第二篇-个体行为与管理

个体行为与管理1、 任何人的心理活动过程均包括认知、情感、意志三部分，即知、情、意过程。2、 感觉：是指客观事物直接作于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反应。3、 知觉：是指在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。4、 社会知觉：是指主体对社会环境中有关人的知觉。5、 社会知觉的内容:对他人的知觉 对人际关系的知觉 对角色的知觉 对因果关系的知觉6、 自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。7、 人的知觉过程一般包括观察、选择、组织、解释、反应五个阶段。8、 影响知觉选择的因素：客观因素：客观事物的特点 主观因素：观察者自身存在的那部分知觉选择影响因素9、 影响知觉的因素：知觉对象与背景的不同配合 知觉归类10、 知觉归类：是指知觉对象的组合原则，也就是按照这些原则才更容易把知觉对象组合成为一个整体反映的知觉。11、 产生错误知觉的原因：知觉防御：指人们保护自己的一种思想方法倾向。首因效应：是一种先入为主的思想方法。晕轮效应：是一种以点概面的思想方法。投射：以己度人的思想方法。12、 知觉差异在管理中的应用：作为重要心理因素和心理过程之一的知觉，对人的行为有直接影响，不同人对同一客观事物的感知不同，也就导致出行为反应上的差异。麦克里格的X、Y理论就是两种有关领导人如何看待被领导人的理论，按照领导人对被领导人的不同看法而采取不同的领导方式和领导行为。应用美国心理学家海德提出的归因理论来改变人的感觉、知觉和认识，从而进行强化，最后达到改变行为的目的。13、 X理论认为人性本恶，如：逃避工作、怕负责、以自我为中心等，相应的领导方式非人性化，如：把人当工具，只关心工作不关心人等。Y理论认为人性本善，如：重视人的需要，员工参与管理，鼓励职工等，相应的领导方式较科学，如人不懒惰，愿意承担责任，自觉和自我管理等。14、 归因理论的四种归因：努力程度（内因）能力大小（内因）任务难度（外因）运气与机会（外因）15、 价值观：是指人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分。16、 价值观的分类1) 按人员的不同对象来划分：个人价值观 集体价值观 社会价值观2) 按有无价值的不同标准来划分：理性价值观（以知识真理为中心）经济性价值观（以有效实惠为中心）政治性价值观（以权力和地位为中心）社会性价值观（以群体和他人为中心） 审美性价值观（以外形协调匀称为中心）宗教性价值观（以信仰为中心）3) 按不同行为方式来划分：反应型 忠诚型 自我中心型 顺从型 权术型 社交中心型现实主义型4) 按经营管理所追求的不同目标来划分：最大利润价值观 委托管理价值观 工作生活质量价值观17、我国企业经营管理价值观经历的三个阶段：生产型价值观 生产经营型价值观 经营型价值观18、价值观在管理中的作用1) 价值观是指导人们行为的准则。2) 管理者在了解每个员工价值观差异的基础上，就能采取有针对性的措施，调动他们的工作积极性和创造性，从而提高工作绩效。3) 价值观是形成企业经营管理行为的基础。4) 价值观可作为招聘录用新员工、提升新的管理者的标准之一。19、态度：是指个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。20、态度由三因素所构成：认知 情感 意向21、态度的特性：社会性、针对性、协调性、稳定性、两极性、间接性22、工作态度：是指对工作所持有的评价和行为倾向。23、组织认同感：是指员工对其组织认同的程度。24、组织认同感对组织的作用1) 有认同感的员工很少离开自己的工作岗位。2) 有组织认同感的员工通常表现比较出色。3) 有组织认同感的员工会坚决支持组织的政策，他们就会自觉的贯彻执行这些政策。4) 有组织认同感的员工把组织当作自己的家，能最充分地发挥工作的主动性、积极性与创造性，提高组织绩效。25、工作参与度：是指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。26、管理者怎样才能提高员工的组织认同感和工作参与度1) 表明他们真诚地关心着员工的利益。2) 为员工创造实现个人目标的机会。3) 改善工作，使许多员工对自己的工作有更多的自主权。4) 寻找机会及时奖励员工。5) 同员工一起设置目标，其中包括对员工有重要意义的个人事业发展目标。27、个性：是指个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。28、个性的性质：组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性29、个性的结构与内容：个性倾向性特征：包括兴趣、爱好、需要、动机、理想、信念、世界观、价值观、态度。 个性心理特征：包括气质、能力、性格。30、气质：是指与个人神经过程的特性相联系的行为特征。31、气质类型的划分及其行为特征：多血质（活泼型）：神经过程强、均衡、灵活 胆汁质（兴奋型）：神经过程强、不均衡、不灵活 粘液质（安静型）：神经过程强、均衡或不均衡、不灵活 抑郁质（抑郁型）:神经过程弱、不均衡、不灵活32、能力：是指个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。33、能力的种类：按其适应性划分：智力、专门能力、创造力 按其发展程度的差异划分：能力低下、一般能力、才能、天才34、性格：是指个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。