酒店程控电话交换机设计方案.doc

武汉博海大酒店智能化系统设计方案 武汉数码通科技有限公司 武汉博海大酒店 智能化系统设计方案 程控电话交换机系统部分 建设单位 武汉博海大酒店建设单位 武汉博海大酒店 设计单位 武汉数码通科技有限公司设计单位 武汉数码通科技有限公司 二二 九年四月九年四月 武汉博海大酒店智能化系统设计方案 武汉数码通科技有限公司 目目 录录 第一章第一章 需求分析及设备选择 需求分析及设备选择 0 1 1 需求分析需求分析 0 1 2 设备选择设备选择 2 第二章第二章 产品介绍 产品介绍 3 2 1 NEAX2400 IPX 系统概述系统概述 3 2 2 NEAX2400IPX 解决方案解决方案 6 2 2 1 IP 电话解决方案 6 2 2 2 无线解决方案 7 2 2 3 计算机电话集成解决方案 9 2 2 4 语音消息解决方案 10 2 2 5 酒店解决方案 11 2 3 NEAX 2400IPX 系统配置系统配置 16 2 3 1 NEAX2400IPX 配置 16 2 3 2 NEAX2400IPX IMG 16 2 3 3 NEAX2400IPX MMG 16 2 4 NEAX 系统操作及维护系统操作及维护 17 2 4 1 SMDR 17 2 4 2 系统维护 17 2 5技术规范技术规范 18 第三章第三章 技术建议方案 技术建议方案 20 3 1 酒店应用技术解决方案酒店应用技术解决方案 20 3 1 1 系统配置 20 3 1 2 系统网络连接图 21 3 1 3 酒店话务台 21 3 1 4 多功能数字电话机 23 3 1 6 FCS 酒店计费系统 23 3 1 8 酒店管理系统的连接 23 3 2 其它系统特性和应用其它系统特性和应用 24 3 2 1 高可靠冗余系统 24 3 2 2 自动路由选择 ARS 24 3 2 3 自动呼叫分配 ACD 可选 24 1 3 2 4 计算机电话集成 CTI 可选 24 3 2 5 多方会议电话 可选 24 3 2 6 信息中心接口 MCI 24 3 2 7 计费信息接口 SMDR 25 3 2 8 PC 话务台 IAC 可选 25 3 3 系统扩容和升级系统扩容和升级 25 第四章第四章 酒店功能详细介绍 酒店功能详细介绍 27 第五章第五章 系统其他基本功能 系统其他基本功能 35 武汉博海大酒店智能化系统设计方案 武汉数码通科技有限公司 第一章第一章 需求分析及设备选择 需求分析及设备选择 1 11 1 需求分析需求分析 本次程控交换机语音通信项目包含一套程控交换机商用系统 其中 程控交换机系统 包括程控交换机 前台数字终端 数字话机 酒店桌面专用话务台等 设备需求 设备需求 1 1 系统容量系统容量 初装容量 512 门 其中 数字中继 60 路 模拟分机 512 门 数字分机 16 路 前台数 字终端 1 部 酒店桌面专用话务台 3 台 2 2 性能及设备要求性能及设备要求 性能稳定 系统采用模块化结构设计 系统可自动测试 自动诊断和自动故 障告警 系统是全数字程控交换机 可接多种的数字终端 如数字话务台 数字话机 直选台等 设备冗余性强大 可实现灵活扩容 可扩展到 1000 线 板卡采用超大规模集成电路技术 采用带电插拔设计 中继接口丰富 可与 E M ISDN 载波 磁石 PCM 等制式交换网络联接 二次电源技术 停电自动切换由电瓶供电 外接端口具备过流 三级防雷过压保护功能 3 3 功能要求功能要求 PMS 接口 与酒店管理软件连接 实现酒店管理软件查询 结算客房分机话单 并具有 入住 退房 叫醒 闹钟 免打扰 留言灯控制 客房状态监控等 功能 SMDR 接口 向酒店管理软件传送话费清单 前台数字终端 用于分机的转接 并设置 取消客房分机常用功能 如 免打 扰 叫醒 闹钟 客房分机切断等 交换机能配置电脑作为话务监控台 计费台或综合台 集计费与话台管理于 一体 PC 管理功能强大 操作方便 1 电脑话务台 能实时监控每路电话摘机 通话 打进 打出 挂机等状态 能进行有效的话务和话单监视与控制 能存储打入 打出电话记录清单 客房 分机话费清单为通用 OFFICE 格式 具有实时报表输出及打印功能 可设定多种中继出局局向码及间接局局向码均 押金控制管理 系统内计费管理设置押金控制 实时监控押金余额 并根据 押金余额情况变化自动改变分机权限 多等级电话限制 能对任意电话分机可实现权限限制管理 根据分机不同等 级 可对该分机呼出权限作出相应的限制 可通过等级设置限制分机打市话 打本地网电话 打特服号码 打国内长途电话 打国际长途电话等 可设置 客房分机限拨客房分机 字头管理 通过字头设置来限拨特定的本地网 特号 市话 长话 传呼 与手机等 分机连选功能 两个或者多个分机可以使用同一个号码 中继等待功能 外线电话呼入 遇总机占线 外线会保持等待状态 并在电 脑界面上显示 提醒总机服务人员 并具有征询转接功能 外线呼入时 总 机可征询分机是否接听 分机不接听可挂机 接听 总机挂机 转接过程中 外线一直听音乐 适用于客人不受无关的电话骚扰 回叫总机与错号收回 总机转分机后遇分机忙或无人应答会自动回叫转总机 总机转接拨错号 可在规定时间拍叉簧收回电话 重新转接 音频抢拨及遇忙转总机 外线呼入时无需听完提示音即可用音频实现抢拨 