3工程管理文件1.doc

工程管理五、施工合同转交流程：店面与顾客签署合同前台将合同原件转工程部文员（签资料转交单）工程部将合同、图纸、预算、选料单原件转财务部存档图纸（复印3份）、预算、选料单（复印4份）复印件工程部存档1份预算、选料单转资源整合部1份（签资料转交单）工程部派单图纸、预算、选料单工长、项目经理各1份工长、客户经理、方案设计师、项目经理公司内部预交底预约客户确定现场交底时间现场交底施工现场布置达标材料进场（客户、项目经理、队长填材料验收）开始施工六、工程部提成考核标准：1. 工程脱期，不予计提。2. 工程未按照规范验收和填写工程管理手册，不予计提。3. 工程款未全额收回，不与计提。4. 工程出现严重施工质量问题，不与计提。5. 工程出现客户投诉，不与计提。 七、工程部人员考核办法工程部经理：1、 脱期率：工程脱期内控制工期（什么是内控工期？在合同工期基础上提前10日竣工）不高于10%。合同工期脱期率不高于5%；未完成指标扣除5%绩效工资，脱期工程无提成。2、 投诉率：工程投诉率不高于5%；未完成指标扣除10%绩效工资，投诉工程无提成。3、 安全、文明施工，检查合格率不低于90%，未完成指标扣除5%绩效工资，公司抽查不合格工程无提成。4、 顾客满意度：工程满意率不低于90%；未完成指标扣除5%绩效工资。5、 样板间满意率：样板间满意率不低于95%；未完成指标扣除10%绩效工资。6、 供应商满意率：供应商满意率不低于90%；未完成指标扣除5%绩效工资。7、 回头单：计划完成率不低于80%；未完成指标扣除5%绩效工资。8、 培训计划完成率：培训计划完成率不低于100%；未完成指标扣除5%绩效工资。9、 施工队满意率：施工队满意率不低于80%；未完成指标扣除5%绩效工资。项目经理：1、脱期率：工程脱期内控制工期（什么是内控工期？在合同工期基础上提前10日竣工）不高于10%。合同工期脱期率不高于5%；未完成指标扣除10%绩效工资，脱期工程无提成。2、投诉率：工程投诉率不高于5%；未完成指标扣除10%绩效工资，投诉工程无提成。3、安全、文明施工，检查合格率不低于95%，未完成指标扣除5%绩效工资，3次检查均不合格工程无提成。4、顾客满意度：工程满意率不低于90%；未完成指标扣除5%绩效工资。5、样板间提供率：样板间满意率不低于95%；未完成指标扣除10%绩效工资。6、供应商满意率：供应商满意率不低于90%；未完成指标扣除5%绩效工资。7、工程质量合格率：工程质量合格率不低于95%；未完成指标扣除5%绩效工资，不合格工程无提成。8、回头单：计划完成率不低于80%；未完成指标扣除5%绩效工资。9、施工队满意率：施工队满意率不低于90%；未完成指标扣除5%绩效工资。八、回头单激励及考核政策为了贯彻总部要求各子分公司工程部加强施工队长开展工地营销的积极性，完成回头单3+1（公司派3单，工长回1单）的任务，特制定如下激励及考核政策。 1. 施工队长通过工地营销带客户到公司签定定金协议（定金1000元），转技术支持部签定合同；公司将此合同发包额【套餐3%，半包5%】作为回头单奖金，在合同签定时一次性奖励给施工队长；2. 施工队长的回头单工程款拨付按照既收即付的原则；工程开工水电验收10%，瓦工进场防水验收25%，中期45%，尾期17%。3. 施工队长完成1个回头单，享受1+1派单奖励，此单不带回头单任务，原则上工队长有对工程选择权。4. 回头单是由施工队长直接与客户签订定金协议，收取定金，方可确认为回头单；5. 每3单作为1个考核单元，施工队未完成回头单任务，每单增加管理费2%（适应期为2个月，每单按1%考核）。6. 施工队长每销售1万元家具商品（直接转资源整合部），可抵1个回头单，奖励销售额5%。7. 施工队提供“样板间”供公司参观，参观客户满意并收取定金，每收取5个定金，可抵1个回头单（无奖金）。 (注：回头单不计入店面业绩) 九、工程款收、付流程及标准1. 套餐工程款收款流程：合同签定收首期款（工程直接费60%+管理费100%+设计费100%+水电预收100%+成品保护费100%+垃圾清运费100%+材料搬运费+高空作业费100%+远程施工费100%）隐蔽工程验收+瓷砖铺贴结束+木作基础结束收中期款(工程直接费45%+增项费用100%）工程竣工验收收工程尾款（(工程直接费5%+增项费用100%减项费用100%)。2. 套餐工程款拨款流程：工程开工隐蔽工程验收+防水验收+瓦工进场拨首期款35%（工程直接费30%公司提点已开票材料款100%）木工、瓦工施工结束油漆工进场拨中期款45%（工程直接费30%公司提点已开票材料款100%）工程竣工、决算拨付尾款（工程直接费40%公司提点材料决算尾款）3. 