访谈技巧.doc

以下是一些访谈技巧： 第一部分： 访谈对象可能关心的问题 分四块，第一块，典型问题；第二块，回答原则；第三部分，回答实例。最后一部分是艰难/模糊的问题的回答。 典型问题 1 谁想了解这些情况？ 2 想要了解什么情况？ 3 为什么要了解这些情况？ 4 为什么想从我这里了解这些情况？ 5 这些意见应该听从领导的而不是我的。 6 对我有没有什么风险？ 7 我是否会从中获益？ 如何回答 1 简明扼要地说明访谈目的 2 具体说明我们需要何种信息(如有可能的话，举例)；让被访者了解访谈所需的时间 3 说明项目背景情况 4 确定访谈对象能提供可靠的、必要的信息，向访谈对象说明他所提供的信息的重要程度，对其丰富的专业知识应加以赞赏 5 6 如有必要，向访谈对象保证我们不会泄露任何谈话内容 7 如有可能，向访谈对象提供调查结果等资料 实例 1 我们是*咨询公司的咨询顾问。我们对您的访谈，主要是为了获取和您的工作相关的信息。您的信息对我们很重要。 2 我们需要了解您的职位性质、应该具备的能力素质、专业技能、工作内容以及工作流程等信息。本次访谈将持续大概一个小时。 3 4 名单是随机挑选的。/对您的访谈是我们工作的一部分。 5 领导的意见我们也会考虑。今天的访谈我们想了解一下从您的想法。 6 这个项目将以*为原则，并且要设计以激励为主的绩效管理流程 / 我们保证我们的访谈对事不对人，访谈内容只会在*咨询公司*项目组内部交流。如果要提取信息给公司，将会以整体提交，不会把个人的信息反馈。其次对您的访谈，经过了贵公司的审核，获得了贵公司的认可，请您放心。/就我们的课题，不会变动职位 7 本项目如果实施，将会涉及到您的个人利益。为了能够设计一个比较公平公正的管理体系，所以您的信息对您很重要。 其他艰难/模糊的问题 面对这样的问题，你可以采取以下方式恰当回答： 您的问题，我暂时还不能回答，我得需要和项目组一起讨论后决定 / 我得请示我们项目经 理/总监 第二部分 ： 访谈技法 一、通用规则： 重要的是我们的心态和位置。每天6个人，是一个大概的数字，不要强行压缩时间，而要保证质量。每天的数字可以浮动。 “3要6不要”： 三要： 1、 主导场面，善于引导； 2、 语速控制好； 3、 谁来执笔说清楚； 六不要： 1、 不要过于主动； 2、 不要啰嗦； 3、 自己不要帮忙下结论； 4、 不要一开始过高抬高被访谈者的地位，比如“您的信息很重要” 之类的（这个是专家意见，和麦肯锡的不大一致，保留）； 5、 介绍自己的意见的时候不要用“可能”等字眼。 6、 “随时可以问我”多余 二、对应访谈问卷结构的一些规则 1、 介绍问卷： 问卷结构：5个部分：职业信息，工作内容，职责范围，工作流程，工作的特殊之处。其中， A. 职位目的 用两句话尽可能说清楚。 如果想不出来，可以问“您的工作可不可以没有？替代？”。如果回答是否定的，那么否定的理由就是职位目的。 B. 工作内容、时间百分比、工作关联、关键的衡量标准、完成本工作内容需要的主要能力素质、重要度 工作内容与标准按列填写比较合适 时间百分比：一个阶段内的总体平均水平 工作关联：主要和哪些部门的什么职位发生联系？ 关键衡量标注：从您个人的角度，您工作的好坏，应该从那些方面的什么指标来衡量？ 能力素质：总共56项，单项可以填写3个能力素质要素。 重要度：相对来说的重要度 ；和时间百分比没有关系。 2、 工作责任范围 第二项，信息，（举例子）“可以是指令，单据，通知” 3、 工作流 前后相对应，前指“工作内容”，后指“工作流分析”中的第一列，“任务名称”。 目的：为了设计绩效管理体系和绩效管理流程。 4、 该工作的特殊之处 不要以显示自己不足的方式解释或发问。比如，“我们问卷没有涉及到的”。而是:访谈到这里，您还有什么想法没有说出来的？ 目的：放开谈，获取一些不定的信息。根据访谈目的，梳理出我们所需要获取的信息有哪几条，针对这些信息针对性的寻找适合的受访人员（也就是访谈对象），拟定访谈提纲（帮助访谈人明确访谈中涉及的内容，避免有所遗漏），制定访谈计划（包括：访谈对象、访谈时间、访谈地点、访谈顺序等），协调项目组内部资源落实访谈方案。 访谈前的所有准备最终应体现在访谈方案中，对访谈方案的制定有几点经验借鉴： 1. 访谈方案的完整性。访谈者要非常清楚地安排整个访谈计划，一定避免“半拉子”的做法，做半截，留半截；先期破冰工作很重要，有利于消除双方戒备心理，拉近距离，从而更易于获取有价值的东西；2要找到突破口。一般来说，对不熟悉的被访人，单刀直入、直奔主题的方式效果并不好。因此必须找到一个对方感兴趣的切入点，激起其表达欲，使对方进入角色并兴奋起来；3必须有意识控制节奏及主题，不能由对方天马行空。虽然是曲径，最终得通幽。这就需要及时有效的引导；4要善于挖掘语言中的深层含义。一方面是顺藤摸瓜，启发对方逐步深入；另一方面要善于思考，结合对方性格特点及文化背景，进行深度挖掘，拔出萝卜带出泥。