若遇分机忙转总机 强插 强拆功能 为保证重要电话的接入 可对正在通话的双方进行强插或强 拆 具有无线对讲功能 通过无线基站和无线手机实现对讲通话 也可使无线手 机与分机号码捆绑 共用一个分机号码 适用于酒店内部员工之间的通话 系统软件可升级并具有备份功能 如遇到重大故障 启用备份系统 不影响 通讯 不丢失现有的数据 如 系统编程数据 话费清单等 远程管理 系统具有远程管理和维护接口 可通过网络 InterNET 或局域网 2 进行远程编程管理和维护 强大的组网方式 可支持中国 NO 1 E M 信令 ISDN 信令等 4 4 计费管理功能要求计费管理功能要求 除帐号计费 押金计费功能外 在计费管理上还具有以下功能 多种计费方式 灵活费率设置与调整 手机 传呼 IP 电话能实现单独计费 多时段计费 按不同的时段灵活设置不同的折价幅度 内部电话计费 可设月租费与通话费 电脑主机可存储 5000 张以上的话单 在脱机时也可保证话单不丢失 1 21 2 设备选择设备选择 NEAX2400IPX 是基于 IP 分组交换和 TDM 时分交换混合平台的语音交换系统 单系统最 大容量 6144 端口 基于 NEC 公司专用智能组网信令时可达到 25756 端口 是一款多业务的 语音交换机 此外 以 NEAX2400IPX 为核心 通过硬件或软件的增加 可以提供各种附加 的应用功能 如 无线通信 呼叫中心 多方会议 智能语音网络 VoIP 应用 专业酒店 应用等等 武汉博海大酒店智能化系统设计方案 武汉数码通科技有限公司 第二章第二章 产品介绍 产品介绍 2 12 1 NEAX2400NEAX2400 IPXIPX 系统概述系统概述 NEAX2400IPX 配置在 IP 网络时 可以提供所有的 NEC 网络服务及 Dterm 系列数字话机 的功能 NEC 模块化的设计 分布式处理 良好的移动性 全面的网络解决方案及为匹配特殊 商业应用所拥有的定制能力等仅仅是 NEAX2400IPX 强大功能的冰山一角 NEAX2400IPX 提供超过 780 种服务功能 有助于企业提高生产率 降低成本 提高通 信效率 软硬件上创新的模块化设计使得 NEAX2400IPX 工作的更有效 NEAX2400IPX 系统 可以从 384 端口扩容到 24576 端口 NEAX2400IPX 可以不用更换任何硬件 就能从最小配置扩容到最大配置 这意味着可 以用最小的成本来满足用户的需求增长 这是现今通信工业中独一无二的一个系统 作为一个综合信息网络的控制单元 NEAX2400IPX 能集成并加强各种形式的高级信息 处理及管理服务 NEAX2400IPX 结合了语音和数据 存储转发 包交换及其他多种高级功 能 系统也开发了诸如 CCIS 融合及 IP 网络 IP 分机 远程交换 中央话务台服务 直 拨数字接口 集成 ACD 语音信箱 及其它多种通过开放式应用接口开发的功能 这反映 了 NEON 的概念 使得 NEAX2400IPX 能同时提供语音业务和非语音业务 Dterm 提升了系统的灵活性并减低了传统多线分机对控制装备及线缆的要求 NEC 的产品有以下的优点 可升级性可升级性 NEC IP 解决方案中没有任何技术配置的浪费 使客户得以按自己的节奏投资而不用担 心明天的变化 已是 NEC 的用户 只需在现有的 NEAX 通信系统上 对终端 用户板 中继 板等进行简单的升级即可 完整的系统功能完整的系统功能 NEAX2400IPX 的分机用户可以使用超过 780 种的服务 从而提高用户生产率 降低运 行成本 提高通信效率 此外 NEAX2400IPX 的控制 网络及接口能完成各种定制的特性 服务及子系统 4 组网功能组网功能 NEAX2400IPX 作为一个整合信息网络的中央控制者 使得宾馆酒店系统有能力进行大 规模的信息处理和管理服务整合部署 灵活的容量灵活的容量 创新的软硬件模块化设计 使得 NEAX2400IPX 可以提供从 384 端口到 6144 端口 的服 务 如果应用 FCCS 端口更可扩充至 24576 节能及较小的空间占用节能及较小的空间占用 NEC 使能耗小于传统的 PBX 同时使得所需主电源及空调的容量也得以减小 系统所需 占用的空间也减小至传统 PBX 的三分之一 模块化配置模块化配置 NEAX2400IPX 采用构建模块设计 安装系统时 模块互相首尾叠加在一个整体中 灵活的接口灵活的接口 采用可以灵活满足各种分机终端 中继及各种附加处理器的通用接口 这样做使的 NEAX2400IPX 有最大的槽位利用率 同时在扩容的时候可以做到成本最低 系统冗余系统冗余 对所有关键电路板例如 处理器 控制电路板 内存 交换网络及电源提供冗余是 NEAX2400IPX 的基本设计理念 通过这种冗余 可以保证 NEC 提供的是具有极高维护等级 及复杂错误诊断能力的可靠系统 高可靠性高可靠性 NEAX2400IPX 是一套非常稳定的通信系统 具有如下特性 远程维护 分布式电话处 理 纠错记忆 装备冗余 电池备份 自检测及自动系统报警提示 这些特性使 NEAX2400IPX 具有无可比拟的稳定性 智能话务台智能话务台 NEAX2400IPX 的话务台系统是一个紧凑的桌面单元 它可以向进程中的相关通话用户 提供持续的信息 智能数字多功能终端智能数字多功能终端 除了支持传统模拟分机 