一体化代维思路和计划.doc

一体化代维思路和计划 一体化代维思路和计划 一、”一体化代维“思路”?主要从以下几方面阐述?1.界面的分工及要达到效果一体化项目组织架构岗位职责?2.相应标准和制度的建立及创新?3.具体实施的方式“先试点，在推广”资源融合坚决贯彻代维项目“预防为主、抢修为辅”的总原则，认真执行XX移动公司现提出的综合代维优越的管理思路，进行资源整合，服务人才“一人多专”，（一）人员部分公司在甲方分公司至少设立一名专职的项目经理，各县级维护区域设立一名专职维护项目负责人，负责县级维护区域各专业工作协调。 各县级维护区域内配备各专业维护组长。 公司多专业（基站、传输线路、机房、数据专业）共用技术人员比例为10%。 （二）车辆部分公司提供的车辆应具有越野能力，在每个甲方县级内至少配备一部可携带5KW-10KW小油机的车辆，以便大面积停电后一次性多运载小油机前往应急发电保障。 每辆车需配备专职驾驶员，车辆在各驻点24小时待命，车辆不挪做它用。 每个县级基站、传输线路、机房、数据专业代维等专业至少配置5辆车，这5辆车由三个专业共享使用。 （三）仪表部分公司按要求配备相应仪表工具，并配备便携电脑、车载平板电脑、第二通信手段、数码相机等，对一些常用仪器仪表及工具进行共用。 3.2工作计划优先级图根据发现隐患的的设备或线路类型，判断重要级别。 根据不同级别采取相应预案启动，以保证隐患整改的安全实施。 ?4.所面临的挑战?”一体化代维“成功案例介绍?主要从以下几方面阐述?1.公司一体化代维项目业绩?2.举一两例成功案例最好能有较好的使项目成功的方法? 三、”一体化代维“打算?主要从以下几方面阐述?1.我公司在这方面的优势（仅供参考）管理优势公司是一家从事综合代维服务（光电缆、基站、铁塔、天馈、直放站、室分系统、集团客户设备、空调、动力系统、监控系统、综合布线）、无线网络优化服务等多专业通信业务的公司，在故障判断上更具优势。 公司针对通信综合服务业务，结合企业自身特点，开发了一系列通信综合维护、施工、调度等管理支撑软件及辅助软件工具，并投入使用。 如OA管理系统、抢修演练系统、安全培训系统、视频监控系统、考勤自动化管理系统、KPI考核系统、视频电视电话会议系统、资源配置管理系统等。 这些软件的应用，大大提升公司业务及服务的响应速度和质量，赢得客户的一致好评。 1）公司OA管理系统，实现工作提醒，局部联动整体，上下环节相互带动和监督，保障了所有分部（班组）日常工作不漏项、不脱节，并能进行实时自动存储，定期资料拷贝，实现了公司办公无纸化，大大缩减了办公成本，提高了工作效率。 2）公司采用“考勤自动化管理系统”结合“视频监控系统”、“视频电视电话会议系统”等管控各分部（班组），通过固定探头与甲方定位管理，实现了集中与分散管理的有效控制。 3）公司以“完成任务”为管理目的、以年度计划为宏线、月度计划为支线，周计划为日常线来设定管理模式，制定公司组织结构与生产结构。 并制定了一套具有企业特点的合理化建议渠道及职工代表大会的模式，拓展了企业上下交流渠道，使企业管理不脱节，使企业制度更能符合每阶段实际生产管理的要求。 4）在公司内部质量控制体系中采取两条线管理。 （a、专设“文档分析员”专门对公司内部报表进行分析研究，文档结合现场发现问题并解决；b、成立三级质检对外部现场进行检查，及时发现问题并解决。 ）5）全部实现格式化、流程化、闭环式的管理（公司具有自主创新的“项目管理流程”、“质检流程”、“文档资料监控流程”及“客户反馈整改流程”等相关流程），既合理降低办公成本，又有效保证管理成功率。 6）公司建立了技术专家团队的培训体制，追踪甲方通信新技术，实时更新，持续培训；定期组织管理人员、技术人员进行专业技能培训交流，结合安全知识学习考核，不断增强人员素质和技术实力。 7）公司为每一位员工设计合理的职业路径，提供有竞争力的平台和薪酬福利，帮助每一位员工成长，从而吸引了一批具有全业务通信类专业技术的高端人才。 