培训管理办法.doc

培训管理办法第一章 总则第一条 为有效支撑公司发展战略和人力资源开发需求，建立与公司经营发展要求相适应的员工培训管理体系和管理机制，规范公司培训管理行为, 调动员工参与培训的积极性，通过有计划、系统化的培训，促进员工综合素质和岗位技能不断提升，实现员工个人职业竞争力和公司核心竞争力的共同发展，特制定本办法。第二条 本办法适用于公司各项培训活动的组织单位和全体员工。第二章 机构和职责第三条 市分公司人力资源管理中心作为本单位培训工作的管理机构，有条件的县分公司可下设二级机构培训中心负责管理。第四条 各级分公司培训管理机构须配备专职或兼职培训管理人员；各部门须指定一人兼职培训业务。第五条 公司培训工作内容主要包括：1、制定培训规划。2、建立完善培训管理制度和业务流程。3、调查培训需求、制定和实施培训计划、评估培训效果。4、选拔聘任、考核管理兼职讲师。5、编写、修订应知应会及标准化培训教材。6、规范使用培训经费。7、建立与外部培训机构的合作关系。8、牵头组织岗位任职资格认证前培训。9、组织参加联通总部统一组织的职业技能鉴定。10、组织专业技术资格评审。11、转发“以考代评”职称考评和职业资格考试信息，协助员工办理报考事项。12、收集、归档培训材料，建立资料共享平台。各单位在培训方面的工作分工详见区市分公司培训业务协作细则（附件1）。第三章 培训原则与类别第六条 培训原则1、符合公司发展战略和人力资源开发需求，有利于公司业务发展与组织能力提升的原则。2、内部实战型自行培训为主、外请理论培训为辅原则。3、坚持“缺什么补什么，用什么学什么”原则。第七条 培训方式1、全员培训与重点培训相结合。2、分类别和分层次培训相结合。3、主动学习与制度化培训相结合。4、业余学习、网络培训、会议培训与集中培训相结合。第八条 培训内容：政策法规、企业文化、新业务技术、岗位技能、营销策略与管理、服务策略与管理、项目管理、管理素质与技能、领导力等。第九条 培训类别一、公司培训公司培训分人力资源管理中心组织和各部门组织二种。（一）由人力资源管理中心统一或牵头组织的培训，主要有：1、制式培训：指公司为推行新的或改良的企业文化、管理体系、管理方法、行为规范而对员工进行规定性的培训。2、公共培训：跨专业或跨部门人员参加的专业或共性知识培训。3、任职能力培训：指为管理干部和业务技术骨干更新和扩展知识面、提升任职能力、提高工作绩效所组织的培训或研讨。4、岗前培训：指新招聘进入公司的员工上岗前培训。1)新进公司人员须先培训，考核合格后方可上岗。2)话务服务岗位人员岗前培训时间应不少于一个月。3)营业、营销、客服人员岗前培训时间应不少于二周。4)新接收应届高校毕业生岗前培训及轮岗培训时间应不少于三个月。具体详见新员工岗前培训实施细则（附件2）。5、职业技能鉴定培训：指参加总部统一组织的职业技能鉴定考试前的培训。1)职业技能作为员工上岗的资格条件，各岗位人员须持证上岗。2)职业技能鉴定须先培训后鉴定。（二）各部门自行组织的培训，主要有：1、业务技能培训：各部门根据本专业业务发展或员工岗位技能发展需要所组织的业务、产品、技术、岗位技能培训。2、转岗培训：指因工作岗位调整或待岗后重新上岗前的培训。1)转岗或重新上岗人员由岗位所在部门负责进行培训和考核。2)转岗或重新上岗人员须经岗前培训并经考核合格后方可上岗。3)转岗或重新上岗人员的培训内容按新岗位的上岗条件确定。4)转岗或重新上岗培训人数较少的，可采取规定时间自学或采取师傅带徒弟的方式进行培训，培训期满考核合格方可上岗。3、岗位培训：各部门根据本部员工的岗位工作和技能发展需要所组织的部门学习、交流研讨、岗位轮换等。二、合同培训合同培训是指在设备采购或项目承包合同约定的由卖方配套提供的培训。1、签订合同部门每季度向人力资源报送合同培训项目统计表及相关资料。2、合同培训项目纳入公司培训计划。3、人力资源管理中心根据合同培训提供方的通知，协调相关部门派员参加培训，并拟定培训项目执行计划书（见附件3）报领导审批。4、参加合同培训的人员仅为某一专业人员的，由专业部门发布培训通知；如跨专业或跨部门的，由人力资源管理中心发布培训通知。5、签订合同部门应为合同培训的执行提供支持。三、外派培训外派培训指由总部统一组织或由公司安排参加由外单位组织实施的学习培训。第四章 培训权利与义务第十条 培训是公司和员工的共同投资行为，双方均应履行相应的权利和义务。1、员工有权利提出个人培训需求和要求参加公司内部举办的各类培训。2、公司保证员工在培训期间享受规定的培训条件和各项待遇。3、公司负责与培训组织单位协调沟通，保障员工在培训期间的合法权益。4、公司安排或要求参加培训，员工须积极参加，不得故意规避。5、参加培训不能延误本职工作。6、参加培训，须将所学知识和技能应用于工作，将所学到的知识、技能和经验应用于实际工作，并有责任以分享会、研讨会、授课等方式向同事进行二次培训或传授，以及将培训资料提交所在部门兼职培训业务人员保存。