秘书学(2)单元作业(一)参考答案.doc

1 秘书学 秘书学 2 单元作业 一 参考答案单元作业 一 参考答案 一 名词解释 1 会议预案会议预案 是会议的筹备方案 2 会间调度会间调度 指会议进行时间对会议程序 内容及会场服务等所作的调整和安排 3 商务商务 也称为商事 是指一切有形与无形资产的交换或买卖事宜 它必须是经法律认可 以社会分工为基础 以提供商品或劳务为内容的盈利性的经济活动 4 商务谈判商务谈判 是买卖双方为了促成买卖成交或解决双方争议与争端 取得各自经济利益而 进行的磋商活动 5 谈判方案谈判方案 即谈判计划 它是谈判者在谈判前对谈判的目标 内容 步骤等所作的预想 性的安排 二 双项选择题双项选择题 1 按会议的内容划分 会议可划分为 AD A 综合性会议 B 工作会议 C 大型会议 D 专题性会议 2 会议的功能 AC A 决策功能 B 领导功能 C 协调功能 D 支配功能 3 商务谈判按谈判的正规程度划分 谈判可分为 BC A 双边性 B 非正式谈判 C 正式谈判 D 公开谈判 4 商务谈判的特点 BC A 双边性 B 参加谈判的自愿性 C 谈判结果的互利性 D 公开性 5 大型会议要设秘书昼夜值班 负责 BC 等工作 A 安全 B 沟通 C 服务 D 协调 三 简答题 1 简述会议的功能 简述会议的功能 良好的会议组织工作 可以实现以下具体的功能 1 决策功能 会议是广开言路 集思广益的重要渠道 通过会议进行决策 是实 现决策科学化 民主化的有效手段 2 执行功能 通过会议 可以传达上级的政策和指令 可以都署本组织的中心工 作和重大行动 可以责成所属单位统一行动步调 可以解决工作进行中的某些问题 因此 会议能起到行政手段的作用 3 沟通功能 任何会议都是某种信息的输入 传递 输出的过程 通过会议可以上 传下达 联络左右 互通情况 交流经验 发挥信息沟通的作用 较之其他沟通形式 会 议沟通具有直接 快速和形象的优势 4 协调功能 对于工作中的矛盾和冲突 运用座谈 对话 协商等会议形式往往会 收到事半功倍的良好协调效果 5 监督功能 决策的实施离不开检查 督促 而监督功能的实现往往离不开会议 各种汇报会 总结会 评比会等 都是实施监督的有效形式 2 简述商务谈判的特点 简述商务谈判的特点 商务谈判特点 1 参加谈判的自愿性 2 谈判方法的灵活性 3 谈判结果的互 利性 四 论述题 要结合实例 试述当前会风中存在的主要问题及改进的途径 四 论述题 要结合实例 试述当前会风中存在的主要问题及改进的途径 答 当前 不少会议的会风存在比较严重的问题 亟需改进 主要有 1 会议过多过滥的现象十分严重 会议的思想作风和工作作风令人担忧 2 会期过长 规模过大 规格过高 3 借开会之名进行吃喝玩乐 铺张浪费 甚至滥发财物 4 会议纪律松懈 迟到 缺席现象普遍 5 会议内容空乏 搞形式主义 作表面文章 6 议而不决 决而不行 行而不查 以上种种 大大妨碍了会议的成效 必须予以重视 并加以改进 改进会风的途径包括 2 1 树立正确的会议观念 倡导开会中的务实精神和负责精神 2 建立健全会议的法规制度 破除形式主义 力戒官场习气 注重会议成效 实现 会议工作的科学化 规范化和制度化 3 变革会议的方式和手段 从方式上可多采用现场办公会 对话会 午餐会 限时 发言开会 站着开会等方式 从手段上 可多借助广播 电视 电话 计算机等现代化通 讯手段开会 五 根据下面这份会议记录起草一份会议通知 