新员工职业化训练简易教程.ppt

gecprogram 1 新员工职业化训练 gecprogram 2 欢迎参加新员工职业化训练 修炼是一个人终生的事业 倪克湖 gecprogram 3 课程内容 l心态篇模块1积极的心态模块2认识企业l行动篇模块3科学的工作方式与了解您的职务模块4如何进行您的工作 l技巧篇模块5企业内人际关系的技巧模块6有效沟通的技巧模块7时间管理的技巧模块8会议的技巧模块9商务演讲技巧l礼仪篇模块10塑造专业形象一模块11塑造专业形象二模块12商务礼仪 gecprogram 4 第一篇 心态篇 模块1积极的心态 gecprogram 5 积极心态的魔力 优点1积极心态能够激发热情 戴尔 卡内基认为 积极的心态下 人工作起来就不感到累 优点2积极心态能够增强创造力 不值得定律 优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生 心理暗示的力量 gecprogram 6 导致消极心态的八个原因 1 缺乏目标 人生缺少支撑2 害怕失败 往往容易失败3 怕被拒绝 没有自信底气4 埋怨责怪 缺少人生担当5 否定现实 心中灰暗太多6 半途而废 未尝成功喜悦7 悲观厌世 看破世间红尘8 好高骛远 幻想脱离实际 gecprogram 7 消极心态为什么使人不能成功 令人丧失机会令人希望破灭限制潜能发挥消耗大量精力令人失道寡助无法享受人生 gecprogram 8 如何调整心态 1 赠人玫瑰 手留余香2 人各有长 知人所长3 勇于担当 一诺千金4 融入社会 参与活动 gecprogram 9 第一个信念 我有必定成功公式 1 慎思目标 书写于心 2 找到节点 分解步骤 3 不拖不延 立刻行动 4 观察行动 验证成败 5 修正行动 达成目标 gecprogram 10 第二个信念 忘记过去 开创未来 曾经的他 她 成功的他 她 看不见听不见的残疾人 作家 被人叽为吴下阿蒙 白衣过江 打败关羽的名将 亡国的国君 成功的复仇者 他 海伦 吕蒙 勾践 gecprogram 11 第三个信念 做事先做人 做一个勇于担当的人 做一个具有团队精神的人 做一个善于学习的人 做一个有向心力的人 做一个了解组织与他人需要的人 gecprogram 12 第四个信念 是的 我已经准备好了 yes iamready gecprogram 13 第一篇 心态篇 模块2认识企业 gecprogram 14 企业是什么 gecprogram 15 企业的本质 gecprogram 16 企业的组织 gecprogram 17 适宜学习的场所 挥洒人生的场所 讨生活费的场所 人际关系的场所 生活的重要场所 事业竞争的场所 工作场所是什么 gecprogram 18 第二篇 行动篇 模块3科学的工作方式与了解您的职务 gecprogram 19 工作进行的科学程序 步骤1明确工作目标步骤2收集事实资料步骤3依事实做判断步骤4计划步骤5执行步骤6检讨 gecprogram 20 了解您的权 责 得 gecprogram 21 责任 权限 义务的关联 gecprogram 22 了解您工作的前手与后手 前者是你的供货商 后者是你的客户 gecprogram 23 第二篇 行动篇 模块4如何进行您的工作 gecprogram 24 接受命令的三个步骤 步骤1立刻回答 是 迅速走向主管步骤2记下主管交办事项的重点步骤3理解命令的内容和含义 gecprogram 25 不清楚的地方 询问清楚为止以具体化的方式向主管确认命令的内容要让主管把话说完后 再提出意见或疑问 注意点 gecprogram 26 6w3hwhathowwhenhowmanywherehowmuchwhowhywhich 6w3h方法 gecprogram 27 如何进行您的工作之一了解二个类型的工作目标 gecprogram 28 工作目标的种类 1 达成状态的工作目标是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标 企业内的各个员工必须完成的目标 2 解决问题的工作目标是指我们在工作上碰到问题发生 使我们的目标与现状产生差距 或和我们的预想与期望不一样 因此 必须采取一些解决问题的手段去克服问题 使问题消失不再发生 gecprogram 29 如何进行您的工作之二以pdca完成达成目标的程序p 计划 plan d 执行 do c 检查 check a 改正再执行 action gecprogram 30 程序化计划的五个步骤 步骤 明确了解工作进行的目的及理由 why 为什么要做 步骤 确定要做哪些事项 what 步骤 谁来做 明确责任者及协助者 who 步骤 什么时候要完成 when 步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤 howto gecprogram 31 如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标 正确的过程很重要 gecprogram 32 解决问题的三个重点 1 找出问题的真正的原因2 找出解决问题的重点对策3 订出问题解决的行动计划要做什么 what 谁来做 who 何时完成 when 各项行动如何进行 howto