运营部职责、制度、岗位说明书.doc

玖桥医疗集团运营部一、职 能统筹规划、集中管理医疗、经营和营销业务，保证运营业务正常的日常运作与发展（一）医疗质量与安全1、组织制定公司医疗业务发展规划，审核各医院年度医疗业务计划，指导各医院制定学科发展建设规划，并监督考评2、参与公司新投资医院或加盟医院的业务管理3、指导各医院分级管理达标规划，督促、指导各医院升级达标工作4、定期对各医院医疗、护理、院感、用药等监督检查、指导，督促改进提升，纳入绩效考核5、强化各医院医疗安全管理，及时对重大医疗纠纷、医疗事故进行调查，提出处理意见6、审核各医院年度大中型医疗设备购置计划，审核新增医疗项目7、协调各医院会诊、抢救、手术、转诊、资源整合共享等协同工作（二）医院经营管理1、指导各医院调查研究、监控业务竞争对手及市场情况，有针对性的进行病源建设工作2、制定公司重大项目投资、重大技术引进等规划，审核各医院经营规划，寻找新的业务增长点3、组织制定各医院年度经营责任目标，指导落实并督查、考核4、指导各医院研究当地医保、新农合等政策，合理使用医保、新农合等费用，对重点科室进行监督、指导，拓展非医保项目5、指导各医院制定相关经营管理制度，做好经营绩效、考核及分配管理6、协助各医院引进“三新”技术，做好定价及物价管理7、协助各医院做好专科病种技术经营，不断提升医疗增加值二、使 命1、代表公司负责医院医疗、安全及经营管理，保证医院业务的正常运营与发展2、建立健全医院业务的管理机制3、建立健全医院医疗质量和经营管理体系三、职 责（一）职责一：在总监的领导下负责各医疗机构医疗质量与安全工作任务:1、组织制定公司医疗业务发展规划，审核各医院年度医疗业务计划，指导各医院制定学科发展建设规划，并监督考评；2、参与公司新投资医院或加盟医院的业务管理；3、指导各医院分级管理达标规划，督促、指导各医院升级达标工作；4、定期对各医院医疗、护理、院感、用药等监督检查、指导，督促改进提升，纳入绩效考核；5、强化各医院医疗安全管理，及时对重大医疗纠纷、医疗事故进行调查，提出处理意见；6、审核各医院年度大中型医疗设备购置计划，审核新增医疗项目；7、协调各医院会诊、抢救、手术、转诊、资源整合共享等协同工作。考核重点：各医疗机构医疗质量各项指标符合要求，无责任性医疗事故发生。（二）职责二：在总监的领导下负责各医疗机构经营与管理工作任务:1、指导各医院调查研究、监控业务竞争对手及市场情况，有针对性的进行病源建设工作；2、制定公司重大项目投资、重大技术引进等规划，审核各医院经营规划，寻找新的业务增长点；3、组织制定各医院年度经营责任目标，指导落实并监督、考核；4、指导各医院研究当地医保、新农合等政策，合理使用医保、新农合等费用，对重点科室进行监督、指导，指导拓展非医保项目；5、指导各医院制定相关经营管理制度，做好经营绩效、考核及分配管理；6、协助各医院引进“三新”技术，做好定价及物价管理；7、协助各医院做好专科病种技术经营，不断提升医疗增加值。考核重点：各医疗机构新技术新业务开展情况，业务收入与节余情况。经营部员工岗位说明：辅助经营：包括物价、成本、绩效、医保、经营报表等日常工作。1、 协助制定本部门相关制度、流程；2、协助组织制定各医院年度经营责任目标，指导落实并督查、考核；3、负责收集和整理运营报表的汇总，沟通协调集团各单位运营工作中存在的问题，及时向上级领导反映；4、协助完成物价、医保、成本、绩效的相关工作；5、完成上级领导安排的其他临时性工作。四、制 度公司的发展目标是致力于健康产业，打造知名品牌，通过集团化、连锁经营发展成为上市公司。运营部整体负责医院业务的具体运营活动工作，为了使医院业务能够得到有效的统筹规划与战略协同，保证质量、安全和效益，做到资源共享，针对性的给予各医院指导和帮助，制定以下管理制度： 全面负责公司医院业务的运营管理工作，按照管理体系要求，建立健全部门制度体系和日常行政管理工作；（一）医疗质量与安全1、负责集团各医院医疗质量与安全的管理工作，据国家卫生和计划生育委员会医疗质量管理办法，建立医疗机构医疗安全与风险管理制度；2、对重大医疗、护理质量问题进行鉴定、调查，对医疗护理质量中存在的问题，提出整改要求。