五 根据下面这份会议记录起草一份会议通知 材料略 xx 市委办公室 xx 市人民政府办公室 文件 通知 X 委办发 1982 XX 号 xx 市委办公室 xx 市人民政府办公室 关于召开林业工作会议的通知 各县 区 委 人民政府 各县 区 林业局 为了深入贯彻中央关于制止乱砍滥伐森林的紧急指示精神 提高对林业工作的认 识 研究落实我市制止乱砍滥伐森林的不良现象的具体措施 经市委研究 决定召开全市 林业工作会议 现将具体事项通知如下 一 会议时间 月 日 日 月 日下午报到 晚上开预备会 日上 午会议正式开始 会期三天 二 会议地点 市第一招待所小会议室 三 参加会议对象 各县 区 主管林业工作的书记 县 区 长 林业局负责人 四 要求 出席会议的各县 区 介绍本县 区国有林 集体山林管理情况和制止 乱砍滥伐森林的建议和措施 并写成书面汇报材料提纲 与会时要带好有关材料 在会上 进行交流 请与会同志安排好工作 按时参加会议 一九八二年十月十二日 六 情景题六 情景题 公司准备召开一次青年座谈会 座谈如何迎接总公司文艺汇演 请你帮助拟定一份座 谈会筹备方案 公司迎接总公司文艺汇演座谈会的筹备方案 一 会议名称 公司迎接总公司文艺汇演座谈会 二 会议主题 为了庆祝 x 节日 迎接总公司文艺汇演 讨论筹备与安排节目 三 参加对象 各科室喜欢文艺的青年 2 名 四 会议时间 x 年 x 月 x 日下午 会期半天 五 会议地点 公司大楼三楼东小型会议室 六 会议主持 公司团委书记 张小东 七 会场布置 办公室李小一 八 会议主要内容 讨论汇演形式 上报节目数量与节目形式等 2004 年 10 月 15 日 3 秘书学 秘书学 2 单元作业 二 参考答案单元作业 二 参考答案 一 名词解释 1 信访工作 信访工作是有关组织或部门对来信来访进行分析研究 调查核实 恰当处理的一系 列活动 2 信访信访 受理者受理者 在其职权范围内受理信访人提出的信访事项的行政机关或有关社会组织 3 谈判谈判是人们为了改变相互关系 交换意见 取得一致而相互磋商的一种行为 也是一 个直接影响各种人际关系 对参与谈判的各方产生持久利益的过程 4 接待接待 即接洽招待 是指对来访客人给予相应的礼遇 5 接待规格接待规格即对来宾的礼遇规格 二 选择题 每小题有 1 2 项答案正确 请将正确答案的序号填在括号内 1 信访工作的意义 CD A 能及时就地解决问题 B 能分级负责 归口管理 C 是联系群众的纽带 D 是反馈信息的重要渠道 2 商务谈判的特点 BD A 谈判双方的约定性 B 参加谈判的自愿性 C 谈判话题的选择性 D 谈判结果的互利性 3 信访工作的要素 BD A 联系群众 B 信访人 C 广开言路 D 信访方式 4 商务谈判准备阶段中的主要秘书工作 AD A 广泛搜集资料 B 深入调查研究 C 多方试探 D 拟定谈判方案 5 信访工作的原则 AB A 调查研究 实事求是的原则 B 按政策法规办事的原则 C 谈判 商议的原则 D 原地解决原则 三 简答题 1 商务谈判中对谈判人员的素质要求有哪些商务谈判中对谈判人员的素质要求有哪些 1 思想品德 要忠于职守 忠诚可靠 廉洁奉公 2 知识和能力 广泛的知识 面和深厚的专业知识 有良好的倾听 推理 判断和语言表达能力 有效运用所掌握的知 识和资料 3 气质和性格 要沉着冷静 坚忍不拔 富有幽默感并注重礼节仪表且落落 大方 风度优雅 2 会议工作的基本要求是什么 