百家欣小区家庭装修服务平台.doc

浙 江 省 第 六 届 大 学 生 电 子 商 务 竞 赛59浙江省第六届大学生电子商务竞赛百家欣小区家庭装修服务平台创业计划书作品名称 ： 百家欣小区家庭装修服务平台团队名称 ： 百家欣团队口号 ： 小空间，大智慧项目摘要近年来，伴随着房地产业的高速发展，新的住宅小区纷纷建成。百姓生活水平的逐渐提高，对居家装修的要求也越来越高，更希望构建一个高质、优雅、舒适的家居生活环境，由此产生了巨大的家庭装修市场需求，也带动了各种家庭装潢公司、装饰材料公司、家庭装修设计公司等一系列相关行业的兴起。然而，装修市场水太深，装修到一半了才发现，建材买贵了，装修队找错了，施工进展太慢了。自己当监工，费时费力，很多装修问题还是发现不了。此外，小区中装修造成的装修噪音、装修垃圾、人员杂乱带来的财产威胁等等也给业主们带来了很多的困扰。一个新小区的建成便孕育着几百户数万平米的装潢空间，其装潢往往需要集中在几年时间内完成，装修费用也达数千万。小区家庭装修的住户集中，时间集中，户型有限，需要的装修模式相似，装修设计、装修材料和装修技工需求也相对集中。如此便为我们构建本服务平台提供了巨大的需求空间。小区集体装修，具有很多优势：1、 将一个小区的装修工作进行统一的组织、管理和实施，施工人员和材料都可以相互调剂，提高施工效率、减少浪费，使整个装修进程有条不紊地进行。2、 建材团购价格低，可根据客户订单统一购买、统一运输、统一调配使用，可减少材料和货运成本，打造质好价廉的装修服务。3、 户型有限，业主对房屋的布局设计、装修格调等可相互参考，取长补短。“百家欣”小区家庭装修服务平台利用现代信息技术和网络平台，将小区物业管理、装饰材料公司、装潢设计公司、装修技工以及装修监督服务结合在一起，使用可视化摸拟装修平台和公司式管理模式，为小区用户量身打造可预见的、费用适宜的、有质量和安全保障的、省时省力、高效快捷的一站式装修服务平台。同时，本平台也为业主及时提供其装修进展情况、小区新闻、物业管理信息、小区装修等各方面的信息交流服务。本项目创业计划书将从项目概述、项目市场分析、项目实施、市场运作与营销、公司成立、财务分析、风险控制这7个方面进行详细阐述。目 录1项目概述51.1 小区家庭装修面临的困扰61.2 小区装修的特点81.3 项目介绍81.4 项目立足点101.5 项目的服务目标131.6 项目的盈利空间131.7 项目网站简介142 项目市场分析152.1 项目市场背景152.2 项目市场分析162.3 需求分析192.3.1 业主对本平台的需求分析202.3.2 装饰材料公司对本平台的需求分析202.3.3 装修技工对本平台的需求分析212.3.4 物业公司对本平台的需求分析212.4 可行性分析212.4.1 技术可行性分析212.4.2 运作可行性分析222.5 竞争分析242.5.1 竞争对手概况242.5.2 竞争优势及机会分析262.5.3 SWOT分析283 项目实施293.1首页设计293.2 网站主体功能结构313.2.1 网站主体功能图313.2.2 网站主体功能分析313.3网站地图343.4操作流程353.4.1 平台业务流程353.4.2 会员注册流程363.4.3 用户操作流程393.4.4 后台管理流程403.5 平台部分E-R图414市场运作与营销434.1 营销体系434.2 销售目标434.3 公司盈利模式434.3.1 交易提成434.3.2 商业广告444.3.3 会员费444.3.4 搜索排名竞价444.4 市场推广455 公司成立465.1 公司说明465.2 公司文化465.3 公司战略目标465.4 公司组织486 财务分析506.1 资金需求506.2 资金来源516.3 收入来源516.4 未来五年内的预计财务报表517 风险控制567.1 市场开拓风险567.2 网站访问量问题577.3 经营管理风险577.4 财务风险587.5 竞争风险581项目概述小区图片展示：未来的城市规划一幢幢小区楼房拔地而起1.1 小区家庭装修面临的困扰近年来伴随着房地产业的高速发展，新的住宅小区纷纷建成。仅仅以杭州来看，2010下半年杭州开了107个新盘。其中，除去商铺和写字楼等楼盘，住宅小区达到了90套，占了新盘总数的84%。而在这90套中，精装房只有10套，也就是说，毛坯房占了新盘总数的74%。这样大的比例让家庭装修俨然成了居民生活中的一部分。然而，现行的家庭装修中还存在着很多的问题让居民叫苦不迭。目前小区装修一般都采用散式装修（即各家各户各管各的）。散式的装修给小区居民在很多方面都带了不便。首先，目前业主对家庭装修中存在的困扰有以下几点：u 装修技工难找，临时找的装修技工，完工走人，质量和信誉难以保证。但装潢公司价格费用较高，不能迎合工薪阶层的口味。u 低价跟装修公司签订了合同，在装修过程中装潢公司频频开出恶意增项，花了很多冤枉钱。