首届“”旅游形象大使评选活动综合考题.doc

瓷博会旅游志愿者风采电视大赛复（决）赛综合考题一、综合知识1、市委、市政府关于景德镇发展的战略定位是哪三句话？答：经济重镇、旅游都市、特色瓷都。2、我市哪年荣获了“中国优秀旅游城市”的称号？答：2005年。3、我市哪年被评为“中国最值得外国人去的50个城市”之一？答：2006年。4、我市哪年被评为“中国特色魅力城市”200强？答：2007年。5、2007年，我市提出“十一五”时期全面创建“国家五城”。请问是哪“五城”？答：中国最佳旅游城市、国家卫生城市、全国文明城市、国家环境保护模范城市、国家生态园林城市。6、2007年，我市提出全力打造老城区十大旅游景区（点）。请问是哪十个？答：三闾庙里市渡码头景区、会馆仿古街景区、刘家弄民窑遗址公园景区、建国瓷厂旅游景区、御窑厂官窑遗址景区、花园里再胜弄瓷行景区、洲店瓷器街景区、祥集弄民居景区、烧做两行老板故居景区、天主教堂景区。7、瓷文化与食文化结合的精品是什么？答：瓷宴（主要有：窑工菜、御窑全席）8、瓷文化与器乐结合的精品是什么？答：瓷乐（主要有：、瓷瓯、瓷二胡、瓷鼓、瓷笛、瓷箫、瓷管钟、瓷罄、瓷埙等）9、乐平古戏台有什么美誉？答：它被誉为“中国古戏台博物馆”。10、请您说出中国古代四大名镇？答：景德镇、汉口镇、朱仙镇、佛山镇。11、以中国古代皇帝年号命名的是哪两座城市？答：景德镇市、绍兴市。12、景德镇为英语辞典贡献了哪两个单词？答：china kolin13、旅游的六要素是什么？答：吃、住、行、游、购、娱。14、景德镇是哪一年命名的?答：宋真宗景德元年，即公元1004年。15、唐代诗人白居易在他的千古名篇琵琶行中有两句关于景德镇的脍炙人口的诗句，请你说出这两句诗文。答：商人重利轻别离，前月浮梁买茶去。16、景德镇主要有哪些地方特色风味小吃?答：碱水粑、饺子粑、冷粉、17、中国旅游的标志是什么？答：马踏飞燕。18、人们外出旅游必须具备哪三个基本条件？答：有可自由支配的收入、闲暇时间和旅游动机19、世界旅游日是每年的几月几号？答：每年的9月27日。20、。沁园春高岭的词曲作者和演唱者分别是谁？答：词作者：中共景德镇市委书记许爱民；曲作者：著名作曲家李昕。演唱者是著名男高音歌唱家佟铁鑫。21、中国古代的文房四宝是指什么？答：笔、墨、纸、砚。22、中国的十大菜系是哪些？答：鲁菜、川菜、粤菜、扬菜、湘菜、徽菜、浙菜、闽菜、沪菜、京菜。23、景德镇的市树、市花分别是什么？答：市树是樟树，市花是茶花。24、截止2006年底，景德镇市总人口是多少？市区人口是多少？答：总人口为153.6万，市区人口为44.万。25、景德镇市总面积是多少？答：总面积为5256平方公里。26、景德镇所辖几市几县几区？答：一市（乐平市）、一县（浮梁县）、二区（珠山区、昌江区）27、景德镇市位于江西省的位置？答：东北部28、今年瓷博会的全称是什么? 答: 2007中国景德镇国际陶瓷博览会。29、瓷博会是由哪些部门共同主办的? 答: 中华人民共和国商务部、中国轻工业联合会、中国国际贸易促进委员会、江西省人民政府。30、瓷博会是由哪些部门共同承办的? 答: 中华人民共和国商务部外贸发展局、中国陶瓷工业协会、江西省外经贸厅、中国贸促会江西分会、景德镇市人民政府.31、瓷博会是由哪些单位协办的? 答:国内主要产瓷区陶瓷协会、国内外知名企业赞助商。32、今年的瓷博会将于几月几号至几月几号举办? 答: 10月18日-10月22日。33、本届瓷博会的三个展馆分别设在哪三个地方? 答: 景德镇中国陶瓷博物馆;景德镇中国陶瓷城展示中心;景德镇中国瓷园。34、本届瓷博会将举办九项系列相关活动,请说出其中的五项? 答: 招商引资经贸洽谈会;景德镇高技术陶瓷国际论谈;瓷文化旅游节;2007中国陶瓷文化论坛;中外陶艺家现场技艺交流;全国藏友古陶瓷藏品交流会;千年瓷都三圣公祭;中国景德镇国际陶瓷博览奖及百花奖评选;瓷都风情文艺晚会。