力帆汽车-2015年上海车展运营手册.pptx

力帆汽车2015年上海国际车展运营手册 2015 4 10 全体概要1 车展概况 42 展馆位置图 53 展馆平面图 64 自驾路线导引图 自驾 75 交通导引 86 展区导引图 107 展台分布图 118 媒体日展台分布图 129 公众日展台分布图 13 日程安排1 整体日程概况 152 展台布置日程概况 163 经销商启动会议 174 兼职人员培训日程 185 设备调试日程概况 196 彩排日日程概况 207 媒体日日程概况 218 公众日日程概况 23 现场运营1 媒体日管理构架 262 媒体日人员配置 273 媒体日房间组人员配置 294 公众日管理架构 315 公众日人员配置 326 公众日发放物规划 337 公众日发动机讲解员工作概要 348 公众日车辆讲解员工作要求 35 目录 车辆系统1 展车清单 372 展车整体布局规划 383 展车要求 394 展车进场路线与联络表 405 展车进场示意流程 416 展车上 下台顺序 427 展车上下台交接 44 工作人员系统1 来访者应对 472 突发事件处理 483 危机应急小组值班表 504 工作人员守则 515 媒体日联络系统 526 公众日联络系统 537 联络一览表 54 1 车展概况2 展馆位置图3 展馆平面图4 自驾路线导引图 自驾 5 交通导引6 展区引导图7 展台分布图8 媒体日展台分布图9 公众日展台分布图 展会名称 第十六届中国 上海 国际汽车工业展览会the16thchina shanghai internationalautomobileindustryexhibition展会地点 国家会展中心 上海 shanghaicountryexhibitioncenter上海市盈港东路168号 南门 上海市崧泽大道333号 北门 上海市涞港东路111号 东门 上海市诸光路1888号 西门 日程安排 多方运营启动会4月13日 星期日 14 00 17 00兼职人员培训日4月14日 星期一 13 30 17 00展车进场日4月18日 星期六 09 00 12 00公众彩排日4月18日 星期六 14 00 17 30媒体彩排日4月19日 星期日 13 00 17 30媒 体日4月20日 4月21日09 00 18 00力帆发布会4月20日11 00 11 30专业观众参观日4月22日 4月23日09 00 18 00公众参观日4月24日 4月29日09 00 18 00展车离场日4月29日15 00 17 30搭建 撤展 展台搭建4月11日 4月17日8 30 18 00 18号8 00交场 展台撤场4月30日 5月2日8 30 18 00 29号15 30展车撤场 主办 中国汽车工业协会中国国际贸易促进委员会上海市分会中国国际贸易促进委员会汽车行业分会上海市人民政府承办 上海市国际展览有限公司参展单位 重庆力帆汽车销售有限公司力帆汽车上海源烨汽车销售有限公司执行机构 广州市天诺营销策划有限公司展位信息 国际会展中心 上海 北门2h2a06馆展区面积800平方米 全体概要 1 车站概况 上海市崧泽大道333号国家会议中心 上海 北门 全体概要 2 展馆位置导引图 红色方框内即为力帆展位 全体概要 3 展馆平面图 全体概要 4 自驾交通示意图 全体概要 5 交通导引 全体概要 5 交通导引 全体概要 6 展区导引图 全体概要 7 展台分布图 主楼一层人文关怀区 洽谈区 主楼二层vip区 展台正视全景图 主舞台 全体概要 8 媒体日展台分布图 二楼vip室 一楼人文关怀区 洽谈室 主舞台 嘉宾坐席区 3 4 6 7 2 5 1 展车安排 发动机展示 全体概要 9 公众日展台分布图 二楼vip室 展车安排 一楼人文关怀区 洽谈室 主舞台 1 8 4 3 2 9 6 5 7 发动机展示 1 整体日程概况2 展台布置日程概况3 经销商启动会议4 兼职人员培训日程5 设备调试日程概况6 彩排日日程概况7 媒体日日程概况8 公众日日程概况 日程安排 1 