社会工作实务基础

社会工作实务第1章 社会工作专业服务的三个基本维度 第一节 社会工作专业服务的三个基本问题 第二节 社会工作服务的专业化策略 第三节 社会工作专业服务的三个维度第1节 社会工作专业服务的三个基本问题 1、 服务对象需要什么？ 怎样转换到服务对象的角度全面理解服务对象的需要，即怎样充分发掘和调动服务对象的能力。简单地说就是服务对象的能力建设。2、 怎样影响服务对象？ 社会工作者怎样运用有效手段影响服务对象，其实就是社会工作者如何采取不同的方法调试服务对象的内部心理状况，让服务对象感觉到或认识到怎样改变自己的生活方式的过程。 服务对象的内部心理状况是一个有机整体，不能相互割裂开来。也就是说，如果社会工作者希望有效地影响服务对象，就不能仅仅从某一个心理方面或者因素着手影响服务对象，而需要把服务对象的整个内部心理状况视为一个整体，从整体的视角调试服务对象不同的心理方面，让服务对象的不同心理方面相互影响，相互促进。 综合，如何影响服务对象，就是把服务对象的内部心理状况视为一个整体，调试服务对象的内部心理状况。简而言之，就是服务对象的心理调试。3、 怎样维持服务对象的改变？ 它要求社会工作者不仅仅关注服务对象自身的改变，同时还要把服务对象的改变与周围他人的改变连接起来，相互促进，建立必要的社会支持。概括起来，就是服务对象的社会支持。4、 社会工作专业服务的三个基本问题 能力建设、心理调适和社会支持是服务对象与周围他人互动交流过程中相互影响、紧密关联三个方面。也是社会工作专业服务活动中相互影响、紧密关联的三个方面。第2节 社会工作服务的专业化策略 社会工作服务的专业化策略： 治疗修补的专业化策略 自我发展的专业化策略 互动建构的专业化策略 综合发展的专业化策略 综合发展的专业化策略的基本原则：能力原则 自我全人原则（服务对象的内部心理状况是一个整体） 内心社会人原则（服务对象是社会人，与周围他人密切关联） 他人社会工作服务的专业化水平取决于社会工作服务介入的能力建设、心理调适和社会支持三个方面的发挥和整合。动态中平衡。第3节 社会工作专业服务的三个基本维度能力建设-社会工作专业服务的服务宽度 以“问题”作为服务内容 以能力作为服务的内容 以服务对象的整个日常生活作为服务对象心理调适-社会工作专业服务的服务深度 以服务对象的某一个心理层面作为介入的服务焦点 以服务对象的整个心理层面作为介入的服务焦点社会支持-社会工作专业服务的服务广度 单中心的服务方式 多中心的服务方式 在解决三个基本问题的过程中，社会工作专业服务形成了不同的、专业化的基本策略：治疗修补的专业化策略、自我发展的专业化策略、互动建构的专业化策略以及综合发展的专业化策略。综合发展的专业化策略注重服务对象的能力建设、心理调适和社会支持三个方面的平衡发展，其目的就是为了提高社会工作服务的专业化水平。社会工作专业服务是一种三维空间的立体服务模式，涉及三个基本的维度：能力建设的服务宽度、心理调适的服务深度以及社会支持的服务广度。第2章 服务对象能力的发掘和运用第1节 如何全面评估服务对象的需要 开展社会工作实务的第一步：评估服务对象的需要两种评估需要的方式： 以问题为中心的需要评估方式 基本逻辑：明确问题的标准-筛选生活中的问题-分析过去经历中的原因-制定修补 不足部分的方案 以能力为中心的需要评估方式 基本逻辑：投入服务对象的生活-发现生活中的能力-调动整体的能力-制定运用整体 资源的方案 对比：需要评估的方式依据的标准关注的中心 分析的焦点方案的设计以问题为中心以能力为中心社会工作者服务对象问题能力 过去过去、现在 未来不足部分的修补资源的运用 同理心：是在个案过程中社工不但有能力正确了解案主的感受，和那些感受所包含的意义，同时还可以将他这种体认向案主传达，以此促进案主对自己的感受和经验达至更深的自觉和认识。如何全面的评估服务对象的需要：1、从关注自己的好坏标准问题转换到关注案主的感受方式能力，是最难也是最关键的一步。注意三点（1）学会不要评价案主，把案主视为与自己和别人一样具有独特观察视角理解生活的人。（2）学会愿意和案主一起面对生活中的困难和挑战。（3）在感受上回应服务对象，让案主体会到同在的感受。2、第二个转换：从关注问题转换到关注“问题”中的能力以及其他方面的能力3、第三个转换；从关注案主过去经历的原因分析转换到关注案主的过去、现在和未来能力的调动上。