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质量控制与可靠性 质量控制与可靠性 教材 孙静著 接近零不合格过程的有效控制清华大学出版社 2005 092 学时 403 主要参考资料 1 概率轮与数理统计 2 王海林等编著 现代质量管理 3 龚益鸣主编 现代质量管理学 4 张根保等主编 质量管理与可靠性 修订版 5 jamesr evans等著 焦叔斌主译 质量管理与质量控制 第7版 比例 质量控制与可靠性 质量控制与可靠性 主要内容 一 质量概念二 质量水平 第一讲 1 3章 掌握 1质量的概念2质量管理要点3质量特性4效率5缺陷6体系和过渡关系7过程和活动的关系 1 1现代质量管理概述 一 质量 一组固有特性满足要求的程度 二 产品质量 产品的一组固有特性满足用户要求的程度 注 产品 过程的结果 产品关键质量特性的演化过程 至关重要的三个议题 对于制造和服务业的经理们 影响利润的主要因素 例 福特公司 20世纪80年代 持续改进质量 更好满足顾客需求 从汽车制造的最后一名变成了先锋 2002年1月12日 该公司裁员3 5万人 关闭5家工厂 福特的ceo威廉 福特 我们背离了那些使我们攀上巅峰的东西 这是我们付出了惨痛的代价 2002年的复兴计划的关键事项就是 改进质量 和 改进质量 美国汽车工人联合会副总裁指出 没有质量 就没有销售 没有销售 就没有利润 没有利润 就没有工作 1 产品的种类 2 产品的特性 三 过程质量过程的一组固有特性满足要求的程度 1 规划过程质量内 2 设计过程质量 3 制造过程质量容 4 使用过程质量 5 报废处理过程质量 6 服务过程质量 四 工作质量 1 工作质量企业生产经营中各项工作对过程 产品和服务质量的保证程度 2 特点由产品质量和经济效益体现 间接性 3 表现间接表现和直接量化 五 质量管理 要点 管理职能负责质量方针的制定和实施质量管理的职责由组织的最高管理者承担组织内的每一个成员对质量均承担相应的义务和责任管理文件的制定都是围绕全面质量管理 六 狭义质量和广义质量狭义质量 仅从用户角度广义质量 用户和社会七 寿命周期质量 1 2现代质量观 一 朱兰产品或服务以满足用户的需求为目的 适应性 质量要从内外两个角度来关注 1 产品的性能导致了顾客的满意 2 没有缺陷避免了顾客的不满 对质量的追求体现在两个层面上 1 企业作为一个整体 其使命是实现高水平的设计 2 企业中各个部门的使命是实现高水平的符合性质量 朱兰的 药方 质量三部曲 1 质量计划 为实现质量目标而进行准备的过程 质量计划始于识别顾客 包括外部和内部顾客 确认顾客的需要 将需要转化为规范 制定满足顾客需要的产品特征 建立能够产出这些产品或服务的过程 2 质量控制 在实际运营中达到质量目标的过程 3 质量改进 通过突破来实现前所未有的绩效水平的过程 二 戴明目标不变 持续改变和知识渊博 具体 戴明14点 第1点 创建一个愿景并作出承诺 第2点 接受新的理念 第3点 理解检验 第4点 停止单纯依据成本做决策 第5点 持续不断的改进 第6点 开展培训 第7点 进行领导 具体 戴明14点 第8点 驱除恐惧 第9点 优化团队的努力 第10点 停止说教 第11点 取消数量定额和目标管理 第12点 清除影响人们工作自豪感的障碍 第13点 鼓励教育和自我改进 第14点 采取行动 戴明的精神遗产通过戴明学院得以继续弘扬 三 克劳士比 零缺陷 质量管理定律要点 1 质量意味着符合要求 而非优美 2 不存在质量问题这回事 质量部门的任务是测量符合性 报告结果 引导以积极的态度开展质量改进 3 没有质量经济学这回事 一次就把事情做好总是便宜的 4 测量绩效的唯一标准就是质量成本 即 不符合的代价 他强调 绝大多数公司在质量成本上花掉了销售额的15 20 5 唯一的绩效标准就是零缺陷 零缺陷 零缺陷是一个绩效标准 它是工匠的标准 不管他是做什么工作的 零缺陷的中心思想就是第一次就把事情做好 这意味着全神贯注于预防缺陷 而非找出缺陷来修补 人们习惯于相信差错是不可避免的 在生活中人们不再坚持这些标准 对自己和对别人不会采用统一标准 绝大多数人为的错误都是由于缺乏注意力而非缺乏知识 