整体日程概况 日程安排 2 展台布置日程概况 日程 4月13日 星期一 场所 上海力帆汽车总代理青浦4s店所在地 上海市青浦区集合时间 8 00开始时间 8 30 11 30联络方式 王建带物品 会议分享包会场器材要求 投影仪 50套桌椅 自备物料清单 出席者天诺团队4名主机厂1名参展市场部2名参展销售部2名参展销售专员15名 日程安排 3 经销商启动会议 日程 4月14日 星期二 场所 天诺上海分公司所在地 武宁路99号我格广场21楼集合时间 13 40开始时间 14 00 18 00联络方式 王建带物品 培训工具包着装要求 统一着正装参加 出席者讲师2名领队1名参与车展礼仪6名参与车展staff2名参与车展舞蹈4名参与车展主持人1名 日程安排 4 兼职人员培训日程 4月18日日程 日程安排 5 设备调试日程概况 4月19日日程 日程安排 6 彩排日日程概况 日程安排 7 媒体日日程概况 4月20日力帆展台发布会日程 日程安排 8 媒体日日程概况 发布会流程 日程安排 9 公众日日程概况 演艺时间安排 每日5场 需与相邻展台沟通确认 建议上午两场下午三场 日程安排 10 公众日日程概况 单次舞台流程 15分钟 1 媒体日管理构架2 媒体日人员配置3 媒体日房间组人员配置4 公众日管理架构5 公众日人员配置6 公众日发放物规划7 公众日发动机讲解员工作概要8 公众日车辆讲解员工作要求 1 媒体日管理架构 4 20 4 21 现场运营 业务分担 概要 vip和媒体的接待现场维序引导入席发布会 负责 力帆汽车 杨兴天诺营销 王奕锦公关公司 朱广清上海源烨 季锡峰 天诺营销负责舞台流程总控负责现场布置 物料 灯光 视频 av及礼仪 staff 演艺人员管理等viproom 洽谈室服务协助公关前台接待引领发布会领导上下台 及持备用话筒就位 1 前台礼仪1在展台外围协助公关公司接待媒体 2 前台礼仪2与礼仪3引导媒体签到 1 公关公司周发军引导媒体落座2 二层礼仪4与礼仪6协助引导领导与车手落座 3 一层洽谈室礼仪5负责将旗帜送呈舞台4 男侍二层vip服务 staff staff1 2名staff站立主舞台左右两侧 禁止任何人登上舞台2 协助引导媒体落座车美1 发布会开始前再次清洁车辆2 主车展车辆清洁维护清洁1 展区清洁卫生2 媒体坐席区整理维护公关公司领导引领 接待 专访安排车手接待 安排媒体接待签到指引媒体落座引导应对迟到媒体 s c q 清洁 车美 e 礼仪 主持人 h xx 公关公司 e1 e2 e5 e6 e3 h s1 s2 q2 q1 c1 c2 xx3 xx2 xx1 男 男侍 男 d 舞蹈演员 d d d d e4 车 车手 结束离场 车 车 领导与车手入座 上场路线 舞蹈上场回场路线 签到指引 2 媒体日人员配置 发布前及发布时 4 20 4 21 现场运营 业务分担 概要 vip和媒体的接待现场维序引导入席发布会 负责 力帆汽车 杨兴天诺营销 王奕锦公关公司 朱广清上海源烨 季锡峰 staff s c q 清洁 车美 e 礼仪 主持人 h xx 公关公司 e2 e3 e1 e5 e6 e4 h s1 s2 q2 q1 c1 c2 xx2 xx1 xx3 男 男侍 男 d 舞蹈演员 d d d d 领 领导 舞蹈退场 媒体休息 离场 领 领导 车手与媒体二层专访 天诺营销负责舞台流程总控负责现场布置 物料 灯光 视频 av及礼仪 staff 演艺人员管理等viproom 洽谈室服务协助公关前台接待引领发布会领导二层vip室专访 1 前台礼仪退回前台 2 前台礼仪2与礼仪3整理签到名单给到公关公司 并整理前台 3 礼仪5退回一层洽谈室 为媒体提供茶水服务4 礼仪4退回后侧休息室6 礼仪6引导领导与车手登上二层并落座7 男侍提供饮料与点心 staff1 协助引导媒体进入休息区2 协助整理坐席区车美1 展车区展车检查维护2 主车展车辆清洁维护清洁1 展区清洁卫生2 媒体坐席区整理维护公关公司领导引领 接待 专访安排车手接待 安排媒体离席引导 2 媒体日人员配置 