会议工作的基本要求是什么 会议特别是大中型会议 责任大 内容庞杂 头绪繁多 对秘书人员提出了很高的要 求 1 准备要充分 2 组织要严密 3 服务要周到 4 安全要保证 5 会 风要改进 四 论述题 试论信访工作的意义 试论信访工作的意义 答案要点 信访工作是联系群众的重要纽带 信访工作是民主监督的重要保证 信访工作是安定 团结的重要措施 信访工作是反馈信息的重要渠道 五 案例分析题 要求运用相关理论并联系原文比较分析以下两封公关书信的得与失 一 新加坡太平洋贸易公司给中国纺织品进出口公司上海分公司业务联系的信函 执事先生 兹向贵公司介绍 我们是新加坡经营呢绒匹头的主要进出口商 愿与贵公司建立业务 关系 目前 我们拟进口各种呢绒一批 知贵公司专门从事该项业务 为此函请您按照附 表所列品种提供报价 同时请航寄有关剪样 以供我方参考 如果您的产品质量好 价格 又有竞争性 我们将乐于向贵公司订购 盼您及早答复 谨启者 太平洋贸易公司经理 签字 4 年 月 日 二 先生 由于本公司工作安排有变化 我已无法于 6 月 10 日赴约 我很失望 我曾期望到旧金山来 虽然我觉得不方便 但仍希望我们能再定一个约会 何时能重新安排请告知 敬启 年 月 日 请参考 学习指导书 案例 12 第 248 页提示 秘书学 2 单元作业 三 参考答案 一 名词解释 1 政务政务 是指行政管理中涉及全局性 长远性的高层次公务活动 如行政决策 行 政指挥 行政监督 行政立法等 2 事务 事务 是指行政管理中除政务以外的 具体的 一般的日常公务活动 如办文 办 会 值班 接待 印章管理等 3 会谈会谈 是指双方或多方就某些共同关心的问题交换意见 4 商务旅行商务旅行 指企业领导者为开展商品生产和经营业务而进行的旅行活动 5 会见会见 领导人接见外宾或内宾 并作简短的交谈 一律称为会见 二 二 双项选择题双项选择题 1 改进会风的途径包括 AD A 树立正确的会议观念 B 充实会议内容 C 缩短会议时间 D 变革会议的方式和手 段 2 接待工作的作用 AB A 代表作用 B 联络作用 C 传播作用 D 互惠作用 3 秘书处理事务的特点是 CD A 政务性 B 全局性 C 重复性 D 智能性 4 接待的类型 按接待的组织关系分 AB A 上级来访接待 B 群众来访接待 C 内宾接待 D 外宾接待 5 秘书值班的主要功能有 CD A 承办临时事项 B 接待来访人员 C 联络 D 过滤 三 简答题 1 简述党政秘书工作的基本原则简述党政秘书工作的基本原则 党政秘书工作的基本原则 服从原则 参谋原则 求实原则 效率原则 2 简述企业秘书工作的特点 简述企业秘书工作的特点 我国企业秘书工作的主要特点有 1 经营性 经营是商品经济的特有范畴 也是企业秘书工作区别于党政工作秘书工 作的最主要的特点 企业秘书工作的出发点和归宿 所从事的办文 办会 办事等各项工 作 都是紧紧围绕企业生产经营活动而进行的 仍然是为了经济效益 2 专业性 由于企业的所有制不同 企业规模大小不同 隶属关系不同 行业不同 决定了企业秘书工作的专业性特点 3 时效性 企业要生存和发展 就必须适应市场的变化 这就要求企业各方面的工 作 包括企业秘书工作加快运转节奏 讲求时效 提高办事效率 企业秘书工作同其他秘 书工作一样 都是为了提高领导工作效率 而由于企业是以盈利为目标的经济组织 企业 5 秘书赶走效率对企业领导工作效率有直接影响 同时也对企业经济效益有很大影响 