当面点清，否则后果自负 D.如售假药，包赔顾客2万元16.甲为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健康。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品，甲打算为此采取维权行动。下列是甲的一些维权措施，其中属于不当措施的是（D ）。A.请媒体曝光，并要求工商管理机关查处B.向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔C.直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等D.直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿钟某全家所受的精神损害17.消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项（B ）。A.王某只能向该商品生产者主张赔偿B.王某可以向该商品的销售者主张赔偿C.王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿D.若经营者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，经营者有权拒绝赔偿。18.依法经（D ）认定为不合格的商品消费者要求退货的，经营者应当负责退货。A.消费者协会 B.法院 C.行业协会 D.有关行政部门19.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（ A）日内退货，且无需说明理由。A.七 B.十 C.十五 D.三十20.社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担（D ）。A.公平责任 B.刑事责任 C.行政责任 D.连带责任21.对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向（C ）。A.仲裁机构仲裁 B.有关行政部门申诉C.人民法院提起诉讼 D.与经营者生产者和解22.消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（B）要求赔偿。A.生产者 B.经营者或者服务者 C.交易平台提供者 D.总经销商23.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照（ A）提供。A.约定 B.经营者自定的规定 C.消费者的意愿 D.有关法律、法规规定24.经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担（A ）。A.赔偿责任 B.侵权责任 C.过错责任 D.无过错责任25.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，退回商品的运费由（ C）承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。A.生产者 B.经营者 C.消费者 D.网络平台提供者26.消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项（B ）。A.王某只能向该商品生产者主张赔偿B.王某可以向该商品的销售者主张赔偿C.王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿D.若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿27.小周在一家商店选购电视机，觉得该商店电视机的款式、质量不合心意；正打算离开时，被该产品的促销员拦住。该店员要求小周必须买一台，否则不许离开。该促销员的行为侵犯了小周的（A ）。 A.公平交易权 B.人格尊严权 C.受尊重权 D.知情了解权28.甲公司售予乙商场一批玻璃花瓶，称花瓶上有不规则的抽象花纹为新产品，乙商场接货后即行销售，后受到很多消费者投诉，消费者说花瓶上的花纹实际上裂缝，花瓶漏水，要求乙商场退货并赔偿损失，乙商场与甲公司交涉，甲公司称此类花瓶是用于插装塑料花的，裂缝不影响使用，且有特殊的美学效果，拒绝承担责任。经查，消费者所述属实，下列答案中不正确的是哪项（D ）。A.乙商场应予退换并赔偿损失B.乙商场退换并赔偿损失后可向甲公司追偿C.消费者丙被花瓶裂缝划伤，可向甲公司直接索赔D.乙商场无过错，不应当对此负责29.消费者组织的宗旨是（A）。A.以保护消费者利益为宗旨 B.维护自己组织的利益C.传达政府的政策 D.作为消费者与经营者沟通的桥梁30.消费者协会履行公益性职责有几项（ B）。A.7项 B.8项 C.9项 D.10项31.消费者权益保护法规定，展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的（C ），柜台的出租者要求赔偿。 A.参展者 B.组织者 C.举办者 D.销售者或服务者32.国际消费者联盟确定（A ）为“国际消费者权益日”。A.315 B.615 C.915 D.21533.消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害的，因原企业分立、合并的，可以向（C ）要求赔偿。 A.分立后企业 B.合并后企业C.变更后承受其权利义务的企业 D.其它的企业34.保护消费者的合法权益是（C ）的共同责任。A.工商局和消协 B.政府和消协 C.全社会 D.社会团体35.各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者（C ）的行为发生。A.人身安全 B.财产安全 C.人身财产安全 D.生活安全35.“百挑不厌”的商业口号，与消费者行使（A ）权利相吻合。A.自主选择权 B.人格尊严受尊重权C.知情权 D.公平交易权36.以下单位中有权对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的是（D ）。A.消费者协会B.工商行政管理局C.行业协会D.任何单位和个人37.一位衣着破旧的消费者在某商场，看中一个1200多元的台灯，要求售货员拿过来看一下。售货员不仅不拿，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了（C ）。A.接受消费者监督的义务 B.提供商品和服务真实信息的义务C.不得侵犯消费者人格权利的义务 D.不公平、不合理的强制交易义务38.销售者不得销售（C ）的产品。 A.国家明令淘汰 B.国家明令停止销售C.国家明令淘汰并停止销售 D.有瑕疵39.