NEAX2400IPX 也可装备 Dterm 系列数字终端 Dterm 是一种 智能微处理控制数字话机 通过一对线提供传统电话服务的同时提供更丰富的功能特性 5 Dterm 通过加配一个适配器可升级成 DtermIP 话机 支持 LAN WAN 上的基于 IP 的语音通 信 便利的安装便利的安装 采用预安装模块及插入式电路板 使得 NEAX2400IPX 很容易安装 内部和外部的连接 线都采用标准接口的线缆 维护的便利性维护的便利性 系统在保证可靠性的同时避免了误操作 然而 微小的错误也可能发生 此时 系统 内的自诊断程序就会侦测出错误 并自动进行必需的修正 如果问题超出系统内部修正所 能解决的范围 自诊断程序将会把错误的原始信息及发生问题的单元地址发送至维护管理 终端 报警显示面板将会显示任何探得的错误信息 有问题的即插式部件在不影响或较小 影响服务的情况下可被迅速调换 灵活的编号方案灵活的编号方案 NEAX2400IPX 可提供灵活的编号方案以满足各种形式的网络整合服务 适应未来发展的设计适应未来发展的设计 由于 NEAX2400IPX 采用存储的程序 在 Flash Memory 上 进行控制 所以性能的提升 及新特性的实现都只需改动软件即可 这意味着系统不会被废弃 保护了最初的投资 成本控制成本控制 控制通信成本的上升是非常重要的 通过采用 LCR 最经济路由 COS 服务等级 及 SMDR 计费 等丰富策略 系统可以通信成本降至最低 6 2 22 2 NEAX2400IPXNEAX2400IPX 解决方案解决方案 2 2 12 2 1 IPIP 电话解决方案电话解决方案 NEC IP 电话解决方案是 NEON NEC 开放网络 策略的一部分 NEON 体现了 NEC 的一种 理念 在不改变用户习惯 保护投资的前提下 推动开放网络中通信解决方案的实施与发 展 提高服务的增值能力及质量 NEAX2400IPX 能够联通 接入由相关产品组成的互联网及企业网进行基于 IP 的通信 NEC 的 IP 解决方案使用户很清楚的知道不用改变现在的使用习惯 就能对充分利用今天的 投资在日后进行平滑的升级 通过 CCIS 或 FCCS 策略 一个企业能选择最有利于他们的网 络环境进而通过语音 数据整合网络来获得更可靠 相对更简单 更易于管理的网络架构 NEC 的 IP 电话解决方案原本就是为了满足客户提出的符合他们要求不断提高的整合网络解 决方案而推出的 7 企业网络 分布式网络 企业网络 分布式网络 基于基于 FCCS CCISFCCS CCIS 智能信令协议的智能信令协议的 VoIPVoIP 在一个应用语音和数据基于 IP 的整合越来越普遍的环境下 基于 CCIS FCCS 的强大功 能带来了受到客户们欢迎的 TCO 全开销 降低 CCIS 可以使得多点系统运作起来像一个 单系统一样 功能高度透明化 类似话务台 计费系统 语音消息系统等设备都可以做到 全网集中化使用 通过基于 IP 的 FCCS 多套 NEAX2400IPX 系统能提供各种类似号码携带 中央维护及 无线漫游等服务 H 323H 323 标准的标准的 VoIPVoIP NEAX2400IPX 提供支持 H 323 协议的兼容网关 很方便可以和其他厂家的产品连通 为了最优化利用 IP 网络的带宽 IP 中继卡支持例如 G 711 64Kbps G 729a 8Kbps G 723 1 5 3 6 3K 及传真 T 30 T 38 压缩编码 一个 H 323 关守可以用来更方便的建立通话 结束通话 提供例如终端 网关的注册 地址翻译 带宽控制等功能 2 2 22 2 2 无线解决方案无线解决方案 NEAX2400IPX 内置有无线通信系统 当采用多 IMG 时系统最多能支持 4000 个无线用户 8 应用场合应用场合 1 酒店 在销售的现场 无线通信可使店员为顾客核对详细目录或联络经理 当举办展览 或 改变销售地点布局 无线服务不需要任何线缆的铺设及移动 所以电话的安装及移动是很 简易的 无线系统布置在前台使职员可以互相联络 指示 在手提话机上设置好每个安全 装置 在处理紧急事件的时候既能获得更系统的报告及较高的移动性 同时也能获得更高 的安全性 系统配置系统配置 无线通信系统配置无线通信系统配置 PHSPHS 手机 手机 PSPS PS 采用 32Kbps ADPCM 编码技术及加密功能以保证你在谈论重要事情时没有干扰 话 音清晰 此外 PS 很轻 体积很小 便于携带 基站 基站 CSCS CS 很小 重量轻 薄型 所以可以安装在任何地方 墙上 天花板上或吊于天花板 此外 CS 的扩容及重新放置也都很容易 最新推出的基于 IP 的基站 对于无线系统的建设和应用提供了极大的便利性 9 CSCS 与与 PSPS PHSPHS 2 2 32 2 3 计算机电话集成解决方案计算机电话集成解决方案 开放式应用接口 开放式应用接口 OAIOAI 开放式应用接口 OAI 开创了计算机与通信能力的新境界 NEAX2400IPX 和一个普通 电脑接在一起就能提供出一个具有新功能的系统了 OAI 使用内置的处理器控制 NEAX2400IPX 的运行是 NEC 的一个进步 NEC 的 OAI 使得计算机与通信设备前所未有的整 合为一个通信系统来提供功能强大的应用 NEAX2400IPX 