浅论当当网网络营销策略.doc

肇庆工商职业技术学院 毕业论文毕业论文 题目题目浅论当当网网络营销策略 系系 部部 经济系 专业专业营销与策划 班级班级10 营销与策划 5 班 姓名姓名梁伟龙 指导老师指导老师吴丽丽 20132013 年年 1 1 月月 0404 日日 2 目目 录录 摘要 3 一 当当网目前存在的问题及分析 4 1 信息更新速度慢 4 2 智能比价系统的技术受质疑 4 3 网站服务器效率 4 4 对会员的推广欠缺 4 5 售后服务质量有待提高 4 6 走多元化路线不一定是好战策 4 7 树立品牌效应约束合作商家 5 8 快递速度有待改善 5 二 当当网当前存在问题的解决方法 5 1 商品信息的调整 5 2 比价系统的升级 5 3 网络服务器的质量提升 5 4 全面收集用户资料 对消费过的用户资料保存及跟踪及推广 5 5 商品漏发与丢件现象 6 7 当当网应控制好其它的经销商 6 8 当当网自营快递的问题 6 三 总结 6 参考文献 7 3 浅论当当网网络营销策略浅论当当网网络营销策略 摘要摘要 当当网成立于 1999 年 11 月 由美国 IDG 集团 卢森堡剑桥集团 美国 老虎基金 日本软银和中国科文公司共同投资 从事收集和销售中国可供书数 据库工作 是 1999 年 11 月 投入运营 面向全世界中文读者 提供 20 多万种中文图书及超过 1 万种的音像商品 每天为成千上万的网上消费 者提供方便 快捷的服务 当当的股东之一 中国科文公司是当当网上书店 总裁李国庆一手创建的最具价值的传统资源 至今已拥有 10 多年的出版发行经 验 成立 9 年以来 当当网的销售额连年迅猛递增 成为中国网上购物第一店 2007 年成为全球最大的中文网上图书音像商城 面向全世界中文读者提供近 30 多万种中文图书和音像商品 已有全球 3756 万的顾客在当当网上选购过商品 当当网是曾是号称全球最大的中文网上商城 当当网利用庞大的单车送货 军团在劳动力低廉的中国以货到付款的方式运送货物 由 自行车上的贵族 之称 2010 年 12 月 8 日 当当网首次登陆美国股市 吸引了全球投资者的目光 再次成为国内电子商务的一颗耀眼的明星 一 当当网目前存在的问题及分析 虽然当当网在各个方面的取得了非常好的成绩及成就 但做为消费者 经 过几次在当当网的购书购物之后 还是觉的当当网在一些细节上的东西有一些还 4 是可以改进的地方 1 信息更新速度慢 当当网上罗列的图书信息不够详细读者书评少质量低无法起到导购作用 有不少书已经缺货却没显示让客户苦苦等候 2 智能比价系统的技术受质疑 当当自行研发的智能比价系统是保持同类商品最低价格的有效技术支撑 然而购买中发现当当网并不总是最低甚至有时比竞争对手高许多 这样的情况实 属应该避免 3 网站服务器效率 相对于卓越网在同台机同样的时间 同样的浏览卓 越网和当当网 很明显 的可以感受到卓越网的网页显示速度 比当当网快 这或许可以归结到在当当网 的点击率比卓越网 多 的这个方面上来 我已经我两次本来想从当当网买书 但 由于搜索和显示速度的原因 我最后是在卓越 网买了 这一 点上觉的当当网可 以对于点击率浏览人数上其对服务器 的需求 可以多下些功夫 不用 让人在这 一点上感觉到一些不足 4 对会员的推广欠缺 在卓越网当中 在用户注册和购买之后 他在一定的时间段内都会定时得给 用户发送一些关于在本段时间内比 较热销的书籍 和新上市的一些书籍 而当 当网没有做到 我觉得这一点上 当当 网可以学习一下卓越网 这样是一挺不 错的刺激消费的方 法 我已经有两次因为收到卓越网的推荐书籍而去买了他 推荐的书 经过对周边同学的调查他们也在这一点上都提 肯定态度 还有就 是当你在卓越网成功的订购了书籍之后 卓越网都会在第一时间发邮件通知你 说你已经订购了这本书籍 而当当网却没有那么做 5 售后服务质量有待提高 