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文档简介

单选题1. 客户关系管理是识别、吸引、差异化和（ ）的过程。A保持客户B提高客户忠诚度C增加客户对银行价值D收集、管理以及使用信息正确答案：A2. 下列选项中，不属于客户成熟度的是：A知道你的客户是谁，买了什么，为什么要买B客户流程稳定并广泛应用C如何让客户购买更多D可在不同的系统间拥有独特的客户识别工具正确答案：B3. “在提供产品和服务方面你要为客户做些什么”属于客户组合管理当中的：A商业案例B高价值建议C变革计划D客户策略正确答案：D4. 客户关系管理成败的关键是：A与客户“互动”B确定客户策略C制定客户决策D进行客户营销正确答案：A5. 提高客户忠诚度的关键是：A让客户参与体验B满足客户需求C提高客户满意度D增加新产品正确答案：C6. 下列选项中，不属于客户忠诚度的是：A交易忠诚B情感忠诚C客户主观因素D满意度水平正确答案：C7. 下列选项中，不属于CRM营销的是：A一辈子盯着客户B客户忠诚度管理C交叉销售D基础技术的营销正确答案：D8. 假如一个客户在情感上对银行很忠诚，他的外在表现是：A就近购买B只选择这一个银行C向别人推荐该银行，并将之视为标准D对该银行的服务满意正确答案：C9. 假如发现现有客户有多种需求，服务人员可以对他进行：A交叉销售B单一销售C组合销售D促销正确答案：A10. 下列选项中，不属于运用CRM营销的作用的是：A为企业提供风险管理，降低客户的风险B大幅度提高企业的整体形象C最大限度地挖掘客户的潜力D随时监控和及时挽留客户正确答案：B判断题11. 与客户的人员互动包括文化、能力和沟通。正确错误正确答案：正确12. 使客户关系管理投资获得回报的关键是决策技术。正确错误正确答案：错误13. 一般来说，客户拥有该银行的账户越多，银行留住顾客的概率越大。正确错误正确答案：正确14. 追缴分析是可以进行的风险管理。正确错误正确答案：正确15
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