管理方法与艺术形成性考核题

一、单选1.对基层业务管理人员而言,其管理技能侧重于（ ）。 A. 技术技能B. 财务技能C. 谈判技能D. 营销技能2. 在管理学中，从典型到一般的研究方法称为（ ）。A. 归纳法B. 实验法C. 演绎法D. 理论联系实际3.组织中的每一个人只能服从一个上级的指挥，这是法约尔提出的（ ）。A. 分工原则B. 集权与分权原则C. 统一命令原则D. 统一领导原则4.西蒙认为，非程序化决策涉及的是（ ） A. 例行问题B. 例外问题C. 战略问题D. 战术问题5.（ ）是管理者为了有效地实现组织的目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 A. 管理B. 组织C. 计划D. 激励6.1927年至1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的试验标志着（ ）理论的产生。 A. 科学管理 B. 决策管理C. 人群关系D. 系统管理7.管理的二重性是指（ ）。 A. 艺术性与科学性B. 基础性与边缘性C. 自然属性与社会属性D. 普遍性与重要性8.个人试图在组织和社会的权威之外建立道德准则是处于道德发展的（ ）阶段。 A. 前惯例层次B. 惯例层次C. 原则层次D. 后惯例层次9.（ ）是科学管理理论的代表人物。 A. 法约尔B. 泰罗C. 韦伯D. 孔茨10.“”所描述的是哪个管理职能的内容（ ）。A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制11.组织中不利于分权的因素主要有（ ）。 A. 组织规模的扩大 B. 组织活动的分散C. 较多受过良好训练的管理人员D. 政策的统一性12.以下适合于临时性任务的组织结构形式是（）。 A. 直线型B. 矩阵型C. 职能型D. 多维立体结构13.下列不属于委员会制优点的是（ ）。 A. 责任明确B. 集思广益C. 便于协调D. 集体决策14.以下属于组织文化潜层次的内容是（）。 A. 组织标志B. 工作环境C. 规章制度D. 组织哲学15.对于组织的看法，你认为哪种正确（ ）。 A. 正式组织中不存在非正式组织B. 正式组织中也存在非正式组织C. 应尽量消除非正式组织D. 非正式组织是由企业管理者用正式的方式建立的16.( )是组织文化最直观的部分。 A. 潜层次的精神层B. 表层的制度系统C. 显现层的组织文化载体D. 组织价值观17.组织文化的核心是（ ）。 A. 组织环境B. 组织内员工活动C. 组织的价值观D. 表层的制度系统18.依据人员配备的（ ）原则，要求不同的工作要求不同的人去进行，而不同的人有不同的能力和素质，能从事不同的工作。 A. 因事择人B. 人事动态平衡C. 因材器使 D. 权责对等19.组织规模一定的条件下，管理幅度较大、管理层次较少的组织形态为（ ）。 A. 扁平结构B. 锥形结构C. 矩阵结构D. 直线型结构20.距阵式组织的主要缺点是（ ）。 A. 分权不充分B. 多头领导C. 对项目经理要求高D. 对组织成员要求高21.根据菲德勒的领导权变理论，在有利和不利的环境下，（ ）的领导方式最有效。 A. 两种情况下都是关心任务B. 两种情况下都是关心关系C. 前者是关心任务，后者是关心关系D. 前者是关心关系，后者是关心任务22.下述对于信息沟通的认识中，其中（）是错误的。 A. 信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大B. 信息量越多，就越有利于进行有效的沟通C. 善于倾听能够有效改善沟通的效果D. 信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍23.影响有效沟通的结构因素包括（ ）。 A. 个人因素B. 人际因素C. 团体规模D. 技术因素24.越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于（）。 A. 战略的、常规的、肯定的B. 战术的、非常规的、风险的C. 战略的、非常规的、风险的D. 战略的、非常规的、肯定的25.下行沟通是指( )。 A. 上级将信息传达给下级B. 下级将信息传达给上级C. 同级之间的信息交流D. 通过上级组织明文规定的渠道进行信息传递26.人际沟通形式多样化，沟通可能是语言性的也可能是非语言性的，下面哪个能表现出人的非语言沟通信息（）。 