是一个强大 多功能 数字语音与数据交换的系统 通过附属的 OAI 软 件 这些功能都能由内部驻存处理器来控制 OAI 允许一个内部驻存处理器作为一个应用处理器 通过 NEAX2400IPX 与计算机间的 双向数据交换向 NEAX2400IPX 发送命令 这使得职员可以通过 Dterm 终端与计算机进行通 信而带来效率 计算机通过交互式的格式来更新 Dterm 的显示 也可通过向其他终端 个 人电脑 或软件 Dterm 来发送信息 Dterm 的多功能键也能被用来向计算机输入数据 OAI 使服务与应用在控制上达到了惊人的简便 任意现存的带操作系统的电脑就可以 实现 OAI 采用一种遵从由 ISO 组织建立的 OSI 开放式系统连接 模式的标准协议 所以 10 OAI 与许多计算机系统都是兼容的 无论是 PC 还是小型机或是大型机都可以 OAI 带有一个程序库 它可以将标准程序命令编译成 NEAX2400IPX 处理器所认识的指 令 定制的应用程序能写入普通的计算机 而不用考虑 NEAX2400IPX 独有的复杂通信协议 程序库也有助于防止错误的程序削弱 NEAX2400IPX 的运行 2 2 42 2 4 语音消息解决方案语音消息解决方案 成功商业的关键是准确信息的传递 内部与外部交流的及时响应 语音消息服务使商 业以一种精确的方式运作 使得总是能传递准确的消息 这样就不会发生由于书面或语音 消息的再次传递而可能带来的误解 客户及同事都不会喜欢听回铃或忙音 当被呼叫方无法接听时 语音消息系统允许呼 叫方留下即时语音消息 从而提高他们的满意度 语音消息系统允许在任何时间任何地点 重获完整的精确消息 因为这是呼叫者自己的声音 语音消息系统一般提供下列主要功能 呼叫转移至个人问候呼叫转移至个人问候 这使呼叫者可以向那些忙或不在座位上的订户留言 路由至无应答或占线分机的电话 会被自动转移到一个语音信箱 消息等待指示消息等待指示 这个功能在有新消息收到时 会在该分机上亮消息等待灯 激活显示 或发出断续拨 号音 便利的消息接入便利的消息接入 这个功能允许用户不用输入个人 ID 就能听取语音信箱中的留言 为了防止未经授权而 播放消息 需要一个安全码 NEAX2400IPX 可以通过 MCI 接口来集成第三方外部语音信箱系统而提供语音消息应用 MCI 是在特别消息协议及格式下的半双工 RS 232C 异步数据连接或 10BASE T 以太网数 据连接 经由 MCI 当语音消息系统应答时 将呼叫信息发送至外部语音消息系统 根据语音消息系统的信息控制 NEAX2400IPX 分机上的消息等待灯 11 NEAX2400IPXNEAX2400IPX 消息中心接口消息中心接口 2 2 52 2 5 酒店解决方案酒店解决方案 不管是只需要基本服务的小宾馆还是大型的酒店 NEAX2400IPX 都能提供专业及增强 的特性来达到它们五星级的要求 从小于 100 个用户到上千用户 都可以只通过一个 NEAX2400IPX 系统来进行有效的管理 需要在多结点进行远程管理的安装可以通过 CCIS FCCS 组网或 DAU 来实现 NEAX2400IPX 宾馆系统独有的先进宾馆软件中集成大量的增强商务功能 有如此强大 的软件及 NEC 对卓越通信的承诺 NEAX2400IPX 保证可以向客户提供现代 高效的服务 同时管理人员只需进行轻松的监控 下面只是通过 NEAX2400IPX 宾馆系统软件 节约成本 时间特性的一小部分总结 宾 馆应用的处理器是 NEAX2400IPX 的内置处理器 物业管理系统物业管理系统 PMSPMS NEAX2400IPX 被设计为可以容纳附加的 PMS 系统 PMS 允许 NEAX2400IPX 支持控制多 种办公前台和后台的功能 例如 1 消息等待控制 2 房间 家务管理状态 12 3 房间变更 4 登记 结账 5 联系房间服务 6 目录帮助服务 客人信息显示客人信息显示 在 PMS 控制下 当客人拨打特殊管理服务分机的时候 该客人的姓名会在该分机上显 示 这样客户就能得到定制的响应了 话务台上也有此功能 客户的叫醒时间 消息等待 VIP 免打扰及房间状态等都可被显示 如果需要 可以直接连接一个显示器至 NEAX2400IPX 用以显示房间中所有客户的名字 登记 结账的日期 语言 公司 部门名 地址等信息 语言服务语言服务 独有的语言服务功能用以向客户提供个人化的语言服务 通过在控制台上的显示 酒 店职员可以辨别客人的语言 并用此种语言回答客人 客户分机的呼叫也能被路由至某一 通知音 用该客户的语言 上 系统可以支持多达 7 种语言 直接数据输入直接数据输入 与 PMS 一起工作 NEAX2400IPX 可以进行直接数据输入 此功能允许开发定制应用 一个特别接入码加上最多 32 位的数字可以通过所选 NEAX 2400 客户分机拨入 这些数据 被发送至 PMS 用以实现存货控制 MINI 酒吧使用 维护等管理措施 13 服务等级及服务等级及 SMDRSMDR 记费接口 记费接口 NEAX2400IPX 的高级服务允许酒店职员向同事和客户提供不同的呼叫优先权 客户的 服务等级可以根据房间的登记 及结账状态来设置 例如最经济路由及前向路由等有效成 本节约服务的使用从许多方面减低了操作费用 SMDR 是一个实时数字信息数据连接 从 