二、星级饭店知识：1、什么是旅游星级饭店？答：能够以夜为时间单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施，并分别由国家、省、市三级旅游星级饭店评定委员会按旅游星级饭店的划分与评定标准（GB/T14308-2003）评定、授牌的饭店。2、旅游星级饭店共分哪几个等级？有无准星级的概念？答：共分为一、二、三、四、五星和白金五星（开业不满一年所评星级称为预备一、二、三、四、五星级、白金五星级）。没有准星级这一称谓。3、我市四星、三星、二星级的旅游星级饭店分别有几家？答：四星级的2家；三星级的8家：二星级的12家：三、景区（点）知识：1、我市有哪三个AAAA级景区？答：陶瓷文化博览区、高岭瑶里风景区、浮梁古县衙景区。2、我市的“全国工业旅游示范点”在哪里？答：雕塑瓷厂明清园。3、我市的“江西省农业旅游示范点”在哪里？答：得雨生态园。4、景德镇周边有哪“六山两湖”?答：黄山、庐山、九华山、龙虎山、三清山、武夷山；鄱阳湖、千岛湖。四、旅行社知识1、我市共有多少家旅行社?答：共有28家旅行社。2、出境社、入境社、国内社分别有几家？答：出境社1家、入境社2家、国内社25家。3、 出境社、入境社、国内社经营范围分别是什么？答：出境社既可招徕、组织中国公民出国、出境以及在中国境内旅游，亦可招徕、组织入境的国外、境外公民在中国境内旅游；入境社可招徕、组织入境的国外、境外公民在中国境内旅游，亦可招徕、组织中国公民在中国境内旅游；国内社仅限于招徕、组织中国公民在中国境内旅游。4、 未经旅游行政管理部门审核批准并取得旅行社业务经营许可证的法人，是否可以经营旅行社业务？答：，不得经营旅行社业务。5、旅行社不得向旅游者介绍和提供哪些旅游项目？答：（1）含有损坏国家利益和民族尊严内容的； （2）含有民族、种族、宗教、性别歧视内容的； （3）含有淫秽、迷信、赌博内容的； （4）含有其他被法律、法规禁止的内容的。6、旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签订合同，所签合同中应就哪些内容作出明确的约定？答：（1）旅游行程（包括乘坐交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准、购物次数等）安排；（2）旅游价格； （3）违约责任。7、旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前几天通知旅游者？否则应承担违约责任，并赔偿旅游者多少违约金？答：应提前三天（出境游应提前七天），否则，应赔偿旅游者已交预付款额10的违约金。8、旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的，应如何处理？答：应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。9、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么保险？答：必须投保旅行社责任保险和意外险。五、导游知识1、哪些人可从事导游工作？答：参加省、自治区、直辖市旅游行政管理部门组织的考试、取得“导游员资格证”并领取了“导游证（IC卡）”，被旅行社聘用或挂靠“导服中心”管理的导游人员。2、有哪些情形者不得颁发导游证？答：（一）、无民事行为能力或者限制民事行为能力的； （二）、患有传染性疾病的； （三）、受过刑事处罚的，过失犯罪的除外； （四）、被吊销导游证的。3、导游员分为哪几个等级？答：分为初级、中级、高级和特级这四个等级。4、我市国家资质导游员共有多少名？ 答：共有436名。六、怎样进行旅游投诉？