u 装修过后不久出现房屋出现问题，装修公司却推卸责任。u 不懂得怎样分辨材料的好坏，但自己买材料价格较高。u 没有时间全过程监督装修过程，装修进展和质量不能有效控制，不太了解装修知识，不懂得如何正确地进行验收。u 在装修设计环节中，得到的设计图不够详细，不够全面，业主不能领会设计师的思想。其次，在小区中，业主还面临很多装修方面的困扰：u 小区内的装修造成的噪音污染、装修垃圾污染，还有建材散乱的堆放，给小区的美观和整洁造成很大的破坏。u 小区内装修人员没有进行统一的管理，小区内人员杂乱，给小区内居民的财产安全带来威胁。从这些情况看来，小区内装修的集成化面临着很严峻的问题。但是，目前并没有任何一家装修公司或物业管理公司等相关公司提供此服务。小区装修的集成化刻不容缓。由此，百家欣小区家庭装修服务平台抓住这个契机，应运而生。百家欣小区家庭装修平台将打造一个专为小区家庭装修服务的集成化的装修平台，重新唤起小区用户对装修的信心，不再为了装修而困扰。1.2 小区装修的特点装潢设计、装饰材料和装修技工需求也相对集中需要的装修模式相似户型有限时间集中住户集中小区装修的特点图1.1 小区装修的特点居民小区是目前主流的住宅模式，一个新小区的建成便孕育着几百户数万平米的装潢空间，以目前的装潢水准，装潢资金高达几千万。装潢往往需要集中在几年时间内完成。小区装修的住户集中，时间集中，户型有限，需要的装修模式相似，装潢设计、装饰材料和装修技工需求也相对集中。如此便为我们构建本服务平台提供了巨大的需求空间。1.3 项目介绍装潢设计公司物业管理公司装修技工装饰材料公司小区装修客户百家欣小区家庭装修服务平台 提供设计方案，提高知名度工作机会，提高知名度，管理监督团购，推广品牌 信 息 平 台，服 务 平 台售后保障，监督服务，安全，放心，方便图1.2 项目的服务关系百家欣小区家庭装修服务平台将小区物业管理、装饰材料公司、装潢设计公司、装修技工以及装修监督服务结合在一起，利用网络和现代信息技术，为小区用户量身打造简便、省时省力、高效快捷的装修服务。同时，本平台也提供如小区新闻、小区物业信息、装修各方面的信息服务和交流平台。项目的主要流程分为以下6个阶段：（1）本平台与物业联系成功拿到整个小区的资料并与小区住户谈妥进行集体装修。（2）小区住户注册成为我们的会员，登入我们的平台查看装修信息以及选择装潢设计方案，装饰材料以及其他一些第三方服务。（3）如果小区居民不满意现有的设计方案，则可以在平台提供的房屋装修表单上提出装修的个人要求以及装修预算。然后，本平台会与设计公司取得联系，设计公司按照表单上的客户要求及预算设计装修方案，给出可视化的模拟装修效果图，直到客户满意为止。 （4）平台联系施工单位，并说明一些注意事项，施工单位进行施工。（5）在施工阶段，平台负责协调物业管理公司与施工单位的工作。物业管理公司和装潢技工可通过平台设置的专门交流通道，在平台上提出对对方的要求，平台进行调查后，协调双方的工作。（6）在装修完成后，若业主不满意装修效果或出现质量问题，平台将作为中间组织为两方协商解决问题；若业主满意，则按合同完成装修费用的支付，流程至此完结。1.4 项目立足点（1）以小区为主体，建立集成化的装修体制利用现代信息技术和网络平台，将装修各个层面的供应商结合在一起，具有以下几点优势： 装修队人员充足，可以保证项目尽快完成，方便小区住户早日入住，实现住宅的价值。 材料供应渠道广，且可利用团购优势，以较低的价格采购较好的材料，不但方便了不同客户装修时临时调用材料，节约成本，而且材料可以采用集体堆放的形式，不散乱，使整个小区较整洁。 小区集体装修，也给与了装修施工队可以长时间的在一个固定地点工作的机会，既可以稳定了他们的工作，也提高了施工队的工作效率。这样一来，也方便了对施工队的管理和培训。 小区装修完后可以集体处理装修垃圾，不会给小区带来装修垃圾时常出现，污染小区的烦恼。（2）发挥虚拟企业的优势，更加全面地为小区装修服务虚拟企业是指在市场、加工/组装、制造环节与流通环节之间，为完成向市场提供商品或服务等任务而由多个企业相互联合所形成的一种合作方式，通过信息技术把这些企业连成一个网络，以更有效地向市场提供商品和服务来完成单个企业不能承担的市场功能。百家欣小区家庭装修服务平台利用网络平台，将各个实体的装潢设计公司，装饰材料公司、装修技工和专业的第三方装修监督牢牢地结合在一起，将关键合作成员企业的资源进行整合，把这些企业的分散计划进行汇总，实现资源和信息共享，大大增强他们在大市场环境中的整体优势，同时也使每个企业均可实现以最小的成本来获得成本优势，更好地服务小区居民。（3）利用可视化摸拟装修平台更好地进行预算控制图1.3 可视化模拟装修工具现行家庭装修中，很多人可能碰到这样的情景，有些装修公司跟你低价签订了装修合同，但装修后期向业主频繁地开出恶意增项，使业主措手不及，无从防范。百家欣小区家庭装修服务平台利用可视化摸拟装修平台，让小区用户在装修前便“穿越”到自己装修完后的住宅中，对自己住宅的将来有一个很好的把握。