NEAX2400IPX 至附加帐务处理器以产生客户及职员电话记录以及计费数据 紧急电话 摘机报警及报警服务紧急电话 摘机报警及报警服务 这三种功能包括在 NEAX2400IPX 软件中用以在紧急情况时向酒店职员 客户 物业提 供必要的服务 在紧急呼叫中 即使呼叫分机挂机 被呼叫的管理显示分机也会保持接通 此时 在打印机上也会生成事件消息打印 摘机报警将把因不小心摘机的分机连接到预设 显示电话或话务台使得安全员可以采取适当的措施 报警服务可被话务台或所选指定管理 分机发起 允许所有 NEAX2400IPX 的客户及管理分机连接到录音通知中继以转播紧急指令 DtermDterm 管理终端管理终端 四种 Dterm 终端能被用于酒店管理 Dterm8 Dterm8D Dterm16D Dterm32D 从应用 14 上来说 Dterm 可分为 8 16 32 个编程键 60 键的附加模块 DtermDterm 前台桌面终端 前台桌面终端 FDTFDT Dterm8 Dterm8D Dterm16D Dterm32D 能被用作桌面终端来设置或重设置诸如自动叫 醒 免打扰等宾馆功能及商务上的功能 话务台话务台 NEAX2400IPX 话务台经人体工学设计 有着比现有话务台更强大的功能性 统一的颜 色配置 带有全部 PBX 的功能 1 160 字符 LCD 40 4 2 LCD 指示带 3 软件控制 LCD loop 4 全部 PBX 的功能 5 耳机 听筒连接 6 录音设备连接 7 OAI 应用 宾馆应用宾馆应用 宾馆用 NEAX2400IPX 话务台有一般的商用功能 呼叫处理能力及宾馆功能 宾馆话务 台操作简便 效率很高 话务台通过操作轻触按键来处理呼叫及启动宾馆服务功能 宾馆话务台上的 LCD 可以 显示日期时间 中继 分机 呼叫等待的数量 客房状态等信息 来电呼叫通过闪烁的 LED 加上可调节的令人愉快音声来提醒话务员 除了一些常用的商务功能外 宾馆话务台还提供了一些宾馆相关的功能如 登记 结账 叫醒及免打扰等 一排键用来设置这些功能 另一排用来取消他们 通过 STS 键话务台 可以检查系统内每一房间的状态 房间状态在 LCD 上显示 包括房间号码 客户名字及语 言 PMS 可选 叫醒时间及房间占用情况 无论是在话务台与客户房间通话或随选时这些 信息也会显示 15 宾馆话务台宾馆话务台 宾馆功能宾馆功能 1 自动叫醒 2 取消自动叫醒 3 免打扰 4 取消免打扰 5 消息等待 6 取消消息等待 7 房间 cut off 8 取消房间 cut off 9 给分机设置老板秘书功能 10 取消分机设置老板秘书功能 11 房间状态显示 12 建立多方通话 13 取消建立多方通话 14 取消建立多方通话 基于客户与客户 15 审计报告 16 改变中央办公室应答模式 17 在客人分机电话中改变房间状态 18 从室内电话接受来电 19 越过免打扰 20 一键式呼叫内部分机 21 从空号接受来电 22 设置登记 23 设置结账 24 分流保留 25 呼叫停泊 26 直接传呼 16 2 32 3 NEAXNEAX 2400IPX2400IPX 系统配置系统配置 2 3 12 3 1 NEAX2400IPXNEAX2400IPX 配置配置 NEAX2400IPX 根据端口容量有两种配置 1 NEAX2400IPX IMG 最大 1536 端口 2 NEAX2400IPX MMG 最大 6144 端口 NEAX2400IPX 系统架构 2 3 22 3 2 NEAX2400IPXNEAX2400IPX IMG IMG NEAX2400IPX 最小的配置是 IMG 系统 它有 1536 个通用端口 适合中型组织 采用中 央处理架构 每个系统能处理的 BHCA 为 32000 IMG 提供系统控制电路冗余 当需要的系统超出 IMG 的容量时 那就有必要将 IMG 扩容至 MMG 系统了 NEAX2400IPX 软硬件上模块化的设计使得升级及新的安装更便利更经济 IMG 升级到 MMG 可以保留绝大 部分的系统装备 2 3 32 3 3 NEAX2400IPX MMGNEAX2400IPX MMG MMG 可以提供多达 6144 个通用端口 可以满足大中型的组织使用 MMG 是 IMG 的扩展 架构 也提供系统控制电路的冗余 MMG 系统由一个 BSCM 时分交换模块 最多 15 个 PIM 组成 17 2 42 4 NEAXNEAX 系统操作及维护系统操作及维护 2 4 12 4 1 SMDRSMDR SMDR 允许 NEAX2400IPX 记录所有的呼入呼出电话详细信息 并通过 RS232 以太网接 口发送 SMDR RS232C Ethernet 允许 NEAX2400IPX 经由 RS232 接口向客户计算机输出呼叫信 息 客户可以根据需要用自己的软件对呼叫信息报告进行编辑 SMDR 打印输出通过 RS 232C 接口向异步 ASC 打印机输出呼叫信息 基于每个呼叫 产生的信息如下 1 呼叫分机 或中继路由 号码 2 被叫号码 3 呼叫开始的时间和日期 4 呼叫持续的时间 2 4 22 4 2 系统维护系统维护 NEAX2400IPX 的模块化系统设计及高级软件诊断 使得维护人员可以在最短时间里对 问题进行隔离及修复 维护人员可以通过 MAT 