A. 书信B. 文摘C. 面部表情D. 备忘录27.关于沟通，下列说法正确的是（ ）。 A. 鼓励组织中的正式沟通，消除非正式沟通B. 小道消息也是一种沟通的形式，管理者应学会利用其为组织目标服务。C. 全通道是沟通网络可以是每个人都充分沟通，应该予以提倡D. 各种沟通方式只是形式上的不同，其沟通的效率都是差不多的28.人们希望在社会生活中受到别人的注意、接纳、关心、有爱和同情，在感情上有所归属，这种需要属于马斯洛需要层次理论中的（ ）。A. 生理需要B. 安全需要 C. 社交需要D. 尊重需要29.关于沟通的过程，下列说法不正确的是（ ）。 A. 至少存在着一个发送者和一个接受者B. 发送者将信息译成接受者能够理解的一系列符号C. 接受者将接受的符号翻译为具有特定含义的信息D. 信息传递的有效性和接受者的翻译能力无关，只与发送者的翻译能力有关30.某部门多年来生产任务完成得都很好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很紧张。请根据管理方格理论判断属于哪种领导类型？（） A. 贫乏型B. 任务型C. 乡村俱乐部型D. 团队型31.前馈控制发生在实际变化过程（ ）。 A. 之前B. 之后 C. 之中 D. 之前、之后和之中 32.企业经营过程中，对活动中的人和事进行的控制是（ ）。 A. 预先控制B. 前馈控制C. 现场控制D. 成果控制33.（ ）是企业技术创新的核心内容。 A. 要素创新B. 目标创新C. 产品创新D. 制度创新34.德鲁克归纳的诱发企业创新的七种来源中，主要从企业内部的工作考虑的是_。A. 意外的成功或失败B. 产业和市场的改变C. 过程改进的需要D. 人口结构的变化35.( )是企业创新的主要内容，有人甚至把其作为企业创新的同位语。A. 制度创新B. 目标创新C. 技术创新D. 组织创新36.发生在计划执行过程中的控制是（）。 A. 前馈控制B. 现场控制C. 反馈控制D. 管理控制37.下列（ ）属于成果控制。 A. 上岗培训B. 原材料进厂检验C. 生产进度控制D. 员工成绩评定 38.标杆管理的不足之处表现在（ ）。 A. 标杆企业不容易确立 B. 可能引起本企业与目标企业的全面趋同 C. 标杆管理设定的目标不容易确立D. 标杆管理过程不容易监督39.追捕中狗随兔子的运动改变自己的追捕曲线，使自己始终与兔子保持最短的距离，属于（ ）。 A. 跟踪控制B. 程序控制C. 自适应控制D. 最佳控制40.管理控制系统实质上也是一个（ ）系统。 A. 自动控制B. 完全开放 C. 信息反馈D. 完全封闭41.梅奥等人通过霍桑实验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响，由此创立了( )。 A. 行为科学学说B. 人文关系学说C. 人际关系学说D. 系统管理学说42.头脑风暴法是比较常用的集体决策方法，其目的是创造一种畅所欲言的环境、自由思考的氛围，产生更多的创造性思维，这种方法一般以( )人为宜。 A. 56B. 67C. 78D. 8943.组织结构设计的出发点和依据是( )。 A. 权责利关系B. 实现企业目标C. 分工合作关系D. 部门关系44.矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的（ ）。 A. 统一指挥原则B. 权责一致原则C. 跳板原则D. 分工原则45.“治病不如防病，防病不如讲卫生”根据这一说法，下列（ ）控制方式最重要？ A. 预先控制B. 现场控制C. 成果控制D. 最佳控制46.以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释( )。 A. 一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B. 穷人很少参加排场讲究的社交活动C. 在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润D. 一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作47.用数字表示预期结果的报表，被称为数字化的计划，这种计划就是( ) A. 专题计划B. 专项计划C. 预算D. 数量计划48.在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以( )为重要标准 A. 