而且，利用可视化摸拟装修平台，将各项费用清晰明了地列出来置于用户面前，让用户更好地控制预算，不花糊涂账，不为以后的恶意增项而烦忧。（4）与第三方装修监督和物业公司合作实现服务全过程的利益保障为小区用户聘请第三方装修监督对整个项目进行专业的管理和监督，防止偷工减料，以次充好，保质保量，带与客户全新的体验。眼下装修市场上提出“阳光装修”的概念，受到广大业主的欢迎。“阳光装修”即透明消费，利用网上舆论监督装修过程。我们将有专人定期定量地拍下装修过程的照片发到我们的阳光装修平台上，小区用户无论在何时何时只要在有网的前提下就可以看到装修的过程，省心省力，不用在装修现场浪费宝贵的时间，放心地将自己未来的家交予我们。百家欣小区家庭装修服务平台还将与各个物业管理公司建立永久的合作关系，一旦用户入住后出现什么问题，也可以方便地通过小区物业或我们的平台找到我们，保证不会有拿了钱敷衍了事以各种借口忽悠业主的情况发生，售后不再有烦恼。（5）独特的、针对性强的信息服务百家欣小区家庭装修服务平台与各业物业管理公司保持紧密的联系，向各个小区用户提供本小区的各种资讯（小区新闻、业主委员会介绍和公告、物业管理介绍和公告、小区公共配套、小区风景及小区地图等），保证“有事早知道”！每个小区都有自己的特点，每个小区也都有不同于别人的管理制度，每个小区都有着其他小区没有的独特的新闻，通过百家欣小区家庭装修服务平台，小区用户可以获得该小区的“第一手资料”。 除此之外，还将提供小区周围的各种生活服务（周边商家、上门服务、最新商家打折优惠信息）、小区用户交流平台和装修商和业主的交流平台等。1.5 项目的服务目标本项目以实体公司运营为主，运用网络和信息服务技术构建基于实体公司的网络装修服务平台，主要提供以下几方面的服务：（1）为装修用户提供的服务主要包括各种装修信息的提供和咨询，网上设计可视化的模拟装修模型，组织网上团购建材，提供高质量的装修技工，提供装修全程监督以及联系协调其和各方的信息沟通。（2）为装饰材料公司提供的服务主要包括提供其建材信息的发布平台，给与其团购的商机，扩大销售渠道。（3）为装修技工的服务主要是提供工作机会，建立诚信档案。1.6 项目的盈利空间图1.4 项目的盈利模式（1）为装修用户提供服务，收取服务费用本项目为装修用户设计可视化虚拟装修模型；提供装饰材料信息及选材；联系高技能并且可靠的装修技工；为用户装修提供全过程的监督，以此来收取服务费用。（2）团购建材从中盈利集体团购装修材料的低价性和运输的便利性为本项目提供了一定的盈利空间。（3）为装修技工提供装修客户，从中收取中介费用集体装修给装修技工带来了较多的工作机会，也给装修客户提供了较为可靠的优秀的装修工，而本平台作为联系他们的枢纽从中获取中介费用。1.7 项目网站简介本项目运用公司的管理模式，借助电子商务平台为客户服务，表1.1为项目网站基本情况介绍：公司名称百家欣小区家庭装修服务有限公司网站名称百家欣网站域名商标表1.1 公司名称及基本情况一览表Logo含义：用绿色做整个LOGO的基调，意味着环保、健康，给客户一种放心的感觉。深绿色的四个条状物有两种含义：一、四幢拔地而起的高楼构成了小区，突出我们的受众为小区的主旨；二、分别代表着设计公司，施工队、建材公司和物业公司等。而下面的浅绿色的云代表着我们平台，意味着我们平台联合着各方面的装修服务商，为客户提供装修的一条龙服务，而且云也可以给人快速的感觉，预示着我们平台指供省事、快捷的服务。我们的宗旨是让客户省时、省力、省钱、省事，打造国内装修业的旗舰网站。2 项目市场分析2.1 项目市场背景表2.1 2008年2010年装修市场概况来自中国建筑装饰协会的数据显示，十一五期间国内家装建材行业发展迅猛，年平均增长速度在12左右。2008年国内建筑装饰总产值达到15000亿元，其中家装市场占40，为6000亿元。而且根据国家统计局的数据，2009年中国的商品房交易面积为9.37亿平方米，如果按照行业经验估计的800元平方米的装修费用计算，中国住宅装饰装修的市场规模约为7000亿元。 2010年，中国家装市场的规模还将进一步扩大。中国建筑装饰协会预计2010年建筑装饰总产值将达20000亿元，家装存量将达8000亿元。来自国家统计局的数据显示，2010年19月份，中国的商品房销售面积为6.32亿平方米，再加上二次装修的存量住房面积，考虑到通货膨胀和装修建材材料费价格上涨等因素，如果按照1000元/平方米的装修费用计算，预估2010年全年中国住宅装饰装修的市场规模在8000亿以上。然而对于如此巨大的家装市场来说，家居建材电子商务所占的市场规模却比较有限。艾瑞咨询根据2009年主要家居建材类电子商务网站的销售规模和市场份额对比研究，以及对一些行业人士的访谈发现，2009年中国家居建材类电子商务网站销售额约为176.7亿元，占家居建材行业2.5左右；2010年全年预计达到228.5亿，占家居建材行业2.9左右。