下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是（A ）。A.消费者依法享有权利，但不能滥用 B.消费者有权选择商品或服务，并确定价格C.消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程 D.消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密40.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（D ）日内退货。A.59 B.110C.210 D.1741.使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有（A ）或者中文警示说明。.警示标志 .质量标识.质量合格证明 .失效日期42.经营者违反消法规定，应当承担（ D）责任和缴纳罚款、罚金。.刑事 B.赔偿 C.民事 D.民事赔偿43. 有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起（ B ）日内终结调解；调解不成的应当终止调解。 A.30日 B.60日 C.5日 D.7日二.多项选择题 1.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列几种途径解决。（ABCD ）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调和C.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁D.向有关行政部门申诉2.下列哪些选项属于2013年新修订的消费者权益保护法新增条款。（ACD ）A.经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿B.依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货C.消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿D.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严。民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利3.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿（ ABC）等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。A.医疗费 B.护理费C.交通费 D.精神损失费4.根据新修订的消费者权益保护法的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列（ABD ）商品除外。A.小明定做的衬衫 B.李女士电话订购的鲜鱼C.王先生网购的电饭锅 D.商家说好不能退货的物品且消费者同意不退货物5.下列有关预收款的说法正确的是（ABCD ）。A.经营者可以采取预收款方式提供商品或者服务B.经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定C.经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当退回预付款D.经营者除退回预付款外，还应当承担预付款的利息和消费者预期损失必须支付的合理费用。6.经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列何种责任（ ABCD）。A.停止侵害 B.恢复名誉C.消除影响 D.赔礼道歉7.经营者与消费者进行交易，应当遵循（ABCD ）的原则。A.自愿 B.平等C.公平 D.诚实信用8.消费者与经营者进行交易，享有（ABCD ）的权利。A.知悉真实情况 B.自主选择C.公平交易 D.获得赔偿9.保护消费者合法权益的法律有（ABC ）。A.消费者权益保护法 B.产品质量法C.食品卫生法 D.广告法10.消费者的人格尊严权主要包括（ABC ）。A.姓名权 B.荣誉权 C.肖像权 D.求偿权11.消费者保护法的基本原则有（ABCD ）。 A.交易自愿、平等、公平、诚实信用原则B.国家保护原则C.消费者自我约束原则D.全社会保护原则12.消费者在自主选择商品或服务时，有权进行（ABC ）。A.比较 B.鉴别 C.挑选 D.强迫交易 13.国家对消费者权益的保护，主要体现在（ABD ）。A.各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生B.对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理C.消费者可以直接制定有关消费者权益的法律、法规的工作D.工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益14.“三包”具体包括（ ABC）。A.包换 B.包修 C.包退 D.包赔损失15.消费的方式包括（ABC ）。 A.购买商品 B.使用商品C.接受服务 D.提供服务16.消费者权益保护法规定的消费者包括（ABC ）。A.所有消费的人 B.进行生活消费的单位C.公民个人 D.进行生产消费的单位17.李小姐购买空调第10天，空调出现问题，经查属于“三包”范围内的故障，李小姐应享有哪些权利。（AC ）A.免费更换同型号同规格的产品B.免费更换任意型号任意规格的产品C.无同型号产品可免费退货D.有同型号产品也可以要求退货，但要按规定收取折旧费18.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求承担（ABCD ）民事责任。A.修理、重作、更换、退货、补足数量 B.退还货款C.退还服务费用 D.赔偿损失19.广告的经营者不能提供经营者的（ABC ）应当承担赔偿责任。 A.真实名称 B.地址C.有效联系方式 D.价格三.判断题1.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍。（）2.广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。（ ）3对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。（） 4拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的，由公安依照中华人民共和国治安管理处罚条例的规定处罚。（ ）5.我国消费者权益保护法保护一切有偿取得商品和服务、满足生产消费的物质文化消费的单位和个人。（）6.消费者在购买、使用商品时，其合法权益