四 论述题 试论企业秘书人员素质的基本要求 四 论述题 试论企业秘书人员素质的基本要求 答案要点 企业秘书人员素质的基本要求是 1 企业秘书应具备企业家式的眼光和 头脑 2 企业秘书必须适应社会主义市场经济 3 企业秘书必须掌握现代管理原理 和原则 4 企业秘书必须具有信息处理能力 5 企业秘书必须提高公关本领 四 四 情景题情景题 参考答案 首先企业秘书部门要收集参观团来宾人数 姓名 目的 任务 年龄 职务等情况 判断 来宾用意 接着制订接待方案 做好接待安排 准备 企业简介 和有关汇报材料 安排 对等的领导陪同人员 做好接待迎接 会客场所布置和车辆 确定参观时间 和相关场所 布置 落实参观线路 落实接待相关责任人 做好涉及知识产权等不宜参观地方的保密工 作 第三安排好来宾的生活 接待完毕要做好总结等善后工作 附 X 年 x 月 x 日参观日程安排 序号时间参观 活动 地点陪同人员 18 30 9 50总厂展览室汇报参观张副董事长 办公室李主任 210 00 11 00生产车间参观张副董事长 车间主任万里 311 20东方大酒店用餐张董事 李主任 车间主任 413 30 15 00职工服务 娱乐设施场所参观张董事 515 10 17 30双方交流 17 30 用晚餐陈董事长 张副董事长等 五 拟写题五 拟写题 xx 技校关于要求拨款维修 xx 幼儿园的请示 xx 教育局 我校 1979 年复校时利用原四十年代的旧式平房开办了 xx 幼儿园 解决了当时学校教 师子女入园难问题 随着学校规模的不断扩大 入园幼儿已经增加到 160 多人 幼儿活动 场所十分拥挤 再加上年久失修 墙壁石灰剥落 部分地板塌陷 园内生活设施配套不到 位 与其他幼儿园相比 办学条件极差 既不利于儿童健康发展 也严重影响了幼儿园的 正常教学活动 为了尽快改善幼儿园现有的教学活动环境 为幼儿提供宽敞明亮的教学与生活天地 学校领导拟对幼儿园房屋和场所进行分期修缮并增加儿童活动操场 阅览室等设施 经预 算约需 80000 余元 请教育局根据我校实际情况补助几万元用于修缮 以上请示如无不妥 请批复 x 年 x 月 x 日 秘书学 秘书学 2 单元作业 四 参考答案单元作业 四 参考答案 一 名词解释 1 企业秘书工作企业秘书工作 是直接协助企业领导人履行领导职责 在进行企业经营决策和日常 生产 经营 管理活动中 为领导节省时间 扩大空间 拾遗补缺 综合服务的活动 2 党政秘书工作党政秘书工作 广义 党的机关 政府机关 人大机关 政协机关的秘书工作 包括中国共产党各级领导机关的秘书工作和国家机关中的秘书工作 3 私人秘书私人秘书 指为私营企业 民办机构 个人或家庭所雇佣 提供秘书性服务的社会 职业人员 4 企业秘书企业秘书是为企业领导工作服务的参谋和助手 5 狭义的 涉外秘书工作 狭义的 涉外秘书工作 是指在我国境内具有外资成分或由外籍人员管理的机 构 实体 组织内的秘书工作 或以境外人员为服务对象的秘书工作 二 选择题 每小题有 1 2 项答案正确 请将正确答案的序号填在括号内 1 党政秘书工作的特点 AB A 政务性 B 从属性 C 公务性 D 协调性 6 2 企业秘书必须应该重点发现和处理的信息有 CD A 国内信息 B 国外信息 C 政策性信息 D 科技性信息 3 私人秘书工作的特点 AD A 选择的双向性 B 商务性 C 女性化 D 关系的雇佣性 4 领导者事务活动安排的原则 AC A 统筹兼顾 有急有缓 