现代企业管理复习资料.doc

1.管理学的特征科学性与艺术性的统一效率与效益的统一维持和创新的统一理性手段和非理性手段的统一二重性（自然属性和社会属性的统一）2.泰勒八个原理工作定额原理挑选头等工人标准化原理计件工资制劳资双方的密切合作建立专门计划层职能工长制例外原则3.梅奥 霍桑试验结论：工人不是简单的“经纪人”，而是“社会人”。非正式组织对生产率的提高有很大的影响。管理人员要善于鼓动员工的士气，以达到提高效率的目的。4.滚动计划法是一种编制具有灵活性的、能适应环境变化的长期计划方法。其编制方法是：在已编制出的计划的基础上，每经过一段固定的时期便根据变化了的环境条件和计划的实际执行情况，从确保实现计划目标出发对原计划进行调整。每次调整时，保持原计划期限不变，而将计划期限顺序向前推进一个滚动期。5.组织结构的形式。直线组织结构。特点：结构简单，权力集中，责任分明，命令统一，联系简捷。缺点：管理职能集中于一人，往往由于其水平等的限制而影响决策，甚至出现失误；各部门只关心本部门工作，容易导致部门相互间的矛盾；不利于培养熟悉全面情况的管理者；分工过细不易快速适应新情况。职能型组织结构。优点：能适应组织比较复杂和管理分工较细的特点；能发挥职能机构的专业管理作用。缺点：多头领导，会使下属无所适从；不利于明确划分直线人员和职能科室的责任权限。事业部制组织结构。优点：组织的最高层可集中精力研究和制订公司的战略决策，摆脱了具体的日常事务；有利于培养高层管理人才；发挥各事业部的主动性和创造性。缺点：机构重叠，资源浪费；各事业部负责人会有本位主义思想，忽视整个组织的利益。矩阵制组织结构。优点：实现了集权与分权的有效结合，有利于加强各职能部门的横向联系；有利于发挥专业人员的特长；增强组织的整体性。缺点：项目负责人对成员缺乏足够的奖励和惩罚手段；易导致人心不稳；缺乏纵向和横向管理人员的密切配合。直线职能制组织结构。优点：既能发挥职能机构专业管理的作用，又便于统一指挥，避免多头领导。缺点：横向配合协调困难，将高层领导陷入日常经营活动。6.管理幅度：指一名主管人员有效地监督、管理直接下属的人数。管理层次与管理幅度成反向变动关系。7.影响管理幅度的因素。主管人员和下属的素质与能力。面对问题的种类。授权。计划的完善程度。组织沟通渠道的状况。8.勒温理论类型：专制作风、民主作风、放任自流作风四分图理论9.费德勒模型：职位权力、任务结构、领导者与下级的关系。10.需要层次理论（马斯洛）生理需要、安全需要、情感需要、尊重需要、自我实现需要11.双因素理论（赫茨伯格）。激励因素：a含有挑战性的工作，成就感b赏识，提升，地位保健因素：a人际关系与交往b工作条件c个人生活，薪金，报酬12.期望理论（弗农）公式。激励力量=目标价值期望概率13.控制类型。根据控制的特点划分：事前控制、事中控制、事后控制根据控制的性质划分：预防性控制、纠正性控制根据控制信息的性质划分：反馈控制、前馈控制14.控制的基本过程。确定控制标准衡量实际业绩进行差异分析采取纠偏措施15.战略管理特点。具有全局性主体是企业的高层管理人员涉及企业大量资源的配置问题具有长远性需要考虑企业外部环境中的诸多因素16.战略管理的过程。战略分析、战略选择及评价、战略实施17.产业竞争性分析属于对外部环境分析中的微观环境分析。波特5种竞争力量：潜在的行业新进入者、替代品的威胁、购买者讨价还价的能力、供应商讨价还价的能力、现有竞争者之间的竞争用户后向一体化、供应商前向一体化18.波士顿矩阵法及特点。金牛：指较低的市场增长率和较高的相对市场占有率，意味着有较高的利润和现金，且需要少量的现金投入，所以通常能产生大量的现金。一般采取维护现有市场占有率。瘦狗：指相对市场占有率和市场增长率都较低，意味着少量的利润，用于维持竞争地位所需的资金往往超过它们的现金收入。因此，常常成为资金的陷阱，一般采取放弃。幼童：指相对市场占有率较低而市场增长率较高。高速的市场增长需要大量的资金，而相对市场占有率却只能产生少量的现金。如果扩大投资，市场占有率增加，可以变为明星；当市场占有率降低以后，明星会变为金牛；如果认为不可能转变成明星，就该放弃。