济南金万通三级质量检验控制流程.doc

页码：5 / 10维修质量检验规范及考核方案制度编号：JWTSH006三级质检检验规范在维修过程中，维修技师应严格遵循“不接受、不制造、不传递”质量缺陷的原则，重视修理的质量，采用上下道工序互检的方式并严格执行三级质检检验制度。1、第一级检验，维修技师的个人自检。维修技师在完成修理后及后续整理工作后进行。自检的主要内容包括：根据维修工单的作业内容，逐项检查是否达到技术标准。自检完毕，维修技师在维修工单技师栏填写自己名字。2、第二级检验，维修班组的互检。维修班组长对本班组的维修质量负责。在其本班组成员自检完成后，班组长应按规定对所完成的维修项目进行质检，并核对是否所有维修项目和操作内容均已完成；当发现问题时，必须采取相应措施进行纠正；检验的结果应反馈给维修技师，以提高维修技师的技术水平，避免同一问题的重复发生；班组长必须在派工单上填写维修说明；完成质检后，班组长应当在维修工单技师签字后签字确认如有增加项目应在增项技师签字的下面签字确认，然后将工单、客户自费更换的配件、钥匙交接给质检人员，申请质检员总检。3、第三级检验，质检人员的终检。质检员在班组二级检验合格后，再对车辆的维修质量进行终检，必要时路试，同时对完工车辆的清洁状况进行检查；做好最终检验记录，并签字确认。内部交车：质检员向服务顾问进行内部交车：交车钥匙、任务委托书及其它提醒。未经三级质检的车辆，服务顾问必须拒绝完工交车。维修检验不合格品的处理：维修检验不合格指各级检验中发生的不合格。对于一、二级检验发生的不合格由各班组班组长负责自行采取相应的纠正措施。但对于由于技术水平、配件、维修检测设备原因，班组不能解决的，应当及时报告车间主管，由车间主管协调解决。内部返修的处理。三级检验（最终检验）中发现的不合格，质检人员应当做好记录，并把不合格车辆返回原承修班组重新维修，告知检验发现的问题和做好“检验不合格的标识”即为内部返修标注，对于终检的不合格车辆，经维修后应当由车间主管和质检员共同重新检验。外返车辆的处理。外返车辆是指经最终检验合格，已交付顾客使用，但在短期内或质保期内，故障重新出现，并经分析判断确为维修质量问题的车辆。外返车辆的确认由质检人员、技术总监、车间主管和服务主管共同进行，开外返维修工单，标注“外部返修”由车间主管安排原承修组返修，如果由于技术能力限制的，应当安排给技术能力更高的班组（将本车工时双倍奖励给协助返工的班组）。外返车辆必须给予优先安排维修，维修完工后，由车间主管和质检员共同再次检验，合格后，才能交付。质检人员应当详细记录每一台内返/外返车辆，编制日、周、月报告分析不合格原因，并采取相应的纠正或预防措施。3、质量抽检。发动机大修或价值较高的总成修理（镗缸，磨轴或者总成件修理），技术总监要亲自测量各技术参数并进行过程检验，登记相应技术参数报表，车辆完工出厂前需要技术总监签字确认；车间主管应会同技术总监联合随机抽检已终检的车辆，每月应不低于30台次，样本要包括修峻的事故车，要有月度抽检报告并作相应分析。维修质量检验流程维修过程开具维修工单确定维修项目合格不合格过程检验自检互检终检服务顾问交车是否合格？填写内部返修重新维修故障重现填写外部返工重新维修 维修质量检验考核方案1、 各维修技师维修质量每月评比一次，以质检员质检报告及3DC回访报告为主要依据，无返修/返工台次的维修技师评为质量标兵。连续三个月返修/返工台次3%，资质降级，如下一季度没有改善，给予辞退。返修/返工台次3%0现金奖励不处罚300内部返修：质检员终检出来的维修工单所列未修复合格的项目的重复维修。外部返修：质检合格完毕，交车后客户反映的重现故障重复维修。2、 内部返修双倍扣除该车维修工时，该车的维修工时的10作为质检员的奖励，如果服务顾问在交车前检验时发现问题，该车的维修工时的10作为服务顾问的奖励（奖励费用由质检员和维修班组平均承担）。内部返修造成的相关损失如因安装不当造成的，由该维修班组承担进价100，如果属于教育培训不足的技术总监追加承担20，如果属于操作不规范的车间主管追加承担20%；如因专用工具设备缺陷造成的返修全部由车间主管和技术总监负责。3、 外部返工扣除该车维修班组的提成工时，从质检员当月提成中扣除该车工时的20。如因安装不当造成的损失，由该维修班组长承担进价全额的50，技术总监承担10（教育培训不足，不包括低级错误，如轮胎螺丝未紧固到位等），质检员承担20，车间主管承担10，服务顾问承担10。维修事故但主因是安装调整失误（经过培训，无技术含量的低级错误）：有费用产生的，由班组负30责任（重大事故负主要责任，具体另议），质检员负40责任，车间主管负20责任，服务顾问负10责任，服务经理负连带责任，具体处罚由公司管理部决定。无费用产生的，班组扣款200以上，质检员扣款200元以上，服务顾问100元以上，车间主管100元以上。频繁出现维修事故，由公司追究服务经理等相关责任人的责任。本人对上述规定制度无异议并将认真自觉履行，如果违犯上述规定，自愿承担相应责任。 页码：7 / 8质量总检车辆检验工作日志序号车号服务顾问班组预完时间完工时间质检报告三件套备注 页码：8 / 10外部返修记录单车号车型用户名日期原操作者原班组长原接车员本次接车员维修项目返工原因重修操作指导者重修费用应对措施处理意见改善措施责任人：技术总监：车间主管：售后经理：济南金万通内部返修记录车号用户名日期返修班组返修内容处理意见返修班长：质量总检： 车间主管：售后经理：质量分析月报表月份：维修总台数外部返修数内部返修数二次返修数内部返修率外部返修率二次返修率维修质量存在的主要问题原因分析解决措施质量总检： 技术总监： 服务经理：服务顾问接车日报表年 月 日序号车号接车