未来家居建材网络购物市场规模上升空间巨大。2.2 项目市场分析本次调查结果是由中国社会调查所发布的。中国社会调查所英文简称SSIC，隶属于中国国情研究会，是中国首家开展民意测验和社会调查的专业机构，其数据具有很强的真实性和专业指导性。数据显示，在我国各大城市中，业主对装修的满意度还是处于一个较低的水平。其中，平均有 39%的业主表示装修费时费力，且效果不尽如人意；平均有38.25%的业主表示装修中花了很多冤枉钱；平均有50.5%的业主表示装修中装修公司有偷工减料的现象；平均有63.75%的业主表示装修质量不过关；有48.5%的业主表示装修公司所用材料不合格、不环保；平均有56.25%的来主表示由于缺乏装修知识，被装修公司等“忽悠”。总之，装修中还存在着很多的的问题让业主们应接不暇。表2.2 业主装修时担心的问题表2.3的调查结果告诉我们四城市平均有29%的被访者表示会选择正规家装公司，其原因是正规装修公司质量和信誉有保障，如果有纠纷容易解决；有56.7%的被访者选择给亲朋好友装修过的装修队。当SSIC的调查人员询问过被访者这些给亲朋好友装修过的装修队是否正规的时候，发现其中有相当一部分是杂牌军，也就是选择装修游击队的比例要远远高于此字调查所得出的数字（11.2%）。为什么会这样呢？经分析，这主要是因为“装修游击队”的价格相对于正规装修公司要便宜得多，迎合了工薪阶层的口味（77%）；有相当一部分正规的装修公司装修合同不符合标准，装修质量粗糙，与“装修游击队”无多大差异（25%）；“装修游击队”经营方式灵活，能满足住户提出的任何标准，不受规章制度的约束（17%）；许多正规装修公司没有自己的工程施工队，具体工程还是转包给“装修游击队”（22%）。表2.3 装修队伍的选择 在对业主进行对家装监理的态度的调查时，四城市中只有5.8%的消费者表示对家装监理很了解，人们会选择；有48.5%的消费者认为装修前应该选择家装监理公司，其中有32.6%的消费者表示将来自己家装修时会选择家装监理，主要原因是选择家装监理公司自己会省心又省力，并且质量有保证；有67.4%的消费者则表示自己不会选择家装监理公司，原因是自己对此行业不了解（80.5%），不知道他们会不会与家装公司沟通起来欺骗自己（45.3%），自己找给亲朋好友装修过的队伍，自己对他们的质量水准心里有数，没有必要找监理（67.5%）。表2.4 业主对家庭监理的了解程度在SSIC的调查报告中，我们还发现消费者认为家装公司的服务中存在着许多的问题，如不能按时完工、施工中偷工减料等。其中消费者认为存在的最大问题就是施工中进行偷工减料（53.85%），不能按时完工的占23.08%，还有不能履行保修承诺的占12.82。我们另外的一项调查显示，在所有的装修工程中，只有54.84%的工程能够按时完工，其他45.16%的工程是不能按时完工的，因此给消费者造成了很大的不便和浪费。通过这些数据，我们可以发现装修中消费者会遇到一系列的问题，材料、质量、装修队的选择、价格方面都会涉猎到。这给我们平台带来了很大的商机。平台的价格优势、诚信售后管理、家装监理、阳光装修制度都会吸引很多的客户。2.3 需求分析本平台是各大装潢设计公司，装饰材料公司、装修技工、物业管理公司和客户之间的枢纽，紧密联系了装修的各个组成部分。2.3.1 业主对本平台的需求分析（1）表2.2的调查中显示，装修的结果可能达不到业主的预期效果，这也是业主比较担心的。本平台本着一切为客户服务的理念，设置了可视化模拟装修模型。设计师用本平台的可视化装修模型为业主演绎真实的情境。客户可以真切地看到住宅装修好的样子，放心地进行装修。可视化模拟装修模型还可以为客户提供成本预算，让客户找到自己心目中的价位。（2）本平台为小区的业主们提供家装监理，监督装修的施工过程，对小区进行装修的住宅进行验收，并在平台的阳光装修平台上贴出装修过程的照片，让用户省时省力，不为装修中的偷工减料而担忧。（3）本平台与小区物业相联系，售后有保障。业主可以通过本平台轻松地解决售后问题，即使出现瑕疵，本平台也会以客户为中心，尽力做到客户满意为止。客户可以在平台上对本平台的服务做出评价，为后来者做参考。（4）客户在本平台上可以获得本小区的信息，足不出户便知小区所有的事如小区新闻、业主委员会介绍和公告、物业管理介绍和公告、小区公共配套、小区风景及小区地图等等。2.3.2 装饰材料公司对本平台的需求分析（1）通过本平台可以扩大装修材料公司的销售量，推广公司的材料品牌，降低其运输成本。（2）装饰材料公司可在本平台发布销售信息、促销信息同时及时获得自己产品的反馈信息，了解自己产品的市场占有份额。及时调整自己的进货渠道和产品结构。2.3.3 装修技工对本平台的需求分析（1）通过本平台获取较为集中持续的装修客户源。（2）通过平台赢得自己装修技术和质量的服务信誉度，获得良好的口碑，赢得装修客户的信任，以争取更多的订单。