对客户关系管理信息系统进行可行性分析和功能需求分析.doc

对客户关系管理信息系统进行可行性分析和功能需求分析（一）可行性分析通过对该客户的各个方面进行了具体的了解之后，现对该单位开发客户管理系统的可行性进行分析。技术上可行：该系统所需硬件设备，市场上销售且价格较低，甚至可以使用原有的设备，软件上，操作系统采用Windows系列操作系统，数据库管理系统采用Visual Foxpro6.0，这些软件在MIS开发中已被大量应用，技术上都比较成熟。因此在技术上是可行的。经济上可行：由于公司急需采用计算机来进行客户的管理，因此对开发客户管理系统大力支持，开发经费没有问题。管理上可行：该企业的客户分布位置很广阔，因此公司要为每个客户建立资料档案，也便加强公司对客户资料的管理，因此在管理上可行。另外，客户部和上级领导对开发该系统也是大力支持的，同时制定了培训计划，并进行了实施MIS的物质准备和工作准备。综上所述，开发客户管理系统在技术上、经济上、管理上都是可行的。（二）需求分析1、功能分析 客户管理管理信息系统应该包括以下几个功能u 销售管理u 售后管理u 产品管理u 订单管理u 计划管理u 合同管理u 采购管理u 库存管理u 费用管理2、性能分析 响应时间要比现有系统有所提高 数据精度要求更精确3、数据分析（1）业务分析：业务流程图（2）数据分析：ER图对客户资源关系管理信息系统进行设计（一） 详细设计（1）程序流程图 客户关系管理信息系统销售管理售后管理产品管理 订单管理合同管理采购管理库存管理费用管理1、销售管理：包括6部分创建资源库、原始资料收集、客户线索开发、客户跟踪、商机销售、订单管理。2、售后管理售后服务同样是销售管理中不可缺少的环节，也将是新一轮销售的开始，完善的售后服务管理通常会触发客户更多的重复购买。本模块提供客户反馈与服务处理的管理：记录客户的反馈、安排服务处理任务与记录处理的结果。3、产品管理产品包括产品、价目表和产品分类三个模块.产品主要管理本公司所销售或生产的产品档案信息.价目表主要管理产品的价格信息,一个价目表包括多个产品.产品分类主要是对产品的类别进行管理,使用户可以清楚的看到产品的分布,用户可以快速的通过产品分类找到产品.4、订单管理订单管理包括产品订单、项目订单和订单统计三个模块.订单管理主要是对公司客户下的所有订单进行管理，有客户名称、订单编号、下单人、订单的状态等等5、合同管理合同管理包括合同资料管理、合同附件、处理进展、回款管理、合同统计等6、采购管理采购包括进货单、供应商和供应商联系人三个模块.进货单管理公司需要将要购买的产品清单,进货单可以直接创建,也可以把合同订单转化为进货单.供应商主要管理为本公司提供产品的厂家或其它合作伙伴.供应商联系人主要管理和供应商有关的联系人信息,一个供应商可以对应多个供应商联系人.7、库存管理库存包括入库单、出库单、盘点、库存余额、和初始化库存5个模块.入库单是用户管理录入的各种类别产品的入库记录.出库单是各种产品出库记录.盘点是企业到相应时间对货物进行清查整理.库存余额是对产品现有库存的准确记录.库存初始化就是系统使用之前初始化产品的库存数量.8、费用管理财务主要包括应收款、应付款和费用报销三个模块.应收款主要通过合