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文档简介

绪图-1 消费者行为的信息加工过程信息处理购买行为购买后评价选择确定评价标准确定可供选择的商品从广告媒体寻找信息需要的激发或购买动机的形成 回忆经验提取信息图2-2 动机形成模式 学习 期望 未被满足的需求 动力 动机 目标 动力产生的行为图3-1 经典的条件反射作用 非条件刺激 个人 非条件反射 条件反射作用之前 条件刺激 非条件刺激 个人 非条件反射 条件反射作用过程中 非条件刺激 个人 条件反射 条件反射作用之后图3-2 三种操作性条件反射作用的形式 先前的刺激 操作性行为 积极刺激的展示 积极的加固 积极的加固作用 先前的刺激 操作性行为 不利刺激的移动 消极的加固 消极的加固作用 先前的刺激 操作性行为 不利刺激的展示 惩 罚 惩罚图4-1 态度的结构 中间变量 可测的因变量 情感 交感神经反应 可刺激： 感情的语言表达 测 商品、品牌、 态 认知 知觉反应 的广告、 服务等 度 信念的语言表达 自 其他态度对象 行为倾向性 外显的行动 变 行为的语言表达 量图4-3 态度形成的全过程需求：实用主义的搜寻产品 加工品牌信息 认知信息的动机 的元素 反应 加工产 加工品 注意（感兴趣） 品牌态 品信息 牌信息 加工水 度的形 的能力 的机会 平和代 成过程 接受广 表性操 告刺激 作 情绪 能力 反应 品牌态度 图5-1 消费者的决策模型外界刺激的输入：情境市场营销努力社会因素问题的认知 个体因素： 经验信息的寻找 动机备选物的评价 态度 个性购买活动 知觉 反购买后的反应 馈图5-2 购买后的评价过程备选物的评价购买对产品的 比较过程 产品的期望 工作特性满意 不满意表6-2 自我观念的不同变体实 际 自 我：个人如何真实地感知自己理 想 自 我：个人喜欢如何感知自己社 会 自 我：个人如何看待别人对自己的评价理想社会自我：个人希望别人怎样看待自己期 望 自 我：介于实际自我与理想自我之间的自我意象（自我形象）情 境 自 我：个人在特定情境中的自我意象图7-4 新产品购买决策模式 继续采用 内部因素 信息源 采用不再采用认知 说服 决策 检验阶段 阶段 阶段 阶段 以后采用外部因素 知觉新产 不用 品的特点 以后也不用 时间进程图9-2 “唤起的定势”简单模型全体品牌不了解的品牌 了解的品牌唤起的定势可接受的品牌 不可接受的品牌 忽视的品牌购买的品牌 拒绝的品牌图9-3
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