发布前及发布时 4 20 4 21 现场运营 3 媒体日房间组人员配置 现场运营 礼仪职责 一楼恰谈室 1个礼仪 1 引领早到的嘉宾入坐休息 2 为嘉宾端茶倒水 3 当嘉宾离场时将桌椅回归原位 二层vip室 1个礼仪 1指引嘉宾就座 2 提示嘉宾自取饮料水果 3 如有抽烟 做禁止提烟提示 4 当嘉宾离场时将桌椅回归原位 接待台礼仪 3个礼仪 1 整理接待台 dm单页发放 2 协助客户微信扫描二维码 3 分发订车礼品与购物袋 并做好登记 4 如发现有客户与嘉宾抽烟 即刻提醒 协助灭掉烟头 一层人文关怀区 二层vip 一层洽谈室 一层洽谈室 概要 洽谈室饮料服务 整理展区参观指引客户咨询 礼品派发 负责 兼职人员管理 王建文 e5 e6 e5 3 媒体日房间组人员配置 现场运营 4 公众日管理架构 4 22 4 29 现场运营 业务分担 概要 舞台运营现场维序洽谈室服务 负责 力帆汽车 杨兴天诺营销 王奕锦上海源烨 季锡峰 天诺营销负责舞台流程总控负责现场布置 物料 灯光 视频 av及礼仪 staff 演艺人员管理等vip洽谈室 洽谈室服务前台接待 礼品派发1 前台礼仪1 礼仪2 礼仪3客户资料登记 礼品派发2 礼仪5一层洽谈区茶水服务 桌椅整理3 礼仪6二层vip茶水服务 桌椅整理4 礼仪4轮岗休息5 二层男侍提供饮料点心服务 32 staff staff1 协助礼品派发车美1 活动开始前再次清洁车辆2 主舞台车辆清洁维护清洁1 展区清洁卫生上海源烨 经销商 客户引领 接待展车管理销售洽谈 s c q 清洁 车美 e 礼仪 主持人 h e2 e3 e1 e5 e6 e4 h s1 s2 q2 q1 c1 c2 d 舞蹈演员 d d d d ca 业代 二层vip通道 人流主要入口 舞蹈上场回场路线 ca ca ca ca 5 公众日人员配置 4 22 4 29 现场运营 ca ca ca ca ca ca ca ca ca ca 常规散发物 6 公众日发放物规划 现场运营 概要 展示车辆的解说展示物的解说车辆接受预定 负责 车辆解说在展示车辆旁安排说明人员 对展示车辆进行解说 引领有高购车意向的顾客到洽谈室进行交谈 为意向客户提供宣传资料时 可至洽谈室吧台领取 引领至vip二层的 可在挑空大堂小前台索取资料 混乱时根据天诺管理人员的指示 必要时可对展车实施上锁 展示说明技术体验设备配有专门工作人员进行展示品的解说 展示车辆钥匙保管者主钥匙 备用钥匙由天诺刘欢在每个钥匙上贴标明车名及车体颜色的纸签 每天天诺刘欢在开展前将车锁打开 闭展后再将其锁好 每天闭展后 各展示车辆的主 副钥匙由天诺刘欢保管 毎天开展期间主钥匙由当值经理保管 业务分担 天诺 王建文 7 公众日发动机讲解员工作概要 现场运营 关于轮班 休息和用餐排班表贴在休息室内 严格按照排班表进行换班和休息 休息结束后 请立刻回到工作岗位 休息回来时请跟交接班的讲解员说一下 在换班交替的职员没有到岗时不得离开工作岗位 不得以要离开的情况下 请务必告之临近说明员或当日负责人 请之代替或协调 午餐统一安排 进餐在休息室进行 由值班经理通知各店负责人安排讲解员进餐 分2组轮换 第1组用餐时间12 00 12 30 为保证2组的人员能及时用餐 用餐时间请控制在30分钟以内 第2组用餐时间12 30 13 00 全部人员用餐结束后继续按排班表轮休 至少保证两个车辆说明员在岗 餐后将垃圾放入指定位置 保证现场清洁 如有发现乱丢垃圾等不文明行为 扣除当天工资 午餐领取由当日值班经理和督导对接 按预定数量全部一次性领取 工作人员须在业代休息室直接领取 不得去后台单独领取 关于考勤每天早上到达集合地点后进行报到签名 开展期间进行不定时抽查 发现迟到或早退的 扣除当天补贴 绝对禁止迟到 要比集合时间提前到达 如有违反 扣除当天工资 集合时间为早上8 15 地点为南门入口 交通自行解决 到场联系以下人员 齐亮天8 30分凭参展证准时进馆 参展证由督导现场分发 11 22 12 1日五点半结束 8 45 8 50早例会 5 