正规的程序B. 情感的逻辑C. 效率的逻辑D. 高度的责任心49.马斯洛的需求层次理论认为人的最高层次的需要是（ ）。 A. 生理的需要B. 安全的需要C. 社会的需要 D. 自我实现的需要50.组织结构设计中，组织规模一定时，划分管理层次的主要原因是（ ）。 A. 组织高层领导的偏好B. 法律的规定C. 组织规模D. 管理幅度的限制二、多项选择题1.目标管理的基本思想在于（ ）. A. 通过目标实现对下级的领导B. 目标管理是一种程序C. 员工通过目标来实现自我管理D. 对下级人员的考核和奖惩依据目标2.道德方面几种相关的道德观包括（ ）。 A. 功利主义的道德观B. 权力至上的道德观C. 公平公正的道德观D. 社会契约的道德观3.系统的特征包括（ ）。 A. 集合性B. 层次性C. 相关性D. 统一性4.改善企业道德行为的途径有（ ）。 A. 建立道德守则和决策规则B. 设定工作目标 C. 对员工进行道德教育D. 进行独立的社会审计5.人本原理主要包括以下观点（ ）。 A. 职工是企业的主体B. 职工参与是有效管理的关键C. 服务于人是管理的根本目的 D. 使人性得到最完美的发展是现代管理的核心6.下面属于麦格雷戈X理论中关于人的特征是（ ）。 A. 好逸恶劳B. 胸无大志C. 愿意承担责任 D. 热衷于发挥才能和创造性7.管理的技术方法的特点有（ ）。 A. 客观性B. 精确性C. 规律性D. 动态性8.企业社会责任体现在（ ）。 A. 社区福利投资 B. 社会慈善事业C. 保护环境D. 一切行为符合道德规范9.马斯洛将人的需要分为五级，包括（ ） A. 生理的需要B. 安全的需要C. 尊重的需要D. 自我实现的需要10.根据环境的可控因素，决策可分为（ ）。 A. 确定型决策B. 风险型决策C. 集体决策D. 个人决策11.组织冲突的类型有（ ）。 A. 正式组织与非正式组织之间的冲突B. 直线与参谋之间的冲突C. 委员会成员之间的冲突D. 员工之间的冲突12.组织中促进分权的因素有 （ ）。 A. 组织规模B. 技术特点C. 活动的分散性D. 培训管理人员需要13.按产品划分部门优点有( )。 A. 能使企业将多元化经营和专业化经营结合起来B. 有利于企业及时调整生产方向C. 有利于促进企业内部竞争D. 有利于高层管理人员的培养14.委员会的局限性表现在（ ）。 A. 时间上的延续B. 决策的折中性C. 权利和责任的分离 D. 降低决策的正确性15.组织中影响管理幅度的因素有（ ）。 A. 主管和下属的工作能力B. 工作的内容和性质C. 工作条件D. 工作环境16.组织文化的功能有（ ）。 A. 整合功能B. 适应功能C. 导向功能D. 持续功能17.组织从内部提拔管理人员的优点（ ）。 A. 鼓舞士气，调动组织成员的积极性B. 有利于吸引外部人才C. 有利于被聘者迅速展开工作D. 有利于保证选聘工作的正确性18.管理人员考评的目的和作用包括（ ）。 A. 确定工作报酬的依据B. 划分部门的依据C. 管理人员培训依据D. 人事调整的依据19.组织设计的原则有（ ）。 A. 因事设职与因人设职B. 权责对等C. 管理宽度D. 命令统一20.组织文化的特征包括（ ）。A. 先进性B. 超个体的独特性C. 相对稳定性D. 融合继承性21. 领导的三个要素包括（ ）。A. 有部下或追随者B. 拥有影响追随者的能力或力量C. 必须有合法的强制权力D. 通过影响部下达到组织目标22.领导方式大体上有（ ）类型。 A. 放任型B. 专权型C. 民主型D. 以任务为中心23.非正式沟通的特点是（ ）。 A. 信息交流速度快B. 沟通效率高 C. 信息比较准确D. 以满足职工需要24.以下有关沟通障碍中有关个人因素说法正确的选项是（ ）。 A. 选择性接受B. 相互信任C. 沟通技巧的差异D. 信息来源的可靠程度25.领导的作用主要表现在（ ）。 A. 指挥作用B. 协调作用 C. 促进作用D. 激励作用26.影响信息传递的结构因素包括（ ）。 A. 地位差别 B. 信息链传递 C. 团体规模 D. 空间约束27.领导班子的结构一般包括（ ）。 A. 年龄结构 B. 能力结构 C. 知识结构D. 专业结构28.上级与下级成功沟通的几个基本要点是（ ）。 A. 对沟通要怀有真诚的心态B. 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道C. 