半包工程款收取流程：合同签定收首期工程款（工程直接费60%+水、电预收款100%+成品保护费100%+垃圾清运费100%+材料搬运费100%+远程施工费100%+高空作业费100%）隐蔽工程验收+木工基础结束收中期工程款(工程直接费35%+工程增项工程款100%)工程竣工验收合格收尾期工程款（工程直接费5%+工程增项工程款工程减项工程款）。4. 半包工程款支付流程：开工后隐蔽工程验收拨付首期工程款（工程直接费30%+水、电预收款30%已开票材料款100%公司提点100%）.水、电、瓦工、木工工程结束油漆工进场拨付中期工程款（工程直接费40%+水、电预收款40%+工程水、电增项工程款100%工程减项工程款100%已开票材料款100%公司提点100%）工程竣工验收、决算拨付工程尾款(工程直接费30%+水、电预收款30%+成品保护费100%+垃圾清运费100%+材料搬运费100%+远程施工费100%+高空作业费100%+工程增项工程款100%工程减项工程款100%工程材料款100%公司提点100%)。十. 套餐工程施工队发包方法：1. 根据与客户签定的268套餐装修合同中预算的（工程直接费水、电预收款增项工程款）提取公司工程承包协议签定的工程管理费发包给公司注册施工队伍。2. 工程其它费用公司不计提管理费，全额拨付施工队伍（成品保护费100%+垃圾清运费100%+高空作业费100%+远程施工费100%）；3. 顾客在套餐所含建材基础上升级或新增建材与施工队无关，直接与公司结算；4. 工程增项部分工程款公司计提管理费后拨付施工队；5. 套餐中所有涉及家具部分与施工队无关；6. 套餐所含材料核算数量以客户确认签字的材料确认单和工程部定货单为准，建材中辅材价格以定货价格核算，主材价格是套餐内所含主材公司内部核定价格，参照套餐内主材对施工队核算价格单；7. 套餐内所含与施工队核算主材：客、餐厅、卧室瓷砖或木地板；阳台地面瓷砖；厨房墙地砖30及铝扣板吊顶5、橱柜（2米地柜、2米吊柜）；卫生间墙地砖30及铝扣板吊顶5、坐便器、立柱盆、淋浴花洒及辅料、安装。十一、工程管理的基本原则：1工程管理的基本原则：对内分包，对外发包。所谓对内分包，是指向工程部项目经理的责任分包，对外发包是指向施工队工长进行工程发包。2工程收付款的基本原则：收款施工工程量付款，不收不支（未收客户的款，不支付工队的款）。3工程施工质量问题的处理原则：坚决拆改，不允许向客户交付有质量问题的工程，不允许以赔偿的方式处理施工质量问题。4对客户的赔偿处理原则：由于工程延期、设计不合理、工程量的计算等问题造成的对客户的赔偿，公司内部划清责任，必须由责任人承担。十二、对施工队的基本政策：1施工队的履约保证金：工队入职需签署施工队承包协议，并交履约保证金20000元（特殊情况下，可至少先交5000元，其余在今后工程承包费中扣除，每单扣除数额不得小于2000元）。2工程承包费：工队实行大承包制，每个项目的承包费用按照公司与客户所签订合同的工程直接费部分（标准报价，折前）的百分比（具体比例由分公司上报总部审批后确定）执行，打折和其他优惠由公司承担。特别说明：公司向客户收取的管理费、设计费、税金不在工程直接费之内，计算工队承包费时应扣除。3工程维修金：每个项目在工程承包费中扣除总造价的3%（半包工程扣除5%）做为维修保证金， 该保证金由分公司财务建立明细帐，在维修期满以后退还给工队。十三、工程部项目经理、工队评级考核标准北京居泰隆集团-公司工程部项目经理及工长评级制度为了进一步提高公司工程管理水平，有效调动项目经理和工长的积极性，充分体现“奖优罚差”的原则，经分公司研究决定，对项目经理和工长进行等级考评。考评原则：本着公平、公正、公开的原则，由分公司主管副总经理、工程部经理、店面代表、分公司行政、人事部组成评审小组，评审结果在分公司公示。项目经理实行效益工资制，无值班或加班工资。其薪酬结构为：基础工资+岗位工资+绩效奖金+装修部分产值提成1、绩效考核：考核内容以管理的在施工地数量、工程拖期率、预验收一次通过率、7天结算率为主要指标。（1）在施工地数量20（含）个以上、拖期率不超过10%、预验收一次通过率100%、7天结算率100%，当月享受一级工资待遇；（2）在施工地数量15（含）-20个、拖期率不超过15%、预验收一次通过率90%以上、7天结算率90%，当月享受二级工资待遇；（3）在施工地数量10（含）-15个、拖期率不超过20%、预验收一次通过率80%以上、7天结算率80%，当月享受三级工资待遇；（4）在施工地数量10个以下、拖期率超过20%且低于30%、预验收一次通过率低于80%且高于60%、7天结算率低于80%，当月享受见习级工资待遇注：1）试用期期间按见习工资待遇且无绩效奖金。