2.3.4 物业公司对本平台的需求分析（1）物业公司可以通过本平台对小区进行更好的管理。通过本平台，物业公司可以减免将一些信息传达给小区用户的费用，且利用本平台的信息传达系统能更加快速有效地进行信息的传达。（2）用户通过本平台解决了小区中的一些装修事宜，可以更加让小区物业省心省力。2.4 可行性分析2.4.1 技术可行性分析（1）开发语言平台采用php语言开发。php具有开源、免费、效率高等特性，同时php又是面向对象的语言，更容易扩展和维护。数据库开发采用MySQL。MySQL被广泛地应用在Internet上的中小型网站中，由于其体积小、速度快、总体拥有成本低，尤其是开放源码这一特点，许多中小型网选择了MySQL作为网站管理后台数据库。（2）运行系统要求硬件要求 CPU：Pentium733或以上之IBM 兼容机；内存：128MB或以上容量；显卡：16MB或以上显存之AGP接口绘图卡；硬盘：至少100MB剩余空间。软件要求操作系统：Microsoft Windows 2000/XP/2003简体中文版;信息服务器：Apache 2.2.6数据库： MySQL 5.0；开发工具：phpedit；Macromedia Dreamweaver MX 2004简体中文版；文档工具：Microsoft Word 2000/XP/2003简体中文版；图片工具：Adobe Photoshop 6.0/7.0/CS简体中文版。开发平台：Windows server 2003 标准版开发语言：PHP数据库：MySQL 5.0及以上（3）技术支持装潢设计方案的制作有专业的装潢设计公司进行设计，同时结合了可视化的4D模拟装修工具，给予了用户更直接，更生动的装修效果图。可视化模拟装修工具及时预览、制作等功能都有专业的软件工程师提供支持，确保了关键功能的实现。2.4.2 运作可行性分析百家欣的建设与维护是由专业的技术人员提供技术支持，在一定程度上促进网站相关功能的实现。同时百家欣中的装修效果图是特邀专业设计师利用专业制作软件以及尖端绘图技术进行精心打造，为满足广大用户的理想化需求而进行制作的。不仅如此，我们的平台与装修公司还有线下的交流和合作。 一、平台内部运作可行性：（1）会员资格：百家欣实施开放的会员制。每位申请加入的会员都要经过信息的填写和必要的审核，确保平台的服务安全，杜绝不良的虚假信息。（2）增加点击率：网站将通过寻找和编辑一些时新的装修风格、增加装修模板细分、增强装修效果对用户口味的针对性、加大与相关平台的合作力度等方式，能有效的提高点击率，提高网站知名度，同时也可以提供免费装修效果图信息服务，通过庞大的浏览量、点击率获取广告收入。（3）安全交易：用户可以选择在平台上咨询具体的装修材料价格、装潢设计公司信息、装修技工信息以及其他相关资料，再通过本平台进行下单并签下合同，然后由我们专业负责人士与装修公司进行联系。用户可以运用网上支付工具，如：支付宝、上海快钱、云网等，按照合同给我们打款，等到用户满意收货，我们再付款给装修公司。（4）有偿信息服务：通过网络为会员用户提供有价值的装修模版信息服务。（5）多赢制度：平台为装潢设计公司、装饰材料公司及装修技工实现其自身价值的最大化，也为用户的理想化装修需求提供最大效用的服务，实现用户需求与装潢设计公司、装饰材料公司及装修技工多者的价值最大化。二、平台之外的企业合作：（1）以装修公司为依托百家欣所依托的装修公司是通过实名认证，在国内都有一定的声誉。通过以往客户对这些装修公司的评价，业主可以放心的交给他们去做，再加上我们平台时刻对他们的监督，业主完全可以没有后顾之忧。（2）以物业公司为营销途径物业公司的服务理念是房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督。与物业公司合作，可以为我们提供业主的资料，使我们拥有了更多的用户对象和用户信息。同时，我们的平台也为他们提供了管理和监督服务，他们所需的用户装修材料都可以从我们平台上获得，这样对于他们提高管理也有很大的帮助。对于两个合作伙伴，我们的平台为物业公司与装修公司这两者之间构建起了一座桥梁，使两者之间能够相互联系，相互沟通，各取所需，以形成两者共同获利的双赢局面。以此来提高我们平台的作用以及我们平台的影响力。同时，除了与平台之外的企业进行合作之外，百家欣也将加强平台的综合能力，扩大与其他相关网站的合作，不断增强影响力。2.5 竞争分析2.5.1 竞争对手概况目前在杭州地区网上装修平台并不多，较好的有如下两个：（1）浙江装饰网浙江装饰网浙江装饰网是杭州市建筑装饰行业协会指定官方网站。网站提供的服务包括“设计/施工”、“选材中心”、“设计师群”、“家居配饰”、“装修论坛”、“装修案例”、“招聘求职”、“装修招标”、“装修监理”，版块很多内容也很丰富。但也可以看出他们主要是以单个客户为目标，由客户在平台上以招标的形式发布信息，再由装修公司来查看，客户可能等很久也没有音讯。