gecprogram 33 步骤1明确的目标 标准步骤2发现问题点步骤3分析问题点的产生原因步骤4确定要解决的课题步骤5拟订对策步骤6做出行动计划步骤7执行行动计划步骤8效果确认步骤9标准化 问题解决的九个步骤 gecprogram 34 第三篇 技巧篇模块5企业内人际关系的技巧 gecprogram 35 如何赢得合作的人际关系 学会自我管理运用 同理心 主动地去关怀别人 帮助别人 gecprogram 36 赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言 案例 孩子生日的祝福提问题代替批评 人对批评有一种天生的抵触情绪让对方说出期望 个人愿景是共同愿景的基础诉求共同的利益 共同的利益容易形成共同愿景顾及别人的自尊 尊严是值钱的 gecprogram 37 与上司的相处之道 理解上司所处的立场 及时向上司报告情况 向上司提出自己的意见 向上司提供准确情报 依照上司的指示行事 在上司背后表扬上司 gecprogram 38 第三篇 技巧篇模块6有效沟通的技巧 gecprogram 39 有效沟通的要决 推敲意念 知己 认清对象 知彼 争取天时地利 为对方处境设想 细心聆听回应 取得对方承诺 及时跟进成效 gecprogram 40 语言使用原则 不使用术语或方言 避免使用 但是 尽量使用积极语言 从对方的立场出发 避免个人意见权威化 gecprogram 41 身体语言比语言更可信 点头微笑 身体前倾 和对方目光接触 不要双手抱在胸前 gecprogram 42 第三篇 技巧篇模块7时间管理的技巧 gecprogram 43 时间的特性 供给毫无弹性 无法蓄积存量 无法找到替代 无法失而复得 gecprogram 44 时间的三大杀手 缺乏时间管理的意识 缺乏相互间有效沟通 没有弄清楚优先顺序 gecprogram 45 时间管理的陷阱 遇事跟着感觉走 不好意思拒绝别人 反正时间还早 不速之客 有会议病 文件满桌病 事必躬亲 gecprogram 46 如何跨越时间陷阱 要事永远第一 目标导向行动 学会说 no 学会对付不速之客 减少冗长无效会议 清理好你的办公桌 gecprogram 47 时间管理矩阵图 紧急 不紧急 重要 不重要 gecprogram 48 时间管理的工具 月历 行事历与甘特表 效率手册 商务通与订房卡 闹钟 其它工具 gecprogram 49 第三篇 技巧篇模块8会议的技巧 gecprogram 50 开会的常见原因 资讯传达与监督员工 达成决议与解决问题 开发创意 激励士气 巩固主管地位 gecprogram 51 考虑其他交流方式 视频会议 电子邮件 其他 gecprogram 52 会议规模 通常的会议有5至9人参加 这样的规模既不太大 比较容易控制 也不太小 可以激起讨论 gecprogram 53 准备议程 gecprogram 54 gecprogram 55 确定地点 你的办公室 下级的办公室 单位会议室 外面的会议室 会议中心 城外的会议场所 gecprogram 56 安排座位 gecprogram 57 一对一会议 3 1 2 gecprogram 58 大型会议 3 2 1 gecprogram 59 准备会议用品 组织会议场所 选择视听设备 提供书写工具 对于大型会议 gecprogram 60 与会者的准备工作 确认自己在会前收到的议程表 对自己负责的议题有充分的了解 并有充分的资料提供给其他与会者 除非已被指定对某议题发表演讲 否则有义务在会中主动提出建设性的意见 努力去了解其他与会者对议程上议题的观点 他们的兴趣所在 是否有权威在背后支持这些观点 找出可能存在的你的反对者 并预先与其协商 折中 gecprogram 61 与会者的责任 发言内容要有组织 选择合适时间发言 一次只讨论一个重点 口齿清晰 陈述有力 针对性强 一针见血 音量适当 抑扬顿挫 解释方式让人易接受 口吻自信 说服力强 要点处可稍加大音量 gecprogram 62 会议主持人的八大职责 营造和谐气氛依照议程进行准确总结内容引导发言者解释令人困惑的发言帮助与会者厘清不假思索的想法尊重少数人的意见 避免会中意见一面倒的情况减少与议题无关的争辩与讨论保持中立态度 gecprogram 63 要掌握会议节奏和控制会议 gecprogram 64 形成决议 提出动议 处理动议 修改动议 形成决议 gecprogram 65 第三篇 技巧篇 模块9商务演讲的技巧 gecprogram 66 过程设计之一 设计一个好的开场白趣闻轶事 反诘反问 礼貌介绍 权威术语 幽默风趣 gecprogram 67 过程设计之二 主题讲话要点重要论据简要总结听众回应转接下一要点 gecprogram 68 过程设计之三 总结语回答问题摘要总结感谢听众出席要求行动主体 gecprogram 69 环境布置 1 场地2 座位安排u型会议圆桌平排型小组型 gecprogram 70 克服紧张情绪的技巧 充分准备 自我鼓励 态度积极 调整呼吸 适度运动 gecprogram 71 非语言行为 1 姿势2 面部表情3 穿着 根据听众的特点来定 要以舒适为主 不要穿新购买而没有穿过的衣服 记住别忘了擦鞋 gecprogram 72 走动与手势 偶尔转换 切忌太频 