1、接受并处理旅游投诉案件的是哪个部门？答：是景德镇市旅游质量监督管理所。2、景德镇市旅游质量监督管理所的职能是什么？ 答：依据旅游法规，对本市行政区划内旅行社、星级饭店、旅游景区、团队用餐点、团队购物点和带团导游员的经营、服务行为实施日常监管、执法并受（处）理游客的投诉案件。3、该所的投诉电话号码是？答：07988589112。4、投诉电话待机状态是怎样的？ 答：三个“黄金周”为全天候；平时为16小时。5、游客如何进行投诉？ 答：在本市住店、游览和购物、用餐游客可直接电话或书面投诉；参团出游在外地的游客，拨打“投诉电话”并注意收集证据，回程后，递交书面投诉材料即可。七、旅游交通知识：1、景德镇已通车或即将通车的高速公路有哪几条？答：景婺黄；景婺常；景鹰；山东东营至香港。2、景德镇共有几条航线？答：景德镇北京；景德镇上海；景德镇深圳3、景德镇到南昌的高客每天有几个班次？答：景德镇到南昌的高客每天有15班次（6：5019：20，每隔50分钟一班）。八、服务礼仪知识：1、何谓服务礼仪“三声”？答：来有迎声；问有答声；去有送声。2、何谓服务礼仪“五语”？答： 问候语您好； 请求语请您； 感谢语谢谢； 抱歉语抱歉、对不起； 道别语再见。3、何谓服务礼仪“四不讲”？答：不讲不尊重对方的语言； 不讲不友好的语言； 不讲不客气的语言； 不讲不合适的语言。4、礼貌服务的“五先”原则是什么？答：先女宾后男宾、先客人后主人、先首长后一般、先长辈后晚辈、先儿童后大人。5、接受或递送名片时，应怎样？答：用双手接受或呈送名片；同时念出名片上对方的头衔和姓名；对方的名片要放入名片夹中收存，不可随意丢放；若名片未带，要向对方表示歉意。6、斟茶服务的原则是什么？答：先长辈后晚辈，先宾后主，女士优先。7、西餐在什么情况下可以撤餐具？答：当客人把刀、叉并在一起，无论盘内有无菜都表示已吃好可以收去。8、吃西餐时应该注意的礼仪？答：左手持叉、右手持刀，若需作手势时，必须放下刀、叉，摆成八字型。由椅子的左侧入座，喝汤不能出声和吸着喝。9、作为旅游服务人员，与客人通话结束时谁先挂？答：一般情况下由对方先挂。九、陶瓷文化知识：1、景德镇陶瓷的四大特点是什么？答：明如镜、白如玉、薄如纸、声如罄。2、景德镇有哪四大传统名瓷?答：1、青花瓷、粉彩瓷、玲珑瓷、颜色釉。3、郭沫若赞颂景德镇的著名诗句是什么？答：中华向号瓷之国，瓷业高峰是此都。4、景德镇体现瓷都特色的城市文化符号有哪些？答：龙珠阁、瓷灯柱、文化墙、城雕、水碓等。5、中国古代哪些朝代的皇帝曾在景德镇设御窑厂，其遗址现在何处?答：元、明、清三朝，原市政府大院、龙珠阁附近。6、景德镇手工制瓷有多少道工序？ 答：72道工序。7、景德镇“珠山八友”的代表人物是哪几位？答：王琦、王大凡、汪野亭、毕伯涛、何许人、程意亭、刘雨岑，邓碧珊。8、瓷器是我国古代的伟大发明之一，中国瓷器产地众多，当代产地主要集中哪些地区？答：江西景德镇、广东潮州、湖南醴陵、福建德化、浙江龙泉、山东淄博、河北唐山等。十、公共信息图形符号的识别1、下列公共信息图形符号的名称和含义是什么？ 入口 紧急通道 电梯 卫生间 会议室 废物箱 商场 等候室 问讯处 吸烟室 紧急呼救 静音 西餐厅 商务中心 租赁车 地铁 残疾人设施 医院 四列纵排 四椅缆车 火情报警 禁止吸烟十一、我市旅游线路有哪些？1、生态线有哪两条？答：瑶里风景-高岭古矿区东埠古街古码头金竹山寨浮梁古县衙；乐平古戏台洪岩仙境风景区历居山风景区翠屏湖风景区。2、工业线有哪两条？答：陶瓷股份公司明清园；华意昌河602所。3、农业线有哪两条？答：得雨生态园；乐平蔬菜基地。4、陶瓷研修线有哪两条？答：景德镇陶瓷学院三宝国际陶艺村；全国中小学生陶艺培训基地。5、体育线有哪两条？答：杨湾风景区（登山运动）；月亮湖风景区（游泳、垂钓）。6、 陶瓷购物线由哪几个点构成？答：中国陶