定期向各院通报重大医疗、护理质量情况和处理决定；3、负责组织和实施医疗、护理、院感质量的检查、评价、考核、提出整改措施和反馈情况、检查落实等工作；4、审校医院内医疗、护理方面的规章制度，并制定各项质量评审要求和奖惩制度。5、建立医疗技术风险预警机制，完善并实施医疗技术损害处置预案，对新开展医疗技术进行安全、质量、疗效等全程追踪管理与评价。对新技术、新项目的开展进行严格审核并按规定上报。6、建立健全医疗技术风险防范、控制及追溯机制，完善重大医疗安全事件、医疗事故防范预案和处理程序，完善非医疗因素引起的意外伤害事件的防范措施。按规定报告处理医疗事故、纠纷等不良事件。7、监管各机构护理院感，医务科等质量执行情况，以及其他重点部门的管理，制定可行的质控、监管计划和措施，重点查找医疗安全隐患和薄弱环节，加强整改，每月有检查、有监控记录。8、监管检查须有计划、有记录、有分析、有反馈、有整改措施、有实际效果。建立执行部门与监管部门交叉协调管理机制。9、建立从患者就医到离院，包括门诊医疗和部分院外医疗活动的全程质量控制流程和全程质量管理体系。明确管控内容并将其纳入医疗管理部门的日常工作，实施动态监控并与科室目标责任制结合，保证质控措施的落实。10、树立为病人服务的思想。医疗质量管理的内容及措施应力求为满足病人的需要，保证医疗工作以最佳和技术状态为病人服务。 （二）病源建设1、指导各医院市场调研，充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会与威胁进行分析，从战略角度做出医院的病源建设规划，为医院领导的经营管理决策提供依据。2、与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。3、按照“明确优势项目，打造品牌科室”的思路，做好医院品牌科室、重点专科和特色项目的推介与推广工作，争取在社会上树立几个知名科室和知名专业。4、要社区和临床科室协作，在周边单位和社区开展“健康教育促进行动”，有针对性地开发一批健康教育课程，并和宣传医院特色与优势有机地结合起来。5、做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介的有关工作，让更多的群众了解医院，认识医院。6、利用院内外优势资源，做好项目与技术合作。7、配合相关业务部门做好医护人员和其他人员服务技能培训。 （三）经营管理1、 制定各医疗机构及下属单位的经营计划，确定医院的经营目标（指标）及业务增长点，为企业的发展做规划。2、 拓展新的病种、新的业务项目，开展单病种技术经营等，细化到科室。 3、强化医院病源建设，对接医院临床科室单病种产品，增加医院的初诊病人和复诊病人。4、 制定单病种质量控制实施方案，规范就诊管理流程，开展全院单病种质量管理的宣传、教育和培训，协调相关科室的组织配合工作，定期检查、落实单病种管理的信息，召开讨论会，解决实施过程中的问题。5、 根据医保政策，制定院内相关医保管理工作制度，并及时将最新医保政策宣传给各医院，熟悉医保政策、覆盖范围、额度管理，并对其相关科室进行业务指导，并对医保的支付、欠费问题进行追踪、沟通协调，定期组织院内相关科室学习医保相关政策，分析医保管理中存在的问题。 6、扩大医院医保定点覆盖面，对医保额度与人均费用加强控制，大力开发与拓展非医保业务。7、根据物价的政策和规定，制定相关物价管理制度，指导临床、医技科室正确执行医疗服务价格政策，并监督、检查各科室执行情况；严格贯彻执行价格政策法规，审核医疗服务项目价格及医用耗材价格。根据政府医疗服务价格政策的变动，及时调整价格管理系统的价格标准；组织学习、掌握医、药价格的政策和规定，定期或不定期对门诊、住院患者费用等进行检查，并将检查结果反馈科室，对不规范收费行为及时纠正。8、规范医疗服务，提高医疗质量、保证医疗安全，使患者获得最佳的服务，加强成本控制：药品、耗材、管理、营销、人力等，提升医疗增加值，扩大利润空间，减少资源浪费。9、创新医院媒体营销、市场营销、口碑营销和客服，加强客户关系管理，建立客户数据库，对不同的客户进行分层次管理。10、建立医院客户服务中心，为就医顾客提供诊前-诊中-诊后完善、全面、高品质的一体化服务。11、负责组织、