4、第四个转换：从关注对案主不足的修补转换到关注案主整体资源的运用，既关注对案主不足部分的修补，同时也关注其他方面的运用。记住三点（1）学会从案主能做的开始。（2）学会不要要求案主改变。（3）学会平衡改变和保护的要求。四、以能力为中心评估服务对象需要过程中容易出现的问题 妄加揣测 方向误区 急于论断 自我倾向第2节 以能力为中心的案主需要评估的方法和技巧 以能力为中心的评估服务对象需要的基本视角：与周围互动交流过程中的理解和选择-能力。二、以能力为中心的案主需要评估的基本方法和技巧（一）感受回应 社会工作最基本的技巧，也是最有效的技巧。感受回应：是指把自己置身于服务对象的处境中体会服务对象面临的生活压力和挑战，并 且感受层面回应服务对象内心变化的技巧。做法： 投入到服务对象的处境中体会他（她）所承担的压力 肯定服务对象内心的积极改变的愿望 赞赏服务对象的成功经验具体化：所谓具体化，是指把服务对象有关的“是什么”的本质描述转化成“怎样”的过程描述的 技巧。具体化是为了发现能力具体化分为四种：过程描述 提问时间 印象深刻 问题带来的变化感受回应 ： 置换位置 肯定改变愿望 赞赏成功经验 具体化 ： 过程描述 提问时间 印象最深 问题变化3、 以能力为中心案主需要评估的基本类型“问题”案主在面对“问题”时所表现出来的能力；“优势”案主在面对自己比较擅长、比较自信的生活方面所表现出来的能力；“日常生活安排”案主在面对生活中最基本的日常安排所表现出来的能力。每一种能力都是服务对象生活的一部分，都是带来服务对象改变的必要组成部分。一个有效的服务介入策略一定是对服务对象整体的把握。 下面将深入探讨每一种能力类型的服务介入方法和技巧，然后再来梳理怎样把这三种能力类型的服务介入方法和技巧整合起来。1、 “问题”中能力寻找的方法和技巧1、 对话问题 服务对象把“问题”的原因归结为外部，在这种情况下要采用拉近“问题”的方式。 服务对象把“问题”的原因归结为内部，在这种情况下要采用拉远“问题”的方式。2、 问题中的成功经验 不仅是明显的令人感到愉快的成功经验还有例如怎么在困难中坚持的；关注例外情况，“平时”、“经常”、“总是”等。3、 提问程度 明确化和对比 三种运用方式：对目前状况 把目前与以前对比 把目前与未来必较综合：作为社会工作者，要放弃药到病除，借助对话问题的服务技巧与服务对象一起面对日常生活中的压力和挑战，给予服务对象充分的发展时间和空间，并且通过寻找“问题”的成功经验和提问程度等服务技巧，让服务对象看到自己的能力，感觉到自己的进步。优势中能力发挥的方法和技巧1、 明确目标 要得到什么？要做什么？ 明确目标的作用：是为了行动 目标的可行性很重要 要明确目标的时间限制 时间制定技巧：和服务对象一起讨论具体目标，让其自己选择适合目标；先做短暂尝试，后再调整。2、 兴趣爱好3、 优势中的成功经验 显性与隐性 表演的方式 故事的方式 对话的方式日常生活安排中能力发掘的方法和技巧1、 作息安排2、 积极品格 巩固和加强案主积极品格的方式：链接类似经验 设计独特场景三种能力的不同功能：“问题”中的能力注重治疗直接，与“问题”的消除直接关联接受度高，是案主最希望解决的难度大，包含失败的经验和不愉快的感受第3章 服务对象的心理调适和整合 第一节 如何有效影响服务对象1、 影响服务对象的两种策略 “人在情景中”的服务介入策略 “人与情景交融”的服务介入策略2、 两种策略的基本逻辑 1、“人在情景中”的服务介入策略要求把服务对象放在一定的社会场景中理解，强调服务对象对外部坏境的控制能力。 把服务对象放在一定的社会处境中，以服务对象个人为标准，个人内部的为心理因素，个人外部的为社会环境因素 确定需要调整的内部心理因素和外部社会因素，分别或者同时从内部心理因素和外部社会因素着手影响服务对象。 对于内部心理因素，注重提高服务对象的心理适应能力；对于外部社会因素，强调改善社会坏境的适合程度。 服务介入的目标是希望提高服务对象适应外部坏境的状况特点：1、注重案主内部心理因素中与外部环境不适应的方面，而不是案主的整个心理状况。2、把心理因素和环境因素截然区分为内部和外部，并且采取不同的介入方式调整案主适应外部环境的状况。