从一个点或远程来决定整个系统的状态 维护管理终端 维护管理终端 MATMAT 与 NEAX2400IPX 的人机连接由 MAT 来完成 MAT 是一种基于 PC 的增强系统维护工具 可以在 Windows98 NT Me 2000 上运行 推荐 Windows2000 通过 MAT 可以完成下列功能 1 系统 办公室数据管理 移动 增加和改变 2 系统 办公室数据在软盘上备份 3 流量数据显示 4 系统消息显示 中央维护管理终端 中央维护管理终端 C MATC MAT 通过 CCIS FCCS 连接的 NEAX2400IPX 也可进行中央式维护管理 C MAT 与 CCIS FCCS 网络中的某一个 NEAX2400IPX 相连接 在同一个 CCIS FCCS 网络中 C MAT 能进入所有系 18 统 并能在 C MAT 上显示所有系统的状态 C MAT 与标准 MAT 有一样的功能 远程维护远程维护 NEAX2400IPX 的系统诊断 自动报警报告 错误检测及数据库重配置都能通过远程维 护系统 维护中心 技术服务中心 来完成 所有的维护管理功能都能通过 PSTN 拨号或专 用网络连接的远程 MAT 来实现 在没有专业技术人员在场的时候 也可以对分机 中继进行改变或重设 并可在影响服 务前检测到错误趋向 远程维护 2 52 5 技术规范技术规范 NEAX2400IPX 的主要规范 1 2 描述 IMGMMG 系统参数 控制方式存储程序控制 主处理机Pentium 3 32 位 内存 256MB 系统数据存储介质320MB 闪存 19 冗余方式单系统 部分冗余 全冗余 系统可靠性 MTBF 单系统 8 481 小时 MTBF 双系统 44 247 788 小时2 168 163 小时 系统容量 端口容量 Max 1 15366144 话务台数量 Max 1660 IMGs 的数量 Max 14 话务处理量 BHCC 系统 BHCC 值 36000 环路阻抗 2 标准 Max 600 ohms 模拟话机 可选 Max 1200 1500 ohms 3 交换线 Max 1800 ohms 环路起始中继 Tie 或 DID Max 2300 ohms 电缆长度 标准 Max 850m Dterm 85 系列 可选 Max 1200m 4 标准 Max 350m 话务台 可选 Max 1200m 4 电源 输入电压 48 V DC 5V NEAX2400IPX 的主要规范 2 2 描述 IMGMMG 环境温度0 40 相对湿度15 90 尺寸和重量尺寸重量 IMG 满配置 4PIMs 大约 600 宽 550 深 1910 高 大约 220 4 注 注 1 FCCS 允许最大 24576 端口 2 环路阻抗包括内部话机阻抗或远程交换阻抗 3 1500ohms 适用于某些国家 4 需要本地供给电源 5 确切的重量取决于配置 武汉博海大酒店智能化系统设计方案 武汉数码通科技有限公司 第三章第三章 技术建议方案 技术建议方案 3 13 1 酒店应用技术解决方案酒店应用技术解决方案 3 1 13 1 1 系统配置系统配置 1 1 基本系统单元基本系统单元 NEAX2400IPX 的最小单元为基本系统单元 其中包含基本框架 中央处理器 含 320M 闪存卡 系统基本软件 系统时钟 TDM 交换网络 2048 时隙 DC DC 电源模块 I O 接 口板 以及一个含 18 个通用槽位的外围接口机框 2 2 交换网络单元交换网络单元 当系统容量超过单机柜的最大容量时 系统需要配置一个独立的交换网络机框 交换 网络最多可提供 4 2048 个时分数字交换时隙 同时交换网络机框还提供系统时钟 内部 接口模块 3 3 外围接口单元外围接口单元 NEAX2400IPX 系统采用模块化设计 根据容量的要求系统可以平滑地扩展 本次项目 中 酒店电话交换机的初装容量为 512 门 因此 除了基本系统单元外 还需要配置 5 个 外围接口机框 每个外围接口机框含 18 个通用槽位 每个外围接口机框都有其独立的 DC DC 电源模块和复用模块 MUX 4 4 外围接口卡外围接口卡 1 2 路话务台接口卡 2 块 2 16 路数字电话接口卡 1 块 3 16 路模拟电话接口卡 32 块 4 ISDN PRI 接口卡 2 块 5 Caller ID 寄发器板 2 块 6 4 路数字语音宣告卡 1 块 7 同轴电缆接口板 1 块 5 5 外围终端外围终端 1 酒店专用话务台 3 台 21 2 可编程功能键带显示数字电话机 1 台 3 系统维护终端 MAT 1 台 含维护软件 6 6 酒店管理系统接口 酒店管理系统接口 PMSIPMSI 1 个 RS232C 7 7 计费系统接口 计费系统接口 SMDRSMDR 1 个 RS232C 8 8 整流电源 电池整流电源 电池 1 套 9 9 MDFMDF 1 组 3 1 23 1 2 系统网络连接图系统网络连接图 3 1 33 1 3 酒店话务台酒店话务台 选用 NEC 公司研制的酒店型话务台 酒店型话务台除了提供基本的话务台功能外 还 提供酒店专用的功能 酒店话务台功能包括 功能设置或取消 1 自动叫醒 2 留言信息 3 客人入住 退房 4 免打扰 22 5 客房老板 秘书服务 6 客房状态 7 入中继呼叫目的地改变 8 