30晚例会 地点 力帆汽车2h展区内 各方的管理人员在早会 晚会时进行注意事项 变更事项等工作确认 关于工作证 服装等开展第一天发放工作证 最后一天统一收回 会展期间由工作人员自行保管 如发现丢失或损坏的 扣除1000元 需要配合登记 工作证少一个罚1000元 无工作证的工作人员不能上岗 紧急联络不得已的情况下迟到 早退 必需联络下列 紧急联络 人员 经销商联络人 值班经理天诺联络人 齐场联络人 督导 8 公众日车辆讲解员工作要求 现场运营 1 展车清单2 展车整体布局规划3 展车要求4 展车进场路线与联络表5 展车进场示意流程6 展车上 下台顺序7 展车上下台交接 车辆系统 1 展车清单 3 4 6 7 2 5 1 车辆系统 2 展车整体布局规划 媒体日布局 公众日布局 1 8 4 3 2 9 6 5 7 车辆系统 3 展车要求 各车辆驾驶员需配合展车运营主担进行车辆布置定位展车定位后各驾驶员开始进行轮胎logo调整 车内整备 点烟器 烟灰缸等已丢失物品 经销商展车总指挥与天诺负责人进行交接检查 刮痕 备品等 交接检查后 由经销商电工进行车辆整备取下各車的蓄电池及安装整流器 请经销商电工完全掌握电池安方法并到达展馆负责全部展车的拆除工作 各车辆的电工熟读整流器安装or卸载手册 车辆的整备完成后 天诺负责人进行最终检查 方位确认 脚垫等备品是否齐全 之后在检查表上签字 最终检查完成后 解散 取下的蓄电池由经销商电工自行 此外 请在车辆被完全设置好之前在现场待命 汽车美容天诺负责 20 29号 第一次 店内开出后全方位清洗车辆 第二次 20 29号天诺负责现场展车清洁经销商当天请务必提供 展车 车衣 脚垫 前后车铭牌 车辆进场后车辆清洁 配备钥匙袋 钥匙串 钥匙标签纸 从车上取配件安置袋 车辆启动备用电瓶 过江龙线材 千斤顶 可适用于越野车 展车进场后车轮垫板 防止脏划车台地面 一次性纸杯 熟手司机 展车进场领队 外观无划痕 发动机舱 轮胎 轮毂内侧 挡泥板用水冲洗干净 标志全部清理干净痕迹 清理所有粘胶防护膜 不得粘贴各经销商自制不干胶信息等 轮胎胎压标准气压 油箱储备足够往返的汽油 千斤顶等工具完备 需能支撑起suv车型 原厂配套车衣 配好轮胎轮毂盖 logo 拆除说明书 点烟器 烟灰缸 前后原厂车铭牌 原厂原车配套脚垫 洁净全新 注 黑内饰配黑脚垫 备好车钥匙2套 全部粘贴好信息标签 车型 车架号 颜色 经销商 如图 概念车以及重点车型由运输拖车搬入展区展车入馆需要听从展车运营主担统一调度 刘欢 186 8848 4968 展车进场前要求 展车进场后要求 车辆系统 4 展车进场路线与联络表 进场路线图 驾车联络表 使用托运展车进场步骤1 根据货车进场路线进场 并携带货车入场证件2 跟进人员在p1进行换证进入展车等待区 并携带展车证等待进场通知3 展车按顺序进入2号馆 8号门或16号门进入展位自驾展车进场步骤1 展车按正常自驾车路线进入场馆停车区2 跟进人员携带展车证 指挥车辆进入展车等待区3 待进场通知 然后有序进入2号馆 8号门或16号门进入展位 车辆系统 5 展车进场示意流程 车辆系统 6 展车上 下台顺序 为进车顺序 为坡道摆放 备注 1 展车上台时需有经销商 运营公司双方负责人在场方可上车 2 展车进入展台到定位由对位驾驶人员在展车运营主担指挥下完成3 车辆进场时间为4月18日上午9点整 要求提前30分钟于展馆进车门口集中4 以一人一车的方式按照进车上台顺序进车 3 4 6 7 2 5 1 彩排日展车入场 以媒体日布局规划 1 2 3 4 5 6 7 车辆系统 7 展车上 下台顺序 备注 1 展车下台时需有经销商 运营公司双方负责人在场方可下车 2 展车下台到出展区由对位驾驶人员在展车运营主担指挥下完成3 车辆出场时间为4月29日下午15点30分整 要求离场时经销商需要携带相关进场时车辆拆除设备 特别是需携带4 以一人一车的方式按照进车下台顺序出车 公众日展出出场 1 8 4 3 2 9 6 5 7 为出车顺序 为坡道摆放 1 2 3 4 5 6 7 