克劳斯比提出改进的基本要素 1 决心 主要指高层管理者必须认真看待质量改进 2 教育 通过教育才能使每个人理解 3 实施 管理团队中的每个成员都必须理解实施的过程 此方法与现有的组织构架适应得很好 四 a v 费根鲍姆 全面质量管理 质量理念 1 质量领导 持续的管理重点应当建立在进行计划的基础之上 而不应是对失败的被动反应 2 现代质量技术 传统的质量部门有80 90 的质量问题是无法解决的 工程师 一线员工和办公室人员在过程中整合 对新技术进行持续的评估和实施 满足用户的要求 3 组织的承诺 将质量融入经营计划中 持续培训和激励员工 使质量纳入企业各方面活动中 五 石川馨 主张用简单直观的工具来收集和分析事实数据 用统计技术和团队精神作为实现全面质量的基础 主要观点 1 质量始于教育 终于教育 2 质量工作的第一步是了解顾客的要求 3 当检验不再必要时就达到了质量控制的理想状态 4 消除问题的根源而非症状 5 质量控制是所有员工和部门的责任 6 不要混淆手段与目标 7 质量第一 要着眼于长远的收益 8 营销是质量的入口 也是出口 9 当下级如实汇报事实时 上级不得发怒 10 公司内95 的问题可以用简单的分析工具来解决 11 没有离散信息 即变异 的数据是假数据 六 田口玄一 用相对于设计规范目标值的变异来衡量质量 例 问题1 0 479与0 481之间的真正差异何在 问题2 质量的两种分布形式哪一种较好 为什么 a 理所当然质量 顾客最基本的需求 b 期望质量 常见形式 c 魅力质量 竞争性元素 七 狩野纪昭质量模型 理所当然质量 是基线质量 是最基本需求的满足 当其特性不充足 不满足顾客需求 时 顾客很不满意 当其特性充足 满足顾客需求 时 顾客认为是应该的 充其量也就是满意 期望质量 一元质量 是质量的常见形式 当其特性不充足时 顾客不满意 充足时 顾客就满意 充足程度与满意程度呈线性关系 魅力质量 往往是质量的竞争性元素 或者是产品的魅力点 卖点 当其特性不充足时 并且是无关紧要的特性 非重要特性 则顾客无所谓 当其特性充足时 顾客感到惊奇 并超出期望的满意 它通常有以下特点 具有全新的功能 以前从未见过 性能极大提高 引进一种以前没有见过的新机制 服务新政策等 顾客忠诚度得到极大提高 一种非常新颖的风格 4 3 2 1 三种质量的关系 由于顾客的需求是变化的 反映产品的质量特性也会随着变化 因此三种质量也会相互转化 当魅力质量失去其特点和竞争性时 则开始变为一元质量 甚至最后会变为基本质量kano模型的三种质量划分 为质量改进提供了方向 如果是理所当然质量 就要保证基本质量特性符合规格 标准 满足顾客的基本要求 项目团队的注意力应该集中在如何降低缺陷上 如果是一元质量 项目团队关心的就不是质量特性符合规格问题 而是怎样提高规格本身 不断提高质量特性 促进顾客满意度的提升 如果是魅力质量 则需要满足顾客潜在需求 使产品或服务达到令顾客意想不到的新质量 项目团队应关注的是如何在维持前两个质量的基础上 挖掘顾客潜在需求 创造新产品和增加意想不到的新质量 1 3质量管理的发展历程 一 我国质量管理的发展概况1 20世纪 见教材 2 入世后 中国品牌 品牌建设中的若干问题品牌的设计与策划品牌与市场营销品牌竞争与规模品牌的法律保护 二 质量管理的发展阶段 1 质量检验阶段 20世纪20年代 30年代 主旨 检验从制造中分离出来 成为一个独立的工序 即把计划职能和执行职能分开 优缺点 对保证产品的质量有突出作用 但对质量不起控制作用 全检不经济 三权 分立不利管理 代表人物 美国工程师 泰勒相关信息 1924年 美国贝尔电话研究所的统计学家 休哈特提出 预防缺陷 的概念 同所的到奇和罗米格共同提出在破坏性检验的场合采用 抽样检验法 并提出第一个抽样检验方案 通用和福特采用此法 效果显著 此阶段一直延续到20世纪40年代 2 统计质量控制 管理 阶段 20世纪40年代 50年代 优缺点 改善了第一阶段的缺点 但过分强调数理统计方法 忽视了组织管理和生产者的能动作用 此法推广受阻 代表 道奇 罗米格 瓦尔德 哥伦比亚大学 逐次检验 相关信息 二战期间美国运用此法制订的国防标准 质量控制指南 数据分析用的控制图法 生产中质量管理用的控制图法 3 