B 集中精力 提高效率 C 力戒排场 务真求实 D 具体细致 树立形象 5 涉外秘书应掌握的工作技能 CD A 外贸知识 B 财会知识 C 熟练掌握外语 D 熟练操作办公自动化设备 三 简答题 1 企业秘书应该重点发现和处理哪些信息 企业秘书应该重点发现和处理哪些信息 答 企业秘书应该重点发现和处理的信息有 1 政策性信息 2 科技性信息 3 经验性信息 4 市场营销信息 2 简述涉外秘书工作的特点 简述涉外秘书工作的特点 答 涉外秘书工作的特点有 跨国性 商务性 单一性 双语性 女性化 跨国性是涉外秘书工作的根本特点 也是区别于其他秘书工作的根本标志 四 论述题 试论现代秘书职业的主要特征 试论现代秘书职业的主要特征 1 秘书服务对象多元化 现代秘书活动的范畴 不仅仅限于国家官僚体系 它广泛 存在于一切社会管理活动乃至一切重要的生产实践和科学文化活动之中 不仅国家机关 社会团体的领导人身边设置了秘书部门和配备了秘书人员 而且实业家 科学家 作家 学者 演员等一切需要秘书辅助和综合性服务的社会人士 只要具备一定的财力 都可以 聘用秘书 2 秘书主体的商务化 所谓秘书主体商务化 是指我国秘书队伍的主体将由党政秘 书逐渐让位于商务秘书 从我国政治 经济体制改革的大趋势看 在精兵简政的制约下 党政秘书的数量不可能有较大的增长 然而 随着社会主义市场经济的长足发展 国有企 业尤其是乡镇企业 三资 企业 私人企业异军突起 给为数众多的秘书就业提供了广阔 的市场 这就使秘书队伍将发生了巨大的变化 商务秘书以惊人的速度增长 二十一世纪 我国将实现四个现代化 社会主义市场经济将长足发展 与工商企业的迅速发展相适应 商务秘书的增长也就必然越来越大 在市场经济的舞台上 商务秘书必将唱起主角 这是 国际秘书职业发展的历史经验 也将是我国秘书职业发展的大趋势 3 秘书知识技能专业化 秘书工作已形成一门专业 秘书有了办文 办公 办事 综 合处理信息资料 办理日常公务等特定的职业活动内容 秘书已有了职业技能培养教育体 系和任职资格考核体系 以及指导秘书从业实践的秘书工作理论体系 还有了秘书行业协 会 学会和国际性秘书行业组织 由此可见 现代秘书同教师 医师 律师 会计师 工 程师等一样 都属于现代社会的专业人才 4 秘书劳动价值商品化 在商品经济时代 任何劳动都含有商品性质 秘书工作是一 种复杂的脑力劳动 秘书的劳动也带有商品性 其价值也就具有商品化特征 在市场经济 条件下 他们的劳动价值的商品化特征就日益突出地表现出来 一是秘书靠自己的服务质 量 数量和劳动辛苦程度来取得用人单位的报酬 这种报酬既取决于秘书自身的能力 态 度和工作效率 也受市场需求因素的影响 因此说 秘书人员的劳动价值是含有商品性的 二是秘书的劳动成果商品化 有些秘书的劳动成果是量化的 可以用数字表示 因而其商 品化更明显 如打字 复印 代人撰写文稿和书信 信息咨询 翻译资料等 就是按照秘 书人员所耗费的劳动时间 以及这项成果的经济价值 来确定收取费用多少 秘书劳动价 值商品化 并不动摇 三个服务 的宗旨和排斥 奉献精神 因为社会职业性秘书与党政 机关秘书虽然同是秘书 同受秘书活动一般特点和规律的制约 但两者的服务对象 工作 要求 人员身份都不相同 不可混为一谈 五五 案例分析题案例分析题 阅读下面的案例 试分析女秘书如何违背了现代科学管理中的 人本原理 女秘书的误区女秘书的误区 我们部门只有二十个人 但我发现我把他们全得罪了 