明星：市场增长率和相对市场占有率都较高，因而所需的现金和产生的现金都很大，通常代表最优的利润增长率和最佳的投资机会。应对其进行必要的投资，以改进企业的竞争地位。19.市场调查是用科学的方法，有目的、系统的收集、记录、整理和分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为企业决策者制订政策、进行市场预测、作出经营决策，提供客观、正确的依据。20市场预测的内容市场供求预测生产经营预测经营成果预测社会经济环境变化预测科技发展动态预测21.市场预测的分类按市场预测的时间长短分为长期预测、中期预测、短期预测按经营预测的方法分为定性预测、定量预测按预测对象参照的不同分为时间序列预测和相关因素预测22.德尔菲法特点：背靠背。优点：参加预测的专家互不了解，可以消除专家们之间的相互影响，通过函询交流预测结论，使意见逐步趋于一致。23.经济订购批量法指某种物资的订购费用和保管费用之和达到最小时的订购批量。计算公式：，Q0为经济订购批量，A为年度物资需要量，C为单位物资的年保管费用，P为每次订购费用。24.市场营销的功能。了解顾客需求指导企业生产开拓产品市场满足顾客需求25.市场营销观念。生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念26.市场细分。消费者市场细分的标准a地理细分：城镇、地形、气候、交通状况b人口细分：年龄、性别、家庭人数、收入、职业、教育、宗教、种族、国籍c心理细分：按照购买者社会阶层、生活方式或个性特点将购买者划分为不同的群体d行为细分：按照消费者购买使用某种产品的时间、购买动机、使用者情况、使用数量、消费者对品牌的忠诚程度、消费者待购阶段和消费者对产品的态度等行为变量来细分消费者市场。产业市场细分的标准a最终用户 b用户规模27.目标市场的选择。无差异市场营销、差异市场营销、集中市场营销28.市场定位：指企业根据所选定目标市场上的竞争者现有产品所处的位置和企业自身条件，从各方面为企业产品创造一定的特色，塑造并树立一定的市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好。29.市场营销策略：产品策略、定价策略、分销策略、促销策略30.优化产品组合策略方法：扩大产品组合、缩减产品组合、产品线延伸31.品牌：指用来识别商品或劳务的名称、记号、图案、颜色及其组合，包括品牌名称和品牌标志两部分。商标：指经过登记注册获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。品牌与商标策略：品牌化策略、品牌使用者策略、品牌统分策略32.人力资源特点：能动性、双重性、再生性、时效性、社会性33.员工招聘程序：准备阶段、选拔阶段、效果检验阶段34.绩效考评形式按考评时间分为日常考评、定期考评按考评主体分为主管考评、自我考评、同事考评、下属考评按考评结果的表现形式分为定性考评、定量考评35.标准成本的种类：基本的标准成本、理想的标准成本、正常的标准成本36.计算最小后悔值法（小中取大，大中取小）自然状态损益值后悔值甲产品乙产品丙产品甲产品乙产品丙产品销路好60402502035销路一般40302001020销路差-1051525100最大后悔值252035风险性步骤a绘出决策树图b计算综合损益值c根据综合损益值，进行方案选择，选择损益值高，剪枝高低点法年份19951996199719981999产量（件）250200300360400总成本（元）275000240000315000350000388000第一步，计算单位变动成本（b）：=第二步，根据单位变动成本计算固定成本总额（a）：总成本方程是y=a+bx，当b=740元代入低点（或高点）求出a，则a=y-bx=24000-(740200)=92000元第三步，根据已知单位变动成本（b）和固定成本（a），若计划年度（2000年）的预测产量为450件，预测其总成本应为：y=a+bx=92000+(740450)=425000元37.科学管理之父泰勒 现代经营管理之父法约尔 现代人事管理之父罗伯特欧文 自由经济之父亚当斯密 组织理论之父韦伯 现代组织理论的创始