第十一条 各单位每年组织或安排员工参加各类培训累计应不少于60学时，并应作为员工年度绩效指标进行考核。考核方法参见员工培训积分考核指导意见（附件4）。第十二条 员工参加由公司负担费用或合同培训费用在一万元及以上的培训，在培训前须与公司签订培训服务协议（详见附件5），并由员工所在部门报送人力资源管理中心存档。第十三条 组织培训单位应对参加培训学员进行考核，学员考试或考核不合格的，按以下原则处理。1、由公司承担费用的，按参加培训支出费用的80%比例报帐。2、由合同培训方承担费用的，按培训费用的20%从工资中扣缴。第十四条 公司鼓励员工利用业余时间参加各种提高自身素质、丰富岗位业务知识和业务能力的学习培训，以及提高学历的继续教育。第十五条 各单位负责建立员工培训台帐（见附件6），把员工参加培训的时间、内容、课时、成绩、效果自我评价记录在册，并于每年末报送人力资源管理中心。第十六条 各级人力资源管理中心应为员工建立培训档案，为专业技术资格评定、职位晋升、业务考核等提供参考依据。第五章 培训计划与实施第十七条 培训实行计划管理，组织培训应以培训计划为主要依据。第十八条 培训计划与实施主要包括以下环节：1、各部门（每年11月中旬）组织员工培训需求的调查与分析。具体参见内部分级培训操作规范（附件7）。2、各部门（每年12月初）根据员工个人培训需求、本专业年度工作重点,以及因应业务发展需要制定部门培训计划。3、各部门（每年12月中旬）将本部门下一年度的培训需求计划报送人力资源管理中心进行协调。4、人力资源管理中心根据各部门培训计划和公司年度工作重点及核心员工的职业发展需要制定公司年度培训计划报公司领导审批。5、人力资源管理中心公布年度培训计划。6、各部门根据公布年度培训计划组织实施负责的培训项目。7、各部门对所实施培训项目进行效果评估。培训计划与实施业务流程详见附件8。第十九条 各部门应在培训项目开班前3天将完整的培训项目执行计划书报送人力资源管理中心备案，并作为预借培训经费和报销培训费用的依据。第二十条 为因应业务发展变化提出临时培训需求的，应提前10日拟定培训项目执行计划书进行审批。第六章 培训讲师第二十一条 培训讲师包括内部兼职讲师和外请讲师。公司培训以内部兼职讲师为主要师资力量，外请讲师作为有益补充。第二十二条 兼职讲师任职条件1、具有良好的职业道德和职业形象、有乐于向员工传授知识、技能、经验的良好愿望。2、在从事工作领域有扎实的理论知识和丰富的实践经验。3、具有良好的心理素质、语言表达能力和亲和力，掌握一定的授课技巧，能熟练使用培训设备。第二十三条 兼职讲师职责1、开发相关培训课程，承担相应的培训授课任务。2、负责更新、优化本人授课内容、授课PPT、学员讲义、考试试卷等。3、利用内外部培训资源开发新课程。第二十四条 符合任职条件的员工均可自荐和被荐担任兼职讲师。第二十五条 公司各级管理干部和业务技术骨干是兼职讲师的主要来源和师资力量，负有培养下属员工的责任。第二十六条 公司各级管理干部每季度为同级或下属员工培训授课应不少于4课时，并纳入个人绩效指标进行考核。第二十七条 区、市分公司可自行选聘本单位的兼职讲师，并报区公司人力资源管理中心备案。兼职讲师基本情况表详见附件9。第二十八条 公司倡导乐于贡献个人才智，乐于与团队分享智慧的行为，鼓励员工在不延误本职工作前提下，利用业余或一定的工作时间主动担任兼职讲师，激励在培训工作中做出成绩的兼职讲师。具体详见兼职讲师激励办法（附件10）。第二十九条 区公司建立兼职讲师与课程共享平台，为各级分公司组织培训提供师资与课程共享支持。第三十条 外请讲师作为公司培训师资的补充力量，外请讲师一事一议。第七章 培训经费第三十一条 市、县公司的培训经费分别从所属单位的工资总额中按1.5%比例提取和使用，不足部分在其它经费中调剂解决。第三十二条 培训经费由所属单位人力资源管理中心归口管理，实行专款专用。第三十三条 培训费用按“谁受益、谁投资”原则进行列支。第三十四条 公司新技术开发，引进或改造项目的培训费用不在本办法规定的培训经费中列支。第三十五条 培训经费支出，包括：1、讲师费。2、举办培训的会场费、会务费。3、开发课程、制作课件、购买网络课件、书籍教材等费用，购买培训设备列入其它专项费用。第三十六条 经费使用应把握的原则：业务知识、岗位技能培训为重点；前台部门的培训优先于后台部门；后台部门的培训优先于职能部门；管理干部、业务技术骨干的培训优先于一般员工的培训。第三十七条 公司内部有能力培训的课程，由内部培训师培训，以减少经费支出。区公司培训经费的使用管理详见区公司培训经费使用管理办法（附件11）。市分公司可参照执行或自行制定。第八章 资料管理第三十八条 各类培训交流活动使用的书面、电子文档、录音、视频等材料归入管理范围。主要包括：1、内部兼职讲师开发的课程、课件。 2、总部下发的培训教材。3、公司组织编写的应知应会教材。4、各类经验交流材料。5、各类内部考试题库、试卷。6