原来很亲密的同事也都避开我 7 我到底错在哪里 方云是一家公司的秘书 对工作尽心尽力 常常向我们这些局外人谈她的工作之道 其实我是好意 我总想着沟通老板和员工的关系 帮助老板参与一些管理 甚至帮他对员 工 相面 我觉得没有对不起别人的地方 但是方云部门的同事并不这么认为 举出如下镜头 方云的所作所为确实让人不舒服 镜头 1 办公室里除了老板和方云还有阿强和阿水 这时方云和老板突然用很低的声音 交谈一些公事 看上去很隐密 阿强和阿水立刻如坐针毡 觉得老板和秘书是不是在议论 自己 镜头 2 阿强要辞职 老板让方云拿些遣散费来 方云立刻反驳 我觉得没必要 镜头 3 阿辉上班经常迟到 方云都向老板汇报 并且当着许多人的面说 我觉得您 不要对他期望太高 他是不求上进 镜头 4 下班了 方云跟着老板一起出门 边走边说 先去接晶晶 老板的儿子 吧 尽管方云的老板和我们这些局外朋友都理解方云的好意 一切为了上司考虑 但她的 言行却将负作用反射到自己身上 在工作中 聪明伶俐的女秘书应懂得谨慎从事 经常自我检查 避免陷入误区 否则 不仅会引来流言蜚语 搞得人际关系紧张 甚至会破坏公司形象 也误了自己的前途 要求 1 运用相应的理论进行分析 2 结合案例内容分析 案例分析要点 这位女秘书的误区在于违背了企业秘书的现代科学管理原理中的 人本原理 人本原 理 即秘书无论是与领导者相处 辅助领导工作 还是协调各方面的关系 组织机关工作 都应当以调动人的积极性 做好人的工作为根本 6 分 1 女秘书的职责是辅助老板工作 不得越权 但女秘书在镜头 2 中却反驳老板的意 见 擅自做主 过度自我膨胀 表现出独霸一方的气势 以二老板自居 6 分 2 女秘书应主动协调好各方面的关系 包括公司内部人与人之间的关系 但她却不 问原因就当着许多人的面对老板说职工阿辉 不求上进 不仅损伤了自己的形象 影响了 干群关系 6 分 3 女秘书没有把做好人的工作当作自己工作的根本 她在办公室里当着阿强和阿水 的面窃窃私语 令阿强和阿水如坐针毡 阿强和阿水以为是在议论自己 破坏了公司和谐的 工作气氛 6 分 4 插手老板的家务事 若因老板工作忙碌 偶尔将家务事交由女秘书代劳 无可厚 非 但若成为日常工作 则有不当之处 女秘书要认清自己是公司的员工 而不是老板夫人 6 分 秘书学 秘书学 2 单元作业 五 参考答案单元作业 五 参考答案 一 名词解释 1 秘书职业秘书职业 是指具有秘书知识和技能的人 受聘于单位或个人 协助领导者或主 事者处理日常事务 提供综合性服务 并收取报酬的一种社会职业 2 私人秘书私人秘书 指为私营企业 民办机构 个人或家庭所雇佣 提供秘书性服务的社会 职业人员 3 私人秘书工作私人秘书工作 私人秘书为完成辅助其雇主的任务 而在一定范围内的劳动 4 公共关系公共关系 是组织运用各种传播沟通手段 通过双向信息交流 在社会公众中树立 起良好形象 从而促进组织目标实现的一种管理职能 5 党政秘书工作党政秘书工作 广义 党的机关 政府机关 人大机关 政协机关的秘书工作 包括中国共产党各级领导机关的秘书工作和国家机关中的秘书工作 二 选择题 选择题 每小题有 1 2 项答案正确 请将正确答案的序号填在括号内 1 私人秘书工作的特点 BC A 工作的灵活性 B 选择的双向性 C 关系的雇佣性 D 技能的单一性 2 求职准备包括 AD A 心理准备 B 物质准备 C 健康准备 D 实力准备 3 现代秘书职业的主要特征 AC 8 A 