全面质量管理阶段 20世纪60年代 今 代表 费根堡姆 朱兰优缺点 提出提高质量不仅仅是某个环节的问题 但可操作性差 相关信息 日本1960年引进美国的全面质量管理 我国1978年开始引进全面质量管理的理论和方法 实施如 产品质量监督 目标管理 质量责任制 质量否决权等 4 标准化质量管理阶段 核心 把质量形成的各个环节都严格加以控制 iso9000 1 4质量管理的概述与意义1 质量是人们生活的保障2 质量是企业生存和发展的保障3 质量是效益的基础4 质量是国家民族素质 科技水平和经济水平的综合反映 1 5质量管理战略和质量文化1 质量经营和质量管理的区别2 质量文化的结构 三 质量信息管理1 建立质量信息中心2 信息收集 分类 整理 分析和储存3 提高质量信息管理水平 四 质量责任制1 明确责 权 利的关系2 责任覆盖要全面 层次分明3 具体化和数量化4 有质量考核和奖惩措施 五 质量教育工作1 领导重视支持2 因人而异 有针对性3 方法多样 因材施教4 注重人员的培训 1 6全面质量管理 tqm 全面质量管理的定义 全面质量管理的特点 全面质量管理的基本内容 全面质量管理的工作方法 实施全面质量管理的技术 全面质量管理的定义及核心定义 以质量为中心 全员参与为基础 目的是通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功 核心 企业的一切活动围绕着质量来进行 注 最新管理方法 7s3q 7s 5s 安全 行为好员工3q好公司好产品 一 全面质量管理的工作方法1 pdac循环pdca循环的特点 大环套小环 小环保大环 相互促进 不断转动 逐步提高 推动pdca的关键是a 总结处理 2 质量目标管理 概念 全员参与 以人为中心 注重授权 权利下放 特点 注重效果 定量化和系列化 内容 一个中心 四个环节 八项重要工作 二 实施全面质量管理的技术 1 qc小组活动2 持续改革 5w2h 3 标竿瞄准 1 7其他国家质量管理特点 why 为什么要制定措施和计划what 预期达到什么目标where 在何处执行计划和措施who 由什么人来执行when 什么时候执行howtodo 如何做howmuch 成本如何 注 5w2h 在计划阶段要明确 附 质量管理大师简介 1 泰罗2 戴明3 朱兰4 费根堡姆5 石川馨6 水野滋7 克劳斯比8 杰克 韦尔奇 泰勒 科学管理之父 戴明 pdca循环14条原则 朱兰 全过程管理朱兰三步曲排列图 费根堡姆 第一次提出tqc 石川馨 qc小组之父新老七种工具 水野滋 新七种工具 克劳斯比 零缺陷管理 杰克 韦尔奇 六西格玛管理 我国的质量管理专家 中国质量界的泰斗刘源张张公绪郎志正见2005年 中国质量 1期p55 p61 刘源张 他是中国质量管理领域的开创者和奠基人 是中国迄今为止唯一的国际质量科学院院士 也是目前中国唯一一个获得 哈灵顿 石川 奖的人 1925年1月出生于山东省青岛市 1941年9月考入燕京大学 1942年3月赴日本就读 1946年4月考入京都帝国大学 现京都大学 经济学部 毕业后经学校推荐于1950年10月进入美国加利福尼亚大学伯克利分校研究生院专攻运筹学 1955年10月重回日本 1956年12月回国 进入中国科学院力学研究所运筹学研究室工作 2001年12月聘为同济大学兼职教授 首先是全面质量管理的 三全 定义 指出 包括领导在内的全员参加 考虑经济性和时间性在内的全面质量意义 加强售前售后服务的全部过程控制 的质量管理 要求 产品质量靠工序质量 工序质量靠工作质量 的质量保证体系是全面质量管理的基本结构 对于这个结构中的每个概念 它的定量化表示 它们之间的关系和管理方法他都作出了确切的说明 对于影响产品质量的因素 他归纳为 人 机 料 方 环 的五字口诀 对于管理质量的方法 他争取以数理分析为核心的学术研究 从 物理 事理 和 心理 的三者的途径去探讨质量规律 特别强调思想政治工作的重要性 张公绪 北京科技大学管理研究所教授1932年生 重大贡献 spd 英文statisticalprocessdiagnosis的简称 即统计过程诊断 我们的过程管理与国外的先进水平 六西格玛 的差距是多少 对于国内的三西格玛企业而言是差2万倍 