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文档简介

【消费者行为学】复习大纲 第一章 消费者行为学概述1 消费者的含义 2 消费者行为学的研究的方法第二章 消费者购买行为模式与购买决策1 阿萨尔购买行为类型2 消费者购买决策过程3 如何提高顾客满意第三章 消费者需要与购买动机1 消费者需要的特点2 消费者需要的基本形态3 购买动机的概念和形成4 消费者具体的购买动机5 马斯洛需要层次理论第四章 消费者的注意、感觉与知觉1 注意的分类2 感受性的变化第五章 消费者的记忆、想象与思维1 记忆的心理过程2 遗忘的原因3 思维的含义4 思维的分类第六章 消费者的情绪、情感与意志1 情绪和情感的机体表现2 情绪和情感理论3 消费者情绪和情感的分类4 消费者意志心理过程第七章 消费者的个性、自我概念与生活方式1 个性心理的类型2 消费者的气质特征3 性格的含义4 典型的消费性格第八章 消费者的学习心理与行为变化1 经典性条件反射理论2 学习的基本特征3 刺激泛化第九章 消费者的态度形成于改变1 态度的构成要素2 消费者态度的一般特性3 影响消费者态度改变的因素4 当前消费者态度改变的几个特点第十章 经济文化因素与消费者行为1 消费者收入2 消费者的支出模结构3 消费者储蓄和信贷情况4 文化的特性第十一章 社会群体因素与消费者行为1 与消费者密切先关的社会群体2 社会阶层的决定因素3 不同社会阶层消费行为的差异性第十二章 口碑传播、创新扩散与消费者行为1 口碑传播的作用2 意见领袖的一般特征3 创新产品不同时点采用者的特点第十三章 家庭
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