秘书服务对象多元化 B 功利性 C 秘书劳动价值商品化 D 临时性 4 秘书事务的内容有 AC A 接打电话 B 车辆管理 C 接待来访 D 财富管理 5 座谈会会场可以布置成 半圆形 AC A 六角形 B 八角形 C 长方形 D 马蹄形 三 简答题 1 企业秘书公共关系素质主要表现在哪几个方面 企业秘书公共关系素质主要表现在哪几个方面 企业秘书必须学习现代公共关系理论 具备公共关系人员的素质 才能做好公关工 作 企业秘书的公共关系素质 主要表现在两个方面 A 必须强化公共关系意识 公共关系意识是一个有机联系的观念系统 它由诸多观念构成 主要包括形象意识 公众意识 开放意识 交往意识 信息意识 沟通意识 协调意识 创新意识 企业秘书 只有增强上述公共意识 才能自觉做好公关工作 B 要提高开展公关活动的能力 主要包括社会交往能力 组织协调能力 活动策划能力 宣传推广能力 应付突然 事变的能力等 企业秘书只有具备上述公关活动能力 才能成功地策划和组织公共关系活 动 成功地塑造企业形象 为企业赢得良好的经济效益 2 涉外秘书除掌握一般知识外 还应掌握哪些方面的知识 涉外秘书除掌握一般知识外 还应掌握哪些方面的知识 涉外秘书除掌握一般的知识外 还应掌握 经济学和法学方面的知识 主要有 1 对外贸易知识 代理 包销 寄售 拍卖 租赁等业务知识 以及与之相关的 国际汇兑 各国关税制度 保险 仲裁 索赔 运输 广告等知识 2 涉外法规知识 国内法规和国际法规知识 3 财会知识 处理财务方面的知识 企业与银行间往来业务的程序 少量办公用 资金的开销与保管 信用证 旅行支票 快汇等使用方法等 四 案例分析题四 案例分析题 试分析以下案件中选配秘书 对秘书人才的认识上 所存在的问题 某县一个经济待遇不错的局级单位需要选配一名秘书 消息一传出 不少人都冲着该 单位优厚的待遇蜂拥而至 竟相报名 然而 在 过五关 斩六将 式的层层过筛 道道 遴选的过程中 当权者把不少虽有道德文才而缺乏交际本领的人拒之门外 最后 选配了 一位年方 28 岁的 佼佼者 小牟 小牟善辞令 有海量 每每有客人光顾 领导便把小牟 这张 交际王牌 打出去 由于小牟善于在公开场合搞关系 领导对其颇为信任 权力渐 渐地向小牟身上倾斜 使他变得趾高气扬 难抑骄气 胆子也越来越大 一次 他在与外 地宾客交际时 竟将单位里的一批货物私下与对方进行 黑道交易 个人赚了一大笔钱 而单位却蒙受了重大损失 就是这位 善于交际 深谙关系学 的秘书 在此后短短的 两年时间里 与外人屡屡勾结 每每牟利 而单位却累累遭损 最后 由于小牟的诡计暴 露 受到了法律的制裁 某机关办公室选配了一们妙龄女郎做秘书 乍一见这位女秘书可谓风摆垂柳 秀色可 餐 然而 这位外表俏丽的女秘书实质上只不过是个金玉其处 败絮其中的 绣花枕头 而已 一次 机关迎来了一位宾客 席间 宾客与女秘书聊天 当这位颇有学问的宾客谈 及当地的风土人情 历史掌故等话题时 女秘书目瞪口呆 洋相百出 后来 这位宾客又 把话题扯到 秘书的本行 拟制文稿上 遗憾的是 这位漂亮小姐对拟制文稿也是外行 事后 这位 宾客悄悄地对随行人员说 漂亮姐往跟前一站虽让你悦目 但说出话来却言之无物叫人 不赏心 可谓是 太空美人 肚里太空 某局负责人是柳某的表哥 为了使儿子小柳能从企业调入机关 柳某便托表哥帮忙 然 而 该局其他岗位均已满编 唯有那 一般的干不了 能干的又不愿干 的办公室秘书岗 位还缺人 为了把表侄子能从企业调入机关 