材料方面，是由客户一样样选购放入购物车再进行结算，客户需费较长的时间进行选购。而其中的装修监理，是以论坛的形式展现在客户的面前，令客户较为迷茫，不知如何找一个合格的家装监理。（2）篱笆网篱笆网篱笆网的网站内容设计丰富，服务也比较全面。但是其装修的服务模式较传统，做的也不是完全装修服务这一块，专业性不够高。上述两个网站在功能模块上做得比较完善，但是都没有涉及小区集体装修这一领域，这正是我们平台发展的有利优势。2.5.2 竞争优势及机会分析通过分析上述竞争对手的概况，可以发现本项目具有以下竞争优势：（1）技术优势可视化虚拟装修模型：为用户设计可视化的虚拟装修模型，这样可以使用户更好的选材直观地看到具体的装修效果以便用户在装修前就能概览装修的结果。网上虚拟材料价格核算：为用户更好的选材和控制预算提供便利，使价格大达到透明化。提供信息管理的服务：本平台建立用户装修档案，装修工档案，虚拟模型档案为用户以后的维护提供信息服务。（2）顾客集中性优势本项目所构建的平台主要针对整个小区，我们将以整个小区的居民为目标，实行小区集体装修。这样一来我们实现了顾客的集中，为团购建材，临时调用建材提供了契机，从而降低了用户的装修成本。（3）装修技工稳定集中的优势在一个小区内装修队伍相对稳定，让用户对装修队伍有较深的了解和信赖，为后期维护提供了一定的保证。机会分析：（1）现阶段，由于专业的小区集体装修平台领域基本上属于空白，因此，前景蔚然，同时市场竞争较小，作为中介，结合多个方面，容易快速占领目标市场； （2）个性化需求日益增加。可视化模拟工具的成功制作，给用户的个性化需求创造了条件，自己DIY房子，完全满足了用户个性化需求。而8090后标新立异的新生代的涌现对个性化需求更是狂热的追捧和崇拜，因此本项目拥有的潜在客户众多，市场潜力巨大；（3）网络购物的认可。网购渐渐地被人们熟悉和认可，不仅给电子商务专业的崛起提供了一个机会，也为本平台的发展带来了巨大方便；（4）随着社会的发展，我们的生活速度越来越快，时间变得越来越宝贵，在一些发达国家，每个人都带着手表，争取着分分秒秒。而装修这个容易费时费力的麻烦事总是让很多业主头疼。本平台的功能能够为客户节省很多时间，很多精力，也奠定了一定的基础； （5）十二五提出的“节能，减排，绿色，环保”口号，给百家欣的诞生提供了有力基础，本平台装饰材料的团购思想，材料的充分利用化，不仅降低了成本，又减少了环境污染，完全达到了十二五计划的目的，从而能够吸引更多的客户和加盟商；2.5.3 SWOT分析通过SWOT分析，将对公司内外部各方面条件内容进行综合和概括，进而分析项目的优劣势、面临的机会和威胁。下表2.5为百家欣小区家庭装修服务平台的SWOT分析：Strength（优势）Weakness（劣势）u 创意新颖，针对性强；u 开发运营成本低，可行性强；u 方便、实惠、安全；u 启动阶段知名度低；u 前期加盟商太少；Opportunity（机会）Threats（威胁）u 细分市场竞争小；u 市场潜力巨大；u 市场上各类型的装修平台都不同程度地触及小区装修这方面服务，存在一定的竞争；u 客户与装修公司私下联系业务；表2.5 SWOT分析详细来讲，我们的优势：创意新颖，具有明确针对性，打造国内首个仅以小区为装修客户的服务平台；开发运营成本低，技术、服务等各方面可行性强；团购，线下签合同等一系列措施促进公司能迅速发展起来；劣势：启动阶段网站知名度低，可能存在流量问题；前期加盟商可能会太少，不能及时满足各方面的需求；机会：目前装修行业中还没有面向小区的装修网站，竞争小，容易快速占领目标市场；网络购物渐渐地被人们的认可，给平台的发展带来了不少方便。3 项目实施3.1首页设计团队成员为百家欣小区家庭装修服务平台设计了网站首页大纲，以增强此策划书的全面性、可靠性及便捷性，方便日后能够快速投入使用，其大致内容如图3.1所示。首页的风格基本上围绕简单大方、充满活力而设计。免费注册、登录、网站搜索功能均设置在banner上方，宽度与页面一致；banner初步设为65080，可适当进行调整；banner左侧为项目logo，右侧为站内导航地图；导航栏主要包括首页、行业资讯、家装指南、寻找设计、寻找施工、装饰材料、在线监工、物业信息、装修案例、你问我答、家装论坛这几部分，部分一级栏目下存在3个左右二级栏目，具体可参见图3.3网站地图；主页面上半部分主要是一些行业资讯和家装促销信息；主页面下半部分为家装大学和样板间；整个网站分布清晰，功能全面。首页的大致设计方向基本如此，其他子页面的设计可根据首页及子页面的具体要求决定。图3.1 网站首页3.2 网站主体功能结构3.2.1 网站主体功能图百家欣小区家庭装修服务平台的后台主要功能结构介绍如图3.2所示，主要包括账号管理、发布功能、个人管理、论坛管理、搜索功能、信息管理以及商务交易等，在网站基本功能的基础上，增添了百家欣网独有的个性功能。为此网站服务器的选择需谨慎，这样才能使得百家欣网的网站功能发挥的全面、稳定、快速。