而对于国内的二西格玛企业而言则是差9万倍 如不迅速赶上 差距可能还会拉大 2008年10月13日在北京去世 享年78岁 郎志正 男 北京理工大学教授 1935年生 无党派人士 现任北京市政府顾问 中国质量协会副会长 中国标准化协会常务理事 品牌中国产业联盟副主席并荣获wapi终身荣誉奖 1998年7月被聘为国务院参事 北京理工大学管理与经济学院教授 博士生导师 长期从事管理工程 工商管理 质量与标准化教学 研究工作 享受国务院特殊津贴 国务院2010年7月3日决定 国务院参事郎志正离任 wapi wirelesslanauthenticationandprivacyinfrastructure 无线局域网鉴别和保密基础结构 是一种安全协议 同时也是中国无线局域网安全强制性标准 2010年4月28日 国务院参事郎志正获得由wapi产业联盟颁发的wapi终身荣誉奖 1 8iso9000系列质量管理体系 一 产生和发展国际 1979 iso tc176成立1987 iso9000正式颁布1994 iso9000 1994修订版2000 iso9000 2000修订版国内 1988 8 gb t10300等效采用iso 90001993 1 gb t19000 iso9000等同采用2000 12 gb t19000 二 各国推行质量管理的成功经验为该标准的产生奠定了实践基础 四 国际贸易的激烈竞争是产生该标准的现实要求 三 质量管理的发展为该标准的产生提供了必要的理论基础 一 科技的进步与经济发展为该标准的产生创造了客观条件 1 等同采用 表示为 idt或idt 2 不等同采用 表示为 neq或neq 3 等效采用 表示为 eqv或eqv 4 参照采用 表示为 ref或ref 采用程度的含义则与国际标准基本一致 注 我国采用国际标准的程度和表示方法 4 标准化 wto承认的三大标准化组织有 1 iso 国际标准化组织 2 iec 国际电工组织 3 itu 国际电信联盟 质量发展的历史 对申请认证的企业质量保证能力的检查和判定 增加事后定期监督的认证程序 最初以产品本身的检验和试验结果作为能否批准的依据 20世纪70年代后期 出现单独对供方质量体系的判定和注册的认证形式 一 国际质量认证的发展 1988年12月开始1993年第一批质量认证机构成立2001年8月国家认证认可监督委员会正式成立 各类认证机构120家 颁发的各类证书达35万份机构办证数量和国内企业获证数量均为世界第一认证认可可覆盖39个大类的行业 国际认证发展趋势1 认证认可工作国际化2 强制性认证的范围越来越广 认可认证逐步走向法制化和规范化3 认证认可机构趋向集中统一 认证机构向大型 集约 名牌方向发展 二 我国质量认证制度及发展 通过实施质量管理体系寻求优势的组织 对供方寻求信任组织 产品的使用者 质量管理术语需达成共识者 评价机构内部及审核 执法人员 对组织质量管理体系提出或培训人员 制定相关标准人员 1 iso9000的组成 五部分 2 相互关系 质量管理八项原则之间的关系 典型质量管理体系文件结构图 质量手册 质量管理体系程序 质量计划 作业指导书和其它质量管理体系文件 文件内容 第二层 由质量方针和质量目标描述质量管理体系程序 第一层 第三层 描述实施质量管理体系相互联系过程和活动 由详细的作业指导书组成 影响产品质量的六大因素 5m1e 1 9质量水平概念 六西格玛管理 提升质量的管理模式 21世纪全球关注的管理模式 一六西格玛管理概述 要完成这一令人生畏的任务 就必须有效地应用统计原理和各种工具来诊断质量问题并促进改进 通过识别和消除过程中的差错或缺陷的原因 六西格玛已经由一个单纯的测度指标演化成一套加速改进 实现前所未有绩效水平的综合策略 六西格玛方法论旨在把组织的关键产品和过程的缺陷水平降至百万分之几的程度 六西格玛管理的含义 1 统计学含义在长期的管理中 使管理的效果达到 离差 波动 最小 水平最高 1 西格玛 过程变异 缺陷 的衡量指标 2 水平统计 是偏离度 水平是实体特性的过程能力满足规定要求的程度 3 长期过程与短期过程 关于正态分布 休哈特3 控制原理 关于正态分布 关于6 控制 西格玛水平的长短期概率比较 长期过程 99 与99 