3、其目标是帮助案主适应外部环境2、“人与情景交融”策略。它把服务对象与周围环境之间的关系视为互动交流的过程，既注重服务对象个人内部心理的和谐，同时也关注服务对象与周围环境之间的和谐。四步骤： 置身于服务对象或周围他人的处境中，从服务对象或周围他人的角度理解服务对象或周围他人与周围环境的交流状况，把服务对象或周围他人的内部心理和外部坏境视为一个相互影响、相互作用的整体。 确定服务对象以及周围他人在面对周围环境要求(外部环境因素)时的回应方式（内部心理因素），把服务对象或周围他人的内部不同心理因素视为一个整体，考察服务对象或者周围他人在回应周围环境要求时的内部心理状况的整体状况，并从服务对象或周围他人入手影响服务对象 提高服务对象以及周围他人回应周围环境要求时的内部心理的整体能力，并且让服务对象与周围他人相互支持 服务介入的目标是希望帮助服务对象实现内部和外部的和谐，即不同内部心理因素之间的和谐以及内部心理因素与外部社会因素的和谐。特点：1、案主或者周围他人的内部心理是一个整体，无论优势还是不足，只是内部心理整体的一部分。2、案主或者周围他人的内部心理因素与外部环境因素是一个整体，需要把两者结合在一起考察。3、其目标是实现两个方面的和谐：案主内部心理之间的和谐以及内部心理因素和外部环境因素之间的和谐。从“人在情境中”的服务介入策略转变成“人与情境交融”的服务介入策略的关键是从整体的视角理解案主内部心理与外部环境之间的互动交流，这样整体视角依据的基础是多生命原则多生命原则：即把案主与周围的环境或者他人之间的交流视为不同生命之间的对话，并借助这种不同生命之间的对话交流帮助案主扩展和超越原来生命的限制。1、 心理的三种不同层面1、信仰价值：涉及信仰、价值、兴趣爱好等，不仅包括意义和价值，还包括超越个人的信仰等心理因素。2、意识：包括案主能够清晰认识的认知、动机和行动等，把行为变成行动，增加案主内部心理与外部环境的连接。3、无意识：包括不被案主意识到或者经常被案主忽视的情绪、感觉、习惯和情结等。综合，我们了解到，服务对象的内部心理分为三个不同的层次：信仰价值、意识和无意识，社会工作者可以采用 关注未来、借助行动、在感受中连接服务对象内部心理不同层次的原则调整服务对象的内部心理状况。接下来，我们将根据服务对象内部心理的三个不同层次分别讲述服务对象内部心理调适的方法和技巧。（1） 信仰价值层面介入的方法和技巧包括：信仰、价值、意义1、 肯定发展的愿望2、 区分希望和要求 所谓希望是对自己未来生活的盼望，它同时包含着对周围环境或者他人不同状况的包容。所谓要求是对自己未来生活的控制，它有意或无意地掩盖周围环境或者他人的不同状况。3、 强化改变的意愿三种技巧：假设行动场景布置行动任务角色扮演（） 意识层面介入的方法和技巧意识包括动机、认知和行动等一、强化动机（具体化相互支持的社会关系行动）要求把服务对象的动机与周围环境联系起来二、差异性提问差异性提问指对两种或者两种以上不同事件或者人物进行比较的提问，以便寻找影响事件或者人物的具体的因素。差异性提问方式：提问不同的时间提问场景提问不同的人物3、 强化行动常用技巧：从案主的感受出发提问其与周围环境的互动过程设计场景时注重把问答过程转变为互动过程无意识层面介入的方法和技巧1、 关注情绪的表达方式处理技巧：等待服务对象的情绪稳定（切忌在情绪不稳的时候谈论任务）提出任务时，最好给服务对象一定范围内可选择的空间2、 关注感觉的方式听觉视觉触觉3、 包容习惯和情结信仰价值层面的介入功能：注重长久案主明确意识到，比较容易沟通和解释；影响比较深远，动力比较持久；容易忽视现实需求，与现实产生张力。意识层面的介入注重现实案主明确意识到，比较容易沟通和解释；（更为理性）注重现实的要求，强调实际的效果；（介入有明确目标）影响比较小，动力持续时间比较短暂。无意识层面的介入注重基础案主没有明确意识到，比较难以沟通交流案主互动交流的基本方式，对案主有持久影响；影响非常大，非常基础。在实际的社会工作专业服务活动中社会工作者有两种影响服务对象的方式：“人在情景中”“人与情景交融”。人与情景交融的服务介入策略的核心，是从整体的视角理解服务对象的内部心理状况，并把服务对象与周围环境的互动交流视为一个整体，注重服务对象与周围环境之间的互动交流视为不同生命之间的对话。