2）连续两个月不能达到最低考核指标的（在施工地数量除外），项目经理应予以劝退。1. 施工队长共分为三级，新正式入职工长为初级（3级），享受依据评定级别享有优先派单权。l 1级待遇：具备承接工程装修合同金额10万元条件； 具备优先派单权；l 2级待遇：具备承接工程装修合同金额8万元条件； 具备优先派单权；项目经理考评条件：1. 1级项目经理：l 爱岗敬业，能够严格遵守公司各项规章制度，工作业绩突出；l 在公司本岗位工作24个月以上；l 具备很强的专业知识和工作经验；l 所辖工程无重大投诉和安全事故，并能够独立处理工程投诉；l 具备对施工队伍培训的能力；l 无接受客户、供应商或工队请客、送礼；l 能够多次得到公司和客户表扬；2. 2级项目经理：l 爱岗敬业，能够严格遵守公司各项规章制度；l 在公司本岗位工作12个月以上；l 具备较强的专业知识和工作经验，并能够独立处理工程投诉；l 所辖工程无重大投诉和安全事故；l 能够多次得到公司和客户表扬；l 无接受客户、供应商或工队请客送礼；3. 3级项目经理：l 爱岗敬业，能够严格遵守公司各项规章制度；l 在公司本岗位工作6个月以上；l 具备较强的专业知识和工作经验；l 所辖工程无重大投诉和安全事故；l 无接受供应商或工队请客送礼；4. 4级项目经理：l 爱岗敬业，能够严格遵守公司各项规章制度；l 在公司本岗位工作6个月以上；l 具备较强的专业知识和工作经验；l 所辖工程无重大投诉和安全事故；l 无接受供应商或工队请客送礼；5. 5级项目经理：l 能够严格遵守公司各项规章制度；l 具备一定的专业知识和工作经验；l 所辖工程无重大投诉和安全事故；l 无接受供应商或工队请客送礼； 施工队考评条件：1. 1级施工队l 能够严格遵守公司各项规章制度；l 工程无投诉和安全事故；l 施工队伍稳定；l 施工质量优良，顾客满意度高；l 能够完成公司回头客任务；l 能够积极提供优质样板间，并获得良好口碑；l 能够多次得到公司和客户表扬；l 无私自结算工程款和接私单现象；l 在公司服务24个月以上；2. 2级施工队l 能够严格遵守公司各项规章制度；l 工程无重大投诉和安全事故；l 能够积极提供优质样板间，并获得良好口碑；l 施工队伍稳定；l 施工质量优良，顾客满意度较高；l 无私自结算工程款和接私单现象；l 在公司服务12个月以上；3. 3级施工队l 能够严格遵守公司各项规章制度；l 工程无重大投诉和安全事故；l 无私自结算工程款和接私单现象；l 施工质量优良； 北京居泰隆集团-公司工程部十四、工程管理细则1.工程预交底与现场交底的流程与规定：l 施工队长、项目经理必须现场技术交底前与设计师进行设计图纸预交底。l 现场技术交底：参加人员：客户、施工队长、项目经理、现场领班、水电工、设计师、橱柜设计师、专业分包单位人员（如有中央空调、地热，等系统时）。设计师向客户介绍每人的工作职责。设计师对照现场实际情况讲解设计方案，施工图，确定客户的最终意见，签字确认。施工前须检查原有管道，水表、各式阀门是否完好，下水是否畅通。根据平面布置图和客户要求确定水、电（强、弱）、燃气终端位置。确定橱柜、洁具、套装门以便施工人员在施工中一目了然。电工进场必须检查原漏电保护器工作是否可靠，检查原空气开关的数量及容量是否能满足使用要求，检查TV、电话，网线进户点及线路是否规范。检查墙，地面，顶面平整度，阴阳角的角尺度。如单间地面水平误差估测小于30mm，采用垫块垫平；超过30mm，建议客户采用砂浆大面积找平工艺；墙面平整度误差小于10mm，可用腻子批平；超过10mm，需用水泥砂浆找平或批腻子并加固。一般情况下，阴阳角需做顺直找平。现场布置施工标牌，填写标牌上部分内容（项目经理、工长联系方式、工程施工进度表）填写完整。对施工现场的设施进行保护（水，电，燃气表具，分线盒，对讲电话，暖气片等）。交底过程中，如客户有大量变更，请客户到公司办理图纸、预算变更手续；少量变更，需填写施工内容变更签证单。2.图纸预算复核的标准l 图纸预算必须有设计部经理签字。l 图纸必须齐全（效果图、平面图、顶面图、电路图、地面布置图、造型立面图及截面图。l 预算必须按照公司正规模板填写，填写项目要求清楚、施工材质清楚、金额填写正确。3、工程施工流程4、工程质量验收及验收标准l 工程验收：验收操作流程及规范项目经理应组织并主持工程验收工作。项目经理应始终注意言行文明和服务规范。