（性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力是完成某项活动所必备的心理特征）35、性格的分类1) 按何种心理机能占优势划分：理智型（善于思考问题，三思后行）情绪型（情绪易波动，并左右行动）意志型（明确目的，自觉支配行动）中间型或称混合型（没有某种心理机能占优势，而以某两种心理机能相结合为主）2) 按心理活动的某种倾向性划分：外倾性 内倾型3) 按思想行为的独立性划分：顺从型 独立性4) 按人的行为模式划分：A、B、C、D、E型36、影响个性形成的因素：先天遗传因素 后天社会环境因素：家庭影响、文化传统影响、社会阶级阶层影响。（对于个性特征起决定作用的并不是生物遗传因素，而是社会环境）37、成功企业家所具有的共同个性特征（个性差异与工作成就）1) 自我意识特征方面：具有极强的自信心和自主性2) 气质特征方面：大部分是“胆汁质”和“多血质”，并融合了“粘液质”3) 性格特征方面：刚强、果断、坚毅、开朗4) 情感特征方面：富于理性、保持沉着冷静态度38、个性差异与管理：知人善用 配备合理的领导结构 选择有效的领导方式和管理方法39、控制方位论：是指个人行为能否达到某种结果靠哪方面原因控制的看法。40、控制方位论的分类：内因控制论：它认为能否达到某种目标或结果，主要受个人主观努力和能动性的发挥与否所控制 外因控制论：它认为能否达到某种结果，主要受个人所处的客观环境所控制41、创造性行为：是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客观过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。42、创造性行为的特点：首创性 有用性 适应性 主动性43、创造性行为的类型：技术发明型 科学发现型 艺术塑造型 组织管理型44、研究创造性行为的意义与作用1) 组织生存和发展需要创造性行为2) 改革开放需要创造性行为3) 民族和国家兴旺发达以及人类历史的发展需要创造性行为45、创造性行为主观特征的自我培养：有明确的目标和宏伟的志向 善于发现问题 勤于思考 富于灵活性 善于应用 怀有好奇心 充满自信 坚持独立思考 勇于坚持到底46、开发创造性行为应具备的客观环境：家庭环境（家庭环境是开发创造力的摇篮）学校环境 组织环境 社会环境47、开发创造性行为的组织环境：要有一种激励人们勇于创新的机制和组织气氛 要有全力支持创新的领导 要有和谐的人际关系 要有合理的群体结构 要有良好的信息沟通 要有相对分权和弹性的组织结构48、弹性的组织结构：是指组织结构的框架并不是固定不变的，而是跟随客观环境的改变而有所改变的。49、开发创造性行为的社会环境：能允许人们自由选择工作单位和工作职业，也就是说允许人才自由流动 全社会应该有“百花齐放、百家争鸣”的学术民主空气 实行财税扶持政策，各级财政部门要加大对创新活动投入的力度 完善科技人员管理制度，鼓励转化创新成果 正确评价创新成果和进行奖励 加强对知识产权的管理和保护50、事业生涯：是指一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务、职位及岗位的发展道路。51、事业生涯设计：是指对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，做出设想和计划的过程。52、事业生涯开发：是指为达到事业生涯设计所列出的各阶段的事业目标，而进行的知识、能力专业和技术的开发性活动。53、事业生涯设计应遵循的原则：有效的事业生涯设计与开发应遵循个人和组织相结合的原则，这种配合度集中表现为所设计的事业生涯对个人和组织的需要和利益的满足程度。54.研究事业生涯设计与开发的意义1) 有利于个人明确人生未来的奋斗目标，是促进事业成功的基础2) 可使组织减少人才流失3) 为各级各类组织识别、选拔和使用人才提供了科学的依据4) 能促进组织和个人之间的相互了解和合作5) 有利于组织和本人有针对性地制订培训和开发计划6) 有利于人尽其才、才尽其用，扬长避短，发挥人力资源的最佳效益55、事业生涯管理：是指组织和职工本人对事业生涯进行计划、规划、实施和监控的过程。56、事业生涯管理的内容：职工的事业生涯自我管理、组织对事业生涯的管理57、事业生涯自我管理的内容：职工要学习和掌握对自己的事业生涯进行设计和规划的能力 职工必须具备接受新知识、新技能的能力 职工必须学会与主管人员就事业生涯目标进行沟通和反馈的能力 职工必须学会对事业目标进行调整的能力58、组织对事业生涯管理的内容：鼓励和指导职工进行事业生涯设计和规划 监督职工事业计划的执行，并及时向职工反馈信息 在招聘和选择的过程中，录用符合组织需要的职工，保证职工个人事业计划与组织目标的最佳配合 人力资源的配置也需与事业设计和规划统一起来 定期的绩效考核和评价是对员工事业计划的监控 组织必须为员工提供广泛的培训和开发活动59、事业生涯的特点：个人和组织必须都承担一定的责任，双方共同完成对事业生涯的管理 必须有高质量信息管理工作 事业生涯管理是一种动态管理，因为事业生涯发展道路本身就是一个动态的过程。60、影响事业生涯选择的因素：首先要受个人条件的影响 受到父母的影响 受到朋友、同辈群体的影响 社会文化因素的影响 学校教育对职业选择也会有直接影响61、霍兰德-“个性定向”：现实操作型 调查研究型 社会型 常规（传统）型 管理型 艺术型62、薛恩-“职业锚”：技术职业锚 管理能力职业锚 创造性职业锚 安全感职业锚 自制独立职业锚63、事业生涯的变动方向：纵向的变动 横向的变动 向核心的变动64、事业生涯的阶段划分：按个人生命周期划分：成长阶段（从出生到1