访谈是一件脑力劳动密集型的工作，需要访谈者具备多方面的素质：1广阔的知识面。2人际敏感力。3表达和沟通能力。4分析和思考能力。采访采访之初要给采访对象留下好印象。因此要提前到达，事先养足精神，且衣着得体。用半小时左右问时间表，即问他的简历。人在被问及过去时往往比较放松，可以任意去讲。可能会涉及细节，要了解哪些跟故事有关、哪些无关，只追问有关的细节。得到20对你的故事有帮助。采访时让他回顾童年，他会很高兴，后面他就可能讲出他原本不愿意讲的。问细节在问矛盾之前可以问一些细节。充满文章的细节是最打动人的，故事会非常丰满。细节看来与冲突无关，但读者会感觉被带入现场，使故事具备非常强的现场感。如果你不问，被采访对象不会意识到细节的重要性。细节问得越来越详细越好，尺度掌握在不让对方厌烦为佳，有点烦都没关系。主要的细节问题到最后20时间再问。要不厌其烦地细问，如果你前面80的时间表现好，出于彼此的尊重他会配合。但你是在消费他的忍耐度，如果他厌烦了站起来离开，你采访已经大功告成。你的每篇文章都是未来文章的广告，如果第一篇文章写得好，采写第二篇文章时他的忍受度就会加大。问矛盾针对事先准备好的故事来问矛盾。冲突代表矛盾，他往往不愿意去讲。问矛盾的技巧非常高。一定不要让被采访人了解你知道多少，所以记者一定要少说话。最好让他感觉到你知道一切，只是来求证一下。学习警匪片中警察审讯犯人的斗智斗勇过程。感觉他在说谎或不知道他是否真话时，给他一些刺激，他就会争论，争论过程中就会暴露一些矛盾。用老的事实得出新的事实。对方脸一红、语速一加快、情绪一激动，新的事实就出来了。如果对方很放松、谈笑风生，那采访就会失败。他的智商比我们高，他的经验比我们丰富，他可以不说假话，却让我们为他摇旗纳喊。采访他的对立面得到更多的矛盾，用对方的观点来刺激他，双方观点交锋是读者愿意看的。提问技巧问题一定要非常直接简单明了，非常具有封闭性，就像法官问罪犯的是非问题。开放性的问题问不清事实。要让他知道你的逻辑是清晰的，而不是天上地下地胡乱问。他不知道你的逻辑时、他不知道你在做什么，他就会厌烦。确定主题一篇文章如果没有主题，就没有必要写。但 80记者不明白文章一定要有主题。一篇文章只能有一个主题，而不能有多个主题（采访提纲里可以预定几个主题）。半小时采访结束后，就应确定主题，这是非常重要的。这时候，就应知道哪些故事需要加强、哪些故事不必再问。长篇故事有 7 个故事就足矣，但究竟写几个，由主题决定，而主题须在采访时就确定。其他采访要全程使用录音。不用录音机的记者是傻记者。采访过程中不能记笔记。语言只能传递有限的信息，所以一直看着对方的神情，而不能记笔记。记笔记会把耽误获取最重要的信息。采访时间只能1.5小时左右，超过则疲惫。采访的经验是锻炼出来的。我第一次做记者采访镇长，手都在抖、话也不会说，但现在我不用采访提纲都会提问。整理整理录音整理录音会帮助你熟悉采访过程，能帮助你熟悉材料和细节，使你的脑子里充满材料。语言只能给受众40信息，所以录音多听几遍，就会听出很多弦外之音。直到今天，重要的文章我都一定要亲自整理录音。如果录音没录上，那就像世界末日。采访之后，要花一天的时间把所有录音整理成文字，每句话都整理出来。思考主题如果整理录音得到的材料指向不明确，说明采访失败；如果70指向一个方向，就指向一个模糊的主题。可以用20个字、10个字写实标题，再慢慢压缩，得到一个短标题。如果出现多个主题怎么办？这正是考验记者的概括能力的时候。需要把几个好主题的共性找出来，在上面再提练一个主题。知识分子要具备两个重要能力：一个是拆细能力，把复杂的事情拆成小的事情，从小事情做起；一个是概括能力，在几个不同的事情中看到其共性。杨京的五个语句（参见用 5 条语句概括这个世界）：赋值语句是对世界的假设，假设不同则结论不同；IF语句是人类的知识库，需要穷尽所有可能性；循环语句是大规模的生产；调用语句是分割与组合；中断是发生错误是要中断。找共性不是一件简单的事情。然后，每 500 字作一个小标题，明确这 500 字讲什么内容。这时，需要作大规模删除，删除那些与主题无关的内容。有时候会误删，可将其复制到另一个文档中。30要删除，它只会耽误你考虑材料的时间。写作把对话体变成故事体把对话体变成故事体，90记者作不到。作到有主题，把对话体变成故事体，都是不容易的。但是对话体可阅读性很差，一点都不精彩，必须改写成故事体。罗列是不行的，一篇消息不能几件事。要把每个故事写成特写，特写首先需要场景，场景则需要很多细节。特写无非是一个场景，加上人物的动作，动作产生结果。场景的累加就是故事，就像拍电影一样。作为记者，要制造场景，然后把场景迭加。写好故事的前提是写特写。不会写大故事，先写小故事。只有一个技巧：开头是一个切入点，找一个高潮、矛盾的中心、激化的转折，把场景推出，让人物打斗一番，后面就可按时间顺序推出故事，其实就是简历的扩大版完成这些工作，故事就写成了。故事不太丰满时，可以场景之