验收流程：施工队自检合格申报预验收、项目经理参加预验收合格安排下道工序验收。 验收操作规范按过程顺序分为以下三个部分：验收前：1、完成自测工作确认无问题后，现场清理并达到文明工地标准。2、申报项目经理预验收前，必须对上次预验收中存在的问题整改合格。3、与客户、项目经理等相关人员确认具体验收时间，提前到达工地现场。4、准备验收时所需的各种资料。5、必要时向客户解释验收规定，以及某些项目的验收方法。验收中：1、项目经理必须正面解答客户对于某些验收项目的疑问。2、征询客户对验收意见，内容包括项目数量，检测结果及检测方法，如果客户对部分检测项目有异议，应配合项目经理给予解释或复测，直到客户认可。配合项目经理按规定的验收方法进行验收，不得干涉、误导项目经理的正常验收工作。3、对于测量过程项目经理如有不实事求是，弄虚作假等违纪行为可以向上级经理领导汇报。4、如果验收中发现某些商品质量确实存在问题，对商品问题作好记录，待验收后，抓紧处理。如果客户硬要将商品质量与施工质量捆绑处理，则可采用下款的处理方式。5、如果发生以下情况，可能会使得验收无法进行或没有结果，则必须立即向上汇报，由部门经理安排解决：A)对某些项目的验收标准存在争议。B)对某些项目的材料质量存在争议。C)无充分理由拒绝验收签字。验收后：1、对于不合格项目，项目经理开具的整改通知单，必须按照整改单上规定整改意见整改期限以及复验时间等进行整改，整改完成后请项目经理、客户签字认可。2、客观对待验收结果，不得对项目经理打击报复。3、向客户说明和解释评定标准，尊重客户的评定意见，不得误导或强迫客户进行结果评定。4、完成签字后，应对客户的配合和支持表示感谢，并向客户说明公司的保修义务以及项目使用过程中的注意事项。l 验收规定施工过程中若前道工序验收不合格，原则上不允许进行下道工序施工1、除客户和项目经理之外，项目经理必须本人参加各级验收，同时施工的主要施工人员，施工现场负责人也必须参与，项目经理必须在相关表单上签字，施工人员无权对任何验收工作代为签字。2、验收会签要注意：参加各级验收的客户方必须是合同签署人，如果客户委托他人进行验收，被委托人必须提供客户委托书，否则本次验收无效。3、各级验收单上必须注明施工质量等级(优良、合格或不合格)，同时三方均应在验收表单上签字，否则工程不能视为验收结束。l 工程配套的外来安装项目验收 1、外来安装项目主要指与居泰隆合作的专业施工队伍所承担的安装项目的验收工作。如：水管安装工程，塑钢工程，铁艺工程、大理石安装工程、地板铺设等合作工程。2、项目经理配合项目经理根据有关的国家、行业标准，或企业标准等对外建工程项目进行验收，相关验收记录表单均应由公司的合作单位自制提供，验收表单完成后应妥善保管，竣工归档。3、项目经理应明确，项目经理仅对外建工程中的合作单位项目进行验收。4、商品质量包括公司购买的材料及客户自己外购的商品5、商品质量检验的标准根据有关的行业标准，或企业标准。6、当商品(包括外购)到达现场后，项目经理应及时检验商品的质量，并参照“工程配套的外来安装项目的商品质量”进行处理5、定制商品的时间及流程l 定制商品的时间：公司给供应商下单后 门35天（工地开工后10天之内必须进行量尺）、橱柜15天制作安装工期（现场交底当日橱柜设计师进行初量并设计，厨房墙砖粘贴完毕通知橱柜设计师进行复尺并生产），砖三天内送到（现场交底当日核算出墙地砖砖数量），洁具3天内送货带安装，吊顶5天内送货安装（厨卫墙地砖铺贴完毕当日进行吊顶尺寸复核并生产）。l 商品定制流程：a：设计师在签订合同当日带领客户选好所需商品的品牌、规格、型号、颜色、材质，确定好商品价格填好选料单让客户确认签字，交款。b：根据工程的工期及现场施工进度的需求工程项目经理及时向资整部上报所需材料，资整部安排下单送货。6、新开小区的开工仪式标准l 新小区开工工程部经理必须亲临现场主持开工仪式。l 公司企划部做现场宣传开工横幅，并对开工仪式进行拍摄照相。l 新开小区必须燃放鞭炮。7、工程投诉处理及保维修A、投诉处理投诉分为多种类型，大致可分为施工质量投诉、服务质量投诉、商品质量投诉等。处理投诉是项目经理的重要职责之一，项目经理应不断提高自身的投诉处理能力，以加强自身的综合素质。投诉处理中应注意以下事项：投诉处理由工程部牵头、施工队长及项目经理应积极参与并辅助处理投诉。每次投诉处理的过程必须有投诉处理记录，所有投诉处理终结后的相关原始凭证应归档。一旦出现投诉，工程部应组织相关人等在第一时间赶到现场尽最大努力、积极主动解决投诉，并将投诉处理的过程、结果及时上报和记录，严重的投诉必须上报总经理。