6.2资质优势1）公司具备“电信工程二级”、“通信网络代维（外包）企业线路专业乙级、“通信网络代维（外包）企业基站专业丙级”、“智能化三级”、“安防三级”资质，是国家认定的“高新技术企业”，拥有自己的优势品牌地位。 2）公司通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理质量体系认证、OHSAS18001职业健康管理体系认证，连续获得xx- xx、xx- xx、xx-xx年度“守合同重信用企业”，在管理与诚信方面得到了社会及政府的肯定。 3）公司是XX省通信行业协会会员，获得“XX省通信建设（施工）诚信企业”、“XX省建筑业AAA级信用企业”、“放心工程示范单位”，得到了行业内部及主管部门的肯定。 6.3安全管理及风险防范优势（一）安全生产管理质监管理部严格贯彻落实公司安全责任制度，实行“一对一”跟踪监督模式，即专职的安全员对所负责的项目全程监督，接受公司董事会的安全责任考核。 1）维护人员持证上岗，对其进行安全操作规程和安全知识培训。 2）与各地医院合作定期组织人员进行户外作业急救知识教育，不定时地对安全装备配带进行检查。 3）由各级安全员随时对作业人员的安全装备配带及操作过程进行检查。 4）定期组织全体人员进行安全知识闭卷笔试（公司在这些年的实践中积累了一整套丰富的专业知识题库）。 5）定期组织安全生产演练，强化全体抢修人员的业务素质，增强抵御特大灾情（如台风、暴雨）的应急处理能力。 6）给每位员工办理工伤意外保险。 综合代维隐患预防优势（一）高度重视年度季节性隐患的发生维护日常应注意年度季节性自然灾害及人为外力伤害对线路、基站、室分、铁塔天馈可能造成的危害，在各专业巡视和维护整改巡视和整改工作中我公司高度重视年度季节性隐患的发生，并将问题汇编如下?（二）对易偷盗隐患地带重点加强防护?我公司有十年的线路维护经验，深刻体会到人为外力偷盗等对线路及基站可能造成的危害是不容忽视的，并将线路和基站偷盗隐患问题汇编如下?6.5对外沟通交流经验优势（一）售后服务公司客服代表每月定期与全省各地市甲方进行服务质量及甲方满意度回访与交流，每季度组织一次双方座谈会并进行质量分析，同时组织各种文娱活动，促进交流、增进了解。 （附每月客户服务调查流程图）?2.我公司所做的准备工作（比如人才培养、物资准备等）对员工进行节能减排创新能力的引导和激励1为适应社会的发展，公司每月均安排专业讲师对不同专业的节能减排的创新案例进行培训，刺激员工举一反三的能力。 2、制定相关奖励制度鼓励员工创新公司提取专项资金为提出节能减排、创新的员工发放奖励金。 项目奖金在项目结项后发放，金额不低于所节能减排、创新应用项目效益总额的5，4.5在岗人员培训规划1)培训对象各县市维护人员均要求参加光缆线路维护技术培训，维护员可针对自身情况选修多门课程，本专业课程通过考试成绩优秀者，公司要求必须另选一门专业进行辅修。 2)培训形式项目开始运行期间先集中进行一次光缆线路基础维护知识培训，之后每个季度进行一次理论培训，每月至少集中举行一次交流活动，最后在实际工作中进行交流培训。 3)培训进度和时间安排理论培训部分采用集训方式，此后每季度安排一次集训，暂定为期三天，员工分批次到省公司进行集训，在一个月时间内完成全体员工的培训，具体时间按实际情况灵活调整；交流培训每月进行一次，以各地区为单位进行。 4)培训效果巩固维护人员理论知识，加强实践经验交流，提高人员综合素质，为光缆维护提供专业技术型人才。 5)专业技能培训考核奖励规定为期三天的全员培训结束后在一个星期内安排各地员工在统一时间进行培训测验，根据成绩划分为ABC三个等级，A级为优秀、B级为良好、C级为合格，达到A级者公司将予以表彰和物质奖励，不合格将接受薪资考核。 4.6人员成才规划公司制定了明确的岗位晋级制度，用以促进员工学习积极性的提高，对自身发展的定位。 