对下级保持开放的态度D. 主动创造沟通的良好氛围29.未满足的需要对人的激励作用的大小取决于（ ）。A. 物质B. 精神C. 效价D. 期望值30.口头沟通具有的优点是（ ）。 A. 快速传递B. 快速反馈C. 信息量很大D. 持久有形31.“先发制人”的创新战略给企业带来的问题（ ）。 A. 高额的市场开发费用 B. 需求的不确定性C. 材料来源的不确定性D. 技术的不确定性32.衡量成效是指控制过程中将实际工作情况与预先确定的控制标准进行的比较，衡量成效的工作应注意以下问题（ ）。 A. 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性B. 确定适宜的衡量频度C. 要重视对各级主管人员工作成效的衡量与评价D. 建立信息反馈系统33.组织通过（ ）措施可以激励下属进行有效的创新活动。 A. 管理人员要鼓励、支持、引导成员创新B. 制定合理的奖酬制度C. 要宣传、激发创新D. 要正确对待创新失败34.企业创新方式的选择包括（ ）。 A. 独自开发B. 基础开发C. 应用性开发D. 联合开发35.“先发制人”的创新战略可以为企业带来的贡献（ ）。 A. 良好的企业声誉B. 有利的市场地位C. 有利的销售渠道 D. 有利的要素来源36.预算控制的局限性表现在（ ）。 A. 预算缺乏弹性B. 过度束缚决策者的活动 C. 只能控制可以计量的业务活动D. 预算时效性较差37.下列那几项属于前馈控制的情况（ ）。 A. 瞄准靶心射击B. 猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方C. 企业根据现有产品的销售不畅的情况，决定改变产品结构D. 汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定车速，提前踩加速器38.企业技术创新主要表现在以下几个方面（ ）。 A. 工艺创新B. 产品创新C. 环境创新D. 制度创新39.产品创新包括（ ）。 A. 新产品开发B. 生产工艺改革C. 老产品改造D. 生产过程改进40.组织控制过程包括的基本环节主要有（ ）。 A. 制定计划B. 确立标准C. 衡量成效D. 纠正偏差41.非确定型决策方法包括：（ ） A. 线性规划法B. 小中取大法C. 大中取大法D. 最小最大后悔值法42.管理的二重性是指管理的（ ）。 A. 科学性B. 艺术性C. 自然属性D. 社会属性43.从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是( ) 。 A. 为组织发展注入活力B. 了解应聘人员C. 给组织带来新观点D. 有利于调动组织成员的积极性44. 组织结构设计中，扁平结构的优点是（ ）。A. 易于调动下属工作积极性B. 管理费用低C. 缩短了上下级之间的距离D. 信息易于纵向流通45.管理者的角色包括（ ）。 A. 人际角色B. 信息角色C. 决策角色D. 技术角色46.管理的职能包括（ ）。 A. 计划B. 组织C. 指挥D. 创新47.广义的计划工作是指（）。 A. 制定计划B. 拟定方案C. 执行计划D. 检查计划的执行情况48.计划按其所涉及的综合性程度，可分为( )。 A. 上层计划B. 中层计划C. 战略计划D. 战术计划49.控制工作的基本工作内容包括（ ）。 A. 确定工作标准B. 衡量成效C. 纠正偏差D. 进行反馈50.影响管理道德的因素有：（ ） A. 道德发展阶段B. 个人特征C. 组织结构D. 组织文化三、案例分析题1.最近，A公司经理王某通过企业管理理论的培训课程之后，对目标管理的方法印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。他认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，应该由他本人为他们确定较高目标。因此，他首先亲自为公司的各部门制定工作目标。确定了部门目标之后，就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是各部门负责人在收到这些目标任务之后，表示目标存在这样那样的问题，无法接受这些目标，致使王经理的目标管理方案无法顺利实施。 根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析王总的做法存在哪些问题?