很据当当网客户的购物经历显示不少客户指出产品有破损和漏发现象 客服人员遇到问题常常推卸责任 也是目前需解决的一大问题 6 走多元化路线不一定是好战策 百货不具备图书 音像制品那么好的 直观购物性 需要更为精细化的 库房与配送需要在各个环节投入较大的成本也就意味着更大的风险 而一份调 5 查 报告表明 近一年来网上购买非图书 音像类商品的比率仅为 22 左右 7 树立品牌效应约束合作商家 自身一次在当当网的合作商家的购物当中 发现频频出现错误 同时有网友 反影在当当网中购物出现假货的情况 这完全极易造成有损当当风的品牌形象 8 快递速度有待改善 经过我对当当网和亚马逊的网购的对比可以确定 亚马逊的发货要比当当要 有效率点 二 当当网当前存在问题的解决方法 1 商品信息的调整 在当当网中的书籍或其它商品 书籍较为明显 感觉其对商品的详细分析不 到位 例如用户访问某书籍时一般用户会浏览其目录和一些较为感兴趣的章程 但当当网都没有做到详细的展示与解说 这要求企业领导加强对内部人员的管理 特 别要督促图文编辑人员以及网页设计师的多样性与有效性 2 比价系统的升级 其实当当网可以借鉴一淘网的比价方式 当当网可以做一个类似一淘网的比 价方式 对全网作的地垫式的价格对比 专门对比图书这一版块的对价 这么做可 以提升其网上书场的影响力 更能提升号称中文网上第一书城的风范 3 网络服务器的质量提升 如今网络发展迅速 加之网络用户日益增加 每家户都基本用上了 4M 以上的 网络宽带 如此好的网络对上了用户拥挤的网站的不顺畅自然会感到不愉快 然 而导致当当网用户对当当网失去信心 解决的方法唯有当当网应该自立一队网络 的调查队伍 如今用户日益繁多 当当网应对页面访问量调查跟进 从而根据数据 结果来对服务器的调整 确保用户用上顺畅的购物享受 4 全面收集用户资料 对消费过的用户资料保存及跟踪及推广 上述讲到当当网的主要竞争对手亚马逊 它在这一方面做的比较好 我觉得 当当网可以做得更详细点 比如说 每有用户使用购物后 都会留下重要资料 而 这种资料刚好就是一种很好的资源 可以利用这些线索获取购买者的手机或地址 然 后可以通过手机短信的方式 给用户提供一些导购服务 或者以邮件方式给用户 6 送上亲切的问候信广告 当用户收到此累信息 本人认为是比较暖心的 而且更有 一点可以提出的是 亚马逊目前只会对其会员做如此广告问候服务 而当当网提 升为对所有用户服务 我相信效果的可观的 5 商品漏发与丢件现象 居我观察 所有一切的快递公司并没有百分这百能保证商品的丢件情况 这 现象多为内部人员的杰作 所以企业应当加强对内部管理制度 以杜绝出现漏发 现象 当当网在快递方面采取自营快递 这更能保证企业对快递质量的控制 只要 管理制度没漏洞了 这问题就好解决了 6 走多元化路线需靠经销商的合作 当当网如果走自营百货的话 那风险和成本就更大了 未来趋向于分化 当当 网只走图书方向的对的 但面对社会越来越多的需求与机遇 当当网走多元化也 不是不可的 但我觉得这必需要与其它经销商合作 方能成效 如果这么做的话 当当网可以减轻自身的成本与风险 而且更能给用户带来更多的方便快捷 此法 一举两得 7 当当网应控制好其它的经销商 如果有用户在当当网中购买到假货或上述说到的漏发和丢件 那么用户会对 当当网大打折扣 一企业树立品牌形象的相当重要的 我所知道当当网在自营的 商品动作得还是比较好的 但一个好的企业绝对被其实的经销商所拖泥带水 这 是非常无辜的 所以还是第 6 点所说到的 定要约束好旗下的合作伙伴 那怕是细 节的事情 杜绝差之毫厘 谬以千里 8 当当网自营快递的问题 自营的始终还是不够强大 当当网可以与其它几大快递公司合作 增强自身 营动质量 三 总结 在未来 当当网要在现今电子商务网站发展下去 必需要用其本身优势 品牌 价格和物流的结合 在原来具有优势的网上书店和网上百货的业务下进