客房电话禁止 9 审计报告 识别呼入电话的特殊键 1 行政管理电话 2 呼叫设置了免打扰服务的电话 3 紧急呼叫 4 呼叫客房的电话 5 热线电话 6 超时电话 7 叫醒电话 预设功能键呼叫 显示信息 1 日历显示 日期 时间 2 呼叫等待的数量 3 服务等级 4 姓名显示 5 客房状态显示 6 分机 中继 7 租户信息显示 23 3 1 43 1 4 多功能数字电话机多功能数字电话机 NEAX2400IPX 系统提供多种型号的数字电话机 Dterm 可广泛地应用在各种场合 如前台 客房部 行李部 宴会厅 商务中心 以及管理部门 Dterm 系列数字话机 显示屏幕大 最多可提供 32 个可编程功能键 此外 还可安装 多种适配器以实现各种应用 如当安装了 VoIP 适配器后 便升级位全功能的 IP 电话机 在酒店应用环境中 Dterm 可以被设定为前台终端 并提供与话务台相似的酒店功能 如自动叫醒 免打扰 客房电话禁止 留言信息 入住 退房 客房状态 审计报告 3 1 63 1 6 FCSFCS 酒店计费系统酒店计费系统 FCS 公司的 WinSuite 酒店电话计费系统是专为酒店应用而设计的多模块式专业应用系 统 WinSuite 计费系统连接电话交换机和酒店的前台系统 处理酒店电话的计费 并控制 客房电话的自动开关 同时还可以承担客房状态和小酒吧帐单的数据传输 3 1 83 1 8 酒店管理系统的连接酒店管理系统的连接 酒店管理系统是酒店运营和管理的核心 为了使酒店管理系统与酒店电话系统 语音 信箱系统 计费系统有机地组成一个完整的系统 电话系统通过酒店物业系统接口 PMSI 经由 FCS 语音信箱系统与酒店管理系统连接 3 23 2 其它系统特性和应用其它系统特性和应用 3 2 13 2 1 高可靠冗余系统高可靠冗余系统 NEAX2400IPX 系统本身是一款先进的 可靠的产品 通过系统的冗余配置可以进一步 24 提高系统的可靠性 NEAX2400IPX 的公共控制部件 如主处理器 交换网络 DC DC 电源模 块都可以进行冗余配置 从而确保系统的可靠运行 3 2 23 2 2 自动路由选择 自动路由选择 ARSARS NEAX2400IPX 系统可以通过号码分析实施灵活的路由选择功能 3 2 33 2 3 自动呼叫分配 自动呼叫分配 ACDACD 可选可选 NEAX2400IPX 系统可以提供内置的 ACD 应用软件 实现灵活的自动呼叫分配和统计功 能 3 2 43 2 4 计算机电话集成 计算机电话集成 CTICTI 可选可选 NEAX2400IPX 系统通过 CTI 接口协议 OAI 与业界主流 CTI 系统互联 为呼叫中心系 统的实现提供关键的平台 通过 NEC 公司强大的软件开发能力和在呼叫中心 CRM 领域的丰 富经验 NEC 可为客户提供完整的呼叫中心解决方案 3 2 53 2 5 多方会议电话多方会议电话 可选可选 NEAX2400IPX 系统无需任何硬件即可提供 3 方电话会议功能 此外 通过电话会议卡 实现 8 方电话会议 3 2 63 2 6 信息中心接口 信息中心接口 MCIMCI NEAX2400IPX 系统通过集成的信息中心接口 MCI 与外置的语音信箱系统或信息系统 连接 从而实现 NEAX2400IPX 与信息系统之间的交互 3 2 73 2 7 计费信息接口 计费信息接口 SMDRSMDR NEAX2400IPX 系统通过计费接口 SMDR 与外置的计费系统连接 从而将详细的呼叫 信息输出至与之相连的计费系统 NEAX2400IPX 系统可以储存 47000 条呼叫信息 3 2 83 2 8 PCPC 话务台 话务台 IACIAC 可选可选 NEC 公司可以提供基于 PC 的话务台 IAC PC 话务台可运行在 Win2000 或 XP 操作系 25 统平台上 并提供中文操作界面 PC 话务台 IAC 除了支持传统的话务台功能外 还能 提供许多实用的功能 如详细的电话信息显示 系统电话号码簿 详细的呼叫日志 实时 录音 快捷功能键 与语音信箱的集成 与酒店管理系统集成等 PC 话务台 3 33 3 系统扩容和升级系统扩容和升级 NEAX2400IPX 采用模块化的设计方法 因此能实现系统的平滑扩容 NEAX2400IPX 包含 两种配置方式 一种为单机柜配置方式 单机柜系统理论上支持 1536 端口 另一种为多机 柜配置方式 多机柜系统理论上支持 6144 端口 单机柜系统与多机柜系统的主要区别在于 多机柜系统含有一个独立的交换网络机框 通常情况下 只需增加外围接口机框和相应的电路板卡即可实现系统容量的扩展 当 系统从单机柜扩展为多机柜时 则需要增配交换网络机框 当系统需要功能方面的扩展时 也只需增配相应的硬件和软件应用许可即可实现 26 第四章第四章 酒店功能详细介绍 酒店功能详细介绍 1 1 公告服务公告服务 同一时间允许多位用户接受同一通告 专用中继亦适用 允许语言选择 如果 PMS 有语言选择功能 付账离开后不能使用此功能 2 2 审计报告审计报告 VIP 分级必须纪录入 PMS 系统 分级要通过 MAT 完成 需要打印机 可以打印输出 房间的具体状态 维护情况 使用情况 等级等 3 3 自动叫醒自动叫醒 设定模式 客房内设定 PMS 系统内设定 前台 酒店话务台设定 若客 