如何改正?答：通过对目标管理思想及其实施步骤的理解和对此案例的分析可以得知王总的做法存在 以下几个问题：（1）从案例的总体情况看，得知王总没有给定一个总的目标。（2）从“应该由他本人为他们确定较高目标”这句话可以发现两个问题：第一，下级没有参与目标的制定过程，即目标是应该由下级和上级共同确定的，工作中实行自我管理和自我控制，独立自主地实现个人目标；第二，分析情况看，应该是目标定得过高了，即目标定的不切实际，可行性不大，由于公司的资源、人员的能力等条件的限制而使得目标无法实现。（3）从“确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人”这句话可以看出王总没有经过各部门的同意就立即下发了目标任务。（4）对于王总“口头通知”的做法更容易引起争议，因为口头通知在从上级往下级传达的过程中容易使信息发生偏差，同时领导者也可能反悔，不承认当初的口头通知，引起争议， 所以在大企业一般以文件的形式传达通知。（5）对于奖惩问题，王总没有明确指明，例如完成了目标任务要有什么奖励及奖励多少，反之怎样惩罚，这些也是应该写清楚的。解决办法:根据目标管理的步骤，首先，王总应该宣布自己的目标，然后由下级和上级共同来制定目标。即决策层选定目标及实现的措施后，再发动全体人员进行讨论，在这个基础上把正式目标确定下来，公布执行。其次，目标的实施过程，每个人明确自己的责任，工作中实行自我管理和自我控制，王总还应该加强与下级的意见交流以及进行必要的指导，然后组织人员进行阶段性检查和反馈。再次，对目标成果的评价。目标实施者要自己评定个人成果，上级要对评定工作做指导。最后进行奖励与总结。2. 某公司总经理自创业以来一直都亲自主管营销工作。随着公司规模的扩大，他所只管的营销队伍从5人增加到80多人。最近，他发现公司的营销人员有些散漫，对公司的一些做法有异议时也不像从前那样直接找总经理本人沟通，通常是采取背后议论的方式。这种情况是以前所没有过的。对此，总经理感到比较困惑，但又找不到确切的原因。从组织的角度看，你认为产生这种状况的根本原因是什么？答：这是组织管理问题。一般基层的管理幅度是8-15人。人数多达80来人的公司，应该进行组织分工，充分授权，通力协作。该公司应尽快变个人管理为组织管理。 组织管理的工作内容，概括地讲，包括四个方面： 第一，确定实现组织目标所需要的活动，并按专业化分工的原则进行分类，按类别设立相应的工作岗位； 第二，根据组织的特点、外部环境和目标需要划分工作部门，设计组织机构和结构； 第三，规定组织结构中的各种职务或职位，明确各自的责任，并授予相应的权力； 第四，制订规章制度，建立和健全组织结构中纵横各方面的相互关系。 企业管理的政策制度化，才能实施可操作性管理。组织管理，应该使人们明确组织中有些什么工作，谁去做什么，工作者承担什么责任，具有什么权力，与组织结构中上下左右的关系如何。只有这样，才能避免由于职责不清造成的执行中的障碍，才能使组织协调地运行，保证组织目标的实现。3.王芳是H市第一百货大楼鞋帽部经理。程大路是王经理最近招聘的业务人员，主要职责是联系供货商并负责进货管理。由于程大路的工作十分重要，所以王经理很重视对大路的激励。为了使大路的工作态度符合预期要求，王经理减免了他的风险抵押基金并允诺为大路加工资，但很快发现这对大路没有什么吸引力，于是王经理暗示她本人准备向总经理提出建议，把大路的一年聘用合同延长至五年，但这似乎仍然对大路的触动不大。根据这一情况，王经理的助理向王经理提出对大路的三项激励措施，包括允诺更高的工资增长幅度，为大路配车以及在公司业务交流和其他全体成员参加活动时，让大路作为鞋帽部固定发言人。 应用马斯洛的需要层次理论进行分析，如果你是王经理准备采用哪项激励措施？为什么？答：（1） 马斯洛的五级需要层次依次为：生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要。马斯洛的需要层次理论有两个基本观点：其观点二是人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。马斯洛认为，在特定的时刻，人的一切需要如果都未得到满足，那么满足最主要的需要就比满足其他需要更迫切。只有排在前面的那些需要得到了满足，才能产生更高一级的需要。而且只有当前面的需要得到充分的满足后，后面的需要才显出其激励作用。（2） 基于此理论，我认为：只有了解了别人需要什么，才能更好地给予。大路对