在投诉处理中，项目经理不得侮辱、恐吓、威肋，客户，更不得对客户进行人身攻击，否则将受到公司严厉处罚。 对施工队自身错误原因造成的施工质量、服务质量投诉，以及因施工队处理投诉不及时而造成公司声誉、经济损失的，施工队必须负全部责任，除承担损失外，公司将追加处罚。施工队对工程部牵头处理的投诉终结意见不得有异议；施工队处理投诉的终止协议应采用公司统一文本，且协议具体条款须经工程部确认后方可签定。B、工程保、维修保、维修工作是公司售后服务质量的重要组成部分，工程部在处理保维修工作时应遵循以下流程：接到工程部转达的客户报修电话15分钟内立即与客户联系了解维修内容、约定上门维修时间进行维修维修中若涉及费用由项目经理、客户确认结清通知工程部已完成该保修任务，维修记录归档。维修中应注意以下事项：维修人员必须身穿公司工作服，佩戴上岗证，在接到维修电话后凭维修单尽快上门维修(最迟12小时内，水电类等紧急情况必须立即上门维修)，进门时应先说明身份，在客户允许后更换塑料鞋套入内。维修中应使用文明用语，规范操作并注意做好相关保护措施。向客户提供一流的保、维修服务。维修中若涉及费用，不得高估冒算。维修完毕后必须经工程经理、客户签字确认维修所用费用，维修记录归档。对于较严重的可能导致投诉的维修，项目经理必须亲自到场。8.施工队管理流程及办法l 工程队招聘的标准： 填写入职申请书，报工程部负责人审核。 工程部负责人审查其工地施工情况，机具设备情况，人员设备情况择优录取，达不到公司发展同阶段施工水平的队伍，坚决不予录用。 施工队一经录用，必须同公司签订施工队工程承包协议书、施工队违约责任补充协议书及委托人工费协议并按协议约定交纳工程质量保证金。工程质量保证金的收取标准一律为2万元，必须严格按公司规定收取，任何人不得减免。新入职的施工队，最低交0.5万的工程质量保证金， 余款在该施工队最初施工的工程拨款中按每期10%分次扣齐。 施工队质保金交足2万才算正式入职。 新入职工队，必须先试用一个工地，并经分公司工程部负责人亲自确定其工程质量和管理水平是否符合公司要求，如合格，工程部将按正常程序予以分配工作。 施工工长管理的带班工长如申请成为公司正式的施工队，必须以其本人身份正式提出书面申请，严格按照公司施工队入职程序办理，与公司签署施工队工程承包协议，按照公司规定足额交纳质量保证金和办理各项入职手续。l 拨款程序的规定： 工程文员的拨款时间必须严格遵照以下时间进行：拨付工费日：每周五。 施工队各期施工费拨付前，项目经理员和施工队当期应交的各项内控表格必须交齐，否则不允许拨付当期施工工费。 批复后的收付款控制表必须进行建档备查，为避免收付款控制表中出现遗漏项目，成本会计做单时必须完整填写表格中的各项内容，否则分公司领导将视为不合格的收付款控制表，工程不予拨款。 严格审核拨款手续的完整工长/ 项目经理员必填表格的完整、收付款控制表填写和签字的完整，如有未发生项目，必须填写工程变更单上交存档，缺表和签字不全的坚决不允许办理签字拨款手续，所有原件由成本会计负责存档保管。l 工程拨款的审核：、拨付工费时，凡是应由工队承担的一切款项，均在扣款栏中详细写明，随收付款控制表一同传递到财务部，财务部复核后经分公司总经理批准予以拨付，对不符合拨款规定及签字不全的，财务部有权予以拒收。、具有领取施工费资格的工长必须是在公司正式注册在职的施工工长，且须将领款签名预留在财务部，在规定拨付工费日由其本人亲自至公司财务部签字领取，财务部须核对其签名是否与预留签名一致，财务部不得将施工费交付给无领款资格的其他任何人。特殊情况工长本人不能亲自到财务部签字领款的，须提前将其亲笔签名的授权委托书、被委托人身份证复印件及签名交财务部备案，在规定拨付工费日由被委托人亲自至公司财务部签字领取。9.工地营销的要求：l 现场布置1、施工现场标识牌：门贴、窗贴、指示牌、灭火器、衣帽柜、操作台归放到位。2、成品保护：做到美观平整，使用公司指定保护材料。3、材料堆放：按照公司标准分类堆放。l 现场施工1、施工现场卫生必须保持时刻干净，用电用水符合公司标准、材料堆放整齐。2、施工工人严禁在施工现场抽烟、喝酒，地面无烟头。3、各项施工工艺按须照公司标准进行施工。4、施工工人必须持证上岗，穿公司统一配发工作服。5、施工工人文明用语，对客户及参观客户应面带微笑做到彬彬有礼。6、施工现场标识牌必须干净整洁。10、工长/项目经理材料验收流程1、 工长按照与供应商预约送货、安装时间，按时在工地等候送货、安装。2、 供应商将商品配送、安装后，经工长验收（品牌、型号、数量、质量）合格后，工长将配送单原件交供应商。3、 定制商品验收需确认商品质量、安装时间是否脱期，安装质量是否合格，现场安装人员是否清理整洁，对安装完商品复尺确认。