服务对象的内部心理状况可以被分为三种不同的层面：信仰价值层面、意识层面和无意识层面。三种不同层面整合的原则是：关注未来、借助行动，在感受中连接和调整心里的不同层次。具体而言，信仰价值层面的接入方法是肯定发展的愿望、区分希望和要求、强化改变的意愿；意识层面的介入方法和技巧是强化动机、差异性提问和强化行动；无意识层面：关注情绪表达方式、关注感觉的方式和包容习惯和情结。4章 服务对象社会支持的建立和扩展两种策略：第一种，直线的服务策略，即从服务对象着手，围绕着服务对象充分利用周围环境的资源，推动服务对象改变。基本逻辑：以服务对象作为介入的启动点以服务对象的改变作为服务介入的目标服务对象的改变过程以直线方式展开社会工作者作为服务对象的主要影响者第二种，循环的服务策略。即把服务对象放在与周围他人的互动关系中，通过调整互动关系改善服务对象的状况。基本逻辑：以服务对象以及周围他人作为服务介入的启动点以服务对象和周围让人的改变作为服务介入的目标服务对象的改变过程以循环方式展开社会工作者只是服务对象改变的启动者和连接者在循环服务策略下，社会工作者所要具备的最基本的方法和技巧是服务介入的启动和连接服务介入和连接的基本原则：每一次服务介入活动最好只有一个服务介入的焦点，并且让所有的服务介入焦点自然地连接起来，构成有机的整体。多中心社会支持建立的方法和技巧服务介入中社会关系的基本类型：以服务对象为中心以服务对象为中心服务对象的改变是整个社会工作服务介入活动的中心，周围他人是服务对象改变的手段。系统平衡系统平衡维持服务对象与周围他人之间的平衡是整个社会工作专业服务介入活动的中心。服务对象所处的系统是否平衡被视为成功的关键。共生发展共生发展服务对象的发展与周围他人的发展相互影响，紧密关联，但二者都有自己的发展方向和要求。共生性：服务对象的发展和变化会影响周围他人，同样周围他人也会反作用于服务对象，二者是共生依赖的关系。发展性：无论服务对象还是周围他人都有自己的生活经验与发展选择，没有哪个人的发展途径和方向与他人重合。仔细分析共生和发展的关系后，我们接着来看一看共生发展社会关系所支持的社会工作服务方式。即一种多中心的服务方式。多中心服务方式无论服务对象还是周围他人，都与社工一样具有自己的生活经验和判断标准，都会根据自己所处的日常生活场景在回应环境的要求过程中做出自己的选择，寻求自己的发展方向。要点：每一个行动主体都具有自己的生活经验和判断标准；追求服务对象与周围环境的和谐；社工与服务对象和周围他人一样，都是社会的一个成员；社工发掘和调动服务对象与周围他人所拥有的能力。多中心社会支持建立的基本方法和技巧发展中寻求共生服务对象有自己的想法、感受、行为方式和要求等个人的发展空间，同时接纳周围他人与自己的不同，并与周围他人建立相互支持的关系，不过分强调自己的独特发展空间。方法：调动案主个人发展的愿望，或提问案主与周围他人的差异；改善案主与周围他人相互支持的关系；推动案主在社会支持中寻求个人的发展。共生中寻求发展服务对象在于周围他人建立相互支持的关系中寻求自己的发展方式，不过分强调与周围他人的一致性。方法：提问服务对象与周围他人的关联；调动服务对象的发展愿望；改善服务对象与周围他人之间相互支持的关系。社会支持建立的方法和技巧：1、 从愿意合作的人着手（介入对象）从服务对象着手（愿意合作情况下）从周围愿意合作的人着手同时从服务对象和周围他人着手2、 从容易做的切入（介入内容）服务对象愿意且容易做到的事服务对象的周围他人比较容易做到的事社工容易做到的事3、 从微小的改变开始（介入启动点）社会支持扩展的方法与技巧循环提问循环提问当案主与周围他人或者周围他人与周围他人之间出现矛盾时，社工可以同时提问冲突的双方，让冲突双方认识和了解共同认可的基础。核心：帮助冲突双方重新找到相互合作的基础，并以此为基点改善双方互动交流状况。拓展发展空间拓展发展空间在案主与周围他人发生冲突的情况下（一方缺乏表达自己意愿的机会时）平衡冲突双方的发展要求，同时带动冲突双方共同发展。对位提问对位提问当冲突的一方不在场时，社工可以根据服务介入对象的谈话内容假设与他（她）相冲突的另一方的想法和意见，让服务介入的对象面对他们之间的冲突。对位提问技巧要点：转变服务介入的焦点：将关注中心从案主的发展转向案主与周围他人的互