图3.2 百家欣小区家庭装修服务平台功能结构图3.2.2 网站主体功能分析（1）会员注册、登录功能会员注册：通过注册页面免费注册自己的账号和密码。会员登录：以会员身份登录后，客户可以浏览网站信息，发布文章，参与论坛讨论，购买装饰材料等。（2）装修信息系统本平台分为两大模块:供应装修和需求装修模块。会员登陆注册后,能及时的看到平台的这两大模块，根据自己来平台的需求，选择其中一种模块，两模块均采用滚动式播放。在供应模块中，加盟商发布自己的装修信息。在需求模块中，装修用户会员发布装修需求、条件等。对不同的加盟商会员，平台上两模块信息滚动的次数有所不同，且VIP会员发布的信息用醒目的字体来标注，更容易让客户浏览到。（3）智能检索系统此项功能将会在系统后台执行，用户只能看到搜索的最终结果，公正性强。系统根据装修供求订单的要求，结合加盟商提供的基本信息，以及以往的交易记录，通过智能匹配目标信息、库存信息等权重，针对不同加盟商设计出优化算法，一次排列出若干（装修用户自己确定数量）符合装修用户要求的企业。此项功能可以满足供求双方获取所需信息的要求，任何一方都可以有两种模式：主动搜索信息，找到合作伙伴；发布信息，等待对方检索到自己。（4）信用管理系统为实现诚信交易，消除加盟商和装修用户之间不信任因素，保证双方利益，平台设置了信用等级管理体系，具体方法是：凡是加盟商会员均要提交真实证件、资料，以鉴别注册加盟商的真实性，用于会员档案的建立（对高级会员及以上的要求更严格）。同时为每个高级会员和VIP会员企业颁发数字证书，该证书是唯一证明企业身份的依据，直接与会员档案挂钩，高级会员和VIP会员登陆平台需导入证书，然后才有权限查看交易记录、企业信用等级等。注册成为高级会员后，系统会自动给予基本的信用等级。以后企业信用等级的提升或降低完全依靠交易双方的反馈信息，如：装修用户会员的评价。信用等级越高，就说明对方那个诚信度和交易成功率越高，综合实力越强，可供装修用户参考。（5）论坛功能百家欣小区家庭装修服务平台的百家欣论坛为客户提供了一个可以浏览最新资讯，畅所欲言，召集活动，成果展示，心得交流等功能的平台空间。客户在免费注册之后就可登录百家欣论坛，了解其他会员对于本平台的评价，查看会员发布的装修信息、个人装潢设计等，参与会员的讨论，还可参加论坛组织的各项活动，包括个人装潢设计大赛等等。百家欣论坛设置的实质，在于客户之间能够分享信息咨询、展现装修魅力，也在于督促本网站严格管理，提高效率，完善不足之处。3.3网站地图图3.3 网站地图3.4操作流程3.4.1 平台业务流程百家欣小区家庭装修服务平台的业务总流程，如下图3.4 小区物业管理公司小区的房型和客户的信息装潢设计公司小区房型百家欣小区家庭装修服务平台设计方案反馈信息及要求用户不满意用户反馈选择方案满意选装饰材料，下订单，签订装修合同平台业务人员反馈信息及要求安排监督服务联系装修技工购买材料施工完成不满意用户验收用户反馈满意按照合同付款结束图3.4 平台业务流程3.4.2 会员注册流程会员注册主要步骤为：首先，会员注册。会员分为两类：一是装修用户会员，二是加盟商会员。装修用户注册只需填写相应的基本信息即可完成注册。而加盟商则需提交基本信息以及加盟商简介等详细资料，然后经由后台管理员的审核通过后即注册成功。注册成功后，会员即拥有自己的会员专属平台，装修用户会员有一般的会员管理界面，而加盟商会员则有自己加盟店式的专属平台，此类会员可在此平台上丰富自己的公司信息以及发布产品消息。具体流程如图3.5所示：图3.5 会员注册登入流程图本平台实行不同的会员注册制度，对于装修用户会员只拥有普通会员的权限，且注册费用全免；对于加盟商有普通会员、高级会员和VIP会员等几个权限，如下所示：加盟商中的普通会员注册并交纳一定的会员费，只需填写简单信息，在简单认证后（提交企业真实性材料即可）就能成为初步会员，作为普通会员只能得到一般基础性服务：免费客服、信息发布、信息浏览等等。会员中的加盟商会员如需要获取更优质的服务就需要额外支付一定费用，成为平台的高级会员，欲成为高级会员的加盟商需提交更为详细的公司真实资料，然后便可享受三个月的免费高级体验服务，试用满意后交纳一定费用即可正式成为高级会员。在高级会员基础上，多次利用本信息平台进行过商务交易的企业可以升级为VIP会员。高级会员和VIP会员需要提供本企业的真实资料包括工商许可证，税务登记证等相关资料，并且还必须提供本公司的财务报表、债务情况等。我们将联合第三方认证机构对相关材料进行认证。同时，本公司会保证企业资料高度保密。通过注册、审核、并交付费用后便可成为高级会员，得到一个本公司的个性化信息发布的平台。高级会员和VIP会员均会获得本平台颁发的数字证书，每次交易都需要出示，用于在交易过程中的身份核实以及责任的追究，具有法律效应。高级会员的优势：高级会员享受36524的全天优质客服。亲切接受咨询，让你的问题迎刃而解。