4、 工长预约客户、项目经理对材料进行验收，验收合格，填写材料验收单，三方签证后一周内交回公司存档（验收单在材料配送、安装结束后1周内，未缴回公司，公司视为商品验收合格，所产生一切损失由施工队承担）。5、 材料未经验收不得使用。附件部分附件1：工程保修卡； 附件2：工程罚款单；附件3：工程整改单；附件4：材料验收单；附件5：工程款拨付单；附件6：人工费委托发放书；人工费领取授权委托书委托人签名 : 身份证号: 被委托人签名: 身份证号: 委托人委托上列受委托人在委托人与北京居泰集团-公司承包装饰工程施工人工费的领款代理人,其代理权为全权代理,即全权领取委托人为北京居泰集团-公司承包装饰工程施工人工费的领款. 年 月 日附件7：工程催款单；附件8：工程主材确认单；附件9：维修工程派工单；附件10：工程主材配送单；附件11：工程竣工决算单；附件12：工程质量控制手册；附件13：工程决算告客户书；致 客 户 书尊敬的客户：您好！自您在北京居泰集团-公司装修完工至今，因为 未进行正规的工程决算，公司向您表示真诚的歉意；现在 并请您及时到公司进行工程决算。如有疑问，请及时与您的项目经理联系。 北京居泰集团-公司工程部2011年 月 日 附件14：施工队劳务合同；北京居泰集团-公司室内装饰工程承包合同委托方： 北京居泰集团-公司 （以下简称甲方）承包方： （以下简称乙方） 根据甲方工程施工的需要，甲方委托乙方进行工程承包，经双方协商一致，签订本合同条款，具有法律效力。甲乙双方共同遵照、严肃履行。1.含义： 在本合同，下列词语除另有约定外，应具有本合同所赋予的含义。1.1“客户”是指与甲方签定合法有效家庭装修合同中的甲方。1.2“装修合同”是指甲方与客户签订的合法有效的家庭装修合同的简称。1.3.“承包费”是指本合同所支付的承包费。2.承包劳务项目甲方将与客户签定的装修合同中的施工项目，根据实际情况，视乙方能力发包给乙方进行施工。3.甲方的义务3.1 甲方将装修合同中的施工内容委托给乙方施工，甲方应将装修合同中的施工内容（包括施工内容、设计图册、材料预算、人工预算等）明白无误的告知乙方。3.2甲方应及时将承包费支付给乙方，不得无故克扣。4甲方的要求4.1 施工地点 装修合同中，甲方与客户所约定的施工场所。4.2 施工日期4.2.1装修合同中，甲方与客户所约定的施工日期。4.2.2施工过程中，乙方有权利与客户协商调整工期，但必须得到客户的书面确认。4.2.3在施工日期得到客户确认调整后，乙方应及时通知甲方。4.3.质量要求4.3.1甲方根据国家和施工地点当地有关家庭装修质量标准或其它相关国家、地方标准对乙方的施工质量进行验收。4.3.2乙方应按照施工内容（包括施工内容、设计图册、材料预算、人工预算等）中的要求，精心组织施工，保证工程质量。4.3.3乙方施工质量达不到国家或地方验收规范规定的，应进行整改，造成工料损失的，由乙方承担；若乙方施工质量低劣又无法挽救的，则由乙方负责赔偿全部工料损失。4.3.4.甲方有权要求乙方对不符合国家或地方验收规范规定的装修质量标准的部分进行整改，整改费用及相关损失由乙方承担。4.4.隐蔽工程验收4.4.1乙方必须严格按照国家地方的相关标准进行隐蔽工程的施工。4.4.2隐蔽工程完成后，乙方应及时通知甲方、客户进行验收。4.4.3乙方必须经过甲方或甲方代表（项目经理）验收合格签字后，方可进行下一道工序的施工。4.4.4乙方未经甲方验收而自行将隐蔽工程封闭的，甲方有权要求对已隐蔽的地方进行验收，由此产生的工料损失，由乙方承担。4.5材料的购买、验收、保管4.5.1乙方必须按照施工的进度安排好施工材料的分批进场，做出计划清单。4.5.2 乙方应按照材料预算，确保材料在居泰隆购买.4.5.3甲方根据乙方提供的材料计划清单协助乙方在居泰隆购买材料。4.5.4材料到达施工现场，应由客户、项目经理、乙方当场对商品质量进行验收，客户不在场，由乙方负责代签。乙方应将其代客户签收的材料及时告知客户认可。4.5.5乙方负责材料在施工现场的完好无损，由于保管不善造成材料的缺损由乙方负责。4.5.6乙方负责材料在现场的安全，由于保管不善造成材料的损坏、被窃，造成的损失由乙方负责。4.5.7乙方应合理使用材料，确保材料的正常损耗控制在国家和地方相关标准允许的范围内。若材料的损耗超过相应标准范围，所造成的损失由乙方承担。4.5.8乙方未经甲方或甲方代表批准，自行在居泰隆外购买的材料达不到国家或地方验收规范规定的，造成影响施工质量或达不到环保要求的，所产生一切损失由乙方负责。