这位负责人不顾表侄的实际情况 硬让小柳 滥竽充数 当起了秘书 由于小柳一不会拟制文稿 二不会处理机关事务 三不会公关 业务 结果 只好在机关做一个勤杂工 要求运用相关理论并结合案例进行分析 9 参考学习指导书第 306 页案例 41 题的提示 秘书学 秘书学 2 单元作业 六 参考答案单元作业 六 参考答案 一 名词解释 1 谈判议程 谈判议程 是谈判的程序 这是影响谈判效率高低的重要一环 2 谈判策略谈判策略 指谈判者在谈判过程中 为了达到某个预定的目标 根据形势所采取的 行动方针和方式 3 值班值班 指在固定的时间 岗位和场所所从事的日常事务工作 4 企业公共关系企业公共关系 就是企业为了树立良好形象 通过传播沟通手段 协调与内外公共 关系的一种管理职能 5 私人秘书私人秘书指为私营企业 民办机构 个人或家庭所雇佣 提供秘书性服务的社会职 业人员 二 选择题 选择题 每小题有 1 2 项答案正确 请将正确答案的序号填在括号内 1 商务谈判准备阶级中的主要秘书工作 AD A 广泛搜集资料 B 深入调查研究 C 多方试探 D 拟定谈判方案 2 信访工作的要素 BD A 联系群众 B 信访人 C 广开言路 D 信访方式 3 党政秘书工作的特点 AB A 政务性 B 从属性 C 公务性 D 协调性 4 涉外秘书应掌握的工作技能 CD A 外贸知识 B 财会知识 C 熟练掌握外语 D 熟练操作办公自动化设备 5 现代秘书职业的主要特征 AC A 秘书服务对象多元化 B 功利性 C 秘书劳动价值商品化 D 临时性 三 简答题 1 领导者事务活动安排的原则有哪些 领导者事务活动安排的原则有哪些 答 领导者事务活动安排的原则有 1 统筹兼顾 有急有缓 2 围绕中心 突出重 点 3 力戒排场 求真务实 2 广义的涉外秘书工作与党政秘书工作的异同是什么 广义的涉外秘书工作与党政秘书工作的异同是什么 异 异 广义的涉外秘书工作 指协助领导或上司处理涉外事务的秘书工作 包括我国的 外事 外贸 海关等部门和 三资 企业以及其他涉外单位的秘书工作 主要有 跨国性 商务性 单一性 双语性 女性化特点 广义的党政秘书工作 既包括中国共产党各级领导机关的秘书工作 又包括国家机关 中的秘书工作 而国家机关秘书工作又包括各级政府机关 各级人大机关 各级政协机关 的秘书工作 简言之 党的机关 政府机关 人大机关 政协机关的秘书工作 统称为党 政秘书工作 特点有政务性 综合性 从属性 同 都是秘书工作体系中的一个重要分支 都具有秘书工作的主要特点 应具备秘书人 员的最基本的素质要求 五 论述题 20 分 试述私人秘书的素质要求 公务秘书相比 私人秘书的素质要求 有其特殊性 1 道德方面 忠于职守 洁身自律 立心要正 为人要诚 尽心 尽言 尽力 注意保密 成为雇主事业的有效辅佐者 2 作风方面 工作中既要沉稳 又不迟钝 既要慎言慎行 又要敏捷犀利 既要 雷厉风行 干净利落 又要庄重稳妥 严谨细致 做到张弛有致 缓急适中 私人秘书还 要具有谦虚 豁达 宽容 合作的作风和修养 还必须磨练勤奋 坚韧和灵活应变的工作 作风 3 知识方面 私人秘书工作范围广 内容多 因而要求私人秘书的知识面要宽 要有 通才 的特质 私人秘书要特别重视自身知识结构的动态性 要针对客观环境的发 展变化而不断调节 补充知识 以适应社会对私人秘书工作越来越高的要求 10 4 能力方面 首先 私人秘书必须具备较强的运用知识 解决问题的能力 要有 较强的