即新进员工按人事裁定工资执行，转正后自动转入岗位评级，参与公司各岗位综合评定；各岗位需在岗至规定周期后方可提出参与下一级别评定申请；工作态度诚恳、维护技能过硬或通过甲方要求资质考试者可在成长周期内申请提前参与下一级别的评定。 公司为员工提供了广阔的发展空间，鼓励员工根据自身特点朝更高方向发展,不仅为技术型人才铺设了成长路线,也为管理型人才搭建了发展通道。 根据员工日常工作表现和业绩，给予员工充分的发展环境参与公司管理，更好的发挥个人能力。 技术人员成长规划图如下（以抢修员为例）4.7岗位实践与轮岗交流规划 1、岗位实践新进员工通过半个月的理论学习，掌握一定的专业理论知识，通过岗位测试取得公司上岗资格，再分配一名老员工带岗实践两个月，再经过实践操作技能考试，合格后才可进入工作岗位独立工作，否则再待岗学习。 2、轮岗交流为培养员工适应岗位工作要求，公司实行“轮岗交流，边工作边学习”的方式，为员工提供一专多能的学习平台。 公司要求员工向纵深发展，掌握一项专业技术，还要求员工全方位掌握所在区域（地市）的其他专业技能，以达到适应甲方提出的维护、抢修、施工、质检各专业精细化工作要求。 每季度挑选理论扎实、技术过硬的员工进入其他岗位进行轮岗交流，充分开发员工潜力，并将此类员工做为应急通信的储备力量，以确保发生突发事件时能够及时的补充到其他岗位上，并能够出色完成任务。 3、建立人才培养基地我公司积极与各高校、研究所等科研机构进行产学研合作。 公司与XX学校合作，建立公司专业技术人才培训基地，联合进行综合维护和技术支撑等领域的产学研项目、员工培训等方面合作。 与XX软件服务中心开展技术合作，共同进行综合维护和技术支撑等领域的创新项目开发。 公司还拓展思路，在现有人才的储备基础上，对高端专业技术人员实行人才全国范围内租赁政策，建立有效的储备库，以满足公司新市场拓展、新业务产生、甲方新技术的要求，以保证公司持续稳定的发展。 以上一系列措施的计划与实施，增强了员工的归属感和对企业的认同感，提高了员工的忠诚度和技术技能，更好地服务于甲方通信综合维护工作。 实时跟踪新技术发展，根据甲方新增的技术向原厂家购买相关的技术培训课程。 ?3.短板及解决措施 一、短板新“一体化代维”项目介入，人员、设备如何到位问题。 解决措施中标后在规定时间内，保证人员、车辆、仪表到位。 我司已与相关仪器厂家签订战略合作协议，为充沛仪器仪表资源提供保障。 入场后全盘接收原代维单位人员、保证3个月内工资福利不变，3个内后按照我司相关的考核机制进行人员竞聘。 保证半年内人员的稳定交接。 安排总公司资源池中1岗、2岗的技术骨干人员，下到代维片区参与现场工作安排及技术指导。 并且总公司技术骨干在当地有30%渗透，保证指标的正常运行。 二、短板新“一体化代维”项目介入，如何保障维护要求、维护检查内容及考核标准的实施。 如何保证做到缩短障碍历时，降低故障率，保证相关代维地区网络KPI指标不超标。 解决措施 1、做好入场交接工作，更新完善资料库。 采用电子化管理系统把所有的图纸资料录入电脑后，把线路运行情况、线路整治维修进展、易发生事故地段等等输入电脑，遇到突发性事件发生随时调用，一目了然。 入场后建立1-12月重点注意事项，在现场交接过程中对线路和基站偷盗隐患问题进行汇编。 对现场重大隐患处先进行临时保护，后期与甲方公司沟通迁改事宜。 2、总结并在拓扑图上备注易受自然灾害损坏的站点位置进行分析，与留底，对相关机房能保护的采取严格的加固及防范措施，对无法实施强行保护的机房或站点立即与局方进行协商，请求迁站，尽量保证设备的安全运行。 3、对偷盗比效严重地区，首先建立与当地的公安机关110联动系统，其次，发放大量的宣传破坏通信设备的违法的宣传材料，如发放相关的宣传日历、扑克牌、违法案例手册等，有效的提高了护点宣传的密度，使区域百姓明确并了解偷盗破坏通信设施的严重法律后果，有效降低设备维修成本。 4、对站点外围人文环境较复杂的区域加大巡检密度，对受施工、拆迁地段及受自然灾害部分损坏的站点“三盯”，避免对设备及站点