8 9 车辆系统 8 展车进场 上台 交接 1 在展车设置符合要求后 展车在车管组人员的指引下进入展会馆内 根据 展车进场定位路线图 按顺序开到指定位置上 1 开车时必须把车辆前窗打开 至少有两名工作人员协助驾驶员看位 必要时给驾驶员配备对讲机2 车在移动时要注意地板上插座的位置3 需要定位舞台上的展车 舞台的导轨须根据展车在舞台上的位置摆放 使展车直接开上舞台后左右距离不得有偏差 2 由车管组组长对全车进行检验1 车身检查 车身漆面是否有被刮花 是否有米点等情况 2 轮胎检查 轮胎气压是否足够 是否有划痕等情况 注意 轮胎logo盖应在进馆前除下 带车辆进入展场定位完毕后再按上3 展示车辆整备1 将车内的点烟器 烟灰缸 宣传单张 临时车牌 车辆参展证等以及车内 尾箱的杂物移除 由销售店方保管 同时把车内座位调节到适当的位置2 经由展车运营主担与经销商展车负责人检验完毕后 根据实际情况填写好 展车验收工具表 由销售店和车管组双方签字确认 注意 展车汽油不能超过油箱1 3 否则不能进入展馆 4 展车钥匙交接及管理1 展示车辆定位后 各经销商负责人把车钥匙交给展车运营主担 并进行签收确认2 一套钥匙要在每天开展前由展车运营主担交给当天当值店长手上 在每个钥匙上贴明车名及车体颜色的纸签3 每天开展展车运营主担负责用钥匙将车锁打开 闭馆后再将其锁好4 每天闭馆后 各展示车辆的两套钥匙由车展运营总控负责保管5 在闭展当天闭馆后 车展运营总控把车钥匙交还给各销售店负责人 并进行归还签收确认 展车钥匙工具袋 展车钥匙签条示意 车辆系统 9 展车进场 上台 交接 展车验收工具表 1 来访者应对2 突发事件处理3 危机应急小组值班表4 工作人员守则5 媒体日联络系统6 公众日联络系统7 联络一览表 记者采访要求 销售中发送型录 索要车辆的资料 来宾抱怨的对应 关于车辆零售的咨询 关于参展车 技术展示物的咨询 顾客的要求会见力帆有关人员 发生或发现展示车辆出现的问题 轮椅客人应对 其他 注意事项 1 来访者应对 工作人员系统 天诺 王奕锦 紧急事情发生 发现可疑物 可疑人员時 火灾 火情 伤员 急病人 展示物 施設等破损 故障 发现可疑物 可疑人员時迅速联络运营主管 按指示处理 特别注意不要触及可疑物品 如发现火灾 火情联络运营主管的同时迅速进行初期灭火 预先确认灭火器的设置位置 出现伤员 急病人 联络运营主管 遵从指示 出现感冒发热症状及时向主管报告 如发现展示物 施工物等破损 故障 联络运营主管遵从指示 此外 注意不要触及破损处 紧急联络体制 各区负责人 现场staff 发现人 协商 指示 指示 联络 联络 紧急时对应流程 指示 联络 力帆 杨兴 天诺 王建文 工作人员系统 提示 消防事宜1 如上图中红色箭头部分为消防通道 彩排日会为所有工作人员指示逃生路线 2 一但出线火灾 地震不可抗力灾害 所有工作人员跟随会场安保人员引领 做到有秩序 有组织逃生至外场突发事件避难场 2 突发事件处理 车主 组织闹事 紧急时对应流程 2 突发事件处理 工作人员系统 力帆 杨兴 紧急情况发生 发现人员向值班经理报告 个别人员 小众事件 多人事件 1 值班经理向现场安排工作人员将闹事人员迅速隔离 安抚 了解事件情况 通知相关人员 如当事经销商 马上处理 2 沟通媒体勿报导 3 向副组长及组长沟通事件情况及进程 1 值班经理通知值班组长或副组长 2 通知场馆工作人员 3 必要时联系公安机关 4 联系公关 由公关出面与媒体沟通 1 向组长汇报处理情况 2 与市场推进科车展组汇报情况 评估事件 以便做下一步应对 3 进一步跟进事件处理情况 杜绝事件再次恶化 3 危机小组值班表 工作人员系统 关于出勤不得迟到 早退 外出展区需向负责人当面告知 并按规定时间返回 指定休息区域休息 不得喧哗 服务规范标准用语 微笑 手势 站姿 引导方式等 维护展区内秩序及卫生 及时清理垃圾 清除其他品牌宣传册 不得在展台交头接耳 聊天 禁止带电话上岗 不得在岗位上聊天 仪表形象标准规范工装 皮鞋 保持服饰干净整洁无褶皱无