9997 的问题差异 99 6西格玛邮局每寄出30万封信3000件寄错1件寄错每50万次电脑启动中4100次死机 2次每周某一频道的电视节目1 68小时的播放故障1 8秒的播放故障 例 某产品不合格品数为2 即单位不合格数 dpu 0 02 则dpmo dpu 100000 每单位出错机会数 0 02dpmo dpu 100000 1 20000由下图 当用6 管理 图偏移1 5 时 废品增加不明显 而用3 则废品大大增加 特定的中心偏移和质量水平所对应的缺陷数 百万机会缺陷数 产品 服务 工作 机会 3 4 1000000缺陷的管理 2 管理学含义 是一种通过减少过程缺陷 降低成本 使顾客最大满意 增加利润的一套系统的企业管理模式 是tqm进一步深化实施的一种管理方法 1 六西格玛管理的 1987年摩托罗拉1995年通用电器 二 六西格玛管理的产生发展 产生 提出 实施 推广 sixsigma在摩托罗拉 wequicklylearnedifwecouldcontrolvariation wecouldgetallpartsandprocessestoworkandgettoendresultof3 4defectspermillionopportunities orasixsigmalevel itwasshorthandforpeopletounderstandthatifyoucancontrolthevariationyoucanachieveremarkableresult robertw galvin chairmanemeritusofmotorola inc winmalcolmbaldrigeaward1989我们很快学到如果我们可以控制变差 我们可以达到100万次机会只出现3 4次错误 即六西格玛水平 使员工很快明白 如果可以控制变差 就可以得到非凡的结果 motorola实施战略结果 重点在制造领域降低制造成本14亿美元 提高生产力126 sixsigma在通用电气 ge sixsigmaisthemostimportantmanagementtrainingthingwe veeverhad it sbetterthangoingtoharvardbusinessschool it betterthangoingtocrotoville itteachesyouhowtothinkdifferently jackwelch april1999六西格玛是我们曾经有过的最重要的管理培训 它比上harvard商学院和去crotoville培训还要好 它教会了我们一种思维方式 杰克 韦尔奇 ge实施6s的结果 ge实施6s的结果 ge实施6s投资与收益 百万美元 2 六西格玛管理产生的背景 1 小q到大q2 从数量管理 质量管理3 从基本质量到追求魅力质量 21世纪质量的发展趋势 4 粗放管理精细化管理 形式主义表里不一差不多 5 从重质量的管理到质量 速度 成本统一管理 科学管理数据说话完美 3 六西格玛管理的核心 追求质量的最高层次顾客愉悦 魅力质量路径做流程 改进流程 优化流程减少流程缺陷改变一个企业的做事方式 六西格玛 改变我们的做事方式 六西格玛 追求魅力质量 4 六西格玛管理 ge实施的结果证明 改变dna 一套系统的企业管理模式 第一模块 目标系统第二模块 观念系统第三模块 组织系统第四模块 基础系统第五模块 方法系统第六模块 工具系统 三 六西格玛管理的核心内容 第一模块目标系统 产品 服务 工作 机会 3 4 1000000缺陷 百万缺陷率 dpmo defectspermillionopportunities 3 4 1000000利润圆桌会议要求 收益超过100万元的sixsigma项目负责人和专家参加顾客满意可持续发展 强调领导的作用 一切以客户满意和创造客户价值为中心 流程 过程 的聚焦 管理和改进 减少过程变异 缺陷 以数据和事实驱动的管理方法有预见的积极管理无边界的合作追求完美做到了99 还不行 第二模块观念系统 5 4 6 7 第三模块组织系统 黑带链 首席执行官执行负责人 executivechampion 硕士级黑带 大黑带 masterblackbelt 黑带 blackbelt 