李克强的手势太多 手势自然 挥洒自如 希特勒的手势练习 克服一些小动作 每次走两至三步 根据听众人数 调整手势幅度 列宁的幅度 gecprogram 73 gecprogram 74 gecprogram 75 gecprogram 76 gecprogram 77 gecprogram 78 gecprogram 79 gecprogram 80 gecprogram 81 眼神接触 一句话的接触不要被对方打击别离开10秒钟以上避免太集中而忽略 gecprogram 82 声音 语音清晰 有趣的兰州 给呀 和武威 a an ang 方言 声调变化 太监的声音特点 高音频 注意停顿 声音要富于情感 使用适当的词语 gecprogram 83 语言 避免太专业的术语 采用具体的言辞 强调演讲内容的 利益 和 价值 亲切的气氛有助于建立一种联系 注意讲话的逻辑性 避免使用习惯用语 简明扼要 活用甚至不用方言 gecprogram 84 激发听众热情的技巧 记住每位听众的名字 宣布规则 了解听众的背景 gecprogram 85 调整节奏 休息几分钟 谜语或脑筋急转弯 提出问题让听众讨论 gecprogram 86 提问的技巧 问题分为 开放式封闭式 gecprogram 87 第四篇 礼仪篇模块10塑造专业形象 一 gecprogram 88 她们给你的感觉有什么不同 gecprogram 89 男士西装选择的技巧 面料色彩图案 款式造型尺寸做工 gecprogram 90 穿西装的七原则 要拆除商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西 gecprogram 91 不同款式的领带 斜纹 果断权威 稳重理性 适合在谈判 主持会议 演讲的场合圆点 方格 中规中矩 按部就班 适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案 活泼 有个性 创意和朝气 较随意 适合酒会 宴会和约会 gecprogram 92 女士套裙选择的技巧 面料色彩图案点缀尺寸造型款式 gecprogram 93 第四篇 礼仪篇模块11塑造专业形象 二 gecprogram 94 化妆 粉底 眼影 眉毛 睫毛膏 胭脂 唇膏 香水 gecprogram 95 养成良好的个人卫生习惯 头发 整洁 无头屑 头发软者可用摩丝定型 在办公室里 留长发的女士不披头散发眼睛 清洁 无分泌物 避免眼睛布满血丝鼻子 别让鼻毛探头探脑 勿当众抠鼻子嘴巴 牙齿 清洁 无食品残留物指甲 清洁 定期修剪男士的胡子 每日一理 刮干净配件及饰物 检查有否污损或被碰歪了 gecprogram 96 站姿 gecprogram 97 坐姿 gecprogram 98 蹲姿 gecprogram 99 上车 下车 gecprogram 100 拾东西 gecprogram 101 职业便装 gecprogram 102 职业礼服 gecprogram 103 行礼的方式 30度行礼 15度行礼 45度行礼 gecprogram 104 第四篇 礼仪篇模块12商务礼仪 gecprogram 105 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事 gecprogram 106 握手的礼仪 何时要握手 遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时 gecprogram 107 交换名片的礼仪 如果是坐着 尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者 率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时 经上司介绍后 再递出名片 接受名片时 应以双手去接 并确定其姓名和职务 接受名片后 不宜随手置于桌上 经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋 避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片 要等上司递上名片后才能递上自己的名片 gecprogram 108 会客室入座的礼仪1 gecprogram 109 会客室入坐的礼仪2 a b c d 门 gecprogram 110 记程车的座位次序 gecprogram 111 主人开车时的座位次序 gecprogram 112 乘火车时的座位次序 gecprogram 113 商务交往的四忌 举止粗俗乱发脾气飞短流长说话过头 gecprogram 114 与下属相处的礼仪 以身作则 己所不欲 勿施于人 平等待人 忌拉帮结伙 任人唯亲 要惟才是举 平等待人礼遇下属 尊重关心下属 冷暖挂心上信任下属 士为知己者死 接近下属 知无不言 言无不尽 上情下达 gecprogram 115 与上司相处的礼仪 理解上司 保持距离 不卑不亢 gecprogram 116 与同事相处的礼仪 真诚合作 同甘共苦 公平竞争 宽以待人 gecprogram 117 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从与任人