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文档简介

1.下列（ ）行为能让顾客产生轻松愉快的感觉，促进顾客购买商品 对顾客礼貌 把所有信息都告诉顾客着装干净整齐 专业化耐心对待顾客 不断向顾客打招呼 1. A 2. B 3. C 4. D 正确2.（ ）是人们对更好的生存状态的一种追求。 1. A 需要 2. B 希望 3. C 需求 4. D 欲望 正确3.顾客购买一件商品，是由理性和感性这两方面的因素所组成的。下列选项中（ ）不属于感性因素。 1. A 商品的打折优惠 2. B 商品的质量 3. C 色彩 4. D 流行的款式 正确4.汽车销售人员说：“您看我们这款汽车有12缸的发动机，一百公里加速只用6秒。”这句话中体现了FBA法则中的（ ）。 1. A 利益和属性 2. B 作用和利益 3. C 属性和作用 4. D 特点和优势 正确5.下列选项中（ ）不是创新型顾客的特点。 1. A 要求他人认同他的话 2. B 要面子 3. C 喜欢新商品 4. D 喜欢潮流 正确6.下列选项中（ ）不是消除顾客对商品误解的有效方法。 1. A 靠销售人员的语言说明 2. B 让顾客看样品 3. C 实际操作商品 4. D 用专家的鉴定来说明 错误7.对于柜台销售人员来说，要想提高自己的业绩，最需要提升的就是 1. A 语言表达能力 2. B 所推销商品的数量 3. C 对商品知识的了解程度 4. D 专业的柜台销售技巧 正确8.下列哪条不是对柜台销售人员的基本要求（ ） 1. A 着装干净、整齐 2. B 有礼貌、专业化 3. C 有耐心 4. D 口才好、善沟通 正确9.在决定销售人员的业绩的三方面因素中不包括 1. A 知识 2. B 薪酬 3. C 态度 4. D 技巧 正确10.在销售人员的知识体系中最需要把握的一个因素是 1. A 了解商品产地 2. B 商品给顾客带来的好处 3. C 站在顾客的角度上去思考、介绍商品 4. D 了解商品的结构、功能 正确11.柜台销售的准备阶段中不包括哪项内容 1. A 环境 2. B 产品 3. C 时间 4. D 自己 正确12.当一家人一起做决定是否购买某种商品时，销售人员不能企图去满足所有人，要满足的应该是决策人，判断决策人可以通过（ ）来断定 1. A 决策人才会专注地看商品而不会顾及别人的反应 2. B 决策人一般是家中的长辈 3. C 决策人看起来对是否购买产品犹豫不决 4. D 决策人一般是家中受宠爱的小辈 正确13.柜台销售人员通常都要在（ ）来到商场做准备工作 1. A 比商场开门时间提前半个小时 2. B 商场规定的开门时间 3. C 比商场开门时间提前5分钟 4. D 其他各部门人员都就位时 正确14.柜台销售准备阶段通常在（ ）就开始进行 1. A 商场开门后 2. B 顾客进入商场后 3. C 前天晚上 4. D 顾客还没有走近柜台时 正确15.在迎接顾客阶段，销售人员会给顾客留下第一印象。据科学统计：当陌生人出现在人们面前时，产生
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