打造专业的个性的宣传平台，支持图片、短片（容量有一定限制）等上传，宣传效果出色，信息发布有限。公司排名优先，更容易让客户浏览到您的信息，带来无限商机。同条件筛选，（智能检索）优先推荐。及时、全面、独享交易伙伴信息，迅速扩大渠道。公司平台宣传信息更新及时让其他客户浏览你的最新资讯、需求等。VIP会员的优势：VIP会员是高级会员的升级，高级会员所具有的特权VIP会员都能享有。VIP会员能享受更好的客服，本平台会主动帮你解决您所遇到的一切问题。在信息平台上，VIP会员拥有独特的公司宣传和业务版块，并醒目的显示在平台的主页上。在企业的宣传效果上，比高级会员更为出色，信息发布无限量等。3.4.3 用户操作流程百家欣小区家庭装修服务平台用户操作流程包括信息的验证、修改和操作，具体表现如图3.6所示，开始为验证用户登录信息，如果登录信息正确，显示欢迎信息并提示用户选择操作，包括论坛的发帖、查看、管理、删帖，个人的信息、账户、作品管理，购买装饰材料，商务交易等等。开 始输入账户验证信息信息信息用户资料库欢迎信息论坛管理个人管理购买装饰材料商务交易结 束False图3.6 百家欣小区家庭装修服务平台用户操作流程图3.4.4 后台管理流程管理员的权利是信息维护、信息更新、客服和诚信管理、交易流程管理。在信息维护中，管理员将对普通会员、高级会员、VIP会员和加盟商的注册资料进行信息维护；而在信息更新中，管理员能够维护这模块和发布新的公共信息。在客服和诚信这模块汇总，每一段时间，管理员在平台上都要公布最新的加盟商诚信等级排行榜，管理员还将参与并解决客户的投诉问题。在每一次的交易后，管理员都要对交易双方的信息资料进行全新的统计，并重新更改数据。具体流程如图3.7所示：信息维护加盟商会员普通会员高级会员VIP会员发布更新解决客户投诉公布最新加盟商诚信等级排行交易双方信息资料统计交易后数据维护管理员信息更新客服和诚信管理交易流程管理图3.7 后台管理流程图3.5 平台部分E-R图（1）设计师与设计方案E-R图设计师ID用户名密码作品数等级性别上传方案设计者所属格调上传时间设计方案类型方案名ID图片描述图3.8 设计师与设计方案的E-R模型图3.8表示了设计师与设计方案之间产生的一些数据，同时我们相应产生了设计师表以及设计方案表。（2） 用户与设计方案E-R图用户密码用户名ID地址用户名图片邮件地址选择时间方案名ID设计方案选择方案描述类型图3.9 设计师与用户的E-R模型4市场运作与营销4.1 营销体系工业时代，市场营销组合的4P（即产品、地点、价格、渠道）是以大规模生产、营销、采购、广告、消费为基础。随着信息技术与电子商务的发展，传统的营销模式需要变革，个性化产品，即厂商生产符合消费者的个性化产品或提供个性化服务将成为主流，所以我们以网络营销为主导。4.2 销售目标基本销售目标是在两三年内实现一个小区的集体装修，从现在装修水平算来一户住户的装修费提成在一万左右，所以两三年内的销售目标在百万级。后期销售目标根据实际情况再进行调整优化。4.3 公司盈利模式整个过程公司主要的盈利将来自交易提成，附加的收入来自平台。4.3.1 交易提成我们的装修平台从创建起，即对在本平台上成交的所有交易实行交易提成制，按照5%收取交易提成（交易总额5%=提成）。交易主要包括设计公司与装修用户发生的设计费用，装饰材料公司在平台销售给装修用户的材料费用，施工队伍提供装修用户的施工费用。4.3.2 商业广告广告是网站的头牌赢利武器。与以往在电视、报刊、杂志上做广告不同，网络广告以起收入丰厚、合作伙伴稳定、需求上升等特点在广告也独占鳌头。本平台的运作步骤如下：(1) 试运行阶段，为扩大影响、喜迎合作伙伴，将对安然居装修平台实行免费广告。(2) 进入正常运作阶段后（即本平台知名度提高后），将按如下计划提供广告服务。不同版面的广告空间（如：banner、漂浮广告、视频广告等）相关专题的链接服务加盟商要求的市场调查加盟商要求的相关服务4.3.3 会员费收取会员费也可以成为平台的收入模式，就像阿里巴巴集团在这方面做得比较好。虽然阿里巴巴网站一个中国供应商的账号就是6万RMB，当然这里面包括了一年服务的费用，但还是很多人加入，假设有1万会员，那就是6亿RMB。本平台普通会员（免费）、和VIP会员（收费）。VIP会员的收费标准每个会员每年收费1000元RMB。同时提供3个月免费全新功能体验。4.3.4搜索排名竞价本装修平台加盟商的丰富性决定了装修用户搜索行为的频繁性。搜索的大量应用就决定了商品信息和装修队排名等在搜索结果中排名的重要性。由此便引出了根据搜索关键字竞价的业务。加盟商可以为某关键字提出自己认为合适的价格，最终由出价最高者竞得，在有效时间内该加盟商的服务或商品可获得竞得的排位。4.4 市场推广在平台创建初期，确定本台的主要业务发展在杭州地区。其主要市场推广方法如下：（1）网站在杭州地区的装修市场上发布平台建立的信息，让装潢设计公司、装饰材料公司及装修技工了