绿带 greenbelt 队员特点 以项目管理为核心 强调团队合作 6s实施的资源和组织 masterblackbelt黑带大师 全日的专家 充当黑带的老师 教练 评审者和个人辅导 blackbelt黑带 6s项目组的领导 接受了全面系统的dmaic培训 全日 greenbelt绿带 6s项目组成员 接受了全面的dmaic培训 半脱产 champion 具有威望的高层管理者 为在部门或组织6s实施的成功负责 第四模块 基础系统 标准化tqciso9000iso14000sa8000 第五模块 方法系统dmaic过程改进方法 d定义 define 核心业务过程 顾客需求 绩效标准m测量 measurement 对现状找不足a分析 analysis 应用过程图 工具等i改进 improvement c控制 control 减少成本 顾客满意 流程 过程 的聚焦 管理和改进 补 流程 过程 管理 定义 要求测量 差距分析 原因改进 措施控制 实施调整 应用 分析大过程和小过程画出过程图 流程 过程 的聚焦 管理和改进 从生病到康复的流程图 生病 挂号 诊疗 开方 付款 取药 服药 康复 某瓜子企业生产企业的操作流程 投入车间1 机选 手选 车间2 配料 煮 烘干 装袋 检验 过秤 装箱 封口 第六模块常用工具系统 新老七种工具矩阵图故障树质量屋 六西格玛管理对我国企业的启示 一 六西格玛管理实施的现状国外1 得到优秀企业推崇 西门子 花旗银行 柯达等 2 美国质量管理协会 asq 宣布 六月为六西格玛月主要内容 sixsigma论坛 sixsigma论坛杂志 sixsigma培训项目 sixsigma圆桌会议 sixsigma基础课程 sixsigma黑带认证等 国内 总的说是处在引进 探索阶段 1 中质协2003年11月 2004年9月举办了六西格玛管理推进工作第三届全国六西格玛大会于2005年11月在深圳举行2 合资企业 外资企业 东部沿海地区3 西部地区 六西格玛管理目前实施现状 二 六西格玛管理实施的步骤 1 高层管理者的积极领导和影响2 现状分析3 建立战略4 构建组织保障 黑带链 如何有效实施六西格玛管理 5 引进人才和培训6 确定改进项目 运用dmaic的过程改进方法7 持续改进 应用工具 8 形成六西格玛文化 成为六西格玛水平的公司 三 我国引入六西格玛管理的考虑 六西格玛管理实施的三层次 全组织实施战略 部门实施战略 项目实施战略 实施6西格玛管理应注意的问题 领导 人才 方法 基础 人的力量与过程的力量相结合已成为世界一流公司的企业文化的一部分管理者面临的最具挑战性的问题不是 如何成功 而是 如何持续成功 六西格玛不但告诉我们怎么成功 而且帮助我们保持持续发展 六西格玛的力量 1 10质量管理奖与框架简介 一 质量管理奖 1 马尔科姆 鲍德里奇国家质量奖 成立于1987 8 20 美国 2 戴明奖 1969年设立 日本 3 欧洲质量奖 1991 10设立 4 加拿大卓越经营奖5 澳大利亚卓越经营奖 1988年设立 中国 81开始 91叫停 2001年 中国质量协会经过较长时间的酝酿准备 在国家主管部门的支持下 启动了 全国质量管理奖 06年更名为全国质量奖 的评审工作 二 质量管理的系统框架1 鲍德里奇准则 从一个整体管理框架的角度来关注组织整体的卓越绩效 识别和跟踪重要的组织结果 2 iso9000 注重于从质量保证角度而言的产品和服务的符合性 重视消除质量体系的问题产品和服务的不符合 3 六西格玛 重视在整个组织范围内测量产品质量 推动过程改进和成本的节约 思考 三种质量管理的系统框架如何选择 补充 测量系统分析 补充 1概述 一 测量系统及其构成要素1 定义2 基本要素 见图6 1 二 测量系统分析的作用 目的 1 作用 1 作为接受新测量设备的准则 2 一种测量设备与另一种的比较 3 作为评价计量量具的依据 4 维修前后测量设备的比较 5 计算过程完成所需的方法 判断生产过程的可接受性水平 2 目的 1 明确过程 工序测量系统的能力水平 2 确认测量系统的变异来源 3 确认测量系统在一段时间是否稳定 4 确认测量系统是否线性 3 需做测量系统分析的情况 1 正常情况下 测量仪器的误差很大 2 测量仪器进行了改