4.6安全4.6.1乙方应注意自身安全保护。4.6.2乙方必须认真贯彻国家、地方有关安全施工的规章制度，严格遵守安全操作规程。4.6.3施工中乙方所使用工人所发生的工费支付、工伤事故、治安管理方面的问题，均有乙方自行负责，与甲方无关。4.6.4施工现场乙方自行施工所需要的施工机械、设备由乙方自行解决。乙方应保证其提供的施工机械、设备符合相关标准。并保证正确、规范使用这些施工机械、设备。由于乙方提供的施工机械、设备不符合相关标准或乙方未正确、规范的使用施工机械、设备，所造成的损失由乙方负责。4.6.5乙方在施工期间，使用煤气、水、电应注意安全，因使用不当所造成的损失、均由乙方负责。4.6.6在施工过程中，因乙方原因造成的火灾事故，由乙方负责。4.7文明施工4.7.1乙方在施工期间，应保证现场的清洁卫生。4.7.2乙方负责成品、半成品在现场的安全，由于保管不善造成材料损坏、丢失，造成的损失由乙方负责。4.7.3乙方在施工期间，应自觉遵守国家、地方的有关法律、法规及当地物业管理部门的规章制度。4.7.4乙方不得在施工现场做饭和留宿。4.7.5乙方在施工期间应尊重客户的风俗习惯，自觉维护客户的合法权益。4.7.6未经客户允许，乙方不得擅自私拿、私用客户的材料、设备、设施（包括拆旧材料）等一切归属于客户的财产。若有违反引起客户投诉，将由乙方承担一切损失。4.8维修4.8.1维修期限根据装修合同约定或国家及地方的相关要求。4.8.2维修期内，甲方有权认定维修范围并指定专人承担维修工作。4.8.3由甲方安排进行维修的相关费用，由乙方承担，并直接从乙方的质量保证金内扣除。甲方应保证扣除费用的真实可靠。5.乙方的权利和义务5.1 乙方有权在接受甲方委托前，应了解委托给其施工的装修合同中的施工内容（包括施工内容、设计图册、材料预算、人工预算等）。5.2乙方一旦签收单项工程承包协议书，即接受甲方委托的装修合同，则意味着：5.3.1 乙方无条件的接受该装修合同中甲方与客户约定的所有条款。5.3.2 乙方必须完成该装修合同中的所有内容（包括施工内容、设计图册、材料预算、人工预算等）。5.3.3 未经甲方认可，乙方不得擅自中断该委托。5.3.4 未经甲方认可，乙方不得擅自中断或修改该装修合同中的所有内容。5.4. 乙方应严格遵守甲方制定的有关工程管理方面的各种规章制度，并接受甲方指定的代表的管理。5.5. 乙方违反甲方制定的有关工程管理方面的各种规章制度的行为，甲方有权制止或对违规行为进行经济处罚，乃至追究进一步的违约责任。6.承包费的支付6.1.按公司相关规定进行支付。7.支付方式7.1 甲方以现金形式支付经甲方确认乙方到期应结算承包费。8.合同履约金8.1乙方自愿交纳人民币 贰万元 给甲方，作为对施工质量和维修费用的押金。8.2合同履约金中贰万元只有在乙方接受甲方委托的最后一个完成的装修合同的维修期结束后，方可申请退回。8.3甲方在收到乙方的退款申请后，应进行确认是否满足退款条件。若符合条件的则无息退还。9.单项工程维修金9.1 乙方自愿交纳每个单项工程5%的承包款，作为此项工程的维修金，在此项工程质保期结束后，可以申请退回。9.2 甲方在收到乙方的退款申请后，应进行确认是否满足退款条件，退回的质量保证金内将扣除甲方安排进行的维修费用；若符合条件的则无息退还。10.违约责任10.1未经甲方允许，乙方如有擅自中断装修合同中的任何内容所产生的一切损失后果由乙方承担。10.2乙方没有规定的施工日期内完成施工内容的，应按装修合同中的相关约定承担所有损失。10.3由于甲方提供的材料质量达不到国家或地方验收规范规定的，由甲方进行整改，但乙方有责任协助解决。10.4若甲方确定乙方确实达不到甲方或客户所要求的质量、安全、文明等标准的，甲方有权中止委托，但应事先通知乙方。10.5乙方接到甲方中止委托的通知后，无权拒绝，并应在接到通知后三天内办理清场手续。10.6甲方中止委托后，有权委托任意第三方继续完成该装修合同。10.7乙方在与甲方签定本合同的合同期限内，不得以任何理由私自承接装修业务，若经甲方查实确有上述行为的，甲方有权扣除乙方交纳给甲方的履约金。10.8乙方不得接受材料供应商任何形式的回扣、返利，一经查实甲方有权将相应金额从乙方的履约金中扣除。11.其它11.1本合同为甲、乙双方自愿签署。11.2甲乙双方对本合同条款中的全部规定均无任何异议。11.3本合同执行期间，若发生纠纷时，双方应及时协商解决。协商不成的，任意一方均可向本合同签署地的人民法院提起诉讼。11.4本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等的法律效力。