户对叫醒无回应由前台 酒店话务台施行二次叫醒 若使用 12 小时时间模式 在前台 酒店话务台上以 来区分上 下午 设定的多个叫醒时间间隔为 5 的倍数分钟 叫 醒铃声可由系统设定为 15 30 45 60 秒 系统可设定额外叫醒 3 次 共 4 次叫醒 并将结果打印 自动叫醒可越过免打扰设定 4 4 自动叫醒自动叫醒 Dterm Dterm 话机话机 仅在 24 小时时间模式下可设定 设定后话机屏幕会有显示 5 5 信息等待灯信息等待灯 可由桌面终端 话务台设定 6 6 报警设备报警设备 此功能可越过免打扰设定 异常情况打印 需打印机支持至少 220 字符 秒 报警 持续 30 秒 7 7 自动叫醒 话务员 自动叫醒 话务员 话务台 响铃 指示灯闪亮 提示话务员叫醒某位客户 可越过免打扰设定 8 8 日历日历 可由 MAT 维护管理终端 设定 9 9 入住入住 退房退房 当使用 PMS 系统时 话务台不可使用此功能 需由 PMS 终端完成 仅当 PMS 终端 27 超负载时话务台可暂时使用此功能 10 10 来电显示来电显示 主叫方电显示 CCIS 网络中不显示 客户及客房信息 或被叫方 话务台 来电 显示 11 11 客房连接服务客房连接服务 通过 PMS 将两间房间组成套房 一间为主客房 一间为辅客房 呼叫主客房则主 次客房均振铃 呼叫辅客房则仅辅客房振铃 主客房可截听辅客房通话 套房服务最 多可有 8 间 客房功能须每间房分别设定 12 12 来电信息显示来电信息显示 客房信息显示 服务状态与已设置功能 13 13 免打扰免打扰 可由话务台 PMS 终端 桌面终端 Dterm 话机 特定的管理系统设定 如有呼 叫进入 则由系统设定 回复 免打扰 提示或转入话务台或前台终端 客人结账离 开后 免打扰状态自动释放 系统可设定当有呼叫转入话务台可由话务台暂时取消 免打扰 状态 免打扰 功能仅提供为客房分机服务 当套房中的一间客房设定 该功 则套房均有该功能 仅有自动叫醒 报警服务可跨越该功能 若由管理分机设 定 免打扰 功能 那么设定成功与否不会进行检测 由管理分机设定的 免打扰 功能 可由客户分机自己放弃 14 14 免打扰 免打扰 DtermDterm 话机 话机 话机自己设定 免打扰 仅有自动叫醒 报警服务可跨越该功能 结账离开后 该状态自动释放 15 15 日日 夜间模式夜间模式 可设定不同中继限制 由话务台设定该模式 并可随时由 MAT 终端设定相关命令 在酒店管理软件中 可由 MAT 终端通过 Time Of Day 程序更改 即 话务台操作于日 间模式而分机则由夜间模式控制 16 16 直接广播连接直接广播连接 将来电保持 直到被叫用户有回答 话务台只需使用 PG 键就可以开始广播而无需 其他复杂操作 此功能也可用于内线呼叫 28 17 17 广播服务广播服务 需按下话务台的 PG 键 专业呼叫设备由客户提供 酒店方面 18 18 服务建立服务建立 解除解除 话务员通过话务台 前台终端接听客户呼叫时可建立 释放直接服务键 19 19 直接分机选择直接分机选择 直接分机拨号 每个话务台提供最多 10 个键为此服务 通过 MAT 为各个话务台 设定赋值到分机 DSS 键不可用于设定信息等待 免打扰 自动叫醒或其他类似功能 每个 DSS 键最大可设 14 位数字 20 20 查询帮助查询帮助 查找客户信息 在登记入住时通过 PMS 纪录 要使用 PMS 专用接口用于普通文本 的端口 信息等待 CHECK IN OUT 等 不可使用此功能 此功能亦可用于客户信息显 示 该信息由程序自 PMS 外部电脑输入 此为 PMS DAI 程序的功能 21 21 外线直选外线直选 该功能定义经常使用的外部号码或一些需紧急呼叫的外部号码 火警 匪警 每个话务台最多提供十个键为此功能使用 22 22 直接数据输入直接数据输入 此功能用于客房分机通过拨号来激活 最大可同时输入 30 位数到 PMS 电脑 若超 过 30 位 则会收到重新输入命令 若数据输入低于 30 位 号用于结束输入 号 不可输入到 PMS 电脑 若 PMS 系统超过 30 秒无响应 则会收到重新输入命令 23 23 双套房服务双套房服务 单套房需预先激活此服务 单套房号码设定也可继续使用于双套房模式 套号码 设置须是连续的数字双套房分主 从 主房号码为套房号码 当单套房的主分机被叫 时 双套房中的分机同时振铃 当从套房中的主分机被叫时 则仅从套房中的分机同 时振铃 当被叫用户 主 从套房中的主分机 无应答或忙时 则其它主分机被叫 当 主从套房中的其它分机被叫时 仅该分机振铃 双套房中的每个分机均可独立进行呼 叫 八个分机的信息等待灯可同时控制 话务台仅显示套房中主分机的号码 PMS 接口 由双套房中的主分机控制 但账单会记录至每个分机 客房连接服务不可使用此功能 当 Dterm85 话机使用于双套房中时 29 1 Dterm85 话机在套房中应作为主分机 2 Dterm85 话机必须有本机号码 3 双套房中的主分机号码必须为 Dterm85 话机的 my line 号码 24 24 留言灯控制留言灯控制 此灯以点亮或闪烁表示信息等待或免打扰 由系统选择此灯控制的功能 信息等 待 免打扰 信息等待与免打扰 此灯优先表示信息等待功能 25 25 客房客房 管理服务管理