12.合同期限 本合同自 年 月 日起生效，至 年 月 日后失效。甲 方： 乙 方： . 代 表： 代 表：日 期： 年 月 日 日 期： 年 月 日附件15：施工队违约责任补充协议；施工队违约责任补充协议甲方：北京居泰集团-公司乙方：_工队签订日期： 年 月 日为确保家装工程的质量及客户的利益，甲方制定了一系列的有关家装工地文明施工、安全施工、优质服务、诚信经营方面的管理规定以及家装工程的施工规范和质量验收标准，乙方已完全了解和掌握，并承诺严格执行。为保证这些管理规定、施工规范和质量标准的贯彻执行，经甲乙双方确认，规定乙方的违约责任如下：一安全文明施工违约责任：1、 工人师傅未戴工牌，承担违约责任金200元；工人师傅未穿工服视为违约，承担违约责任金200元。2、 户门保护套、灭火器、施工人员衣物杂物箱、施工用马桶、工地铭牌，缺其中任何一项承担违约责任金200元。3、 工地大铭牌上无进度表、施工日志、客户意见反馈薄、图纸（必须成册）的视为违约，每单项承担违约责任金100元。4、 工地大铭牌上缺少执单人员相片的视为违约，承担违约责任金50元。5、 垃圾未及时清理、现场混乱、材料码放不整齐的视为违约，每单项承担违约责任金200元。6、 不准吸客户一根烟；不准拿客户一分钱；不准喝客户一瓶水；不准要客户一件物；不准耽误客户一分钟，否则视为违约，违反其中任何一项承担违约责任金200元。7、 不得在施工现场住宿、做饭，否则视为违约，每单项承担违约责任金500元。8、 施工现场有烟头的视为违约，承担违约责任金500元；施工现场吸烟的视为违约，承担违约责任金1000元。9、 未使用橡胶护套线及临时接线板的视为违约，承担违约责任金200元。10、 卫生间、厨房下水口未做防堵保护措施的视为违约，承担违约责任金200元。11、 塑钢门槛、进户门槛未做防踏保护的视为违约，承担违约责任金200元。12、 成品保护未做或保护不到位的视为违约，承担违约责任金200元。13、 擅自使用工地客户成品的视为违约，承担违约责任金500元。二施工质量违约责任：一、水电部分1、 水电管路开槽未使用切割机的视为违约，承担违约责任金200元。2、 管路使用弯头/三通/塑料波纹管连接、线盒内无锁头的视为违约，每单项承担违约责任金200元。3、 线管有破损、电线有外漏现象、出盒电线未将线头做保护的视为违约，每单项承担违约责任金200元。4、 线路未进行分色安装的视为违约，承担违约责任金500元。5、 强、弱电布管未分开的视为违约，承担违约责任金500元。6、 吊顶内线管未固定在顶面上的视为违约，承担违约责任金200元。7、 水路未按左热右冷原则布管、冷热水管未分开的视为违约，每单项承担违约责任金200元。二、木工部分1、 防火涂料未刷或涂刷不匀、漏刷的视为违约，每单项承担违约责任金200元。2、 贴墙木作背板未做防潮处理的视为违约，承担违约责任金200元。3、 吊顶龙骨拉筋直接入顶（无基础龙骨）的视为违约，承担违约责任金500元。4、 龙骨安装不牢固，存在变形、扭曲、尺寸偏差过大，龙骨材料不符合设计要求的视为违约，承担违约责任金500元。5、 木工制品衬板、面板粘贴不牢，出现分层、起鼓等现象；装饰线条未按要求对接、接头出现错缝、离缝等现象，面板与线条等色差过大；清油饰面板损伤的视为违约，每单项承担违约责任金200元。三、油工部分1、 腻子批刮前未对墙、顶面所有阴阳角进行弹线的视为违约，承担违约责任金200元。2、 油工作业时，未对室内进行洒水降尘的视为违约，承担违约责任金200元。3、 打磨时未使用打磨器的视为违约，承担违约责任金200元。4、 混油工艺未使用原子灰批刮腻子的视为违约，承担违约责任金1000元。5、 油漆工程完工后，相邻部份成品如五金、玻璃、地面等不洁净、出现污渍的视为违约，承担违约责任金200元。6、 壁纸、墙布等裱糊不牢、色泽不一致，出现气泡、空鼓、裂缝、皱折、污渍、胶痕等现象的视为违约，每单项承担违约责任金200元。7、 木工制品面板未做清油封底处理的视为违约，承担违约责任金200元。四、瓦工部分1、 贴墙砖的墙面基层未做拉毛、封界面剂处理的视为违约，承担违约责任金200元。2、 铺贴墙砖没有弹线、拉线、浸泡、选砖、排砖的视为违约，承担违约责任金200元。3、 成品地面坡度不当、出现倒泛水或积水的视为违约，承担违约责任金500元。4、 铺贴不平整、接缝不平直、间缝不均匀、颜色、图案不符合要求的视为违约，每单项承担违约责任金200元。5、 成品表面有划痕、缺楞掉角、出现空鼓的视为违约，每单项承担违约责任金500元。五、防水部分1、 基层未处理或